企业管理概论第三章企业管理概述

第三章企业管理概述第三章企业管理概述§3-1企业管理的概念与任务一、企业管理的概念二、企业管理的任务§3-2现代企业管理发展趋势一、管理重心的转移二、管理组织的变化三、企业管理发展中的其他变化§3-3企业管理者的素质与技能一、管理者的含义二、管理者的分类三、管理者的技能四、未来管理者应具备的能力§3-1企业管理的概念与任务一、企业管理的概念所谓企业管理，就是由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益，实现盈利这一目的的活动的总称。§3-1企业管理的概念与任务一、企业管理的概念企业的生产经营活动包括:生产管理，即对以生产为中心的基本生产过程、辅助生产过程以及产前的技术准备过程和产后的服务过程的管理。经营管理，即对企业联系到社会经济的流通、分配、消费等过程，包括物资供应、产品销售、市场预测与市场调查、对用户服务在内的管理。§3-1企业管理的概念与任务二、企业管理的任务（一）合理组织生产力两方面含义：使企业现有的生产要素得到合理配置与有效利用。不断开发新的生产力。（二）维护并不断地改善社会生产关系一定的社会生产关系是企业管理的基础，企业要维护其赖以产生、存在的社会关系为了保证生产力的不断发展，通过改进企业管理手段、方法的途径对生产关系的某些环节、某些方面进行调整、改善。合理组织生产力一：使企业现有的生产要素得到合理配置与有效利用宝洁：全球创新网络1999年宝洁推行了新的战略——“组织2005”。他们通过外部资源寻找新的创意和发明，并尝试建立全球创新网络，加快公司内部研发，同时从公司外部（个人、企业、研究所）获得创意。各种内部和外部的活动帮助宝洁与世界联系起来。宝洁在网络上建立了全球的内部创新社区——“创新网络”。在这里，研究人员分享信息和想法，向所有研究员提供学习报告。宝洁还创建了实践社区，以实现跨领域的关联。宝洁使大约80名研发人员成为“技术侦查员”或“技术企业家”，他们负责搜索新的机会，公司也成为了电子研发社区的成员（Yet2.com和InnoCentive）。其它外部创新关联包括“合作技术开发”——与其他企业、机构的合作；“关键供应商伙伴”——与供应商合作。此外，宝洁还将专利授权出去以获得额外的收入。在过去十年中，宝洁每年发布的专利数减少了，但在此期间的收入却增加了。服装公司在网上鼓励顾客进行设计。苹果与游戏制作者分成。许可：现有的生产要素得到合理配置与有效利用麦当劳、肯德基思科和朗讯是网络行业的竞争者，拥有不同的许可授权策略。像英特尔一样，思科偏向于采用开放式创新。在其年报中，它说会将一些成熟的技术进行许可授权，但并没有提到外部许可。另一方面，思科的竞争者朗讯已经从专利许可中得到了收益，虽然这种收益规模不大，在2005年只有1.13亿美元（占总收入的1.2%）。风险投资飞利浦的MiPlaza以及技术孵化器也致力于帮助新兴企业。风险资本家也是宝洁创新网络的组成部分。英特尔向全球的技术公司进行投资，以提升创新。它是世界上最大的风险投资企业之一，向约1000家企业投资了逾40亿美元。太阳微系统公司的4亿美元风险投资和战略投资基金向全球的公司投资，以开发基于其技术和平台的产品、市场和服务。它也希望与先进的风险投资企业和投资银行合作，在新一代互联网技术方面发现新的机遇。收购收购的实施比较困难，而且历史表明，大部分收购都是失败的。思科的成功在于它建立了一个成功的收购管理系统，这套系统始于了解并参与目标企业的外部生态系统，终于动态的整合管理。由于信息技术行业的收购（如朗讯、爱立信、Nortel等）一般以失败告终，思科的收购策略更值得赞赏。二合理组织生产力富安娜推秋冬婚庆新品据了解，此次发布的婚庆家纺新品的最大亮点，在于一改近年来婚庆产品千篇一律以“大红”一统天下的风格，大胆地起用米色、金色、亮蓝色、果绿色等可常年用的色调，打破了传统婚庆产品主要在婚礼当天使用的局限。