企业管理与管理的基本职能培训（全面）

第二章管理与管理的基本职能管理是科学与艺术的结合！企业管理概论2管理是掌与握之术。掌以求拓展，握以求合力；创新权变，张弛有度；目标执掌，成功在握。企业管理概论3海尔的腾飞从濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为知名的跨国企业,2002年海尔实现全球营业额711亿元，是84年的20000多倍；2002年，海尔跃居中国电子信息百强之首。下一页1．崛起与发展企业管理概论4海尔发展战略创新的三个阶段：1）名牌战略阶段2）多元化战略阶段3）国际化战略阶段2002年海尔品牌价值评估为489亿元，跃居中国第一品牌。海尔的腾飞下一页2．“名牌战略”企业管理概论5海尔的腾飞下一页企业管理概论6美国《家电》杂志统计显示海尔是全球增长最快的家电企业，并对美国企业发出了“海尔击败通用电气”这样的警告。美国《财富》杂志选出在“美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”中，其首席执行官张瑞敏排在第19位。张瑞敏登上了哈佛大学商学院讲台。海尔的腾飞下一页3．海尔的成功企业管理概论7疯狂扩张的代价下一页企业管理概论8中联公司成立于1992年，是经国务院批准注册的国有大公司。公司组建伊始，他们在全国各地迅速地注册公司，短短一年时间之内，注册二级公司20多个，三级公司50多个，四级公司更是遍布全国。疯狂扩张的代价下一页企业管理概论9偌大的一个公司，竟没有像样的主业支撑，没有知名的品牌挑台，再加上内部管理上的混乱，致使资金周转困难，债台高筑，对下属公司的管理失控，陷入了全面危机。1997年，国务院不得不对该公司进行全面清理整顿。一个曾红极一时的国有大公司倒下了。疯狂扩张的代价返回企业管理概论10与企业家对话你认为海尔与中联公司成败的关键是什么？下一页企业管理概论11上述两个案例，一个由小到大，到强；一个由大到乱，到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，有90%破产企业是由于管理不善所致。我国国有企业80%以上的亏损企业是由于管理不善所致。返回教师评论企业管理概论12§2-1管理的定义一、管理的任务二、管理的定义企业管理概论13管理的概念（1）中文：管辖、治理英文：Management——工商管理Administration——行政管理管理概念的四个基本要点：管理是针对群体的管理是有特定目标的管理是对资源的协调整合管理是通过管理职能发挥作用的企业管理概论14一、管理的任务管理的任务就在于引导和协调组织成员的行为达到组织的目标。具体讲，就是把组织所拥有的人力、物力、财力等资源加以合理的组合和运用，保证组织目标的实现企业管理概论15一、不同学者的观点泰勒：管理就是确切地了解你希望工人干些什么，然后设法使他们用最好、最节约的方法完成它。法约尔：管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。孔茨：管理就是设计并保持一种良好的环境、使人在群体里高效地完成既定目标的过程。西蒙：管理就是决策。管理的含义企业管理概论161、管理是由组织的管理者实施的；2、管理是一个过程；3、管理由若干个职能构成，即计划、组织、控制、领导、激励、协调等职能；4、管理的工作内容是优化调配组织的人力、物力和财力资源；5、管理的目地是使组织高效地达成组织目标。比较一致的看法企业管理概论17管理的综合定义管理的综合定义：管理是指一定组织中的管理者在特定的组织内外环境的约束下，运用计划组织、人员配备、领导和控制等职能，对组织的资源进行有效的整合和利用，协调他人的活动，使他人同自己一起实现组织的既定目标的活动过程。企业管理概论18简而言之，管理(Management)是优化配置组织所拥有的资源，有效实现组织既定目标的过程管理定义的四层含义：第一，管理是一个过程。因此，管理是动态的第二，管理的核心是达到组织既定的目标第三，管理达到目标的手段是优化配置组织拥有的各种资源第四，管理的本质是协调企业管理概论19§2-2管理者和管理工作的评判一、管理者二、管理者的作用三、管理工作的有效性和效率企业管理概论20企业没有高素质的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。返回企业管理概论21新闻记者出身的佐佐木明1976年受到卫星电算机浪潮的启示，产生了专门从事设计机种向大公司出售的“智慧”的想法，便同两位朋友白手起家，开办了“头脑公司”。其奋斗目标：1.“要用并不比别人高名的技术，向别人还没有注意到的社会需要开发，力求赶在大公司前面研制出新产品”；2.在千百万人司空见惯的社会现象中，发现别人还没有发现的路子。下一页企业管理概论22新闻记者出身的佐佐木明佐佐木明在观察到社会的潜在市场后，立即着手“学习机”的设计与制造。经过一年半的刻苦钻研，克服了技术和经费上的困难，终于研制成了“学习机”，头脑公司也从此享有声誉，获得了巨大的发展。返回企业管理概论23管理的主体：是指管理活动的发起者、执行者，即管理者。一、管理的主体—管理者（1）关于管理者的传统观点：强调职位、职权、下属。关于管理者的现代观点：强调对组织富有贡献的责任。管理者的定义：管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。企业管理概论24管理的主体—管理者（2）管理者的概念在正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度权力作出决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目的做出贡献的责任的各类主管人员。企业管理概论25管理的主体—管理者（3）管理者的分类：1.按管理者所负责的组织活动范围分类：A.直线管理者B.职能管理者2.按管理者在组织中所处的层次分类：A.高层管理人员决策性工作B.中层管理人员执行性工作C.