ISO9000质量管理体系考试题库答案.

ISO9000质量管理体系考试试题库试题范围:《ISO9000:2000质量管理体系---基础和术语》《ISO9001:2000质量管理体系---要求》一、填空题1.ISO9001:2000主要由质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进五大部分组成。2.用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是《ISO9001:2000质量管理体系—要求》。3.用于组织内部业绩改进,使顾客及其他相关方满意的标准是《ISO9004:2000质量管理体系---业绩改进指南》。4.质量目标是指:关于质量的所追求的目的;家用空调事业部质量目标:产品目标:产品年平均维修率每年递减10%(相对。5.最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标,质量目标包括满足产品要求所需的内容。质量目标应是可测量的,并与质量方针保持一致。6.最高管理者应以增强顾客满意为目的,确保顾客的需求和期望得以满足。7.管理者代表由最高管理者指定。8.管理评审的输出应包括的措施:a质量管理体系及其过程有效性的改进b与顾客要求有关的产品的改进;c资源需求。9.人员能力需求包括教育、培训、技能和经验。10.测量和监控主要包括顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量。11.纠正措施指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。12.预防措施指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。13.ISO是指国际标准化组织,由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决,需取得至少75%参加表决的成员团体的同意,才能作为国际标准正式发布。14.质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求,规定相关的过程,并使其持续受控,以实现顾客能接受的产品。15.过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。16.PDCA循环:P是指策划(PLAN,D是指实施(DO,C是指检查(CHECK,A是指处置(ACTION。17.质量的定义是一组固有特性满足要求的程度。18.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感觉。19.质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。美的的质量方针是以“创造一流品质,真诚服务顾客”为制冷事业本部品质理念。致力于成为全球制冷行业最优秀的企业之一。为此,我们将:建立以顾客为导向的质量管理体系,重视源头预防和坚持科学的持续创新与改进,注重团队协作和全员参与,从而高度满足客户需要并增强企业经营业绩。20.质量策划是指质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要作业过程和相关资源以实现质量目标。21.质量保证是指质量管理的一部分,致力于提供能满足质量要求的信任。22.质量改进是指质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。23.组织是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。24.顾客是指接受产品的组织或个人。25.程序是指为进行某项活动或过程所规定的途径。26.返工是指为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施,返修是指为使不合格产品满足预期使用而对其所采取的措施。27.让步是指对使用或放行不符合规定要求和产品的许可。28.试验是指按照程序确定一个或多个特性。29.概念关系的三种关系:属种关系、从属关系、关联关系。30.质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。31.当ISO9001标准的任何要求因组织及其产品的特点而不适用时,可以考虑对其进行删减。除非删减仅限于本标准第7章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求,否则不能声称符合本标准。二、选择题1.公司内部使用的下列哪类文件可能不属于文件控制的范畴da质量手册b程序文件c作业指导书d公司作息时间规定2.选择合格供方方法是:da对其质量体系进行审核b对其样品进行认定c对其过去的业绩进行评定d可以是以上的任一种3.合同修改后应:ba重新编写合同b将合同修改的内容传递给相关部门c重新对合同内容再评审d无需对合同再评审4.下列哪些属于顾客沟通的范围:d。a产品信息b合同或订单的处理c顾客反馈d上述都是5.对供方进行选择和评价的准则由d制订.a各部门经理b总公司最高管理者c业务员d公司文件中规定的人员6.下列何种活动不一定需要进行记录:ca管理评审b采购c搬运、包装d内部质量审核7.对顾客满意度测量的方法可以通过:da调查表b电话c走访d上述都可以8.下列哪些文件必须提交管理评审:d第页共8页1a审核结果b顾客投诉c纠正和预防措施d上述全部9.采取预防措施和主要目的是:ca对不合格加以分析处理b消除不合格的原因c消除潜在不合格的原因d对纠正措施的有效性加以验证10.持续改进可以通过使用d实现a质量目标b数据分析c管理评审d上述全部11.质量管理体系文件的详略程度取决于da组织的规模和活动的类型b过程的复杂程度和相互作用c员工的能力d上述全部12.下列那一项活动不是管理者承诺的证据da制定质量方针b进行管理评审c检查体系实施效果d传达满足顾客要求的重要性13.以下哪个标准不是ISO9000族的核心标准ca、ISO9001b、ISO9004c、ISO10012d、ISO1901114.质量管理体系方法是b原则应用于质量管理体系研究的结果。a、过程方法b.管理的系统方法c、以顾客为关注焦点d.基于事实的决策方法15.阐明要求的文件是c。a、质量手册b.质量计划c、规范d.形成文件的程序16.质量管理体系评价的活动方式有d。a、管理评审b、内部审核c、自我评价d、a+b+c17.由组织的相关方对组织进行的审核是b。a、第一方审核b.第二方审核c、第三方审核d、管理评审18.为组织提供一种对其业绩和质量管理体系的成熟程序进行总体评价的方法是da、管理评审b.内部审核c、自我评价d.a+b+c19.质量管理和质量控制在术语概念上构成ba、属种关系b.从属关系c、关联关系20.