企业的管理能力及有效性评估

业的管理能力及有效性评估企2目录目录.........................................................................................................2第一章评估工具介绍...........................................................................3一、名称及特点...................................................................................................................3二、作用...............................................................................................................................3三、具体内容.......................................................................................................................3四、特别说明.......................................................................................................................4第二章18Q评估工具应用...................................................................6一、应用范围.......................................................................................................................6二、应用方法.......................................................................................................................6三、应用周期.......................................................................................................................6第三章统计、分析...............................................................................6一、统计...............................................................................................................................6二、分析...............................................................................................................................9第四章操作流程介绍.........................................................................13第五章结果保存.................................................................................133第一章评估工具介绍一、名称及特点1、名称：18Q评估。18Q评估工具是在盖洛普公司发明的组织营运状况评价方法—12Q评价表的基础上，结合中国国情及我司多年运用该评价该方法的经验总结而成。其他企业也可根据自身实际情况做适当的完善。2、特点：准确、适用、有效、实惠、易操作。二、作用1、帮助企业发现各管理层存在的问题、客观反应企业管理的有效性及综合能力2、促进人力资源体系的完善与健康发展，杜绝主观臆断，提高企业持续改进的能力3、推动员工间、部门间、上下级的沟通，促进公司内部信息传递畅通，为员工营造一个良好的工作环境。三、具体内容18Q调查表（表一）员工姓名所在部门工种直接主管主管职务填表时间序号调查项目得分判断说明1我对我的薪酬基本满意.2在工作中，我每天都有机会做我最感兴趣的事。3在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。4我的工作态度积极、主动，能够满足工作的需要。5我的知识使我能够胜任我目前的工作。6我的能力使我能够胜任我目前的工作。7我知道对我的工作要求和职责。8我有做好我的工作所必需的工作条件（材料、设备、设施、信息等）。9在过去的一个月里，我因工作表现出色而受到肯定和4表扬。10我觉得我的直接上级关心我的个人情况。11我觉得我的同事关心我的个人情况。12公司有人鼓励我的发展。13在工作中，我觉得我的意见和建议受到重视。14我觉得我的工作对于公司的使命和目标很重要。15我的同事们都在致力于高质量的工作。16我在公司有一个最好的朋友。17在过去的六个月内，公司有人和我谈及我的进步。18过去一年里，我在工作中有机会得到培训、学习和成长。1-17项总体平均分你对本调查或你所在团队的建议或意见四、特别说明18Q调查表释疑（表二）序号调查项目参考解释1我对我的薪酬基本满意我的付出与回报基本相称吗？与公司内同类员工比较，我的薪酬合理吗？与同行中其他公司同类员工比较，我对我的薪酬基本满意吗？