XX物业管理公司保安部管理制度

物物業業管管理理公公司司保保安安部部管管理理制制度度((參參考考稿稿))戴戴德德梁梁行行物物業業管管理理有有限限公公司司謹謹呈呈三.治安、消防工具領用,操作保管制度4-12四.監控中心管理規定13-14五.巡邏治安工作規程15-16六.停車場工作規程17七.門崗工作規程18-19八.保安員一般守則20九.保安員紀律21十.保安員的權限22十一.保安員儀容儀表規定23十二.對講機的使用規定24十三.鑰匙管理規定25-26十四.警械的管理及使用規定27十五.請示彙報制度28十六.查崗制度29十七.保安員操練內容及考核標準30-35`-1-一.值班制度1.值班人員必須熟練掌握所管轄下的設備性能,系統運作方式,有處理突發事故的能力並持有效技術上崗證件。2.值班人員在值班期間,必須做到不遲到、不早退,不得做工作崗位以外的事,不得擅自離開崗位、串崗或接待串崗人員。3.值班人員要服從上級領導,做好上級交給的任務。4.值班人員在值班期間,必須穿著整齊潔淨的工服。5.值班人員要維護好所管轄的設備,並保持區域內的整潔,發現設備或系統有問題時,要及時報告上級,如發現其他值班人員所管轄的設備有異常時,可與該值班人員共同向彙報情況。6.值班人員要按照巡查表格的內容,定期定時的細心檢查設備運行情況,並做好記錄,同時要做好預防性的工作。7.當其他值班人員所管轄的設備或系統發生突發事故時,按照上級指示後,可越區支援,使系統或設備儘快恢復正常狀態。`-2-二.值班人員交接班制度1、交班的保安領班在下班前應認真將全部情況瞭解清楚，詳細記錄在值班記錄上。本班交班人姓名、班次、日期、起止時間、發生過何事、值勤中未處理完的情況詳細地記錄在值班記錄上，非特殊情況不得由他人填寫。2、交接內容2.1運行記錄。2.2詢問、檢查、設備情況、系統情況、故障的處理經過及尚存的問題等。2.3公用工具、鑰匙等,需要當面點清,接班後發現有工具損壞、鑰匙遺失等現象,由當班人員負責。2.4及時傳達上級的通知或有關指令,不得耽擱或延誤。3、各崗交班保安要待接班人員進崗後方能下崗，並把本崗情況交待接崗人員。接班人員因故未按時到崗,交班人員需繼續留守崗位,不得自行下班,聽從上級指示。無論何故造成空崗，均要給予行政處理。4、應向接班人員講明值勤中的注意事項，作到交接班記錄異常情況，交待上級臨時指示，交待需查辦事宜，作到交清、接清。待接班人員認爲交班清楚後方可下班。5、值班保安領班應提前20分鐘到指定接班地點，在交班地點會面，瞭解交班工作情況，然後集合本班接班人員，逐一點名，檢查儀容、儀錶（不合格者不能上崗），簡單交待任務和注意事項後，方可交接班。6、接班保安要提前10分鐘上崗，向交班保安瞭解本崗位的工作和值勤情況，未提前10分鐘接班者按遲到論。接班人員應到崗與交班人員面對面交接,對本崗負責範圍內的設備、系統情況,簡述給接班人員,交接清楚無誤後,方可下班。7、交接班時警用物品須移交齊全，凡損壞、丟失的物品要登記在冊。8、交接班工作要嚴肅認真,不得敷衍了事。故障排除過程當中交班人員不可交班,由接班人員協助解決後,方可交班。故障未被排除或遺留問題未弄清楚時,接班人員可拒絕接班,並向上級反映。9、交接班手續辦完後，接班保安領班在值班記錄上簽字，未確認交接手續不得交班。`-3-10、值班記錄要保持清潔，字迹清楚，不准亂畫。接班保安領班遇有情況可拒絕簽字，並向保安主任報告。11、接班人員在接班前四小時,禁止喝酒。遇到接班人員酗酒,醉態或情緒不穩定時,交班人員不能交班,並上報。12、交班人員未經批准,不得擅自調班。`-4-三.治安、消防工具領用，保管規定1.工具借用制度工具借用制度是爲了確保正常使用。