企业20的管理实践

第八章企业2.0的管理实践引言什么是E2.0E2.0的典型范本--海尔集团互联网环境下的HaierE2.0解决方案企业内网环境下的HaierE2.0解决方案E2.0的应用场景案例8.1引言企业ITEnterpriseLarryEllison,CEOJohnChambers,CEOSteveJobs,CEOMarkZuckerberg,CEODickCostolo,CEO消费者ITConsumerEricSchmidt,CEO社会化网络的一组数字Facebook:5,000,000,000:人们每天花在Facebook上的分钟数Blog:$6,500,000:Obama获得的来自300万支持者的网上捐助Flicker:3,600,000,000:到2010年初Flickr.com上可以获取的照片数量Youtube:412.3年：每一个YouTube视频被浏览的时间总和100,000,000:YouTube上每天的视频浏览次数Twitter:3,000,000:每天产生在Twitter.com上的内容数量传统一代网络一代Wwb2.0与Web1.0的比较Web1.0以商业公司为主体，通过少数的人将大量的信息编辑、整理、分类；然后通过商业的力量，上传到网上。Web1.0以网站对个人为主的传播方式，是典型的一对多的广播式传播。这样的传播方式客观上没有民主性可言，网站编辑的喜好决定了用户看到的内容。首页上的新闻数目有限，网站编辑选择的内容会给人一种先入为主的观念。Web2.0是以用户为主，让用户自主的去编辑、收集、整理和发布信息，以简便随意方式通过blog方式把新内容上传。Web2.0信息灵通，知识程度高。Web2.0以P2P（个人对个人)传播为主。人们可以自由的分享彼此看到的信息，然后将这些知识，通过每个用户的浏览求知的力量，共同合作，把知识有机的组织起来，在这个过程中继续将知识深化，并产生新的思想火花。Web2.0的核心技术博客blog是一个易于使用的网站，网站提供给用户博客模板以及内容存放的空间，用户自定义生成页面内容，包括页面的形态，这是一种典型的Web2.0模式。用户可以在其中迅速发布想法、与他人交流以及从事其他活动。你可以将你的博客作者推荐到它的“作品自由发布区”，或是推荐自己成为博客之星，还可以加入博客大全。这样，通过首页或是它的搜索引擎，会有更多人看到你的博客，进一步提升你的博客流量。当网站聚集了一定量的人气后便可以通过广告或名人效应获利.芙蓉姐姐就是很好的范例。Web2.0的核心技术RSSRSS(聚合内容）:网络用户可以在客户端借助于支持RSS的新闻聚合工具软件，不用点开每一个网页就可以浏览自己钟意的新闻或是博客，网站提供RSS输出，有利于让用户发现网站内容的更新，就可以帮助你自动收集最新的信息。在时代步伐如此快的情况下，信息自然就变成一种重要的资源，我们可以利用RSS对信息进行聚合，得到更多的有用信息，以便更好的提高信息的价值。Web2.0的核心技术SNSSocialNetworkService，这是一种社会性的网络软件，论坛、交友平台等都是它的一种体现。SNS网站，就是依据六度理论建立的网站，帮你运营朋友圈的朋友。你可以通过这样一个地方，以认识的朋友为基础，扩展自己的社会人脉。因为物以类聚，人以群分。通过这样的一个平台，我们可以认识和结交更多和自己兴趣观念类似的朋友。同样可以为你提供更多的商业机会，促使自己的事业更好的发展。Web2.0的核心技术WikiWiki系统属于一种人类知识网格系统，可以在web的基础上对Wiki文本进行浏览、创建、更改，而且创建、更改、发布的代价远比HTML文本小；Wiki系统还支持面向社群的协作式写作，为协作式写作提供必要帮助；Wiki的写作者自然构成了一个社群，Wiki系统为这个社群提供简单的交流工具。Wiki系统可以帮助我们在一个社群内共享某领域的知识。由于wiki可以调动最广大的网民的群体智慧参与网络创造和互动，它是web2.0的一种典型应用维基应用的典范，维基百科Web2.0的核心技术IM即时通讯是一个终端服务，允许两人或多人使用网路即时的传递文字讯息、档案、语音与视屏交流。分手机即时通讯和网站即时通讯，手机即时通讯代表是短信，网站、视频即时通讯如：YY语音、QQ、MSN、新浪UC、阿里旺旺、中国移动飞信、企业飞信等应用形式。Web2.0的核心技术Tag有的称之为“分类”，也有的称之为“开放分类”或“大众分类”，还有的称之为“标签”。Tag是一种更为灵活、有趣的日志分类方式，可以为每篇日志添加一个或多个标签，由此和其他用户产生更多的联系和沟通。Web2.0已经成为中国互联网的主流应用。Web2.0的出现使互联网应用发展进入新的阶段，博客、Wiki、RSS、SNS等Web2.0应用的出现充分实现了个人信息的展现与共享，使得互联网用户获取信息更容易、更快捷。在过去的5年中，Web2.0在中国互联网市场掀起了一波新浪潮，它不仅创造出了土豆网、开心网、豆瓣网等一系列互联网新贵，同时也彻底改变了中国互联网用户的互联网使用行为。Web2.0社会化特质引发消费者的巨变消费者网络化、社交化对商业世界意味着什么？•狂热的品牌爱好者，忠诚用户，潜在用户组成的粉丝大军，人际圈子中的口碑带来品牌认知、购买行为、甚至产品创意•人们每天花费在facebook上的时间超过50亿分钟，分享和上传超过10亿个照片、评论等等•目前，facebook上已有超过150万个活跃企业品牌账户传统服务方式的转变制造商服务代理商用户Web2.0浪潮给企业带来了的挑战Web2.0浪潮给企业带来了的挑战Web2.0浪潮给企业带来了的挑战传统企业级信息系统在Web2.0时代的弊端传统企业级信息系统在Web2.0时代的弊端引言什么是E2.0E2.0的典型范本--海尔集团互联网环境下的HaierE2.0解决方案企业内网环境下的HaierE2.0解决方案E2.0的应用场景案例8.2什么是E2.0企业2.0是指在企业内部、企业与其合作伙伴或与客户之间自然出现的（emergent）社会性软件平台（ESSP）的应用。8.2什么是E2.0把握E2.0的精髓，必须厘清两个概念什么是社会化软件社会行为：人类个体或若干个体有意识或无意识地影响他人的行为，如无论一个人在家写日记多么百感交集，都属于个体感受，但当他把日记作为博客发表时，其行为就具有了社会性社会化软件：帮助个人和团体，甚至一个企业和组织实现了行为社会化转变的技术。企业如何基于ESSP实现协作协作：大家朝一个目标相互合作，在协作过程中，要让适当的人员在适当的时候获取适当的信息，从而做出正确的决策。社会化协作技术可以帮助企业或组织通过以往不可能实现的方式来共享信息和专业知识。E-mail改变了人们的交流方式ERP改变了企业的运营E2.0改变了人们互动和共享信息的方式E2.0的关键应用企业2.0是将Web2.0技术及应用与企业业务流程及信息化系统的战略整合，能为企业提供快速灵活的信息分享与集成、沟通协作、社区交互及知识管理的社会化信息系统。企业2.0包含多种Web2.0技术及应用，用于个人创造、社区交互、广泛协作、数据分享和数据聚合多种用途。企业2.0能够广泛应用于企业内部、企业与合作伙伴及企业与客户之间的沟通和协作。Web2.0工具最大的特色就是其社会化特质，它需要用户高度参与、广泛互动才能发挥其应有的效用。传统ERP和CRM以企业内部信息处理流程为核心Web2.0应用的核心是企业内外部的人，它具体关注每一个企业内部员工、每一位客户及每一位合作伙伴。引言什么是E2.0E2.0的典型范本--海尔集团互联网环境下的HaierE2.0解决方案企业内网环境下的HaierE2.0解决方案E2.0的应用场景发展方向展望通过社会化运营向服务型企业转型问题解决：以海尔卡萨帝社区的建设为例用户零距离支撑系统湖面帐篷模型通过影响力营销和卡萨帝社区解决方案实现与用户“零距离”的第一步。