企业管理研讨与分享

结果导向自我成长二O一四年八月■自我简介：沈子武，四川广元人，大学毕业，从事教师4年，从政14年，从事企业管理7年。曾在广元海和洋实业有限公司做高管6年，2014年7月入职运亨集团。■我对运亨的了解：具有一定规模的集团公司，从事的产业有较高的技术含量，都有很好的市场前景。（富鹏曲轴生产技术成熟，富国电工是名优新产品，煤矿、钾盐是资源性企业，商贸物流已渐成规模，酒店餐饮管理已非常成熟）。运亨人（董事长）战略大气，市场定位高，管理团队强，运亨的事业和运亨人吸引我到运亨入职。■我对富鹏的了解：班子团结，管理理念超前，形成了一定的管理文化氛围。技术力量过硬，带领一个国有改制企业发展到今天，付出了很大努力。经与黄总沟通，我愿意用最好的心情、最佳的状态与大家一起分享企业管理的一些知识和技巧，希望大家给我鼓励！■非常幸运的与大家一起分享、研究企业管理的有关知识与技巧，在座的各位都有非常丰富的管理与实战经验，我也只是在学习和实践中摸索总结出一些管理的道理，与大家一起共同学习，共同分享。有些观点不一定适用于我们的企业，不一定能指导我们企业发展，就作为我们共同学习研讨的机会，请大家包涵！企业在不断发展壮大，摆在我们面前的严峻问题是如何统一思想，规范管理，提高执行力，做出结果，创造效益。我相信通过我们共同学习和研讨，一定能摸索出一条适应运亨集团、促进富鹏机械发展的新思路。保持两种心态1、“空杯心态”：人人都喜欢以自我为中心，永远都认为自己是对的，不愿意接受外界的知识和经验（内心是满的）不沉迷于过去的成绩，学历和水平；不迷恋于自己的一点点工作阅历和经验，但不要不相信自己……以空杯心态学习新的知识，新的理念，选择性的运用。2、主动学习心态：首先解决学习是为了谁？为了出勤工资，为了应付老总，或者迫于无奈，最好不参加。一切为了你自己，哪怕你明天不在公司。企业管理：这个课题世界上许许多多的学者、企业家、商人都在研究，企业管理是每一个企业都必须面临的问题，当一个企业、一个项目只要有市场，有客户，能否赢，关键在于谁的管理水平高。什么叫管理：单从企业管理角度讲管理，应先理而后管。▪理：梳理、清理，将企业发展中的各种问题梳理归类，找出问题的根源和主要矛盾。▪管：管教、管控，管违规，管例外，针对企业发展中的问题，先教化而后处置，先教育他们应该怎么做，不该怎么做，再对不按规定做的进行处置，同时在管控过程中形成制度、流程。企业发展的好与坏，快与慢，关键在于谁的管理水平高企业管理入口企业管理思想管理：企业的灵魂，始终围绕企业的战略目标，直至实现战略目标。行为管理：企业的执行力，规范人的行为，让每一个员工按制度，做出公司需要的结果。品德1、德才兼备，德比才更重要。学习使用提拔重用能力坚决不用限制使用•良好的品德是人格魅力的彰显，能力的不足可通过学习提高……思想管理导入（观点分享）（品德好、能力强）（品德差、能力强）（品德差、能力差）（品德好、能力差）2、“人心齐、泰山移”。魂系战略，无所不攻▲上下同欲者胜。同欲：共同的欲望、期望▲上下同行者聚。同行：志同道合▲上下同质者和。同质：共同的品质和人格思想的统一最终是人心的统一人心的统一最终是行为的统一3、企业是我们自己的，活是为自己干的。如果你永远都定位在一个打工者的水平上，那你永远就只能拿一个打工者的工资。4、当你试图挥师前进的时候，最可怕的是回头发现身后空无一人；最成功的是大家正排着整齐的队伍跟随着你。而这一切都取决于人们是否愿意跟随你。所以思想管理是一个很广泛的课题，包括品德、诚信、忠诚、敬业、勤奋、心态、情绪等等多个方面，这些都需要教化和塑造，思想管理的结果是思维方式的转变，做事的方式也随之改变。要我做事我要做事把事做好举几个例子：寺庙里的僧人每天凌晨四点起床，接连365天，连续10年、50年、80年、延续至今2600年。他们拼的是什么力量？？他们每天坚持上早课，他们累吗？他们愉快吗？他们是愉快的。千百年来中国的寺庙总是香火浓浓，生生不息！！法轮功虽然是邪教，为什么那多么人追捧？甚至愿意拿自己的钱为他们干事！更有人拿自己的钱买汽油为他自焚！