企业管理创新

企业管理创新郝继明教授企业管理层次管理一段：经验管理管理二段：效率管理管理三段：成本管理管理四段：质量管理管理五段：人性管理管理六段：知识管理管理七段：创新管理管理八段：文化管理管理九段：战略管理一、创新的七个“不是”与七个“是”•创新，是技术还是艺术？•创新，不是聪明的点子•创新，不是发明•创新，不是冒险•创新，不是事先的“大”计划•创新，不只是小企业专利•创新，不只是高科技（还包括体制、管理、文化看问题的角度等）（向和尚卖梳子）•创新，不是面向遥远的未来，瞄准现在是创新的基石，现实需求是创新的基础。创新的七个特征•创新是创造经济价值（最重要的特征）•创新是谋求市场领导地位，是做强•创新是做自己的强项•创新是资源和能力的聚焦（推销鞋）•创新是顺水推舟•创新是系统的放弃•创新的选择和真正的推动力是企业家二、企业管理创新的起点：观念•大家来学习，最主要的目的是什么？•更新某些固化的观念观念思维思想思路行为结果世界上最大的障碍和限制是自我限制世界上最大的自我限制是思维的限制、观念的限制有奖征答题：•在一个充气不足、开始下降的热气球上载着三位科学家：环保专家、原子专家、粮食专家。现在必须丢掉一位以减轻气球负荷方能保证另二位科学家的安全，您认为该抛掉哪一位？•丢掉最胖的那一位•惯性思维何为惯性思维？打工者换票企业领导要善于克服偏见思维、惯性思维•领导•思维•=左脑•+右脑•+外脑•+电脑领导创新重在搭建平台，让更多的人创新•领导创新不等于领导者自己的创新。领导创新是创造条件、创造环境、搭建平台、提供机会、拓展渠道，让更多的企业干部去创新，让更多的企业人才去创新，让更多的企业员工去创新去创新。要思维创新、观念创新，更要技术创新、制度创新、管理创新•创新存在于每一个管理环节中三、企业管理创新的灵魂：决策•要先策后决，多策少决，“策”要“言”•决策的重点在决，“决”要“行”。“行”就是执行力。•策要打开空间，避免“霍布森选择”•决要缩小空间，避免“布里丹选择”执行力=目标+目的+途径+对策•目标是战略，是方向；目的是解决干什么，要具体明确；途径是解决怎么干的问题；对策是解决怎么变的问题。•施正荣，无锡尚德最缺什么？四、企业管理创新的源泉：人才•最根本的做到以人为本•首先是一种思维方式的改变，要求我们在分析、思考和解决一切问题时，必须关注人的本性，关注人的特性。不但要关注人的共性、普遍性，还要关注人的个性、特殊性。•以人为本，强调尊重人、解放人、依靠人、为了人，尊重人的独立人格、需求、能力差异以及人的平等、创造个性和一切权利，尊重人性发展的要求，不断冲破一切束缚人的潜能和能力充分发挥的体制和机制。我们所强调的以人为本，目的只有而且只能有一个：为了人的全面发展。以人为本的管理创新要克服几个认识误区•1把“以人为本”当作时髦的标签和口号，缺乏实际的行动•2“死”管•管理的目的并不是“管”，“管”只是一种手段。“管”的重点是管事、管物，是管除人以外的资源。对人的重点应该是“理”，不是“管”。（1）死管容易带来三大不利后果阳奉阴违，勉强应付公事公办，缺乏弹性暮气沉沉，缺乏上进（2）反感被管是国人的一种本性非权力影响力柔性管理苏霍姆林斯基：当学生发现你的教育是在教育他的时候，你的教育是苍白的。手足腹心犬马国人土芥寇仇富兰克林：一个良好的示范，才是最佳的训词。理解做到不做现代领导既要会领导，又要会管理•什么叫领导？领，是带领、率领。导有四层含义：第一是引导，主要是思想上的引导。第二是辅导，是指导业务工作。第三是督导。工作一段时间后，要检查督导下级的工作落实了没有。第四个是教导。教谁？开导下级。•怎么领导？可以用四句话来概括：先领后导；少领多导；又领又导；重点在导。现代领导既要会领导，又要会管理•管理的含义是什么？管，是监督、是控制。理，有四层含义：一、理是道理。包括大道理和小道理。大道理是讲政治，是决策、方向、目标、任务等；小道理就是利益，干得好了对你有好处，对大家有好处，干得不好你有损失，大家有损失。当领导的一定要学会讲道理。二、理是条理。先干什么，后干什么，要排序，要果断，要有条有理。三、理是伦理。当领导没有伦理，不能以身作则，就没有威信，没有影响力，领导力就是影响力。四、理是理性。你不要动不动就发脾气，要多一点理性，按规律办事，要有大将风度。•管理者要区别不同情况，采取先理后管，多理少管，重理轻管，会理会管。要努力消除“三不”•不肯做：干多干少一个样•不敢做：多做多错多挨骂•不愿做：谁让你不安顿我如何依靠人才？