XX展示中心讲解员考核办法.doc

XX展示中心讲解员考核办法XX市城乡规划展示中心评论员考核办法为加强XX市城乡规划展示中心(以下简称展示中心)讲解员的日常管理，提高讲解员队伍的素质，特制定本考核办法。1:被评估人展览中心所有在职教师2:建立评估小组评论员管理评估小组(以下简称“评估小组”)由展览中心领导:部门负责人、团队负责人，根据评估内容在业务评估中增加外部专家3:评估规则考核形式分为日常考核、季度考核和年度考核(a)每日评估日常考核重点检查gfd:工作纪律、服务意识、工作能力等。与此同时，我们还设置了奖励积分。评估以100分为基础。具体标准和加分见附件1《XX市城乡规划展示中心(XX市雕塑馆)翻译人员日常考核表》组长负责日常考核，考核小组进行抽查。(二)季度考核根据评论员每日评估结果:本季度的业务评估结果，结合本季度的实际工作情况，由小组评估得分(50%)、本季度的业务评估得分(30%)和每日评估得分(20%)组成，评估，选择“解说之星”:“服务之星”，参与者人数分别占12%。1:商业评估根据展会内容和临时展会的调整:主题展会，每季度进行一次业务评估。没有通过考试的人将有机会参加补考，如果补考仍然不合格，合同将被终止。(1)业务评估方法:通过现场抽签评估:随机解释由评估小组现场打分，评估完成后公布评估结果(2)业务评估内容:①业务水平(包括gfd:普通话发音、思维创新、解释逻辑、表达技巧等。)②随机问答:主要考察应急响应的灵活性和现场随机提问等。(3)评分标准:(4)业务考核评分表见附件3:2:“解释之星”和“服务之星”选择标准“解释星”选择标准参考:(1)热爱自己的工作，他的解释生动:细致、翔实、认真、负责，能够很好地完成工作任务。(2)不照本宣科，善于主动学习，充分学习展览知识，善于创新讲解内容和方法；(3)具有团队意识，团结友爱同事，经常与大家交流学习，共同提高解释水平；(4)有灵活的思维和反应，并能以不同的方式解释和接待不同的团队。团队经常称赞:群众来访。(5)评选期间没有有效投诉“服务之星”评选标准参考:(1)积极工作:主动热情，为来访者提供细致服务、人性化服务和家庭服务；(2)服务礼仪标准到位:态度和蔼，言语耐心诚恳，不敷衍，对来访者不蛮横；(3)团队合作能力强，责任心强，能够在同事中起到模范带头作用；(4)重视学习:善于学习，通过自学不断完善自我；(5)评选期间没有有效投诉其他奖励积分:(1)本季度解说队伍人数不少于30人，撰写动态新闻文章不少于10篇；(2)培训时数(中级讲师每季度不少于5小时，高级讲师每季度不少于13小时，特殊讲师每季度不少于15小时)；(3)本季度游客投票满意度；(4)参与本季度会展中心的其他相关工作；(5)获得本季度社会报道及其他媒体荣誉，在与展厅形象展示正面宣传同等条件下优先选择。(3)年度考核由评估小组根据季度评估结果和本年度实际工作情况评定为优秀:优秀、合格、不合格，很明显，每年优秀、良好的人数占参加评选人员的12%。(4)其他情况副班组长:副班组长每半年由展览中心领导和部门负责人根据其综合履职情况进行一次考核，根据考核结果决定是否继续任职。4:激励措施(a)奖励1年:建立岗位补贴，每人每月300元2年:设立考勤奖，每人每月500元当月迟到或早退两次、事假两天以上(含两天)、产假(病假)及其他累计休假天数超过15天(含15天)的，每日考核扣10分以上(含10分)，并扣除当月出勤奖。3年:对本季度评选出的“解释之星”和“服务之星”的等级进行公布和表扬，并给予一定的奖励，“解释之星”和“服务之星”每季度各获得绩效工资800元，度。4年:年度考核“优秀”等级奖励绩效工资1000元，“良好”等级奖励绩效工资800元年终考核合格后，年终绩效工资按每人每月100元计算支付。5年:组长和副组长每月分别给予工作补贴200元和150元(2)纪律措施1年:有下列情形之一的，取消本季度星级评定资格:(1)本季度迟到或早退两次:申请事假累计超过三天(含三天)、产假(病假)和其他月份累计超过15天(含15天)的；(2)对违反规章制度的单位受到通报批评；(3)季度有一次(含)月度考核低于90分；(4)其他评审小组认定为应取消评审资格的2:有下列情形之一的，本合同终止:(1)在日常解释过程中，损害国家利益:国家尊严；(2)有重大投诉:媒体曝光或性质恶劣对单位造成严重影响；(3)在日常工作中，两次违反单位管理规定的；(4)在业务考核中，全部不合格的，给予补考机会，补考仍不合格本考核办法自下发之日起试行，并根据工作实际进行修订和完善。附:1:《XX市城乡规划展示中心口译员每日考试表》2:《XX市城乡规划展示中心口译员每日考试汇总表》号3:《xx市城乡规划展示中心评论员业务考核评分表》2年7月20日017附件1:XX市城乡规划展示中心评论员每日考试表注:本评估汇总表基于100分增减XX会展中心讲师考核办法附表2:XX市城乡规划展示中心指导员月日考核汇总表XX展示中心指导员考核办法附件3:XX市城乡规划展示中心评论员业务考核评分表