传销是大家都熟悉的一种不正当赚钱方式，为什么那么多人上当？甘愿拿自己的钱去买不值钱的商品，为别人创造财富……导入所以：经营企业就是要经营人、经营人的精神世界。当思想与战略一致，企业就永远基业长青。•80年代老板经营比谁会经营社会关系•90年代老板经营比谁会经营资本•过去10年老板比谁会经营人心•下一个10年老板比的是谁会经营人的精神世界•谁能经营人的精神世界，谁才能驾驭2000人、3000人、3万人及至更多的人，谁就作为真正的企业家。献祭无地宗教献祭献祭圣贤献祭祖先太庙玉皇大帝天道宗祠岳飞、关羽师道祖龛祖辈、先辈孝道企业的天道企业“献祭”顾客礼拜企业的师道最懂企业的人传授企业的孝道企业元老尊重当你跟团队思想融入一体，就会产生合力，一切的工作都会主动去做，每一个员工都会自我发挥最大的能动性，思想归顺，企业长青！！！企业献祭达到目标3S执行管控系统什么是3S？对个人是一套做事方式，做结果。对于公司是一套战略工具，完成战略目标。行为管理导入（重点内容）：3S事前事中：强化检查事后制定计划.结果定义（目标）明确责任.一对一责任落实措施.流程管理.建立制度执行制度（公司制度）KPI绩效指标检查质询阶段性结果周计划周结果YCYA表正反激励：绩效考核、奖惩制度改进提高：总结分享3S制度执行体系的构成计划体系措施体系责任体系改进体系激励体系检查体系战略•制定计划•结果定义•岗位职责•一对一责任•流程管理•关键行动措施•质询体系•制度体系•奖惩制度•绩效考核•改进措施•总结分享事前计划最重要!魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“大哥最好，二哥次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；二哥治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”事后亡羊补牢不如事中检查控制，事中检查控制不如事前周密计划.管理的好的企业,常常是很平静的企业,而不是很热闹的企业.因为大部分火都在事前计划中控制了!结果定义！•结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点。•任何公司一定是先有对客户价值的定义，才有服务生细致、周到的服务和对流程的坚守。不同的门，不同的目的，自然是不同的结果！组织中存在的情形……•工作很拼命，甚至加班加点领导却还是不满意！•辛苦工作了一年，公司的评价却是有苦劳，没功劳！•每天工作忙得不可开交，却看不到工作成绩、看不到自己成长，工作没有成就感！•公司所有人都好象很忙，没时间做这个，没时间做那个，但年终时业绩却在下滑或上升得并不如意!结果定义导入（一）：苦劳≠结果疲劳≠结果拼命≠结果态度与结果是两个独立的系统，我们需要的是结果，再辛苦，再努力也不等于结果。态度≠结果当然有结果必须有好的态度。案例2：俄罗斯人种树的故事A挖坑B放树C培土A+B+C植树？结果定义导入（二）：结果定义导入对职责负责，更要对结果负责。俄罗斯人种树，只对职责负责，就是没有对结果负责。职责是对工作范围和边界的抽象概括，没有结果意识，职责就是一纸空文。职责≠结果：当然做结果必须认真履行好自己的职责。案例：买火车票的故事•去年五一节，北京XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。•每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此.4月27号（预售的第一天）一大早，老板总就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。”•老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？1、老板为什么会批评小刘？2、如果老板派你去火车站去买票，请问你会怎么做？结果定义导入（三）：小张是怎么做的？