昔日手机巨人诺基亚为何没落？诺基亚没有把握好手机进入触摸时代的市场机会，在智能机大潮来临时，一直不舍得放下功能机。其实，诺基亚在智能机方面的反应并不慢，早在2004年就提出要做手机互联网公司。但一方面，诺基亚对智能机的发展方向没弄清楚；另一方面，作为功能机时代的引领者，诺基亚不肯放下身段。两个台湾企业打败的？ZARA老板取代巴菲特成全球第三富豪服装业内人士分析，ZARA品牌深受时尚青年喜爱，近年来其快时尚模式大获成功可归纳为四个因素：首先是拥有庞大的设计师群，而且ZARA的设计有着高档品牌的时尚感，但价格却十分平民化；其次是设计更新速度快，从新款策划到生产出厂，最快可在一周内完成；第三是送货速度很快，在法国、德国、意大利、西班牙等欧盟国家以卡车运送为主，平均48小时即可运达连锁店；最后是采取多样少量的经营方式，即服装店内所有商品每隔3周一定要全部换新，让消费者得以紧跟流行的脚步。如家十年：从一处火花到标准复制2001年，沈南鹏、季琦、梁建章、范敏四人成功创立携程网，也因此发现当时上海仅有的两家经济型酒店——锦江之星和新亚之星客房的出租率高达90%以上，而国际上超过70%都是经济型酒店。显然，在星级酒店和脏乱差的招待所之间，存在一个经济型酒店的空挡。2002年，如家连锁酒店诞生。新生的如家酒店，在战略层面选择了独特的定位，舍弃了星级酒店豪华设施、豪华大堂、餐饮服务等，仅保留住宿为核心的功能，并找到了每晚200元左右的价格空挡，而在运营层则选择了连锁模式，这更容易确立品牌认知。在拥有1400家酒店，员工数超过6万人之后，这个庞大的酒店网络还在摸索从标准化向用心化的转变。“仅靠标准化，是不够的，需要由标准化向用心化转变。”孙坚说，“在规模化、分散化的经营格局中，在没有标准的地方，只能靠文化、价值观去引导。”以杯子的摆放为例。过去如家强调杯子的摆放必须是全国统一的，现在，只要客户满意，客房的阿姨可以按客户喜欢的方式摆放。维护并不断地改善社会生产关系麦当劳非常重视公共关系，大力在报纸上寻找刊登消息的机会，这些消息有的是由人力制造出来的微不足道的消息，有的则是精心设计，显示麦当劳威力的资料，如早年在美国的宣传“所使用的面粉已可填平大峡谷”、“所用的番茄酱已相当于密西西比河的水量”以及后来的“将所卖的汉堡包连接起来，可来回月球几次”等。麦当劳还主动创造记者采访机会，参加公益活动，获得公众注意。在麦当劳的公关手册中，还提到在各个不同市场应采取的不同手段，如在以家庭为主的市场可将汉堡包所得捐给当地的学校做乐队制服，手册还指导加盟者如何争取报纸报道各店的活动，如何争取照片上报等。麦当劳每年捐出4%的营业所得，约5000万美元用于各项赞助活动。在连锁店的公共关系中，社会关系是相当重要的一环，由于连锁店各分号一般以一定区域的居民为目标顾客，它便需要和所在地的政府、社会团体或单位以及全体居民保持和睦的关系，根据各分店附近的商圈特性，人潮特性制定公关策略。麦当劳要求各连锁店主参加当地的公益活动，如学校乐队，童子军医院等。坐落在北京王府井的麦当劳分店还组织员工打扫天安门附近的地面。麦当劳还专门设有“麦当劳叔叔之家”，大部分建于儿童医院附近，专门提供免费或低价的住宿环境，招待病童的父母。试分析：1.麦当劳的这个案例，对小企业在处理社会责任与赚取利润的关系方面有什么启示？§3-2现代企业管理发展趋势一、管理重心的转移现代企业管理的重心已经从过去对物的管理转移到对人的管理美国与日本的经验二、管理组织的变化企业管理权是从集中走向分散，企业的组织结构是从金字塔型走向大森林型(也有人称之为扁平型或网络结构)玛丽.凯公司是由玛丽.凯退休后创办的一家国际性的美国化妆品公司，它成功的秘诀之一就是其“一家人”的管理文化。在该公司中，“人”是最重要的。他们以“员工对公司的向心力”为自豪，他们深知关心别人和追求利润并不矛盾。玛丽.凯的成功正是建立在帮助他人的基础之上的，要想爬上成功的阶梯，必须人人相互合作。