电子商务技能抽查

测试任务:（1）客服前的准备（提炼企业产品服务特色及优势）根据背景材料的第2段到第5段，简单概括出麦德龙不同于其他竞争对手的4个服务特色。（不超过100个宇）（二）分析目标客户，进行客户开发，掌握客户沟通技巧根据材料，麦德龙超市定位的是哪一类目标客户？如果你是售前营销人员,你会怎样来争取其成为麦德龙超市的会员。试卷用文字表述出来。填入下表目标客户有哪些？售前沟通模拟测试:（3）客户终生价值计算假定一个客户在麦德龙的保留时间为10年，吸引、营销、维系一个客户的10年所用的成本是2000元。该客户每个星期去麦德龙交易一次，平均每次交易发生额5000元，平均每次交易麦德龙的人均服务、铺面等成本是4300元，请计算该客户的终生价值，井简述客户终生价值的作用。计算客户的终生价值简述客户终生价值的作用（4）客户分级管理材料中提到了麦德龙分类管理客户的方法，其实还可以对客户进行分级管理，下面是麦德龙某超市门店的客户分级管理利润表，看后回答表后的问题。客户等级客户数量交场总金额(单位：万元）按10%利润率计算利润(单位：万元）重要客户20%80080普通客户30%11211.2中小客户50%888.8分析上表数据，回答下表中提出的问题。上表反映了一个什么现象，你如何看待该现象:为什么要对客户分级管理，对于重要客户，你认为要做好哪些方面的工作: