企业管理概论(信息管理)

为世界推动变化Makeadifferencefortheworld企业管理概论主讲：沈迎红第八章企业信息管理项目管理与成功因素分析管理信息系统建设的方法论管理信息系统建设的回顾本章学习内容第一部分管理信息系统建设回顾企业信息化建设的目标企业信息化建设的成败摘要企业信息化的目的效率与效益控制与效率市场与控制企业成长的三个过程看企业信息化的目的争取市场占有(MarketingShareDrive)企业收入增长(RevenueDrive)利润稳固(ProfitDrive)速度质量成本竞争优势企业信息化的目标信息化是支撑企业持续发展的重要工具和进行管理创新的使能器企业远景主营业务业务组合IT支撑企业战略组织架构绩效评估业务流程阶段目标提高了企业运作效率，减少了人为的错误，并且可以对错误进行事后追踪适合企业高速发展的需要，为企业及时提供信息共享、决策支持实现制造/物流/财务/供应链的集成，统一了供应链上分散的信息，与上游、下游企业一体，实现超越企业边界的集成信息技术的应用使得管理上的创新成为可能管理信息化：是科学的管理信息化：灵活运用信息技术，有体系地传送、存储、变换企业内外部的信息，从而形成或支持企业的经营活动或业务。战略决策管理控制经营操作事务数据通信供应商客户物流信息流工作流/增值流￥资金流销售分销采购销售流通生产采购管理信息化，是需要的IT使得很多工作自动化。很多资料整理、表格绘制和数据分析工作自动化以后，管理者可以从事务性工作中解脱出来，增加战略性思考IT带来了控制手段的变化。计算机的控制帮助了甚至一定程度上替代了人员的监督，由于信息实现了分享，员工可以直接从数据库中获得所需要的信息，其结果是控制范围更广更深IT开创了新的业务模式。B-B，B-C，电子市集，自助服务IT改变了沟通的方式。使得更多的信息可以沿着横向或越级的方向进行交流，从而避免了传统方式的障碍，使得沟通更加通畅。更重要的，创造自由协同的工作氛围、凝聚企业的知识财富。管理信息化，是失望的中国八十年代MRPII投入80亿，成功率不到10%美国八十年代IT投资1万亿美元蓝领减少6%，产出增长15%，表面上劳动生产率提高21%。但白领增长21%，生产率下降6%对IT类项目实施结果的统计数据显示：16.2%的项目实现其目标按时，在预算范围内，满足最初的项目要求52.7%的项目需要补救超预算，超时间，未全面满足最初的项目要求31.1%的项目失败在项目的某一阶段中止管理和IT的结合，定目标难伙伴互连已经连通供应链，打破了：企业和企业的壁垒管理驾驶舱已经把各种软件、各种信息连起来，打破了：软件和软件的壁垒但是，不能和海关、政府、银行、大卖场及时交互信息某些部门互连已使用了一些软件（ERP、CRM），打破了：某个部门和某个部门的壁垒但是，要到人力资源软件里找信息，到财务软件里找信息…PC互连已经内部联网，打破了：硬件和硬件的壁垒但是，一条信息（比如采购订单）不能实时被不同部门看到管理和IT的结合，三字经的组合难PC：个人电脑MIS：管理信息系统OA：办公自动化CAD：计算机辅助设计CAM：计算机辅助制造CAPP：计算机辅助工艺CAE：计算机辅助工程MRPII：制造资源计划DSS：决策支持系统SEM：战略企业管理ERP：企业资源计划CRM：客户关系管理SCM：供应链管理CPC：产品协同商务EC：电子商务PLM：产品生命管理KM：知识管理EAI：企业应用集成EIP：企业信息门户DW：数据仓库CC：协同商务VC：虚拟企业PC19801985199620002003（年）DSSCAD/CAM/CAPPPDM/CAE/MRPIIMIS/PLM/KM/EAI/EIP/DW/VC/CCOASEM/ERP/CRM/SCM/CPC/EC外部伙伴决策层管理层现场事务管理和IT的结合，定产品难PDM系统\规模国产PDM小SmarTeam,IBMPM,HPCoCreat中PTCWinchill，EDSTeamCenter，MatrixOneeMatrix大ERPCRM用友U8,金蝶K3用友NC，ExactGlobe2000，SSABPCS，Mapics，IFS,ScalaSAP,Oracle,J.D.Edwards用友、金蝶、联成互动、TurboCRM，或自主开发SAP，Oracle赛意、Onyx，Applix等EIP/OA基于MSExchange/SharePoint或LotusDomino的定制开发应用SAPPortal，OraclePortal，IBMWebsphereExacteSynergy，SDSAcube，PlumtreePortal管理和IT的结合，定实施公司难企业实施公司主导边缘边缘主导决定指导方针，主导方案的提出与实施的全过程从外部角度，提出简单意见提供多个可选择的方案，并发表倾向性建议拥护者评估者独立决策者帮助收集资料，激励思考，参与决策主要决策者共同制定指导方针，一起寻找解决方案在既定方针下，按要求参与问题解决合作者指导者辅助者指导委托人制定方针，为主提出解决问题的方案管理和IT的结合，项目管理难人员风险数据风险流程风险技术风险问题总结目标不明确共识未达成风险不明晰在信息化过程中，企业经常会出现的问题企业信息化建设没有IT规划IT规划不健全IT规划与业务规划割裂IT规划无法得到执行1规划问题2流程问题3组织问题4技术问题无流程管理流程与管理脱节流程变更随意流程与应用系统不匹配管理规则不明确应用系统数据信息基础设施组织架构不明晰IT部门没有职责定位组织架构与IT规划割裂业务部门与IT部门关系模糊IT部门人员知识结构不合理第二部分管理信息系统建设的方法论企业信息化建设的过程论企业信息化建设的方法论摘要制定实施计划需求分析方案设计过程控制产品明晰选择合适的软件商选择合适的服务商制定实施策略企业信息化的三步曲应用实施产品选择需求梳理认识需求建立需求体系确立系统构架确定选型标准项目管理和变革管理方法论知识转移与培训计划引领方向，凝结共识，规避风险方法论规避风险引领方向凝结共识方法论，引领IT建设的方向理解关键的组织目标组织如何达到目标？IS如何支撑这些目标？需要哪些IT?组织战略IS战略IT战略实施IT架构IS组织IS愿景应用蓝图主要业务流程将战略分解行动策略企业战略引领方向凝结共识规避风险战略明晰与管理优化方法、工具、案例、专家经验项目管理和变革管理方法论流程管理评估与诊断IT驱动的关键流程优化战略明晰关键流程调研与梳理IT规划方法论业务运作诊断与建议信息化评估与蓝图设计IT战略、愿景与蓝图设计数据资源与整合设计IT治理与服务管理设计IT基础设施及规范设计信息化评估与优化信息化趋势与标杆借鉴应用系统功能需求分析业务转变与信息化建设策略应用系统建设策略设计基础设施实施策略设计风险评估与应对策略管理优化与转变促成实施策略数据资源与整合策略制定信息管理转型策略设计方法论，凝结共识对于管理信息化，常见的有多种论调针对上上下下的多种看法，经由IT规划，同高层领导、部门领导进行深层次沟通，就企业如何进行信息化建设提升推动达成共识。胜者，先胜而后求战；败者，先战而后求胜。一个达成共识的、没有很多创新的方案，远远好于一个很多创新、但迟迟不能达成共识，也迟迟不能落实贯彻的方案。