老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，我个人推荐第5种，请老板决策:1.买高价票，每张要多花100元，现有15张；2.如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息；3.可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX4.如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是...5.如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴每天有X次，时间分别是...，票价XX元你认为，老板会重用谁呢？买车票是“任务”到青岛是“结果”任务有三事完成差事：领导要办的事都办了。例行差事：该走的程序都走了。应付了事：差不多就行了。完成任务是对程序、过程负责。收获结果是对价值、目的负责。任务≠结果。结果定义导入（四）人们有一万个理由不做结果。理由≠结果。结果观点四个不等式员工不做结果，企业承担后果！≠任务结果职责结果≠≠态度结果理由≠结果企业和员工之间是什么关系？商业交换企业客户员工薪酬结果企业与员工之间的关系是商业交换关系企业用结果与客户交换（外部客户）员工用结果与企业交换（内部客户）（外）（内）是客户愿意用钱来交换的价值可以满足客户需求的一种价值结果什么是结果？执行语录：判断你工作有没有价值的唯一裁判就是客户！对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！唐骏1994年在美国加入微软时只是一个普通的工程师，在一个拥有几万名员工人才济济的企业，做出成绩的中国人也比比皆是，可唐骏只用了8年的时间在2002年就从一个普通的工程师做到了微软中国区的总裁。94年微软在全球推广Windows操作系统，各国语言不同，许多源代码都需要在英文版基础上重新改写，虽然微软有300多人的开发团队，但中文版还是要比英文版推迟9个月到一年才能上市……中国身价最高的职业经理人：对个人而言：结果改变命运唐骏利用下班休息时间，坚持6个月做出新程序拿到了老板面前他的方案被总部接纳后，300人的团队缩减到50人，统一了中文、英文、日文等所有的操作系统……(每个人的平均费用约人民币100万元)2002年3月，唐骏出任微软中国总裁，年薪过千万人民币。唐骏在微软十年：３次获得比尔盖茨亲自颁发的最高荣誉“比尔盖茨终身成就奖”04年离开时获得“微软（中国）终身荣誉总裁”从普通工程师到微软中国总裁2004年2月，唐骏加入盛大任总裁。年薪1亿，在盛大四年带来的直接收益是13亿美金。2008年4月，唐骏正式加盟新华都集团，并接替该集团创始人陈发树出任集团总裁兼CEO。翻倍递增的天价：1千万——1亿——10亿！列举身边结果改变命运事例。“打工皇帝”的三级跳：结果改变命运！38所有的价值体现在“交换”中，商业社会的基本规律就是平等交换：公司用结果和客户交换，才能生存和发展；员工用结果和公司交换，获取报酬和发展空间。客户需求是不断变化的，为客户持续提供结果就意味着获得发展机会!对企业而言：做结果是企业生存的底线39顾客购买的是结果，不是理由！企业与社会交换的是结果，不是理由！企业和员工交换的必须是结果，不是理由！结果原理：企业是靠结果生存，不可能靠理由生存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。对企业而言：做结果是企业的商业底线401、清晰的结果定义：结果三要素有时间可考核结果三要素有价值•做事情一定给自己一个时间底线，时间底线要公开承诺才有动力！•结果一定要对企业和他人具有明确的价值！是可以用来交换的，可以支撑公司战略的！重视什么就量化什么，量化什么就检查什么。每件事情都能够拿出一个可检查、可衡量的东西！以便考核和奖惩!坏的结果定义：好的结果定义：目标：本月内争取不发生安全事故，加强管理，提高