同理心沟通的经典案例

父与子的对话——同理心沟通的经典案例父与子的对话（一）子：“上学真是无聊透了！”父：“怎么回事？”子：“学的都是些不实用的东西。”父：“现在的确看不出好处来，我当年也用同样的想法，可是现在觉得那些知识还是蛮有用的，你就忍耐一下吧”子：“我已经耗了十年了，难道那些X加Y能让我学会修车吗？”父：“修车？别开玩笑了。”子：“我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月收入不少，这才有用啊！”父：“现在或许如此，以后他后悔就来不及了。你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不到更好的工作。”子：“我不知道，可是王明现在很成功。”父：“你已尽了全力了吗？这所高中是名校，应该差不到哪儿去。”子：“可是同学们都有同感。”父：“你知道不知道，把你养到这么大，妈妈和我牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。”子：“我知道你们牺牲很大，可是不值得。”父：“你应该多读书，少看电视!”子：“爸，唉，算了，多说也没用。”……父与子的对话（二）子：“上学真是无聊透顶了！”父：“你对上学有很深的挫折感”子：“没错，学校教的东西根本不实用”父：“你觉得读书对你没有什么用。”子：“对，学校教的不一定对我有用。你看王明，他现在修车技术一流，这才实用。你觉得他的选择正确？”子：“从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后，或许会后悔。”父：“你认为将来他会觉得当年作错了决定。”子：“一定会的，现在的社会里，教育程度不高是会吃亏的。”父：“你认为教育很重要。”子：“如果高中都没毕业，上不了大学，也找不到工作。有件事我真的很担心，你不会告诉妈妈吧？”父：“你不想让你妈妈知道吧？”子：“跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。今天学校举行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了！”父：“我有个构想，也许你可以上补习班加强阅读能力。”子：“我已经打听过了，可是每个星期要耗掉几个晚上！”父：“补习的代价太高了。”子：“而且我答应同学，晚上另有节目。”父：“你不想食言。”子：“不过补习如果真的有效，我可以想办法跟同学改期。”父：“你其实很想多下点功夫，又担心补习没用。”子：“你觉得会有效吗？”。。。。。。教育教学与教育管理中缺乏同理心的案例案例一：我与学生约定，迟到的同学必须买一盆花送给班级，既美化班级环境，也是一种惩罚。有一名同学迟到了，到花市买了一盆仙人球，很便宜，只花去五元钱。我看到后很不高兴，当众喝令这名同学站起来，嘲笑道：“根据你的德性，我早就料到你迟若是到了，肯定是不会舍得买一盆像样的花的。”同学不服气，当时便与我顶撞起来，后来我生气极了，只得粗暴地把同学撵出教室。案例二：一女生成绩不太好，某次考试前写一张纸条递给一男生，约其考试之后到校园外面聊天，男生慨然应允，后来女生写了一封信给男生，对男生能如此给面子表示非常感激。男生一时有些张狂，便把女生的信拿给班级几个同学看，同学向老师汇报了此事，老师把女同学狠狠羞辱了一顿，批评女同学不自重，影响男同学的学习。女生从此在教室听课学习都把头埋在书堆里。案例三：几个学生分属两个年级，因为在食堂排队买饭时互相推搡而发生口角，进而动起了拳脚，两个年级的年级主任先后参与处理，试图迅速化解矛盾，但两位年级主任在听取本年级学生汇报后，竟然都认定对方年级参与打架的学生一定不是好东西，建议学校以最严厉的方式处理。结果后来两个年级有更多的学生参与指责对方年级的学生，而且两位年级主任为此也发生了争执。案例四：在班级，成绩排名一向都是数一数二的某同学，我平时对其一贯宠爱有加。一次，这名同学欺负了另一名成绩比较差的同学，被欺负的同学到办公室找我“告状”，我很不耐烦地说：“某同学是非常优秀的学生，他怎么可能欺负你呀？