企业管理知识培训教材（PPT34页）

企业管理知识高永和首先需要搞清楚的几个问题什么管理者？管理者的基本任务是什么？管理者的任务是什么？管理者应该具备怎样的能力？什么是管理者？管理者是经营者的化身：企业规模增大，经营者必须寻找能代替自己管理特定部门的人管理者的基本作用是什么？管理者必须站在经营者的立场来观察和判断事物。对于被委托管理的部门时时刻刻要从经营整体来安排日常业务从为整体的目标达成来看应向哪个方向努力，并落实到行动上去。管理者的任务是什么？为了达到经营总目标，充分发挥部下的作用，来达到本部门的目标。企业活动的资源—人、物、资金、信息中最重要的因素是人。管理者应具备的能力包括培养部下在内的各种处理人与人之间关系的能力。以全公司的角度来观察事物的综合判断能力，有一定的远见。目标管理体制目标管理体制是当企业营销战略制定以后，将产生企业年度总的方针目标，各级、各部门的管理者为了实现总目标，层层分解，制定本部门方针目标，并在年中、年末，接受上级管理者和经营者的层层考核，以确定业绩评价。目标管理体制执行中要注意：目标设定必须是从上到下层层分解的顺序，才有意义。总经理及管理者都要严格审核以下各部门制定的目标制定目标时各部门都要服从营销一线的需要和要求目标应数量化，要有挑战性，并有具体的计划和施策。目标施策过程应有进度跟踪，即每月应有上月进度报告和本月的计划。年末要将各项目标实现状况真实地、逐项地进行总结和报告。绩效管理的重要作用绩效评价≠绩效管理只做绩效评价而忽略绩效管理的其它环节，就会走过场，目标管理体制也会苍白无力，那么，你面临的将是失败。绩效管理是目标管理体制的保证。绩效管理绩效管理是一个持续的交流过程该过程是由员工和他的直接主管之间达成的目标协议来保证完成，并在协议中达成明确的目标和理解并将可能收益的组织、经理和员工都融入到绩效管理系统中来。绩效管理示意图目标层层分解审核与评价目标合理否？与部下沟通、修正目标达成协议跟踪计划进度、施策落实数据记录与分析问题？指导、培训或人员调整表扬与鼓励阶段绩效评价增薪？升迁？绩效管理应具备的功能⒈对所设定的目标进行审核评价：符合总体战略目标的需要吗？目标设定难易程度？是否具有挑战性？按以上标准评价目标设定（评价结果：A、B、C、D）⒉不论部下目标合理与否，都要与部下进行交流与沟通了解部下的想法与要求，需要什么帮助目标若缺乏挑战性应给予启发与指导绩效管理应具备的功能⒊一般为实现目标，应制定月度计划并报告进度，主管应有可靠的数据记录与跟踪。⒋发现问题应给予及时的帮助和指导：寻找影响工作的障碍并排除之即便是顺利情况下也要不失时机地予以鼓励或奖励⒌要有阶段性的绩效评价：应以确凿的数据根据来衡量只有获得A级目标设定评价者才有可能A级绩效评价与个人利益挂钩操作工人的绩效管理基础工作：①制定所有工序的标准作业书②制定所有工序的标准工时③规定工时利用率、能率、质量的目标值规定并执行好记录与统计方法例如填写工作日志表（主要记录每个人的工时利用率、能率）、工件加标记（识别何人所做）、质量欠点记录等。按月做业绩统计与评价对管理、技术干部的绩效管理制定个人目标后，要按月定计划、报告进度。对这部分人员，应该发挥他们的主动性，自己安排每天的工作，可填写“工作计划表”（每周一张表），每天下班前填写当天工作计划安排是否完成、未完成的原因、计划更改何时完成及第二天工作计划安排。每周末上交主管从“工作计划表”中，主管可以清楚地了解每个部下：①工作是否饱满？——增加工作？减少人员？②工作效率是否高——工作态度？能力？③是否需要帮助或指导厂长经理都要掌握“二八定律”这是意大利经济学家法雷得提出的定律，是许多社会活动规律的归纳，是许多社会现象的总体概括——20%的努力可以获得80%的效果。利用“二八定律”最小努力原则集中体现在改善活动中，就是说，应用科学的方法，进行改善，20%的努力就能取得80%的成果，否则，不应用科学的方法，80%的努力只能得到20%的成果。效果努力80202080利用“二八定律”时间的科学利用如果你早晨头脑清楚，效率最高，那就特别注意把决策何其它重大事项的工作放在那20%的黄金时间里，而用另外的80%是按时间去处理只有20%效益的事物性工作。让这80%的低效时间起到养精蓄锐的蓄能作用。通过这低效的80%时间的蓄能和充电，为20%的黄金时间发挥更大效能作准备。没有这80%的低效能时间，也就没有这20%的高效能时间。