一个只会想到“我能得到什么”的人，是不会成功的。只要你帮助其他人获得他们想要的，你就会得到你想要的。“相信和尊重每一位员工”是玛丽.凯的经营信条。她提醒所有的管理人员都要注意使每个员工觉得“自己是重要的”这一点，她坚信这会鼓舞员工们更好地工作。一名优秀的管理人员应该不断地勉励每一位下属，提高他们的自尊和士气，而不是一味地求全责备。日本：1．“以和为贵”的经营理念，强调团体内部的和谐与共同进取精神，使企业或组织形成上下团结一致、内和外争；家族色彩浓厚的命运共同体。2．“以人为本”的经营理念，重视“人”在企业中发挥的作用，使企业职工心甘情愿地为企业效力。3．“以德为先”的经营理念，强调正人先正己的管理者作风。在富安娜，有员工向董事长林国芳推荐看《蜗居》，林国芳感触非常深，下定决心助力员工买房，他不仅在今年初在深圳市到处看房，后来作出安排，针对员工首次购房的借款额最高达120万，身为潮汕商人的林国芳想法非常实际，就是要让“员工真正买得起房”，真正将安居福利政策落到了实处。林国芳多次强调，在富安娜的经营理念是“员工第一，客户第二，股东第三”，员工永远排在第一位，没有员工的幸福感，就不会有股东、消费者甚至整个社会的幸福感。“企业与员工就是船与水的关系，企业发展的一切成果必须与员工共享，要重视人的作用。做企业，就是要以人为本，让每一个员工有尊严地生活、工作。”据了解，富安娜正在实施“员工店名计划”，包括用终端店店长的姓名命名店名，推广“员工接待日、咨询日”，间接让员工参与管理，听取员工对公司的管理意见等，还将普及“员工生日计划”，员工生日当天可以直接休假，公司还会备上生日礼物。同时，林国芳近两年还捐出1亿元扶贫助困，7月份领养82个孤儿，将企业的内部信仰推广到合作伙伴，用价值观绑定同盟军。据了解，富安娜的股权激励计划与其他上市公司的明显区别是，“阳光”不仅洒向公司高管，而且大范围照耀到基层一线员工，车间生产线的班组长，直营门店的店长、柜长都是富安娜股权激励的对象。两批股权激励，高管、中层人数仅占56人，其余均来自企业生产、研发设计、销售一线，共计342人。每人所拥有的股权激励数量从十几万股至1000股不等。从这个意义上讲，上市公司股权对富安娜员工来讲已不仅仅是物质奖励，而更意味着一份与企业共荣辱的自豪和责任。§3-2现代企业管理发展趋势二、管理组织的变化大森林型组织结构大体上有以下几种类型：(1)分厂制代替总厂制，即把规模庞大、产品众多的企业。(2)分层决策制代替集中决策制。(3)以产品事业部代替职能事业部。(4)分散的利润中心制代替集中利润制。(5)研究开发人员的平等制代替森严的等级制。什么是最有效的组织？官僚主义机构？特别机构主义？其它？广药集团广药集团拥有“广州药业”（香港H股、上海A股上市）和“白云山”（深圳A股上市）两家上市公司及成员企业近30家。广药集团超亿元的重点产品主要有：白云山和黄中药的板蓝根系列、复方丹参片、口炎清系列；广州中一药业的消渴丸；明兴制药的清开灵系列；星群药业的夏桑菊颗粒系列；奇星药业的华佗再造丸；王老吉药业的王老吉凉茶、小儿七星茶；潘高寿药业的治咳川贝枇杷系列；白云山总厂的阿莫西林胶囊、仙力素、注射用头孢硫脒、世福素头孢克肟、咳特灵系列；百特侨光公司的脂肪乳注射液系列；白云山化学药厂的头孢他啶原料、头孢硫脒原料，白云山光华小柴胡系列等，形成了高效优质、包装新颖的“广药”特色。对于组织未来发展的预测：环境的变化要求组织从管理结构到管理方法都将是柔性的；组织将需要采取主动适应型战略；员工素质日益提高，管理将重点放在说服而不是强迫职工参与组织的职能工作。从组织结构图看Google、Facebook、微软等的企业文化从图中我们可以看出亚马逊有着严格的等级制度；Google也有清晰的等级，但是部门之间相互交错；Facebook就像是一张分布式网络；微软则是各自占山为王；军阀文化深入骨髓，跟当年的IBM并无二致。苹果是一个人说了算。