物业环境管理类服务标准

物业环境管理类服务标准业务类别分项要求基础管理标准制度要求基本要求管理制度建立健全环境管理工作程序、岗位职责、作业指导文件、供方监控制度等，内容包括但不限于：1.环境管理工作内容、岗位工作职责及工作要求等；2.环境管理标准与检查程序；3.清洁、绿化、消杀、泳池等具体作业方法及注意事项；4.对环境供方服务质量监督检查、履约评审、考核与激励的具体办法。环境管理程序清洁工作标准与检查程序工具设备管理1.清洁、除雪、绿化、消杀工具设备摆放整齐、表面清洁、标识清晰，管理责任落实到人，统一存放指定场所。2.设备运行无异音，定期按说明书要求进行维护保养，使用符合安全操作规程。保洁设备操作指导书供方监控1.严格按照合同约定对服务供方服务质量进行监督检查、履约评审与考核，相关记录完整。2.供方作业人员身份证复印件在项目备案，变更后及时更新。3.高空作业等风险较高的服务项目，供方资质证书（根据当地政策法规规定）、作业人员上岗证须在项目备案，协议中明确约定作业安全、监控责任及为作业人员购买意外险等。4.每季度至少对服务供方人员进行一次服务礼仪、服务意识等方面的培训，每季度与供方管理层进行一次工作沟通，协调解决服务中存在的问题。供方管理程序清洁卫生基础管理1.每年根据合同约定的清洁标准、定期保洁工作内容等，制定年度工作计划。每月依据年度计划，结合上月清洁工作中须改进事项，制定月度工作计划，并落实（外包的可由供方编制，项目审核）。2.未外包的清洁工作实行岗位责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围。3.外包监控人员每日检查清洁质量，每周抽查区域须覆盖管理区域。4.每栋（单元）楼层内至少设置一个清洁工作签到点（多层须设置在顶层），作为清洁人员、监控人员签到之用，以保证清洁质量。地面清洁保养作业指导书公共设施/物品保洁作业指导书常用清洁剂使用方法清洁标准与要求区域等级区域范围清洁标准清洁频次与要求一级区域首层大堂、电梯轿厢、多层楼梯、休闲桌椅、儿童娱乐设施、健身设施、楼内地面无杂物、无灰尘、无污迹；楼外地面无杂物、无积尘、无污迹、无积水；首层大堂、电梯轿厢每日拖洗1次（避开人流高峰期，北方采暖期除外），大堂天然石材地面根据磨损情况定期抛光；公共洗手间、小区主干道、广场、商业街、单元门口、人行及车辆主出入口2M以下墙面、门窗、扶手及其他公共设施无灰尘、无污迹、无蜘蛛网；2M以上墙面、门窗及其他公共设施目视无积尘、无明显污迹、无蜘蛛网；儿童娱乐设施、健身设施无灰尘、无污迹。多层楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；多层楼梯扶手每日擦拭1次；小区主干道及广场、商业街、主出入口每日清扫1次并每小时至少巡视1次，如有污迹及时冲洗；2M以下墙面、门窗及其他公共设施每周清洁1次；路灯、楼道灯及2M以上墙面、门窗及其他公共设施每月清洁1次；儿童娱乐设施、健身设施每日擦拭1次；公共洗手间人流高峰期每半小时清洁一次，非人流高峰期每小时清洁1次，每周消毒1次；及时清除道路积水、积雪。二级区域楼层电梯厅、地下车库、消防楼梯、露天停车场、绿地、水景喷泉楼内地面无杂物、无泥沙、无污迹；楼外地面无杂物、无泥沙、无污迹、无积水；楼层电梯厅墙面、门窗及其他公共设施无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。地下车库、消防楼梯墙面、门窗及其他公共设施无污迹、无蜘蛛网。绿化带无杂物，落叶定期清理。水景喷泉水质不浑浊、无楼层电梯厅每日清扫2次，每周拖洗1次；地下车库每日巡视清洁2次、每季度至少冲洗1次；露天停车场每日巡视清洁2次；消防楼道每周全面清扫1次并巡视清扫1次，每月拖洗1次；绿化带每日巡视清洁2次；水景喷泉有水时每日打捞漂浮物，每周清洁1次，无水时每天清扫1次、每月全面清洁1次。明显沉淀物和漂浮物；溪河湖等水质不发黑、无异味、无杂物、无漂浮异物。三级区域天台、采光井、雨水沟等无杂物、无积水。天台、采光井每半月清洁一次；雨水沟每月清洁一次（雨季根据实际需要增加频次）。垃圾清运1.垃圾日产日清，收倒过程不干扰客户正常工作和生活。2.外围垃圾桶每日清理2次，并袋装运输；垃圾房内垃圾日产日清。3.垃圾房、垃圾桶、果皮箱无超载、无强异味、无蚊蝇滋生、无污水横流、不影响观瞻，外表无污迹。4.垃圾车每天冲洗1次，摆放整齐，无强异味，停放于指定地点。5.垃圾房每天清运后彻底冲洗；垃圾桶、果皮箱每天擦拭1次。6.小区内建筑垃圾实行定点、定时堆放和定时清运。7.