工具借用按時間可分爲臨時借用和長期領用,長期領用又可分個人領用和公共領用。1.1臨時借用工具,由使用人填寫臨時借用工具表(表1),經批准後,向保安部或倉庫管理員申請領取,並在員工工具借用登記本上登記。在交還時,保安部或倉庫管理員亦要在該表上寫明交還時間並簽收,簽收時應檢查工具及其附件是否完好無損,若發現問題立即記錄,並向主管反映。1.2個人領用工具的品種根據需要配備,由使用人提出申請,經部門主管批准後到倉庫領用(表2),並辦理領用手續,領用後個人負責使用保管,離開公司時交還,倉庫管理人需作簽收記錄。1.3公共領用工具由主管/領班申請,經部門主管批准後,到倉庫辦理領用手續(表3),領用後由申請人或指定專人負責保管。1.4工具調換原則上以舊換新,發生丟失和毀損,由保管者寫明原因,向上一級領導報告,不屬人力不可抗拒的丟失和毀損,由責任人按當時工具的價格賠償;屬長期使用正常磨損或損壞,金額在500元以內由治安、消防部領導批准辦理報廢手續(表4),超過500元需物業經理批准同意。1.5工具一律不得帶出物業,特殊情況經由部門領導批准同意,辦理正式手續後方可借出。2.物品領用制度物品領用指除工具以外的備品、備件、低值易耗品及設備等領用。2.1工作人員到倉庫領料之前,先要填妥一份物品領料單(表5),注明數量、規格、名稱、工作內容、工作位置等,經保安部經理/主管批准後到倉庫領取。2.2物品領用一般原則上以舊換新,但在實施過程中可先領後交,若發生多領,應主動歸還。2.3若專案中確需新增的物品,被盜或遺失的物品,需在領料單上注明,經保安部經理/主管批准後備案。`-5-3.物品報廢制度物品報廢制度是爲了明確物品報廢程式。3.1保安部對所有住客、工作人員進行保護及巡邏公共地方等工作外,還應認真做好保治安及消防設備、材料的更新工作。3.2工作人員以舊換新的舊料,如泥把、水管和木板等集中到一定數量作報廢處理,對有回收利用價值的金屬、塑膠可集中送至廢品回收站,所得款項交財務入帳。3.3申請設備報廢,經保安部經理/主管同意後,填寫“固定資産報廢鑒定書”,經財務部和物業經理同意後方可報廢,若設備價值超過人民幣3,000元,還需報業主/業主委員會審核後方可報廢。3.4設備報廢需符合下列情況之一:-3.4.1經預測,繼續大修後技術性能仍不能滿足工作要求,並且大修需要費用相對更新設備較多的。3.4.2嚴重影響安全,又無法改造,繼續使用可能引起事故的。3.4.3嚴重污染環境,危害人體健康,進行改造又不經濟的。3.4.4其他需淘汰或更換的設備。3.4.5對倉庫中發現因過期、損壞和老化不能使用的物品,倉庫管理員應按年度報保安部領導批准報廢,價值超過500元,需報經物業經理批准,有關人員應吸取教訓,在以後的採購中加以避免。4.物品盤點制度物品盤點制度是爲了確保倉庫內儲存的物品與帳面物品餘額相符,並爲採購提供依據。4.1爲及時反映庫存物品的數量,配合編制採購計劃,節約使用資金,倉庫管理員應每月編制“倉庫物品申請表”(表6)送交工程部領導,每季盤點一次,校核實物和倉庫存貨記錄卡的餘額數量是否相符。4.2倉庫管理員應定期盤點庫存中,發現升溢或損缺,應尋找原因,並寫出盤盈、盤虧報告,若差額嚴重,倉庫管理員應承擔相應的責任。`-6-4.3倉庫管理員應制訂最高儲備品和最低儲備量的定額,數量上不能把握的需請有關人員協助。根據庫存情況及時向治安、消防部領導提出申購計劃,避免物資積壓或短缺而影響物業的治安、消防保養。4.4倉庫內的各種物品應做到帳、物、卡三相符,保安部經理/主管需監督庫房的情況,防止物品過多、過少、損壞或過期等情況。