基层管理人员作业性工作企业管理概论26按管理者层次分类高层管理者中层管理者第一线管理者（督导人员）一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向返回企业管理概论27管理主体——管理者（4）管理者的职能计划组织人员配备领导控制的主体——管理者企业管理概论28管理者的素质1．管理者的素质：是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量。管理者的素质主要表现为品德、知识、能力与身心条件。包括管理者的身体素质、管理者的心理素质、管理者的品质、管理者的管理道德、管理者的知识结构等2．管理者的基本素质（见表）3．管理者的技能（见表)4．现代管理者素质的核心——创新企业管理概论29管理者的基本素质返回基本素质含义内容政治与文化素质指管理者的政治思想修养水平和文化基础政治坚定性、敏感性；事业心、责任感；思想境界与品德情操基本业务素质指管理者在所从事工作领域内的知识与能力一般业务素质和专门业务素质身心素质指管理者本人的身体状况与心理条件健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等企业管理概论30管理者的技能基本技能含义内容技术技能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度人际技能指管理者处理人事关系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等概念技能（构想技能）指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力企业管理概论31现代管理者素质的核心——创新1．创新是现代管理者素质的核心。2．创新素质主要体现：返回企业管理概论32通过传统观点与现代观点的比较，认识管理者的概念；重点分析了管理者的分类与素质要求，特别是管理者的技能。返回企业管理概论33思考：为什么有的人有管理才能，却不能成为一个合格的管理者？在学术上有杰出成就的科技人员，为什么在管理上常常不称职？企业管理概论34二、管理者的作用主要体现在人际管理、信息管理和决策制定三个方面人际管理方面，管理者的作用主要是代表、沟通和指挥信息管理方面，管理者的作用主要是有效地获取信息，处理信息和发布信息决策制定方面，管理者的作用主要是决策和推动决策的实施企业管理概论35三、管理工作的有效性和效率一般讲，管理工作有两个评判标准：管理的有效性(Effectiveness)和管理的效率(Efficiency)管理的有效性是指管理工作对投入后的产出与组织目标一致性的影响管理的效率是指管理工作对投入与产出的关系的影响企业管理概论36管理的有效性和效率的关系良好的管理应该是既有效，又高效率的，既能达到组织的目标，且又充分地利用组织的资源资源利用程度目标实现程度未达到目标不浪费资源达到目标不浪费资源未达到目标浪费资源达到目标浪费资源企业管理概论372.3早期管理思想彼德·德鲁克说过，在人类的文明史上，曾经出现过许多经典的管理案例。每一个历史事件都是一个管理案例，值得我们去了解、去感悟。一、中国早期管理思想二、外国早期管理思想三、工业革命时期与科学管理思想四、传统管理阶段的特点企业管理概论38一、中国的早期管理思想中国5000年的历史，其实就是一部管理学的发展史，从商朝到周朝，从春秋、战国到秦、汉、唐、宋、明、清，不同的朝代，不同的政府当局，决定着不同的经营理念、组织结构和管理制度，也决定着不同的管理绩效。透过那些起起伏伏的历史事件，你能够看到那么多杰出的管理者和学者为管理实践所做出的卓越贡献。企业管理概论39中国传统管理思想要点A.顺“道”属于主观范畴的“道”，是指中国的理论，属于客观范畴“道”，指客观经济规律。B.重人（A）是重人心向背（B）重人才归离企业管理概论40人和中的“和”就是调整关系，讲团结，上下和，左右和，对治国来说，和能兴邦；对治生来说，和气生财。天时、地利、人和当作事业成功的三要素。C.人和企业管理概论41D.守信治国要守信，办企业要守信E.利器F.求实实事求是，办事从实际出发，是思想方法和行为的准则。G.对策H.节俭I.法治企业管理概论42一、中国的早期管理思想1、2000多年前的春秋战国时期，《孙子兵法》2、战国时期另一本书《周礼》3、田忌赛马4、《墨子》《老子》《齐民要术》《天工开物》企业管理概论43《孙子兵法》《孙子兵法》标志着我国古代兵学研究的最高成就，其中管理思想不但适于领兵打仗，也同样适于今天的和谐管理，这里选择八条，或许有所补益。1．道者，令民与上同意也，故可以与之死，可以与之生，而不畏危。意思为：所谓道，就是制定出与人民同心同德的政策、制度，就能使人民任劳任怨、赴汤蹈火，愿与君主同呼吸共命运。只要能反映群众心愿的制度、政策便是真理，因为道不远人、远人非道。但是，需要提醒大家注意的是，这里的道一定是群众整体心愿，不是某个成员的心愿、更不是领导者的意愿。如果只体现了某个成员的意愿，将有失公允，会以私废公，群众就会消极对抗，集体会呈现无组织状态，让管理者失去权威，最终危害我们的事业。如果说以管理者意愿替代群众意愿，由于立场不同，需求不同，看问题的角度不同，会导致群众的愤怒。2．卒未亲附而罚之则不服，不服则难用也；卒已亲附而罚不行，则不可用也。意思为：未取得士兵信任时，或制定制度不被士兵理解时，便施加刑罚，士卒不会服从；当已经取得信任，为士兵所理解时，却不施加刑罚，那样的军队是不能作战的。任何制度的出台，必须要有探讨论证的过程。经过论证，认为政策不得人心，便应立即废至。如果制度是英明的，那么耐心的理解说明则不可少。少了以上环节，却要强制执行，不但不能执行，反而导致人心涣散、纠纷四起，甚至连常规都得不到落实。较为困难的是“卒己亲附”这个度不好把握。往往在处罚的时候顾虑重重：认为对模范典型的处理会造成不良影响，偶尔失误便即处罚会影响工作积极性，甚至基于惯例对享有特权的阶层豁免……凡此种种，长此以往，使制度变为一纸空文。相反，当政策定得过高，虽尽力而不能完成时，却严加惩处会引起公众叛逆。企业管理概论44《孙子兵法》3．令素行以教其