《酒店管理会所绩效考核制度》(

绩效考核办法21目的规范、明确并指导行政部绩效考核的操作和管理。采用绩效管理工具，客观评价和改善员工的工作表现与工作能力，保证企业战略目标的实现。2适用范围2.1除总经理以外的所有员工（包括临时员工）2.2试用期员工的考核结果仅作为是否录用转正的依据，不纳入工资考核范围3术语与定义3.1绩效考核：是在一定期间内科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，通过制定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，以进一步激发员工的积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质。3.2绩效考核指标：是考核人通过测量或与被考核人协商所得到的衡量各项考核内容得分的基准3.3业绩考核：是对员工履行职务职责状况及工作结果的考核，它是对组织成员工作贡献程度的衡量和评价，直接体现出员工对企业的价值，是绩效考核的核心内容。3.4工作态度：是对某项工作的认知程度及为此付出的努力程度，工作态度是工作能力向工作业绩转换的桥梁，在很大程度上决定了能力向业绩的转化效果。4绩效考核组织、职责与权力4.1考核的直接责任人4.1.1各级直线上级为员工的考核者，是绩效考核的直接责任人，具体地说：总经理是直接下属——行政部部长、财务部部长、技术部部长、销售部部长、工程部部长、生产部部长、品质部主管的考核责任人部长是直接下属——部门主管的考核责任人主管是直接下属——科员、普工的考核责任人4.1.2考核者的责任包括但不限于设计被考核对象的考核方案，包括考核指标、目标值、权重和评分标准组织绩效考核，并决定考核结果的应用实施绩效考核，包括：业绩实现过程中的辅导与支持，数据收集与统计，绩效评估，业绩面谈，考核结果的应用建议，绩效档案的管理，等等督促下级部门实施业绩管理，并监督其开展情况协调隔级因考核引起的争议，审核被考核人的意见和申诉，并对其作出裁决绩效考核办法34.1.3考核者在决策时，与决策结果有利害关系的人员应当回避4.1.4考核者与被考核者之间应有大于半个考核周期以上的直属管理关系，当直属管理关系不足半个考核周期时，考核者应与被考核者的原直属上级沟通，征询意见后进行打分4.1.5考核者应当公正、客观地评价被考核者在考核期内的工作表现，并对考核结果进行合理修正，以消除各种倾向（以偏概全倾向、逻辑推断倾向、宽容倾向、晕轮效应）和误差，避免夸大或缩小被考核者的工作成果、态度及工作能力4.1.6考核者承担对被考核者客观评价、专业分析、及时预警的责任，针对考核中发现的问题，应提出解决方案和建议，帮助被考核者改善绩效，必要时应将问题报行政部及公司领导寻求解决4.2绩效考核的支持机构行政部是主管、部门部长绩效考核的支持机构，其核心责任包括两个方面：协助总经理，完成对主管、部门部长的绩效考核工作。包括：业绩指标、目标、权重的确定，目标责任书的签订，业绩实现过程中的辅导与支持，数据收集与统计，业绩面谈的组织，考核结果的应用建议，绩效档案的管理，等等督促各部门负责人按照既定的方案对下属（主管、科员、普工）实施业绩管理，协助总经理调查和处理各部门下属的考核申诉，提出基于绩效考核结果的应用方案4.3绩效考核的技术服务与监督机构行政部是绩效考核的技术服务与监督机构，其核心责任包括：技术服务。包括：绩效考核体系的设计、应用辅导，绩效考核技术、技能方面的培训，疑难问题的解决，等等；总体控制。包括：对绩效考核结果的总体平衡，对考核结果的综合分析，等等；检查督导。采用定期、不定期的方式，检查绩效考核过程的规范性、及时性，考核结果的公平性、客观性，并督促其即时改正。处理投诉。调查和处理科级干部、主管的绩效申诉。档案保管。负责建立和维护基层关键人员（主管及主管以上）的绩效考核档案，并对绩效结果的应用提出建议。