方法论，规避风险综合风险缺乏共识阶段风险IT规划与系统选型项目启动需求调研项目驱动力风险信息不对称/欺诈风险规划缺位技术短视选型风险溢价实施仓促上阵计划残缺思维混沌方案设计上线准备上线运行持续改进财务风险人力资源风险业务中断风险个性淹没不断变化的项目范围期望泡沫不断变化的项目范围理念空心基础数据准备不足不断变化的项目范围目标侵蚀不断变化的项目范围中场退出无法集成人才流失可以通过IT规划、流程梳理、培训规避的部分风险可以通过过程控制规避的部分风险IT战略IT治理IT架构•应用系统•数据•信息基础设施•IT组织结构•IT管理流程•IT人力资源方法论，应从哪些方面来把握IT蓝图设计（从架构的三个方面）应用蓝图数据蓝图基础设施蓝图变革曲线时间承诺的程度不知道知道理解完全知会参与建立了解程度•宣布项目•分享信息•识别疑问及阻力巩固支持力量•识别高层领导及赞助人•建立变革网络加强参与•组织信息分享会及个别面试•确认业务需求澄清对个人的影响•解释个别工作的变化及影响•指明新的岗位及职责•解决疑问增加熟练能力•开发流程，制度等•应对持续的沟通需求企业管理信息化的层次系统集成应用集成信息集成社会集成诊断与借鉴概念与架构前沿与热点管理提升与变革IT规划IT选型项目评估IT实施案例剖析持续改进理念先行把握本质系统规划科学计划稳健实施及时小结标杆学习再上新高企业管理信息化的实现闭环现状调研管理需求信息化需求蓝图设计实施方案解决方案企业管理信息化的实现过程企业信息化方法论应用123456789101112…流程管理管理方法论知识管理方法论IT规划方法论持续改进方法论IT咨询方法论项目管理和变革管理方法论应用实施方法论流程管理咨询服务方法论企业发展战略提高效率落实责任管理创新协同增值项目管理和变革管理方法论认识流程流程管理现状诊断理念与方法培训流程识别与梳理运作流程表单与工作流设计操作规范制定流程管理咨询服务方法论当期改进与长期建设相结合流程优化与E化相结合流程与制度、绩效相结合建立流程流程描述规范制订流程分类分级待建流程的建立责任矩阵建立优化流程管理配套设计流程KPI设计关键流程识别愿景提出与流程优化设计流程的试点切换E化流程流程E化的案例培训流程的E化需求分析流程的E化实现流程的E化工具选型企业信息化持续改进方法论企业信息化持续改进战略优化应用标准量化平衡体系建立评估机制项目管理和变革管理方法论现状评估流程评估数据评估效率评估绩效考核绩效体系修订绩效体系执行规范企业信息化持续改进方法论当期改进与长期建设相结合流程梳理与应用优化相结合项目管理与专家经验相结合流程梳理战略明晰关键资源明晰变更流程建立关键流程明晰方案改进差异分析变更设计方案分析流程匹配方案测试应用提升系统改进策略系统改进计划改进方案实现改进计划执行绩效体系分析第三部分项目管理与成功因素分析摘要信息化项目的特点项目特征：一次性独特性目标的确定性组织的临时性和开放性成果的不可挽回性项目特点：范围模糊随意性强目标不清晰体制改革计划。。。市场拓展计划投融资计划战略规划IT支撑客户关系管理CRM配套改进发展重点现状描述流程管理战略指导研发创新计划。。。问题诊断方案沟通流程切换设定范围财务管理FM供应商关系管理SRM协同研发CPC战略管理SEM人力资源管理HRM知识管理KM市场开拓渠道管理队伍建设服务理念客户关系管理服务体系企业形象人才工程用人机制员工素质人员结构企业文化技术走向跟踪系列化、个性化新品开发敏捷协同研发研发人才创新品牌工程建设计划持续改进国际资本市场学习先进经验现代企业制度经营机制转化管理运作模式销售企业门户管理EIP资金计划人力资源发展计划组织职能调整绩效考核薪资/奖惩培训岗位设计制度规范报表切入重点识别流程设计行业业务支撑系统新业务拓展计划切入切入切入识别需求所面临的问题有战略、组织架构、绩效、流程和信息技术,解决的思路是：一维切入全面渗透信息化项目实现的五个过程启动：批准一个项目或阶段开始计划：定义或改进目标，制定和选择实现目标的行动方案实施：协调人力和其他资源以执行计划控制：定期监控和测量进展，确定项目偏差，采取必要措施以确保实现目标结束：正式接收项目或阶段的成果执行过程控制过程计划过程启动过程关闭过程企业信息化的实现过程概述前期准备业务蓝图系统实现系统上线运行支持•制定实施策略•拟定实施范围和目标•制定总体计划•对用户管理层进行培训•制定质量管理和风险管理策略•建立实施队伍