企业管理学9(第九章经营决策与管理)

第九章经营决策与管理9.1经营决策概述9.1.1决策的概念所谓决策，就是决策者为达到预期的目标，对若干准备的行动方案进行选择并做出决定的过程，是决策者将要见之于客观实践的主观能力。在决策的实践中，往往同样的决策问题，不同的决策者会有截然不同的决定或选择。这里面就体现了决策者的主观能力的差别。就个人决策来说，决策体现了个人的主观能力。而对于集体决策而言，主观能力表现为不同的形式，有领导者的个人能力，领导集团的能力，但决不是先验思想，不是生来所固有的。它是人们在过去和现在的实践认识及对未来科学预测的基础上见之于客观行动之前的主观能力，是对客观的认识及其对未来行动的驾驭能力。9.1.2经验决策及其局限性所谓经验决策，是指依靠个人的经验、知识、才干及其直观判断所进行的决断。决策者的决策行为只以个人的方式出现，也只体现了以个人经验为基础的主观能力。经验决策在历史的进步中确实起过相当重要的作用，这是因为决策者个人的智慧及决策行为与当时的历史条件和生产方式是相适应的。但是，经验决策毕竟是以个人的经验为基础的，它的特征表现为人在决策过程中的直观的感知性、认识的表面性、观察的局部性、分析的不确定性等。经验决策的局限性是十分明显的，主要是因为：第一，人的决策总是有限的。决策者不可能万事躬亲，取得经验，再去进行决策。经验往往只对重复的事情进行决策有效，而对新发生的事情、例外的事情，则起不到作用。第二，人的认识、判断能力是有局限性的。任何人的知识都是有限的，其实践也是有限的。而客观世界的发展变化则是无限的，凭经验决策作出的判断往往是局部的、表面的、主观的，对于客观事物的发展规律很难认识或把握，失败有时也就难以避免。第三，经验决策总是以个人的行为方式出现的。决策者受个人的主观意识、性格、品质或各种恩怨、利害关系的制约较大，因而容易根据个人的喜怒哀乐或受周围人的各种偏见影响做出错误的判断，导致决策的失误。第四，经验决策只着眼于短期的行为目标，只着重眼前的利益，而且与决策者个人的利益相关。决策者往往为了达到目的，不顾及周围环境的变化，也不考虑长远的后果，急功近利，急于求成，结果难免事与愿违，有时还会产生严重的危害。因此，经验决策即使在小生产方式的社会条件下，也存在着客观的局限性。至于社会发展到今天，它的局限性或危害性就更突出了，决策从经验走向科学也就成了历史的必然。9.1.3科学决策1.科学决策的历史必然性从经验决策发展为科学决策，经历了漫长的历史过程。人类把决策问题作为一门科学进行系统地研究，始于二十世纪六十年代，迄今已有四十年，它在世界各国已获得了迅速地推广与普及。科学决策之所以会产生并获得迅速发展，这并不是人的主观意志决定的，而是科学进步和社会生产力发展的必然结果。⑴决策的对象越来越复杂现代的决策问题，远非从前的“齐威王与田忌赛马”的故事可以比拟的。由于现代社会的巨大进步和科学技术的飞速发展，人们所面临的一切决策对象都经历了从简单到复杂的发展过程。当代经济生活中的许多经济现象，企业、工程、项目及产品，都具有规模宏大、结构复杂、多学科交叉的特点。单靠个人的经验、知识和才干进行决策已无能为力了，经验决策必然要让位于科学决策。⑵决策的目标越来越长远经验决策往往是就事论事，只看重眼前目标，这在过去那种社会发展缓慢、决策条件改变不大的情况下是可行的。但是，现代经济生活却处在越来越迅速的发展变化之中。据统计，最近10年内发展起来的工业新技术，今天已有30％已经过时，电子产品的生命周期已经缩短到3年左右，而超导技术的迅速崛起，又预示着一次新的工业革命的开始。处在这样一个多变的世界里，企业的经营者要想在竞争中取胜，必须超前决策，必须更多地注重未来的发展趋势，并确定长远的战略目标。⑶决策信息的处理越来越重要我们现在正处在“信息爆炸”的时代，世界的信息量与日俱增，难以暇接。据统计，全世界每小时有20项发明，每天有7000多篇科学论文发表，每隔20个月科学文献的数量就增加了一倍。