小区内餐饮、超市等商业产生的特殊垃圾通过协议约定清运方式，不污染小区环境。收倒垃圾作业指导书其他事项1.清洁过程中存在安全隐患或可能造成不便的，现场应设置明显标识，必要时采取有效防护措施。2.公共区域无随意堆放杂物现象。3.各类宣传画、广告悬挂整齐、规范，无乱贴乱挂现象。4.发生重大传染病疫情期间，电梯轿厢、各类门拉手、楼梯扶手、开关按钮、休闲桌椅、儿童娱乐设施、健身设施、公共洗手间、垃圾房、垃圾桶、果皮箱等至少每日消毒1次。环境消杀基础管理1.建立四害消杀作业指引，明确消杀频次、消杀质量标准及相关注意事项。2.每年制定年度消杀计划，每月根据季节变化和消杀对象活动规律制定月度计划，定期进行消杀作业并对效果进行评估。3.对消杀药品的储存、领取与使用环节进行有效控制，按危险品管理，防止意外事故发生。使用符合国家相关规定的合格药品。4.消杀人员持证上岗，消杀过程做好防护措施。消杀作业指导书消杀标准与要求1.垃圾桶、垃圾房等处无普遍性的蚊蝇飞舞；下水井无明显蟑螂活动；公共区域无明显的鼠洞、鼠粪、鼠路。2.夏季灭蚊、灭蝇每月不少于4次，灭鼠、、灭蟑螂每月不少于2次；冬季灭蚊、灭蝇、灭鼠、灭蟑螂每月不少于2次。3.消杀前（含绿化），提前将计划在小区内公示，公示内容包括消杀时间、对象、范围、注意事项等。4.投放与喷施消杀药品的场所须设置醒目的警示标识，必要时采取隔离措施，防止宠物、小孩误食。5.每年白蚁蚁害高发期内，至少对房屋本体共用部位、共用设施检查1次，并根据检查结果采取防治措施。6.每年通过展板、讲座等形式，开展2次四害防治宣传，引导客户共同做好室内、庭院等部位消杀。绿化养护基础管理1.根据植物生长习性编制年度、月度绿化养护计划并跟进实施（外包的由供方编制，项目审核）。2.建立绿化改造管理流程，改变园林绿化原有设计、变更主要植物种类或数量、减少绿化面积的，改造前须取得业主同意，并按公司流程报批后实施。3.剪草、乔木修剪等作业不影响客户正常休息。4.至少每周对绿化养护情况进行1次检查并记录。绿化养护程序绿化改造管理程序养护标准与要求区域等级区域范围养护标准养护频次与要求一级区域小主干道两侧、主要出入口及广场周边、儿童娱乐设施及健身设施周边、单元门口花草树木长势良好，修剪整齐美观，无黄土裸露，无践踏现象，无枯死乔木，枯死地被植物或灌木每1000平方米范围内不超过2平方米，单块面积不超过0.5平方米。草坪目视平整，无坑洼积水，生长季节浓绿，草边轮廓整齐，草茎高度在5CM以下（北方8CM以下），杂草率不超过3%，且无明显高大杂草。地被植物及花丛边幅修剪整齐，无残花、无杂草。造型植物及灌木及时修剪整形，花球重心适当，造型美观。乔木骨架均匀，树形美观；行道树下缘线整齐，人车通行处不低于2M；不影响高压线、路灯和交通标识。绿化植物病虫危害率不超过5%。乔木修剪至少2次/年，灌木、草坪生长季节每月修剪1次或根据实际情况确定修剪频次。造型植物依据实际情况确定修剪频次。花坛植物生长季节至少每季度松土1次或根据实际情况确定频次。根据实际情况适时浇水、施肥、除杂草。针对不同的品种和季节进行病虫害防治。做好防涝、防冻、防台风。二级区域一级、三级区域花草树木长势良好，修剪整齐美观，无乔木修剪至少1次/年，以外的区域明显病虫害，无黄土裸露，无枯死乔木，枯死地被植物或灌木每1000平方米范围内不超过5平方米，单块面积不超过1平方米。草坪目视平整，无坑洼积水，生长季节浓绿，草边轮廓整齐，草茎高度在8CM以下（北方生长期在10CM以下），杂草率不超过5%，且无明显高大杂草。地被植物及花丛边幅修剪整齐，无残花、无杂草。造型植物及灌木及时修剪整形，花球重心适当，造型美观。乔木保持生长特性的树形，骨架均匀，树冠完整，尚未枯死的挽救乔木可只保留树干并对截口做好保护措施。绿化植物病虫危害率不超过5%。灌木、草坪根据实际情况确定修剪频次。造型植物依据实际情况确定修剪频次。花坛松土根据实际情况确定频次。根据实际情适时浇水、施肥、除杂草。针对不同的品种和季节进行病虫害防治。做好防涝、防冻、防台风。三级区域偏僻区域、山体及溪、河、湖边花草树木生长正常，无枯死乔木，枯死地被植物或灌木每1000平方米范围内不超过8平方米，单块面积不超过1.5平方米。造型植物较美观，花卉能适时开花，及时修剪枯枝和病虫枝。绿化植物病虫危害率不超过5%。根据实际情况适时修剪。根据实际情适时浇水、施肥、除杂草。针对不同的品种和季节进行病虫害防治。做好防涝、防冻、防台风。其他事项1.项目有植物名录备案且与实际情况相符。2.绿化异常区域应有“修剪养护期”等提示性标识。3.进行机械作业时，作业人员须佩戴好防护用品，有现场作业标识。4.绿化作业工完场清，绿化垃圾及时清理。