5员工绩效考核5.1绩效考核对象公司部长级、主管级、科员级、普工级员工考核对象不包括以下员工：试用期员工、考核期内休假超过考核期1/2的员工绩效考核办法45.2绩效考核周期：月度考核、季度考核，具体地说：非生产部门的研发、项目工程师、主管级、部长级的绩效考核周期——季度考核非生产部门的助工、普通工程师、科员级、普工级的绩效考核周期——月度考核生产部门的部长级、主管级、科员级、普工级员工的绩效考核周期——月度考核5.3绩效考核计分方式：百分制5.4绩效考核时间安排月度考核时间为：下个月度1日至5日（具体时间根据数据收集完成时间确定）；员工考核时间不超过3个工作日；月度考核需在月度5日前完成季度考核时间为：下个季度第一个月（具体时间根据数据收集完成时间确定）；员工考核时间不超过5个工作日；季度考核需在季度第一个月6日前完成5.5绩效考核的内容由以下三个部分的考核指标组成：业绩考核指标，指衡量各岗位员工通过努力所取得的工作成绩的数据态度考核指标，指衡量各岗位员工对待工作的态度、思想意识和工作作风的数据安全文明考核指标，指衡量各岗位员工完成本职工作具备的各项能力的数据5.6考核指标类型、构成比例：5.6.1非生产部门的中层管理者（部长、副部长、主任、主管、研发工程师及项目工程师）季度考核如下：序号考核事项权重备注1工作计划完成情况50依据被考核人的工作计划确定2本人和下属员工岗位规范违纪情况203本人和下属员工行政纪律违纪情况104直接上级评议20绩效考核办法55．6．2生产部门的中层管理者（生产部长、生产调度、车间主管、物流主管）月度考核如下：序号考核事项权重备注1生产数量/质量/成本指标50依据被考核人的工作计划确定2本人和下属员工岗位规范违纪情况203本人和下属员工行政纪律违纪情况104直接上级评议205.6.3部门职员5.6.3.1非生产部门职员（包括销售、工程、技术、行政、财务、品质部除中层管理者之外的所有员工）5.6.3.2生产部门职员（除生产部中层管理员以外的所有员工）月度考核如下：序号考核事项权重备注1工作计划完成情况50依据被考核人的工作计划确定2本人岗位规范违纪情况203本人行政纪律违纪情况104直接上级评议205.6.4生产部门班组长月度考核如下：序号考核事项权重备注1生产数量/质量/成本指标50依据被考核人的工作计划确定绩效考核办法62本人和下属员工岗位规范违纪情况203本人和下属员工行政纪律违纪情况104直接上级评议205.6.5生产车间操作工人(车工、装配工、数控工、电焊工、维修工、试压工、辅助工、油漆工、仓管员、生产技术员、检验员)月度考核如下：序号考核事项权重备注1生产数量202生产质量203生产成本104岗位规范违纪情况205行政纪律违纪情况106工作态度107文明卫生58安全指标55.7绩效考核方式5.7.1业绩考核方式：车间员工：参见《生产车间考核量化指标》科长级、主管级、科员级、普工级员工：直接负责人根据月工作计划确定5.7.2岗位规范考核方式：车间各类工人：参见附件1之一《生产车间岗位规范管理办法》仓库管理员：参见附件1之二《仓管员岗位规范管理办法》外协、采购员：参见附件1之三《外协、采购岗位规范管理办法》检验员：参见附件1之四《车间检验岗位规范管理办法》办公人员：参见附件1之五《办公人员岗位规范管理办法》5.7.3行政纪律考核方式：所有员工：参见附件2《行政纪律考核细则》绩效考核办法75.8绩效成绩的计算规则5.8.1非生产部门的中层管理者：季度绩效考核得分＝工作计划得分×50%＋岗位规范得分×20%+行政纪律得分×10%+直接上级评议得分×20%5.8.2生产部门的中层管理者月季绩效考核得分＝工作数量、质量、成本得分×50%＋岗位规范得分×20%+行政纪律得分×10%+直接上级评议得分×20%5.8.3生产部门的部长级、主管级、科员级、普工级员工月季绩效考核得分＝工作计划得分×50%＋岗位规范得分×20%+行政纪律得分×10%+直接上级评议得分×20%5.8.4部门职员月季绩效考核得分＝工作计划得分×50%＋岗位规范得分×20%+行