[绩效管理]绩效管理制度与体系设计(ppt 38页)(1)

来自中国最大的资料库下载有效绩效管理的优点聚焦于企业的愿景;为整个企业制定绩效标准和目标;为绩效管理和问题提供双向反馈;系统地识别训练和发展的需求;加强和建立所有层次的联系;极大地激发员工潜能;能够为连续计划提供一个员工技能数据;保持组织竞争力;有利于提高企业士气,使绩效过程变得更有意义.来自中国最大的资料库下载一、职责实现业务关系与组织关系职能与职位的业务贡献职责分配职责实现来自中国最大的资料库下载职位的贡献业务目标职能规划/工作目标职位职责职位风险职位贡献工作资格工作成长工作层面个人层面战略部署来自中国最大的资料库下载绩效管理流程公司价值评估反馈贯彻执行目标设置公司战略年度绩效规划&成功要素绩效规划潜力排序奖励职业生涯机会发展计划和机会改善成果:相关的其它系统被认知定义员工们更多的关心来自中国最大的资料库下载几个名词职能:专业功能.目标:达成目的结果的状态.职位分配:实现部门职能及目标的工作岗位.目的:达成职能职责实现结果.职责:达成专业功能要求的工作项目及要求KPI:关键业绩指标指标:衡量目标的标准;来自中国最大的资料库下载职责案例一级关键职责(目标承诺.价值实践)二级关键职责(职能体现)三级关键职责(职责实现)根据集团的发展战略和人力资源战略方针目标，为集团的可持续发展提供全面的人才开发服务。培训战略的制定与实施根据公司的战略和人力资源战略提出培训战略企业文化的研究与传播各项规章制度的建设与完善知识管理.培训体系管理规划知识管理体系的规划与建设培训环境与管理体系的规划与建设课程体系、讲师体系的建设培训实施与质量监控培训项目执行及效果评估与监控培训经费的管理教务管理来自中国最大的资料库下载参考职位说明书常用动词（职责起点）：建立.完成.实施.管理.确认.规划.改善.起草.协调.落实.跟踪.检讨.遵守.开展.利用.安排.监督.检查.计划.分配检验.常用名词（目的结果）:报告.流失率.制度.人数.质量.关系.活动来自中国最大的资料库下载二、目标规划业务实现与战略部署目标规划指标分解制定KPIMBO与BSC的方法差异来自中国最大的资料库下载目标建立过程虚幻目标意图?意愿?是啥?目标怎么办?行动实体目标方法?不准确的定义不好的定义模糊的定义准确的定义细致的定义清晰的定义来自中国最大的资料库下载职位风险与价值的体现价值风险高价值高风险高价值低风险低价值高风险低价值高风险来自中国最大的资料库下载例一生产制造(Prod)—经理价值:1.保证准时出货;2.保证高品质出货;3.有效控制生产制造成本.风险:1.不能按时出货;2.低劣的品质;3.增加生产制造成本.人力资源(HR)—经理价值:1.提供充足的人力资源;2.开发人力资源潜力;3.促进员工关系.风险:1.减弱人力资源保障;2.增加人力资源成本;3.减退员工关系.来自中国最大的资料库下载价值实践:1.保证准时出货;2.保证高品质出货;3.控制生产/制造成本.1.物料控制体系与过程2.制造系统管理3.成品管理4.生产环境管理5.员工训练与成长1.物料运输/使用/摆放管理2.物料浪费控制3.设备管理4.工具管理5.成品/半成品管理6.水/电/汽控制7.合格品控制8.翻修品管理9.成品排放/运输/交货管理10.健康/工业安全11.现场管理12.员工训练与培养生产制造(Prod)--经理目标承诺职能体现职责实现指标检讨/KPI*1.物料一次使用率*2.物料使用报废率4.设备故障率*5.故障及时排除率6.设备维护预算达成*7.成品/半成品损失8.水/电/汽量,费用*9.员工费用10.生产率*11.一次通过率*12.合格品准时交货量/率*13.翻修率/翻修费用14.成品排放/运输/交货投诉率15.工业意外数/率*16.工伤数/率*17.现场管理得分/级18.培训合格率19.生产管理人员培养目标率*20.员工流失率*7.员工管理来自中国最大的资料库下载价值实践:1.提供充足的人力资源;2.开发人力资源潜力;3.促进员工关系.1.提供与开发人力资源2.维护人力资源关系3.发展人力资源4.改善员工关系1.进行人力资源规划2.确认招聘需求4.招聘/提供候选人5.安置新入职者6.建立并维护劳资关系7.完善人力资源政策/工作制度/人力资源行政8.跟踪检讨人力资源职能工作9.