信息被人们称为“无形的财富”，已成为全人类可以分享的战略资源。谁能开发它、占有它，谁就能在竞争中处于领先地位。对于现代企业来说，面对浩如烟海的信息，要及时、准确地获得有用的信息，不是一件容易的事情。信息是有用的又是无用的，它可以给企业带来巨大的成功，也容易把企业引向最终的失败。企业收集和处理信息的能力，直接关系到决策的成败，关系到企业的命运。⑷决策机会的把握越来越困难科学技术发展和产品更新的加速，使国际市场的竞争日趋激化。对企业来说，竞争越激烈，风险越大，机会也越多。然而现代社会的一切事物都处在高速发展之中，企业的竞争环境也呈现出瞬息万变的特点，机会既容易出现，也容易消失，要把握一次成功的机会并不容易。而且，一旦丢失了机会，竞争的优势也容易失去，甚至会给企业带来危机。⑸决策的风险性越来越大现代企业的决策，面对着一个日益开放的世界，各国政治、经济、技术及社会发展等不可控因素的影响日益增加，而且各种不确定因素的影响处在不断的变化之中，相互制约，相互影响，增加了决策的不确定性或不可靠性。在动荡不定的世界环境里，任何企业的决策难免不冒风险。再加上企业为了追求长远目标，投资规模大、时间长、涉及的新领域多，更增加了决策的风险性。2.科学决策的特点科学决策是指人们为了达到某个或若干期望的目标，在充分掌握决策信息的基础上，用科学的理论和方法来制定并评估各种行动方案，从中选择最优方案的过程。它是在第二次世界大战后，吸收了行为科学、系统理论、运筹学和计算机科学等学科的内容而发展起来的。现代的科学决策活动具备以下一些主要特点：⑴科学的预测研究。⑵多方案比较。⑶定量分析与定性分析相结合。⑷强调运用现代决策的各种科学方法和技术手段。⑸依靠咨询系统。⑹决策程序科学化。3.科学决策的发展趋势自60年代以来，决策的理论和实践都获得了巨大的发展。特别是进入到60年代，新技术革命的挑战遍及世界各地，各国企业面临的内外经营环境都已经或正在发生深刻的变化，现代决策科学受到了高度重视，并在实践中出现了—系列新的发展趋势。⑴决策目标由单目标向多目标决策发展在企业的经营决策中，以往决策的唯一目标就是追求利润，为取得利润可以不择手段。今天这种情况已经行不通了。企业的任何决策除了维护企业的利润外，还必须维护顾客的利益，创造顾客的需求，注意职工的利益，注意企业对社会的责任等等。从企业内部目标转向企业外部目标、从单一的利润目标转向适应社会的多目标，已成为企业决策活动的—项重要发展趋势。⑵决策方式由个人式决策向集团式决策发展现代企业从个人式决策向集团式决策发展主要表现为两方面，一是现代企业的决策要借助于智囊团和各种决策咨询机构，对决策的问题进行调查、分析和预测，并在此基础上设计出各种可供选择的方案。二是企业的最高决策者是一个集体，如董事会或经理集团。⑶决策重点由管理决策向战略决策发展决策科学是作为现代企业管理理论的一部分发展起来的，所以，企业决策开始只着眼于改善企业的管理。但现代企业的发展，如果不考虑外部环境的变化，就无法生存下去，也无法作出决策。由于现代企业的内外环境的深刻变化，企业必须确立长远的经营目标，制定出符合长远目标的经营战略。为此，企业的决策工作就应该从战略发展的高度，把企业的长远目标同企业内部结构与外部环境结合起来。⑷决策标准由最优决策向满意决策发展第二次世界大战后，产生了以运筹学为中心的管理科学，从数学上研究出一整套优化方法，许多企业竞相采用。实践表明，最优决策就是要追求理想条件下的最优目标，至少应该满足以下条件：①决策目标可以数量化。②决策不受时间的限制。③列出全部备选方案。④每种方案能计算出最优结果。⑤有绝对的选择标准。在实际经济生活中这些是不可能同时做到的，特别是在多目标决策中，在战略决策中。决策者只有从实际出发，从满足客观条件的要求出发，才有可能在现实的条件下有把握地求得一个满意的结果，或争取一个满意的目标，这就是满意决策。⑸决策方法由硬技术向“硬”、“软”技术结合的方向发展决策方法有定量分析方法，也有定性分析方法。