政纪律得分×10%+直接上级评议得分×20%5.8.5生产部门组长月季绩效考核得分＝工作数量、质量、成本得分×50%＋岗位规范得分×20%+行政纪律得分×10%+直接上级评议得分×20%5.8.6生产部门操作工人月季绩效考核得分＝工作数量得分×20%+工作质量得分×20%+工作成本得分×10%＋岗位规范得分×20%+行政纪律得分×10%+工作态度得分×10%+文明卫生得分×5%+安全事故得分×5%5.9绩效考核结果处理步骤如下：5.9.1部长级、主管级、科员级、普工级员工：直线上级对全部下属的考核成绩按照分值进行排序按照排序顺序分为A、B、C、D、E五个级别，各级别的分布比例如下：直接下属总数分布方法ABCDE1不强制排序12人以上不强制排序考核级别与考核事项的对应关系如下：序号考核事项ABCDE1行政纪律/分≥90%≥85%≥80%≥70%＜70%绩效考核办法82其它各类事项/分≥85%≥80%≥70%≥60%＜60%3考核总分/分≥90无≥75≥60无备注1、A-D等级须同时满足所有考核事项要求；2、E等级者只须达到任一项考核事项要求；5.10绩效考核结果的应用5.10.1绩效考核结果应用于绩效工资基层员工绩效工资比例：工种绩效工资考核周期ABCDE门卫50月考504030200保洁/帮厨/副厨/辅助工100月考1008060400试压工/油漆工200月考200150100500装配/车工/数控/电焊300月考3002502001000备注累计E等2次，下降1级工资；累计3次以上，解除劳动协议；管理人员绩效工资比例：管理级别绩效工资考核周期ABCDE管理1级200月考200150100500管理2级/管理3级300月考3002502001000管理4级/管理5级400月考4003002501500管理6级1500季考1500130010005000管理7级/管理8级1800季考1800150012006000管理9级/管理10级3000季考30002500180010000备注累计E等2次，下降1级工资；累计3次以上，解除劳动协议；绩效工资发放：a.基层员工的月度绩效工资随月度固定工资发放。b.管理人员1-5级员工的月度绩效工资随月度固定工资发放。C.管理人员6-10级季度绩效工资每季度发放一次，发放时间在下季度第一个绩效考核办法9月。5.10.2绩效考核结果应用于员工薪酬级别的调整员工的绩效考核结果与薪酬职等的调整关系：年度考核结果薪酬职等调整Ⅰ薪酬职等调整Ⅱ优下年度晋升一等基本工资与岗位工资上浮35‰良下年度晋升半等基本工资与岗位工资上浮20‰可下年度工资不变基本工资与岗位工资的点数不变差下年度下降一等劣转入试用期或解除劳动合同员工薪酬职等只能在所在岗位的职级范围内调整若员工薪酬已经根据本年度考核结果进行调整，则本年度考核结果不能在以后运用员工薪酬职等调整Ⅱ仅限于薪酬职等调整Ⅰ不能满足的状态下使用5.10.3绩效考核结果应用于员工职位变动1）员工晋升年度绩效考核结果是公司决定员工是否晋升的重要依据，对考核等级为A的主管级、科员级、普工级员工,行政部通过与该员工绩效考核交流了解员工晋升潜力，最终制定员工晋升提案并上报总经理年度考核后的第一个部门经理会，根据公司发展需要和岗位空缺情况，讨论员工晋升提案，最终决定员工晋升名单，及员工晋升岗位行政部以人事通报形式发布晋升员工名单，并以书面形式通知晋升者2）工作调动如果被考核人认为在别的岗位更能发挥其能力并能提高工作业绩，该员工可在年度绩效考核结束后1个月内提出工作调动要求行政部通过对该员工的工作业绩、工作能力和工作态度的年度考核情况作综合评估如果行政部认为该员工符合目标岗位的要求，则将情况通报总经理，同时通知该员工所在部门的经理和目标部门的经理，让其三者协商绩效考核办法10经所在部门部长和目标部门部长同意后，总经理批准后予以实施3）辞退根据员工年度考核结果，对于考核等级为差的部长级、主管级负责人和考核等级为劣的科员级、普工级员工，公司可以终止与员工签订下年度劳