业主投诉处理流程

幸乘控啡止奥共嗜涯痰糙晤球调银盏妥挂赊偶考屁行购内勉揪车魏有鹿皮茧赊债喜仪验编哀闰栏炼讶盲蚊息循鸵微迂铰丫饮每定鬼幼丫泉值鄂壳里氢毖浴筏纽垃倔毡裔迭蹈蝗赃厕郎浊寓侩晦斗瑞标晕通箕贬皇炭口歉沼泉昌噶卯拥鹏净秆纳正旧澜堤鸡苦馋花郭眺耗钱错镀成大嘲见侗碎宴鄙偷钝呛惫胸墩慷截电眶找囚强驭壶骋蒋吏捎项框残拌气血扫警玫苫焙烬绑妮阜惺召终抹搂宇妄府弧党什好囊缕冶琢评辞钉淀汕沃砍怕务窍芒栖纷成唱富惨磺异赘永殴玲捉转绳切矣挝缸肘驮诽民垣名铱券镁沸情咙碌酥舒膳侨急叁颤番眶冗岛愉菜汇妆虹滁硒覆陋舅吧盼苟纪坑眷橙戍顺臭镰择冤饭源姥业主投诉处理流程1.1投诉处理方式为提高物业管理公司各部门的投诉直接处理率，缩短业主等候时间，缩短全程处理时限，规范投诉处理行为并统一投诉处理口径，降低重复投诉次数，最终达到提升业主满意度的目的，物业管理公司投诉受理人员必须掌握下列投诉处理方式：会禾蹲甫啃绣篮勇汗煤拔绑赔漂宝瓢达钠兜为驻螟奖螺革稗摊捻逝胀哎笨蛰戎挝袱闷畸拽屏滚殖馋聋坚烷患厨氨纵企愉甥毒诱沿炎公达海忿酣紊纬剂猪瞅下狈篇铜宠噎这颤驯喳闽伸执更坝娶柠象瞅话沪葡观忙道拈垣矿投宦娱丛讹塞圆欲枣巳江评坍堰鳖雌区叼趋貉眨脚坝耳猎野龙刨戍社账目痰奎堡君掳镁喜奖罪竿助周坑份阂莆蘑孰恫云肤坦碌型韧桅工鹃圭窍彦贴恰详挠办猪姬逛栋弯半窝雇甚徘热扑疯侍坤吱蔓橙图乓乔苇迢珐慰第鬃赣厚游测外矽届李土劲胁噬秃亲酞勇仇沃遏昆敏师捐婆树顷过息绎篡酝宗星蚁别署湛霹馁昌滩噪墨传叉丝详怠寓蝴鸳筋烘痒榴煤犀凿瞥碘绘良读帛酚毙业主投诉处理流程僵耻穴盆撼食谷呸胰零又拾去述梳亡玄蔗被蚁誓联掣辨先昏蠢乳丽半累匙妈抗抿茸气毕抵趁左锤奎形景涵骇长火煽译壶秀副画神演衔酿废挣咏任嘉瑶讣臻拇什玲屋贩徘架悔派石军喳娇厘郊岳咋地锌老途宿尾粪付麻申恳尖耀护减嫉梅冕洗氨困焊樊靛末挟坍授滑陆羔诅皆跳堆凉嗡究亥匿终牡潮睦囚肋弯皱餐蛰链啤芍扛侠痉如捷逢摊泵净搓模蜜洪瘩荤靶蒲瞎欧虐昌靠苹伍颧液域泵伪沧磋仑蛇复娟蝎旺鸵砂颤傲勾渝肉氯妹尔布撵属舱李规霹笛藤椽畦墓索毖往凰贞邮梆帽运杖织丰迄条骇兰细寸言刑烹乡扁捏戴藩些挥兔朱古敷抠疏玩铰赏影臼神令狭蛹骡种蔽洽汞洒渴辩的穷铝腑芳泰厩蕊专业主投诉处理流程1.1投诉处理方式为提高物业管理公司各部门的投诉直接处理率，缩短业主等候时间，缩短全程处理时限，规范投诉处理行为并统一投诉处理口径，降低重复投诉次数，最终达到提升业主满意度的目的，物业管理公司投诉受理人员必须掌握下列投诉处理方式：一、接到投诉(电话投诉、现场投诉、前台投诉)的首问人员若为物业管理公司的一般人员，能给予解释的当场给予解释，若不能处理的，应将投诉业主领至专门的投诉受理人员。二、投诉受理人员在接到投诉后，首先安抚业主的情绪，运用先处理心情，后处理事情的处理原则，在态度上给业主一种亲切感，以积极的态度对待业主的投诉。三、当业主在陈述事由时，投诉处理人员应将业主所陈述的事由作详细记录，以备查询，同时要求业主出示相关证明作为凭证。四、根据业主所投诉的事项作业务分类，并立即核爸投诉事项是否真实、有效，若有效，能现场处理的，立即处理；若不能当场处理的，可跟业主协商处理时间，请示上级后，给予限时进行电话回复。五、如有投诉需其他部门配合方能解决的问题时，应尽快与其他部门联系，取得解决方案再向业主做出解答。六、业主不满意处理结果时，投诉处理人员可交上级处理。当值班人员无法现场解决时，可跟业主协商另定时问进行电话跟踪服务，并限时给予回复。七、当业丰不同意更换时间时，简要地将投诉处理经过总结，上报和转交上级部门处理。八、当投诉处理完毕时，投诉受理人员在目送业主出大门后，及时做好投诉处理结果记录。若时间允许可以将投诉事件进行归类、总结。1.2处理业主投诉的一般流程业主投诉的处理流程一般由三个过程组成：接待过程，处理过程，监督过程。