“要求”包括da、明示的要求b、通常隐含的要求c、必须履行的要求d.a+b+c21.培训机构提供的产品是da、硬件b、软件c、流程性材料d、服务22.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是ba、产品b、过程c、程序d、质量23.致力于增强满足质量要求的能力的活动是da、质量策划b、质量保证c、质量控制d、质量改进24.IS09001标准7.3“设计和开发”指的是aa、产品的设计和开发b、过程的设计和开发c、工艺的设计和开发d、体系的设计和开发25.质量手册应包括ca、质量方针和质量目标b、质量管理体系程序c.质量管理体系的范围,包括任何删减的细节和合理性d、a+b+c26.组织应控制的文件是da、所有组织批准发放的文件b、所有的外来文件c、与实施质量管理体系有关的所有文件d.a+b+c27.IS09001标准中要求必须编制的形成文件的程序是ba、管理评审程序b、文件控制程序c、采购控制程序d、培训控制程序28.质量目标应da、依据质量方针制定和评审b、包括满足产品要求所需的内容c、在相关职能和层次上进行分解和落实d、a+b+c29.与产品有关的要求应包括da、顾客观定的要求b、有关法律法规规定的要求c、组织识别或附加的要求d、a+b+c30.确保产品能够满足规定的使用要求或己知的预期用途的要求而开展的活动是da、设计评审b.设计验证c、设计确认d.设计和开发的策划31.过程监视和测量的目的是da、证实产品满足要求b、证实质量管理体系有效运行c、证实过程具备实现预期结果的能力d、a+b+C32.对产品有关的要求进行评审应在a进行a、做出提供产品的承诺之前b、签订合同之后c、将产品交付给顾客之前d、采购产品之前三、判断题1.所有质量体系文件在发布前需要经过批准。(√2.管理评审是对内部质量审核的复审。(×3.管理者代表的职责就是副总经理的职责。(×4.合同评审工作是在合同签订后执行。(×5.内部沟通指上级与下级就管理体系的过程及有效性的沟通。(×6.当文件失效或作废时都必须将这些文件从使用场所收回。(×7.所有质量记录需要规定保存期限。(√8.对人员能力的判定主要从教育及经验方面考虑。(×9.采购定单发放前需要经过批准。(√10.对供方的选择只要价格低就可以由采购人员自行决定。(×11.采购合同属于采购文件的一种。(√12.采购的产品如果供方已经验证合格,公司可以不再重复进行验证。(×13.在有可追溯性要求时,公司应控制和记录产品的唯一性标识。(√14.顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。(×15.内部质量审核由各部门经理自行完成。(×16.建立质量管理体系首先要识别质量管理体系所需的过程。(√17.质量管理体系所需的过程包括管理、资源和产品实现。(√18.标准要求形成文件的程序是指:要建立程序,形成文件,并加以实施和保持。(√第页共8页219.客户提供的文件一般不需要控制。(×20.以顾客为中心,就是要确保满足顾客的所有要求。(×21.“文件”与“质量手册”构成术语概念上的从属关系。(√22.过程本身也构成系统。(√23.实施ISO9001标准的组织可根据自己提供的产品的特点对标准中任何不适用的要求进行删减。(×24.质量方针和质量目标必须纳入组织编制的质量手册。(×25.质量目标应该是定量可测量的。(√26.质量管理体系策划包括产品实现的策划。(√27.顾客财产就是指由顾客提供给组织,用于生产顾客所需产品的原材料。(×28.内部审核的结果是管理评审的输入之一。(√29.对不合格品进行识别和控制以防止使用或交付不合格品。(√30.内审员不应对自己承担的工作进行审核,以确保审核的独立性。(×四、问答题1.什么是ISO9000族标准?核心标准是哪几个?主要作用是什么?答:ISO9000族标准是国际标准组织(ISO在1994年提出的概念,是指“由ISO/TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会制定的所有国际标准”。核心标准有:(1ISO9000《质量管理体系基础与术语》,表述质量管理体系基础知识,并规定质量管理体系术语。(2ISO9001《质量管理体系要求》,规定质量管理体系要求,用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力,目的在于增进顾客满意。(3ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》,提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。(4ISOI90ll《质量和(或环境管理体系审核指南》,提供审核质量和环境管理体系的指南。2.八项质量管理原则及其含义是什么?举例说明它们在ISO9001标准中的体现?答:(1、以顾客为关注焦点:组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。(2、领导作用:领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。(3、全员参与:各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。(4、过程方法:将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。(5、管理的系统方法:将相互关联的过程作为系统加以识别理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。(6、持续改进:持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标(7、基于事实的决策方法:有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。(8、与供方互利的关系:组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。3.实施ISO9000对公司有什么意义?您在ISO9000实施过程中应如何做?答:实施ISO9000质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。ISO9000质量管理体系能提供持续改进的框架,以增加使顾客和其他相关方满意的可能性。质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品,向组织及其顾客提供信任。在ISO9000实施过程应:a识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用;b确定这些过程的顺序和相互作用;c确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法