利用“二八定律”核心人才的保证一个企业的优秀、核心的员工也只占员工总数的20%，因此，从绩效管理过程中能发现20%的优秀人才，从每次绩效评价的结果上也只能设定20%的优秀评价，提薪、升职向这20%优秀人才倾斜利用“二八定律”珍惜只占20%的回头客如果将商店的销售额看成100，那么其中的80%来自20%的回头客。留住老顾客只需20%的投入和努力；争取一个新顾客却要80%的投入和努力。企业文化的探讨企业文化是形成企业管理行为的要素之一，真正的文化是不需要思考的，它要成为每个人的习惯行为和思维模式。企业文化是随企业的存在而存在，但企业文化的好坏要看它是否使企业成功，成功的企业必然有成功的文化。中国、美国、日本的管理模式比较日本企业—抬神轿：面向前方，目标明确；美国企业—划艇比赛：划手背向目标，目标由舵手（领导者）来把握。中国企业—变通式（道教思想—不通则变）每个人都可以变通，很难形成统一行动，自觉遵守规章制度较差。中国的传统文化孔子的思想：统治者提倡的思想，核心是忠特征：保守、合乎礼教、三纲五常孟子的思想：仁义礼志信，以施仁政为核心，以孝为常特征：性善之说，民为本（民为本，社稷次之，君为轻），忠君是有条件的，无法而罚为不公、不能与不肯等。孟子给了中国人民主的思想。老子的思想：道家思想，不为则变通。庄子的思想：无政府主义中国传统文化对管理的影响中国传统文化博大精深，有很多可取之处，很多专家学者至今仍在孜孜不倦地研究它，以求发扬光大。但我们企业经营者和管理者却要特别注意去研究企业所受到的不良影响，对症下药，效果更为显著。成功的企业文化应该追求什么每个管理者和员工都有正确的价值观。有浓厚的团队精神，形成强大的合力，有良好的沟通习惯，能有效地协同作战。每个员工都有浓厚的市场观念，把提高用户满意度放在企业行为的首位。成功的企业文化的核心是创新，学习风气强，改善意识浓厚，改善活动层出不穷。员工都为维护和提高企业的形象而努力怎样培育卓越的企业文化使每个管理者和员工树立正确的价值观将主要的价值观通过规章制度、职责、目标值公布于众，并确保有效执行，使每个员工明确我必须遵守什么规章制度，、必须尽到什么职责、达到什么目标。注意：良好的绩效管理是保障。怎样培育卓越的企业文化下工夫培养团队精神①保持目标的一致性②要提倡协同作战③重视沟通艺术的学习和培养④对推卸责任、设置障碍的要坚决抵制怎样培育卓越的企业文化培育浓厚的市场观念①每件事都希望顾客满意②树立起“下一道工序就是我的用户”的观念。放心吧！质量是最好的。怎样培育卓越的企业文化创新作为企业文化的核心在于它有无限的生命力①创新来源于员工的创新意识，也就是改善意识。改善意识来源于问题的发现，也就是问题意识。②培养员工养成好提问题的习惯，善于发现问题所在，成为解决问题的改善专家。我们都发现了问题怎样培育卓越的企业文化《整理》：是将工作现场的东西（例如工具、图纸、资材、设备等）分清哪些是有用的、哪些是无用的。《整顿》：将无用的东西从现场清除掉，并将有用的东西摆放整齐有序，有明显标志，做到一下就能找到的结果。《清扫》：将工作环境清扫干净、装饰优美，按规定衣着整洁《清洁》：保持以上的行为习惯和成果。《身美》：除了保持以上的行为习惯以外，还要修养个人文雅礼仪素质。5S活动可以提高企业的外在形象和员工的内在素质原来实际亏损的企业不但通过了认证，认证后也无实质改观。对质量问题顾客投诉很多的企业，认证后仍然如此。许多认证的企业，产品销路和效益并不好，有的下滑很厉害通过ISO9000认证的企业就一定是一流企业吗？企业如何给ISO9000定位ISO9000保证体系，突出了质量是“做”出来的，而不是“检验”出来的理念。ISO9000以预防事故为核心，把所有可能产生事故的潜在环节找出来，细致、严格地规定了作业和工作流程及其文件形式因此，ISO9000的定位应该是：只要你严格按规定的作业流程去做，就能够做出质量上乘的产品来。但是遗憾的是很多企业虽然辛辛苦苦地通过了认证，但是很多环节并没有按规定去做质量管理的核心问题必须规范企业的每个行为：管理过程、作业流程、标准作业等。要持续地提高所有员工的质量意识要规定好质量控制点，确定合理的目标值和实际作业时的质量欠点记录。质量事故安生后，要找出真正的原因和责任者，认真分析后要能制定出真正能防止再发的措施，即同样的错误决不允许发生第二次。要坚持持续的质量改进，努力推动改善活动。改善后要注意新的标准化。谢谢！您希望交流哪方面内容？请留言。