2在工作中，我每天都有机会做我最感兴趣的事。对自己现在的工作是否愿意干？干起来舒不舒服？是否经常有自己痛苦而又无奈（不想干这个，但为了生存，又不得不干下去）的情况出现？能否感觉在工作中学得很快？3在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。工作是否得心应手？是否有满足感和成就感？能否感觉工作绩效经常较高？4我的工作态度积极、主动，能够满足工作的需要。自己的工作激情是否经常都比较高？通常情况下是否将今天的工作拖到明天完成？是否愿意不断创新或改革自己的工作或管理方式？对于临时交办的工作是否愿意接受？是否愿意为了服从全局利益而牺牲局部利益？5我的知识使我能够胜任我目前的工作。为了完成现在的工作是否严重感觉理论知识不足？甚至需要参加多个相关知识的学习班？是否需要经常在网上或咨询他人以获得相关知识？6我的能力使我能够胜任我目前的工作。现在的工作是否让我感觉力不从心？在工作量未超负的情况下是否需要经常5加班？工作绩效是否常常不尽人意？某方面的技能是否总在拖我的后腿？7我知道对我的工作要求和职责。是否了解公司和本部门的组织结构？自己的岗位职责、作业程序、工作标准是否清楚？工作对谁负责是否清楚？工作汇报的程序是否清楚？出现各种问题时该找谁衔接是否清楚？有没有绩效或任务考核？主管是否就此经常沟通、指导？主管的要求是否经常变化无常？制定工作目标时你本人是否参与了？你认为对你的这些要求是否公平、合理？8我有做好我的工作所必需的工作条件（材料、设备、设施、信息等）。有没有完成工作任务和履行职责所必备的工作条件，如办公场地、办公设施、办公用具、文具、相关的工具、车辆等？公司是否有您认为可以销售的高质量产品可卖？产品手册是否齐备？办公室、财务等职能部门是否配合等等。9在过去的一个月里，我因工作表现出色而受到肯定和表扬。主管了解您的工作情况吗？知道您取得的成果吗？知道您工作的难度吗？10我觉得我的直接上级关心我的个人情况。主管是否关心员工？当我的工作与生活遇到困难需要帮助时，主管是否尽力给予及时、真诚的帮助？11我觉得我的同事关心我的个人情况。身边的同事是否关心我？当我的工作与生活遇到困难需要帮助时，同事是否尽力给予及时、真诚的帮助？12公司有人鼓励我的发展。主管有没有就你的发展和你沟通，为你指路或出谋划策？有没有发现或赞成你的优势？13在工作中，我觉得我的意见和建议受到重视。主管是否倾听你的意见和想法？你的正确意见是否受到重视，得到采纳？有没有明明你是对的，而上级根本不听的情况？你觉得工作环境民主气氛如何？14我觉得我的工作对于公司的使命和目标很重要。你是否了解公司的使命和目标？是否了解公司文化？是否赞同公司文化和价值观？你觉得在公司你能否发挥自己的作用？15我的同事们都在致力于高质量的工作。你身边的人是不是都想把自己的工作干好?就你观察和了解来说，大家是否都在努力工作，想干得更好？有没有得过且过的情况？多吗？经常有吗？16我在公司有一个最好的朋友。在公司有没有一个或以上的志同道合、互相关心、互相帮助甚至臭味相投，能够与你分享喜怒哀乐的朋友？17在过去的六个月内，公司有人和我谈及我的进步。主管是否关注你？过去六个月内主管与你深入长谈过吗？有无沟通个人职业规划？18过去一年里，我在工作中有机会得到培训、学习和成长。公司是否重视对员工的培训和提高？你是否有培训、学习机会？过去一年感觉自己有没有进步和提高？学到或体会到什么新东西没有？6第二章18Q评估工具应用一、应用范围企业内全体员工，二、应用方法1、人力资源部组织全体员工学习18Q调查表（或由上至下逐级沟通），一则调动员工的积极性、参与性，让员工明白本调查对员工的积极意义。每位接受调查的员工都不需顾虑与粉饰，对每一项调查内容均应公正、客观，实事求是，按照自己最真实的想法或意愿对各调查项目进行评价打分。二则让员工理解表中各项调查项目的准确意思，以免理解错误而导致调查结果的真实性。2、18Q调查表中各调查项目的得分范围为1--10分，分值应为整数，分值表示对调查项目的同意程度，10分为最高，1分为最低。其中：1-2分为完全不同意，3-4分为不同意，5-6分为基本同意，7-8分为同意，9-10为完全同意。3、在规定时间内人力资源部收集全体员工的调查表，进行统计、分析，对于调查结果异常的个人、部门主管或相关高层管理人员，人力资源部应仔细沟通、了解真实情况，进行客观的判断，然后将统计结果及分析报告送交公司总经理，作为企业改善管理现状的依据。4、建议将评估结果同时作为年中、年末的绩效奖金的考核依据。三、应用周期建议每年进行两次调查评估，年中、年末各一次。第三章统计、分析一、统计1、按公司统计（数据）18Q调查统计表（公司）（表三）制表人：审核人：统计时间：7一、公司全体员工人数二、接受调查员工人数（未参加调查员工人数及简要说明）三、接受调查的部门数（未参加调查部门数及简要说明）四、收回有效调查表数量（无效调查表数量及原因简要说明）调查数据统计明细序号调查项目9-10分（人数）7-8分（人数）5-6分（人数）0-4分（人数）平均得分（分）1我对我的薪酬基本满意.2在工作中，我每天都有机会做我最感兴趣的事。3在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。4我的工作态度积极、主动，能够满足工作的需要。5我的知识使我能够胜任我目前的工作。6我的能力使我能够胜任我目前的工作。7我知道对我的工作要求和职责。8我有做好我的工作所必需的工作条件（材料、设备、设施、信息等）。9在过去的一个月里，我因工作表现出色而受到肯定和表扬。10我觉得我的直接上级关心我的个人情况。11我觉得我的同事关心我的个人情况。12公司有人鼓励我的发展。13在工作中，我觉得我的意见和建议受到重视。14我觉得我的工作对于公司的使命和目标很重要。15我的同事们都在致力于高质量的工作。16我在公司有一个最好的朋友。17在过去的六个月内，公司有人和我谈及我的进步。18过去一年里，我在工作中有机会得到培训、学习和成长。各项调查项目综合2、按部门统计