`-7-(表1)臨時借用工具登記表借用人：借用日期：部門主管：預定歸還時間：借用原因及內容：歸還日期：倉庫管理員或保安部主管：(表2)保安部員工領用工具記錄表員工姓名：工種：員工編號：記錄表編號：專案名稱數量領取日期員工簽收交回日期數量管庫簽收備註倉庫員簽名：日期：(表3)保安部公用工具借用登記表日期工具名稱借用人倉庫管理員交還日期交還人倉庫管理員(表4)工具遺失/損壞報告工具名稱數量遺失/損壞原因：申報人姓名：日期：部門主管審批：駐場經理審批：(金額大於500元)備註：(表5)物品領料單部門：領料單編號：日期：時間：領料人：部門主管：倉庫參考號碼材料名稱申請數量實發數量材料用途：倉庫管理員：(表6)倉庫物品申請表物品編號內容申請數量倉庫存量倉庫參考號碼備註申請人：批准人：倉庫員部門主管四.監控中心管理規定監控中心是物業之重要部位,其管理制度規定如下:-1.監控中心是物業的重要保密部位,管理員要嚴守紀律,禁止無關人員進入或逗留,禁止非監控中心人員操作設備,不得向外泄漏任何機密情況。2.中心實行24小時值班制,管理員上崗後不得從事與工作無關之事。禁止在中心內大聲喧嘩,不得擅離職守,離崗必須經主管同意並有人頂班後方可離開。3.嚴格按預定的操作程式工作,確保各組監視器（包括監控攝像螢幕，防盜報警系統及電梯控制屏）的監視功能，嚴禁違章操作。認真作好每天之當班記錄,交接班必須交接清楚並簽名備錄，接班人員必須認真檢查監控室內的設備、工具和衛生等情況，檢查完畢後在交班記錄上簽名確認。交接期間發現問題及時指出，必要時報告當值領班。4.管理員要忠於職守,工作嚴謹認真,當值期間必須盡職盡責、集中精神、全神貫注，密切注意所控制之範圍情況,有異常情況應立即通知上級主管處理或在指示下通知公安等有關部門,並詳細記錄情況之時間、地點及經過以備查。5.當班時間內保持好與週邊管理員的通訊聯繫暢通,掌握好整個物業內動態情況。6.掌握本控制室內各系統的簡單工作原理、性能和常規的維修保養工作，熟練掌握各系統操作方法,做好定時維護保養工作,並協助維修人員做好設施設備的維修工作。7.管理員必須愛護公物，中心內的物品，嚴禁私人挪用或損壞，爲保證專線報警資訊暢通，不得將監控專線電話用作私人用途，違者按規定嚴肅處理。8.機房內嚴禁吸煙和飲食,嚴禁堆放無關貨物,保持室內清潔衛生。配置必要滅火設備,嚴防火災發生。9.若有人員因工作需要進入監控中心必須進行登記進入人員姓名、單位、進出時間和工作內容。施工及維修保養人員進入中心施工，必須經上級批准，並有工程部人員陪同。11.公司內部人員因工作需要翻查監控錄影，必須填寫申請，說明原因後，由監控室負責主管批准、並做好相關使用記錄後方能使用。12.負責背景音樂的播放工作，並定時更換播放的錄音帶/CD。每日應多次巡視物業，巡邏人員應熟悉物業內一切消防、保安等設施。如發現物業內設施有任何損壞或潛在危險，應立即通知工程部搶修，及通知所屬上司，以確保物業範圍內一切設施運作正常。2.每日巡視的範圍包括物業內的樓梯、電梯大堂、停車場、會所、管井房、垃圾房、電表房及電線房等公共區域及物業各主要防線,包括外圍外牆、花園及各住戶窗戶等是否安全及關閉妥當,以防賊人非法進入或攀爬入內，每天不同時段的檢查內容要有側重點。3.保安員巡樓必須按所規定之線路、點、位置巡查各樓層，並按要求使用巡更鍾（或巡更匙、登記簿）。4.巡樓時必須以高度之警惕性，實行多看、多聽、多聞多問做法，發現可疑之人和事，要禮貌查詢或做好控制，並詳細記錄事件經過及可疑人員的個人資料。但不能無故進入客戶單元房內。5.每日檢查住戶有否違反管理規定行爲，包括亂搭建，違章裝修，亂拉亂接電線等，並應及時加以制止。若巡視樓層時發現住戶單位出現門、閘未鎖好的情況，應立即通知有關住戶，以確定是否是人爲疏忽或遭人盜竊。6.巡視物業公共道路上有無車輛亂停亂放，停車場的車輛擺放是否有序。巡邏停車場時,需留意停車場內一切車輛活動情況