第二部是倒逼企业内部的流程，满足用户需要。社区论坛维基博客网页需求互动用户分享产品信息在线交流生活方式传递服务支持网上订购个性化选配解决方案SES内容管理用户身份数据分析问题处理企划营销销售/门店供应链质量售后产生需求了解信息选择购买使用分享获得帮助百度、家电论坛开心网人人网Facebook新浪微博分享客服系统掌握需求了解用户针对性营销口碑宣传用户体验在线销售用户方便个性价值企业虚实融合用户零抱怨即需即供倾听分析行动通过社会化服务向服务型企业转型案例以海尔卡萨帝社区的实践与挑战为例是否能与用户展开直接沟通能否对用户行为进行分析能否解决用户提出的问题用户是否参与到了企业创新流程海尔卡萨帝社区的社会化尝试商业导向(带有品牌印记)，而非生活社区。LikeDell,not55bbs.candobetterthan•Haier产品的diversity好于Dell，可以产生更丰富的话题，社区人情味更浓•7000万的存量用户，不需投放过多精力在聚集人气上•Haier的品牌渗透率更深，影响面更大•商业导向更易于内容的收敛通过社会化运营向服务型企业转型卡萨帝社区定位提供应用使用户对家居进行搭配设计针对新品询问用户意见从用户处获取产品创意用户参与的开放式创新倾听分析行动WebCenterSites/UCMWebcenterAnalytics/SESBPEL/WebcenterSpace/UCM/Jdevelop卡萨帝社区运营环境IT支撑架构Webcenter对卡萨帝社区的支撑层次InteractionGatheringAnalyzingIntegrationCRMECMERPBIServiceCloud官网官方社区互动网站minisite垂直站点营销站点用户数据流向推送内容流向开放API舆情监测系统社会化媒体分析工具第三方提供的分析数据实时商务智能分析内容管理企业社交媒体应用的层级化架构线下目标客户群分布25-45岁年收入25万以上企业的忠实用户文化程度较高二、三级城市中产客户在互联网世界中的分布相对应的圈子、社区传统的企业CRM系统及研产销链条结婚及装修需求企业官方社区门户、电子商务平台、营销互动网站线下现实商业世界互联网世界企业内部世界内容推送及用户流向八零后ServiceCloud内容管理、审核、推送营销渠道选择、评估web反馈信息分析、整合后端企业应用对接三个世界的互动关系线下渠道引言什么是E2.0E2.0的典型范本--海尔集团互联网环境下的HaierE2.0解决方案企业内网环境下的HaierE2.0解决方案E2.0的应用场景案例E2.0的组织方法与技术方法一线员工组织技术?管理部门高层我如何获取和选择企业提供的全部资源?我如何了解业务的运行情况并解决相关问题?我如何了解业务亮点并提供业务支持?如何使用集体智慧帮助决策?什么是E2.0(马里阿诺·科尔索):基于开放参与、自然出现的合作，知识共享及内外部社会网络的开发和利用的组织和技术方法,这套方法有助于产生新的组织模式、反映了用户新的需求，并能激发企业的灵活性和适应性，促进企业革新。E2.0环境下员工应用的增强需求统一信息集成服务业务协同搜索链接标签提示写作扩展统一信息视图及全连接性每个人应该看到最适合自己的信息，同时把应用、数据、人员、服务在统一的个性化界面中呈现，各资源间应按照上下文相互连接。实时协作使用同一解决方案实现内外协同远程解决问题减少远程差旅与会议周期实时获取当日数据Other…WorkspacesEmailIMConferencing在公司中的一些人能帮助我把工作做的更好.由于员工没有在一起工作会失去很多变革的机会。由于员工知识缺陷而导致错误的决策。由于无法知道任务彼此重复而导致大量浪费。智能协作VoiceChat重要的不是你认识谁…而是你应该认识谁Other…WorkspacesEmailChatVoiceCh