进行员工绩效管理10.培训管理11.员工进步管理人力资源(HR)--经理目标承诺职能体现职责实现指标检讨/KPI*1.人力资源规划报告2.职位空缺率/数*3.招聘效率4.新人准时安置率*5.核心招聘渠道6.内部招聘效率*7.劳资合约/员工档案8.政策/制度认同度9.人事行政投诉率10.人力资源数据分析*11.人力资源改善建议12.员工流失率*13.员工绩效改善分析14.绩效管理适配度*15.培训合格率/满意度*16.核心员工保有率/数*17.康乐活动量/普及率18.员工投诉量/解决率*19.劳资关系事故量*20.违法违规数*3.确认招聘渠道12.开展员工康乐活动13.员工投诉工作管理14.协调改善劳资关系15.遵守执行劳动法来自中国最大的资料库下载目标.职责实现的结果目标种类:a.固定目标---日常工作中,其保证正常运作及基本功能发挥的目标;b.解决问题目标---为紧急及突发事件所设的目标;c.创新目标---改善需求之目标.衡量:a.达至理想结果;b.完成期限;c.需用资源.永久性改進性項目性例行责任及义务解决问题目标创造性目标来自中国最大的资料库下载确认指标值目标承诺价值实践职能体现职责实现指标检讨/KPI*一级关键职责二级关键职责三级关键职责量化细化流程化一级KPI企业目标二级KPI部门职能三级KPI岗位职责来自中国最大的资料库下载例一：指标汇总职能部门指标指标值招聘1.职位空缺率/数1%2.新人准时安置率98%薪酬1.人力资源数据分析2份,4/11月各自完成2.薪酬福利规划报告2份,4/11月各自完成培训1.核心科目完成率100%2.合格率/满意度97%/100%绩效1.绩效管理适配度所有部门2.结果强性分布度90%员工关系1.员工流失率13%2.员工投诉量/解决率每月2份/100%3.工业意外1起/1万来自中国最大的资料库下载例二：公司层面一次通过率不再需要任何返工的最终产品的百分比%完全及时交货在要求的时间内完全交货的客户订单的百分比%客户满意度每个月客户投诉数量个员工流失率%来自中国最大的资料库下载常用二种方法目标管理(ManagementByObject.简称MBO)平衡计分卡(BalanceScoreCard.简称BSC)来自中国最大的资料库下载目标管理法为新阶段:设置组织目标.制定组织计划;设置部门目标;讨论部门目标.并探讨性分解目标;定义目标结果期望,形成指标;绩效检讨;绩效反馈.来自中国最大的资料库下载平衡计分卡要取得出色的财务状况，我们应该向股东展示什么？要使得我们的客户满意，我们必须在何种流程上作得出色？为了达成我们的愿景，我们应如何保持学习和发展的能力？为了达成我们的愿景，我们必须如何出现在客户面前？企业战略财务指标l内部流程建设市场与客户学习与发展来自中国最大的资料库下载三、能力规划公司能力/团队能力/个人能力KCI的改善来自中国最大的资料库下载个人绩效从何而来组织团队个人管理者个人业绩个人能力影响团队业绩团队能力影响个人绩效个人价值团队价值=+++职业提升奖金荣誉目标权衡绩效规划来自中国最大的资料库下载公司能力公司存在的理由;核心价值和行为标准;(指导和塑造公司员工的行为)主要目标和目的.来自资产周转天数原材料&半成品周转天数库存商品周转天数发出商品周转天数应收帐款周转天数6销售收入/毛利7安全8材料有效利用率9坏账序号系统能力KPI要素1.客户满意度2.系统发展3.采购效率4.供应商能力5.安全流程6.员工流失率7.回收来自中国最大的资料库下载四、分数规划总评数计算绩效等级注意：总分的关系与计算绩效分布的控制综合评估来自中国最大的资料库下载绩效管理指标明确及预期的结果–举例10%-15%10%-15%70%-80%超额完成目标完成目标未完成目标•对高绩效者的培养•对高绩效者的提升高绩效者绩效差者一般绩效者来自×70%二.个人素质提升C×30%三.团队表现绩效T×30%总分:(P×70%+C×30%)×70%+T×30%P,员工工作绩效得分C,员工素质提升得分T,团队绩效得分来自中国最大的资料库下载五、制度规划组建绩效管理委员会;确认绩效管理方法;制定标准;评估流程;绩效面谈;绩效激励与改善行动.来自中国最大的资料库下载目的（内容、范围、权责）绩效管理流程绩效计划绩效评估绩效控制绩效改善绩效结果应用附则、附件来自