预约诊疗工作方案

门诊部施行“预约诊疗服务工作”方案为了优化公立医院服务系统，方便病人就诊，提高工作质量，为病人提供便捷、优质、价廉、安全的医疗服务。经研究，医院决定在门诊施行预约诊疗服务，特制定如下工作方案：一、指导思想深入贯彻落实卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》精神，深化医药卫生体制改革，加强医院科学管理。通过施行预约诊疗服务工作，方便群众就医、提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险，有针对性地解决群众“看病难”问题，构建和谐医患关系。二、健全机构，加强领导成立门诊预约诊疗服务工作小组，人员组成如下：组长：向永华副组长：张俏梅彭绍英成员：门诊部护理人员病友服务中心三、加强宣传工作一是向全院医务人员宣传开展预约诊疗服务工作的重大意义，统一思想，提高认识，深刻认识开展预约诊疗服务工作，是落实科学发展观、深化医院改革、构建和谐医患关系的重要举措，增强全院职工积极主动配合参与这项工作的自觉性，维护预约诊疗服务工作秩序。二是面向社会广泛宣传我院开展预约诊疗服务工作，公布预约诊疗服务电话号码，使广大患者和社会各界知晓，引导患者预约诊疗。四、预约诊疗服务工作内容（一）定期更新门诊诊疗科目信息根据院务公开的要求，充分利用门诊大厅公示牌等多种形式公布门诊诊疗科目、医务人员的专业特长和出诊时间，引导患者预约挂号。（二）门诊预约挂号服务在门诊设立预约挂号服务窗口，向社会公布预约挂号服务方式。（三）出院病人复诊预约服务对出院病人复诊实施连续管理，重点是对高血压、糖尿病等慢性病出院后的病人进行跟踪管理，实施复诊预约服务。五、方法步骤（一）门诊预约挂号服务实施方案1.我院门诊预约挂号服务采用电话预约形式，预约电话设在门诊大厅服务台，由门诊服务台分诊护士及病友服务中心承担预约服务。2.医院向社会公布“电话预约诊疗服务”电话号[phone]，方便群众电话预约。3.电话预约时间：正常工作日上午8时至12时、下午1时至4时为电话预约时间。4.凡电话预约挂号者，需提前一天预约，预约成功后，于就诊前到挂号室挂号并领取预约挂号票，患者凭预约挂号票到各专科就诊。5.门诊服务台分诊护士及病友服务中心接到预约电话后，根据预约情况进行登记。（二）出院病人复诊预约服务实施方案1.临床各专科制作专科医生诊疗服务联系卡，联系卡上标明专科特色、诊疗范围、专科电话号码、出门诊时间。病人出院时交给患者，以便于联系。2.加强对出院病人复诊的预约服务，可利用电话交流病情、宣传健康知识、指导用药。六、加强对预约诊疗服务工作的管理（一）规范预约诊疗收费管理。我院开展的预约诊疗服务，严格执行物价管理部门和卫生行政部门规定的标准收取挂号费用和相关费用，不擅自提高收费标准，亦不与任何社会中介机构合作开展向患者收取费用的预约挂号服务。（二）做好分诊和预检分诊工作。加强工作人员的服务能力培训，做好预约诊疗咨询服务，科学合理安排各诊疗科目分诊工作。（三）做好预约诊疗患者的服务工作。医务人员要关心体贴患者，解答问题时要文明礼貌，耐心细致。对70岁以上的老人及来自外地的患者，社区卫生服务机构转诊的患者，要重点做好预约安排。（四）规范医务人员出诊管理。医务人员要按时出诊，因特殊情况需要变动的，要提前2天通知医务科、门诊部及门诊服务台，并与已预约患者联系沟通，取得患者的理解。（五）加强各专科与医技科室的联系合作。各专科和医技科室之间要加强协作、配合，做好服务流程的衔接，提高工作效率。七、我院双向转诊工作的管理我院双向转诊工作由医务科负责，与门诊部医生及预约工作人员做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。