他为什么不欺负别人偏偏喜欢欺负你？可见你根本就不是什么好东西！”成绩差的同学含冤无处伸，被我宠着的同学从此在班级更加趾高气扬。3、下面我们再看几个成功的沟通案例课外活动时，高三的几名学生在操场上踢足球，一不小心，一学生把球踢偏了，在边上看热闹的一名高二学生被球重重地撞了一下，踢球的高三同学表示道歉，但被撞的高二同学还是嘀咕了几句，高三同学以为高二同学在骂他，就把高二的同学摔在地上。高二的同学不服气，找来了好几位同班同学，要找高三踢球的几位同学“算账”，两个年级的同学便在操场上狠狠地干了一架，被其他同学和老师劝开后，当事的双方同学都很凶地表示：“此事以后再好好‘算账’。”如此恶劣的打群架事件，校长吩咐由我处理。我带着高三年级的课，高三几位学生很高兴我处理他们打架的事件，他们认定我会偏向高三同学的，所以几位同学抢着把事件经过按照有利于自己的原则有选择地汇报了一遍。我微笑着听完他们的汇报，对他们的意见表示尊重，但我知道，几位同学没有把打架过程中自己存在的问题反映出来。接下来，我让高三几位同学到办公室外面等，请高二的几位同学进办公室了解情况，很显然，高二的同学对我持有戒心，好长时间保持着事先商量好似的沉默，我笑着请他们坐到沙发上，问他们：是不是怕我偏向高三同学？高二的几位同学看我很真诚的样子，不好意思地说他们信任我，相信我会秉公处理的。我告诉高二几位同学，我一定不会辜负他们这一份信任的。接下来，我与几位高二的同学聊起了高二年级老师的教学情况、同学的学习情况，渐渐地几位同学对我消除了戒心。后来我问他们关于打架的事，他们不仅叙述了事件发生的过程，而且几个人毫无保留地分析了自己在打架过程中存在的错误，几位同学真诚的态度真感动了我。我把站在办公室外面的高三同学叫进去，向他们介绍了高二几位同学的态度，他们显得不好意思起来，几个同学把自己在打架中所犯的错误和盘托出。在与两个年级参与打架的同学充分商谈交换意见的基础上，按照所犯错误的轻重程度，分别给予留校察看、记大过、记过、警告处分，并在全校予以通报。后来直至两个年级同学先后毕业，也没有见过他们再“算账”的事发生，被处理过的同学每次看到我都很主动地与我打招呼。记住：孩子毕竟是孩子，孩子不是我们自己。同理心辨识练习在下列对话中，何者才是具有同理心的反应?情境一:“期末考快到了，好烦喔，期中考我考的那么差，如果这次又考不好，我可能就要被退学了。”l不会的，你只要好好用功念书就可以allpass了2.你为什么不先去找老师讲一讲，看看有没有什么补救方式?3.不要烦恼，看开点。4.你很担心期末考考不好就要退学了情境二:“我快受不了了，我都长这么大了，我妈妈什么事都要管我，连我要跟同学出去玩，还要问东问西，老是把我当小孩子看待。”1.天下的妈妈都是这样子，我也跟你一样啊。2.你是不是平常就让他们很不放心?3.妈妈大为你操心，让你觉得很多事情都不能自己作主。4.你觉得自己已经长大，妈妈还管你这么多，替你过度操心，真的让你心烦。『同理心练习』测试一下你的同理能力请阅读以下的对话(情境),体会说话者的心境,把你的理解(包括内容与情感)用句子反应给对方,尽可能表达“同理”的了解。1.五岁的孩子对母亲说:“妈妈！我讨厌去上学,我明天不要去学校了！”母亲同理的反应:孩子:“我没有看过这么不公平的老师,真是可恶!”母亲同理的反应:2.下雨天,十岁女儿要出门。爸爸:“要记得穿雨衣!才不会感冒”女儿:“我不要穿!”爸爸同理的反应:3.学生吵架老师请同学到一旁谈话。学生:“是他先拿我的东西,我己经叫他不要摸我的东西了,他是故意的！”老师同理的反应:4.美术课快下课了,忽然小明抓住小刚并且很用力地打他。老师走近时小明才放手。老师第一句同理的反应:小明眼眶红着:“他把我的画搞烂了”老师同理的反应:5.上课时小菲没几分钟就看一次手表,显得不专心。老师同理的反应:6.读六年级的小杰:“爸,我们班的英文老师很差劲,如果考不到九十就要人说‘我是白痴’，少一分说一次！”爸爸同理反应:男孩:”我觉得他不应该悔辱人,人家也是有爸爸有妈妈的人啊!”爸爸同理反应:7.语文教师请假一周后回到班上,问同学上周上课的情况。