•要善于发挥人的长处•要善待差异•要敢用强人•避免帕金森定律（官场病）理解牢骚曲线•管理者与其将95%的时间花在某一个发牢骚的下属身上，不如腾出更多的时间和精力来关心其他下属•启示：一定要关注默默工作的人，关注默默无闻的人，一定要关心所有的人上对下的关心度下对上的牢骚度五、管理创新的动力：激励•1罗森塔尔效应•2威士忌效应•3石鱼效应要掌握“安全阀”理论的精髓•德齐美尔•矛盾和冲突不能掩盖、压制，而应让它表现、发生、显现出来，从而有利于矛盾的缓和和解决•管理者要创造一定的条件和环境，使不满情绪有一定的渠道、途径和方式发泄出来，这就称“安全阀”•简单的控制、压制，是不顾人性，不是以人为本，也是根本控制不住的善于打造坚强的战斗团队1了解每个成员对组织发展的重要性2明白自己所担负的重要职责3了解员工的习性，尊重他们的意愿4不要试图去改变员工，要善于让员工自己改变5用信任、鼓励、诚实的态度来带领员工6能够得到员工的信赖，做员工的“知心人”7经常主动与员工沟通8能有效地控制自己的情绪9根据工作性质选择合适的员工10亲自帮助新员工熟悉环境11善用老员工来帮助和带动新员工12让员工始终感觉到自己被重视、被关怀13经常听取员工们的意见14对员工的可行建议给予奖励15对员工养用结合16每个员工都有发展的机会17制定合理的、可行的计划，并切实执行18对自己的工作定期检查，总结经验教训19勇于担责六、企业管理创新的关键：文化•误区一：简单地把企业文化建设，变成了一些口号和一些活动。以为喊出口号，组织一些社会活动，就有了企业文化。例如拓展训练•误区二：不结合自己企业内部的实际情况来培养企业文化，而是盲目照搬其它企业的模式。•误区三：不能够持之以恒。•真正的企业文化需要“十年磨一剑”企业文化是什么？•企业文化不是知识，而是人们对知识的态度；(福特、斯特曼斯划线——线圈减少17圈)•企业文化不是利润，而是人们对利润的心理；•企业文化不是舒适的环境，而是对环境的感情；•企业文化不是管理，而是造就管理模式的氛围。•日本留学的故事•企业文化，是一个企业独特的价值标准、传统、观点、道德、规范；是企业里不成条文、但被员工普遍遵循的信念和习惯作风。四个维度•视觉系统•是指企业特定的标识、颜色等等，使人们一眼就能够识别出你的企业。•行为系统•是指企业员工言行的规范，使人们通过接触你企业员工时对他们言行的感觉来判断你企业的形象。•管理系统•是指企业的管理体系和管理理念，使人们通过企业的管理体系来认识和了解企业的运作机制。•理念系统•是指企业对自身发展所确定的战略意图、服务宗旨、价值观等等，使人们了解：我是谁，我是什么样的。四个层次•表层文化：物质文化•浅层文化：主要表现在企业的活动文化和礼仪文化上。•中层的制度文化，它显示了整个企业对文化的一种规范，它包括一些强制性的制度文化和纸文化。•深层次的精神文化是企业文化的核心层，是企业的意识形态文化，包括企业的精神；企业的道德；企业的价值观；企业的目标和行为准则等。中集集团（中国国际海运集装箱(集团)股份有限公司000039）•中集文化卡：尽心、尽力、尽善、尽美•目标：成为行业中的世界级企业•企业精神——自强不息、挑战极限•核心人力资源的理念——国强民富、共同发展•核心价值观：①诚信为本②客户至上③简明高效④创新无限•员工的行为准则•公司要求员工认同中集文化，对于不同岗位上的员工，中集更加关注价值观和行为准则七、企业管理创新的持续：执行•理解执行力：是一个动态的过程。•“行动”之前——领会力、预测力（洞察先机，化危为机，变成良机。）、计划力•“行动”过程——服从力（真抓实干，务求实效，做好本职工作的能力。）、组织力、创新力•“行动”后期——评估力、问责力、调整力（有效反馈、正确分析和全面整改的能力。）执行力的真谛•执行力是一种观念。•开会＋不执行＝0•布置工作＋不执行＝0•世界上只有两种力量，一种是观念，一种是剑，但观念最终总是战胜剑。•确立了重视执行的观念，我们就等于迈出了执行的步伐，甚至可以说是在执行的道路上行走了一半执行力是一种意志•张瑞敏：•“什么是不简单？能够把简单的事千百遍都做对，就是不简单；什么是不容易？能把大家公认的非常容易的事认真地做好，就是不容易。”执行力是一种文化•当所有的组织成员在头脑中都确立了执行的观念，对组织的任何一项制度、措施、政策、任务等，都能坚持不懈地贯彻执行，并且形成了一种执行的习惯时，执行也就成了一种文化。有效执行的重要方法•1．有用的不是借口，而是解决问题的方法•2．关键的不是做事，而是要能把事情做成3．复杂的不是问题，而是看待问题的角度4．最怕的不是困难，而是缺少解决的办法本讲总结：•知识很重要，但能力比知识更重要•能力很重要，但素质比能力更重要•素质很重要，但觉悟比素质更重要•觉悟很重要，但仅靠老师难以教好郝继明[e-mail]；[e-mail]主讲：突发事件与危机管理、干部心理健康调适、行政体制改革与服务型政府建设、执行力、干部口才与演讲技巧、公共政策、执行力、基本公共服务均等化、沟通与协调、现代领导方法与艺术、网络化对社会稳定的挑战与应对、管理中的以人为本、社会管理、企业管理、企业文化建设、团队训练、群体性事件、案例研讨式、情景模拟式、桌面推演式教学等等