从技术特点上划分，通常人们把定量分析的方法称为“硬技术”，把定性分析方法称为“软技术”。进入80年代以来，在改进决策方法的道路上出现了一种新的趋向，即把硬技术和软技术结合起来，既要利用数学方法进行决策的定量分析，又要依靠人的主观能力进行决策的定性分析。9.1.4经营决策经营指的是企业如何根据自己的内部和外部条件，确定本企业的远近期目标和发展方向，并拟订出实现此目标的各种计划。例如企业生产什么产品？生产多少？产品如何生产？产品销售给谁？如何销售？如何合理地利用本企业的人力、物力和财力，组织好供产销的平衡，以最少的消耗，取得最大的盈利？等等。就一个企业来说，经营能力的高低和经营效果的好坏，主要取决于在企业特定内外部条件下的正确决策以及企业内部优势的发挥。因此，经营研究的主要是预测、对策和决策问题，企业经营的重点是决策。企业经营决策是指企业为实现某一特定目标，在获得企业和市场信息的基础上，根据客观条件，拟定几种备选方案，从中选出一个满意的方案，并实施方案、对实施情况进行控制的过程。企业经营决策是否正确及时，对企业经营的成败有着决定性的影响。决策正确，企业就会欣欣向荣；决策失误，企业就要遭受很大损失，甚至要倒闭。国内外行一些管理专家提出了“管理的关键是决策”、“管理就是决策”等论点，并且形成了管理理论中的决策学派。1.经营活动的组成企业的经营活动，一般是由下列各个环节所组成的：⑴确定经营方针和经营目标，拟订企业的中长期计划。⑵确定销售方针\销售渠道和销售方法，制订销售计划。⑶制订企业的生产计划和成本计划。⑷制定生产和技术准备的工作计划⑸制定财务计划。上述各项经营活动，从性质上说，都是属于企业的决策、计划活动，而不是具体地实施执行。在上述各项决策和计划工作都完成以后，才能进入具体的组织实施阶段。计划的实施过程与上述经营计划制订的过程是相反的，即先进行资金准备工作，再进行生产技术准备工作，然后开始产品的生产，再将产品拿到市场上销售，从而最终使经营方针和经营目标得到实现。在各个环节中，企业经营方针的决策特别重要，它是整个企业经营活动的纲领。2.经营决策的类型企业经营决策按照决策问题的重要性，可以将企业中的决策问题分为战略决策、管理决策和业务决策三大类。按照问题所处的状态分为确定型决策、风险性决策和不确定型决策三类。按照决策者所处的层次可以分为基层决策、中层决策、高层决策。企业经营决策按照问题发生的重复性和解决问题的经验成熟程度可分为程序性决策和非程序性决策。程序性决策是指那些经常重复出现的决策，有预定的处理程序和处理规则，如库存决策、生产方案决策。非程序性决策是对不重复的或很少重复发生的问题所作出的决策，事先难以确定处理程序和处理规则，如投资决策、市场开发决策等。按照问题的类型可以分为生产决策、计划决策、产品开发决策、技术引进决策、投资决策、资源开发利用决策、价格决策、成本决策、市场销售决策、财务决策和组织人事决策等。3.经营决策的原则⑴信息原则信息是企业进行决策的前提和基础，信息准确、完整、及时，是科学决策的必要条件。因为决策的依据越充分，决策的基础越坚实，决策的成功概率就越大。⑵预测原则决策必须建立在预测的基础上，才具有可靠性。企业的任何决策都包含着对未来的预测。决策过程中掌握和应用预测原则，目的是预测企业的未来，充分和正确的预测能使企业把握机遇，预见变化，预先拟订对策以适应变化。⑶选优原则决策要从两个以上的不同方案中，经过分析对比，选出最优方案。对比选优是决策的关键步骤，是从比较到决断的过程。通过比较，择出最优方案。⑷反馈原则反馈的目的，在于对决策所导致的后果进行调整。决策要在不断反馈中及时修正，在反复的修正中逐步完善。⑸可行原则可行是指决策符合科学、符合主客观条件、经过充分努力可以达到或实现。在决策之前，一定要作充分的调查研究，充分征求各类专家的意见，就目标和方案是否合理、面对困难是否能够克服、如何克服这些困难、有哪些利弊、利弊之间如何相互制约、能否相互转化、所确定经济效益和社会效益如何、各种方案有