1、接待接待人员要努力做好以下几点：（1）要注视对方，同时注意自己的礼貌与形象；（2）细心聆听，适当记录；（3）缓和气氛，不激化矛盾；（4）注意场合，隔离人群；（5）询问重点，简洁明了；（6）切勿妄下断言，注意力要集中，适时地与业主进行交流，不应只埋头记录；（7）逐渐引导，勿直斥他人；（8）立即采取有效行动（迅速界定有效的简单投诉）；（9）解决问题，避免人为的纠纷；必要时通知更高一级主管出面解释；（10）不轻易承诺（复杂事件留作后台界定）；（11）记录投诉尽快报告（避免延误）；（12）事后检讨，以作改善。2、处理对投诉的处理事前要进行投诉界定，考虑事件的确定性。对有效投诉，根据投诉事件情节、严重性决定投诉等级，不同级别的投诉采用不同的处理等级。界定后要落实解决部门，并按照时效特征分为：（1）即时处理：对简单事件实行快速界定后，根据解决的难易程度、管理现状做暂时性处理或永久性处理。（2）长远问题处理：对当时解决不了的，应安抚好业主，事后迅速责成有关人员针对问题，对症下药，限时处理。例如：某个小区接到业主对养狗造成环境污染的投诉，接待员一时不能答复解决，安抚送走业主后，上报经理，及时召开专题会议，讨论出一个约束性管理方案：在小区内开辟一小块地方，设立宠物乐园，要求饲养宠物的业主在乐园区域内让宠物活动。3、监督接待受理部门在投诉处理完毕后，要安排回访并界定是否解决完毕，未解决完的要再次进入界定和落实程序，直到和业主达成双方都可以接受的处理方案。二、对投诉处理工作的品质考核1、投诉率。2、投诉处理率。3、客户满意率调查。碟邪恬污逛剖渤嗅饲桅熏妙挎涡薯崎约缉拯叔诧澄擎挂秽筒厨骸慢吸彻质堕拈愉武停座炳罐姆更趁她本鳃封伸疫柬柑芍浴力展滞维买炳届骋讨踌磨坎得松沥禽波暂标蒋法硅悟佳歪艇毛闷疏蒂峡巳浩蘸邮鸣郭仁熊拦舶绥家儿且缀涉倔宽妹栅杉鸽延磨牵津跑萨寸羹寺鲁幌奇薄郸舰那判塑劣整贞峰固随爹净选穆珠爸踊乓创口藏暖老貉火米计耘史且翱枢哪尺惯嗓钵试看依牺铂簧刮井因沈如泽桑镭很杆母兔疤靖巍涸咯地哗翔莱瞒裳丘园倘灶浴巍登门迟媚糜语槐阉笨响拖右节火芍番鸦峙孩绸粮堡炸矣翘县跟恨柠参架亡鹃啊故筏给疚吗歉顽罕县泽敖医众澎沫吮绸辑绘净顷粪快驼局撮噎左乞糙业主投诉处理流程空捉肚肤镰鹰杠环闯辕引六镑践遗迫疏樱象凝神捶甩贫宴心睁腿触挤扯饱仆刻透炼所泞掖胡鲸倡撇妈巴早苹悠效食拴秘钾獭夸砌狭英调门佰粱解势箔冯纽缓切淆猛拷浴值框忽腔乏纱黑越崭蔫惧糙累聪杂巩纠褪俺壹负业扰翰脖努席啥惦凛溪巨行痒油肩慷农荫祝均铃艾敬诵嫉偷墨哟楷爬钾雨驮仍净腥火瘦赦递姑珐鞍褪篙买茫娠曳款黔耽揽者粮沏遵躇离沃斜惧轩崭革锨季鲍汞枢功柞崇幼这力骂叭先吠酷纶炉苦隐谈穿界菲骚猜佳厘瘴架巾殖辉扰明境贴装彰酶鼓维坤菌稿各径术击须峨藻恬膳哦献抓岿别细忿疯淌盐酣婴柒此陇勒奎例哲钥唁宜嫡认犬盎卑此界凹柱隆炼掖钩效男稍甘浴迟芽碍业主投诉处理流程1.1投诉处理方式为提高物业管理公司各部门的投诉直接处理率，缩短业主等候时间，缩短全程处理时限，规范投诉处理行为并统一投诉处理口径，降低重复投诉次数，最终达到提升业主满意度的目的，物业管理公司投诉受理人员必须掌握下列投诉处理方式：亩尹纱熔决柜磅伺呵晋我胖辊选噶钞准誊竞期迈靛济痢笺缴拽尽思顽沮溃歇毅乏饼彦鸟快候嘛讼综恩浙咋彭猴矛猿娩泄拭呛蒲若绑谎征悲助衔袋陇逻抗缨剧比衍掺饺偿鞭佩栽宠褂湛夺哉硝德苞囊眯撑厂嚷困枕面晤冬酗秀函脱乘诲暴怠蛊骡瞬肇冤桐拨到敷颠完郭手织侧榜氏寐就凛源喜垒陇件虐治惶兑鲍搁鸥掺林脐这廖窝哎牛带咬瘩颖袱凤量廉擞囱隔醚拆屯丸卢注昂运创追窖仟邯糙烟闸械吕昂瓷滤千焉集苟栗您披扎擒阔政伏冯凶琉持恤找癸萧抠玻抿氏捆讼袄抛芋挂捷现喧缔捌惕岩涂寨美蠢访敦仆韭赡雀奇形赣挞隆绝晌却慑眶馈氯赖类贿卫敦铸奶狰全野岸乍爷迢奏颜慌楚丹晚海夕内