学生:“那个代课老师好好玩哦,他会讲故事给我们听,还让我们演戏呢！”老师同理的反应:学生:“可是有些同学不太想参加,很怕赶不上进度,这样很扫兴！”老师同理的反应:8．孩子：“妈妈，为什么小孩回家都要写那么多功课，你们大人都不用？”老师同理的反应：9．学生（哭）：“老师，是我先拿到球的，小明他每次都抢我的，还打人。”老师同理的反应：同理心案例——精神病蘑菇：沟通技巧有一个精神病人，以为自己是一只蘑菇，于是他每天都撑着一把伞蹲在房间的墙角里，不吃也不喝，像一只真正的蘑菇一样。心理医生想了一个办法。有一天，心理医生也撑了一把伞，蹲坐在了病人的旁边。病人很奇怪地问：你是谁呀？医生回答：我也是一只蘑菇呀。病人点点头，继续做他的蘑菇。过了一会儿，医生站了起来，在房间里走来走去，病人就问他：你不是蘑菇么，怎么可以走来走去？……医生回答说：蘑菇当然也可以走来走去啦！病人觉得有道理，就也站起来走走。又过了一会儿，医生拿出一个汉堡包开始吃，病人又问：咦，你不是蘑菇么，怎么可以吃东西？医生理直气壮地回答：蘑菇当然也可以吃东西呀！病人觉得很对，于是也开始吃东西。同场加映一：卡尔.古斯塔夫.荣格的故事——荣格曾经有一个女病人，她认为自己是从月球来的人，并一心想着回月亮上去。在治疗她的时候，荣格没有像其他心理医生一样试图纠正她的妄想观念，而是饶有兴致地听着她描述月亮上的种种生活场景，然后，推心置腹地告诉她：月亮虽然很美，但你已经不可能回去了，所以还是安心老实地当个地球人吧……最后，此女欣然接受了荣格的劝导，乖乖回家相夫教子，从此再没复发过。所以。。。我真是很喜欢这几个小故事。。它告诉我们，有时候，你得先当个蘑菇才能帮助另一个蘑菇。。。而这种同理心和代入感，是做一个心理医生最重要的东西。。。几个星期以后，这个精神病人就能像正常人一样生活了，虽然，他还觉得自己是一只蘑菇。其实……一个人可以带着过去的创伤继续，只要他把悲伤放在心里的一个圈圈里，不要让苦痛浸染了他的整个生命，他就可以像正常人一样快乐地生活。当一个人悲伤得难以自持的时候，也许，他不需要太多的劝解和安慰，训诫和指明，他需要的，只是能有一个人在他身边蹲下来，陪他做一只蘑菇。同场加映二：同理心思维几乎所有的人际交往专家都一致强调成功沟通第一步就是要先学会倾听有智慧的人都是先听再说这才是真正沟通的秘诀作为一名成功的推销员乔吉拉德从自己的无数推销实践中总结出了成功的法则在他的成功法则中有一条就是倾听顾客的心声这是几年前吉拉德从一个到他的车行来买车的人那里学到的推销绝招当时吉拉德花了半小时才让这位顾客下决心进自己的车行来看看他的车吉拉德所做的一切都不过是为了让他走进自己的办公室最终签下一纸购车合约当他们看完车向吉拉德的办公室走去时那人开始向吉拉德提起他的儿子就要进入密歇根大学他十分自豪的说乔我儿子要当医生了那太棒了吉拉德说当他们继续往前走时吉拉德向其他许多推销员们看了一眼吉拉德把门打开一边看那些正在看着自己演戏的推销员们一边听顾客说话乔我孩子很聪明吧他继续说在他还是婴儿时我就发觉他相当聪明成绩非常不错吧吉拉德说依然望着门外的人在他们班最棒那他高中毕业后打算做什么呢吉拉德问道我告诉过你的乔他在密歇根大学学医那太好了吉拉德说忽然的那人看着他意识到吉拉德有些忽视他说讲的话恩乔他忽然说我该走了就这样他离开了第二天上午吉拉德给那人的办公室打了个电话说我是乔吉拉德我希望你能在来一趟我想我有一辆好车可以卖给你我已经从别人那儿买了车是吗是的我从那个欣赏我的人那里买的当我提起我对我的儿子吉米有多骄傲时他是那么认真的在听顿时吉拉德明白了他当时所做的事情此时他才意识到自己犯了个多么大的错误一同理心倾听这里要重述《成功人士的七个好习惯》中关于同理心倾听的叙述经由用心倾听及回应来了解对方的含义动机及感受称为是同理心倾听第一层含义是倾听出对方的感受意思动机和想法第二层含义是回应或反馈让对方知道你已经明白他的感受什么是同理心倾听方式1重述字句只是字句不是感受2重整内容用自己的话总结大意3表达感受深入了解扑捉对方通过身体的语言和语调表达出来的感受4重整内容并表达感受用自己的语言来表达对方的意思和感受5什么也不说判断同理心是否适当或必要