企业管理者的圣经doc22(1)

企业管理者的圣经之一：修养１、判断优秀企业的六条标准：围绕如何建立市场领先地位，制定目光远大的公司战略；管理层以高水平的业绩目标推动企业的发展；具备强烈的效益理念；极为简明的组织结构；公司高层领导出色的职业管理技能；良好的人力资源制度。２、任何管理层，都存在如下4类领导因素。方向性：决定企业发展方向和方式的特质和行动。人际关系：决定领导与跟从者之间管理方式的质量。个人：对自我的认识和管理。实施：实际执行企业的任务。精干的领导通过个人专业技能和运作技能来赢得影响力。请注意，随着你管理职位的升迁，每类领导技能的重要性会产生微妙变化。３、文化的不同会导致交流风格的差异。其中最显著的差异是所交流信息的强调点不同。美国人重数据、讲事实，要求你提供的是硬性数据。日本人则重含蓄、求委婉，擅长利用语言环境来传达信息(利用情景、非言语信息和给予微妙暗示等)。了解不同文化的微妙之处，跨文化交流时，就会避免误解和产生错误的期望。４、道歉的艺术：1、措辞清晰准确，承认错误，并表示以后类似的事不会再发生；2、把握道歉重点，若犯错者仍然不知道问题出在哪里，反而会进一步激怒对方；3、正确选择道歉角度，可以角色对角色或个人对个人；4、让对方感受到道歉的诚意，而不是只停留在口头层面。５、不可能所有人都能在组织中被彻底重塑成适合的人才——组织最需要的是能够做出贡献的人；管理者首先应该是负责让团队达到更高绩效目标的总指挥，而不仅是教师。６、领导者的通病（一）：自大。企业领导者只相信自己，不相信別人。讨论问题时，焦点不是问题本身，而是让别人接受自己的想法，员工为求自保只能应和，以致于问题得不到充分讨论，员工有价值的意见不能得到采纳。领导者的通病(二)：无效忙碌。整日忙碌让他们感到踏实，但是，许多领导者只是把焦点集中在事物上(让大家有事情可做)，而不去考虑他们应该做什么(具有策略性的行动)。领导者的通病(三)：为了求快而求快。许多企业领导者一味害怕失去市场机会而片面求快，在没有看清事情的全貌及充分的思考前，就匆忙做出决策，从而给企业带来种种负面影响。７、改进沟通与效率的E-mail使用规则：每封邮件附上详细联系方式，以方便联系；主题明确内容清晰，以便收件人抓住重点采取相应行动；只把邮件发给需要收件的人，以免浪费团队时间；快速回复；避免使用电子邮件交流与个人情绪相关的事情。８、组织学习作为一种组织行为，十分需要环境支持；组织学习需要突破组织内部的等级界限，要强调自我驱动式学习，在工作中学习；学习的失败，往往是组织系统的过错而不是个人的过错。９、只针对杰出的工作表现或绩效才施以称赞，将令被称赞者获得成就感；不夹杂批评的称赞较为可信，且较具激励效果；这种称赞最为人所乐于接受，因为这种称赞是不附带条件的。１０、专家建议要警惕以下这些管理错误：1、拒绝承担个人责任；2、只控制工作成果；3、每个人都采取同样的管理方法；4、附和错误一方；5、忘却利润的重要性；6、未能培养人才。之二：领导１１、我一直在考虑自己的领导作风，我知道大家觉得我……。这句话向听者表明：你知道自己做的某些事不受人欢迎，也表示你对此是认账的、负责的。这是使别人站到你这一边的关键一步。１２、坐在金字塔顶部的位置上，你要努力创造出一种自由交流的氛围，认真聆听和考虑各个岗位员工的意见，并且从他们的角度来理解这些意见，这样才能做出明智的决策。１３、头衔并不说明一切。你要善于发现在所处的环境中，你的影响力能够体现在什么地方。找一个老板不在的场合，看看他人是如何表现的，从而总结出哪些做法行得通，哪些行不通。１４、领导者要有允许部属做事比自己差的耐心。任何人的成长都需要过程，如果你不能容忍部属的低效率和失误，指手画脚甚至事事亲历亲为，他们就永远不能成长为独当一面的人才。１５、风险投资者最看重的是企业中的人。因此，为了成功吸引风险投资，你必须培养一支具有协作精神、经验丰富的多元化管理队伍，并根据企业的发展阶段来确定管理队伍的规模和层次。１６、用文化武装自己。自己应意识到文化在给他们建立社会地位的重要性，给自己腾出时间阅读和参加文化活动。你可以利用坐飞机时间阅读一些与你目的地相关的文学作品或民风民情，这样总比你在飞机上玩游戏要有益得多。另外，当你参加文化活动的时候，你会意外发现：文化场所是你建立关系网和表现你自己的一个绝佳场所！１７、如何才能清楚表达你个人的意见?专家建议可以用我或我个人认为等开头，采用此类字眼表明你对自己所说的一切负责，同时避免造成给人以你与别人意见相同的印象。１８、内省式人物不愿意发表强硬的观点，你应该注意与他们在日常交往中建立起感情联系，交谈时要吸引他加入对话，避免使用极端言辞，而且在任何时候都要关心其内在的需要。１９、怎样才能鼓励员工提出创造性的想法和建议，并能从中受益呢？专家建议：在企业中建设鼓励创造性建议的组织气氛。鼓励员工走动，开发多种交流渠道，开展团队工作，活跃员工思想，对创造性的建议加以奖励。２０、设定并达到目标的过程，是由你目前所在之处，到达未来目的地最好的途径。有人说：“设定有效目标并努力实践这些目标，是通往成功的唯一途径。”之三：员工２１、无论公司在任何情况，都要将员工福利方案重新看作是它整体经营策略的一部分。员工听到公司变化的消息后，会立即想到他们的工作和未来，而福利往往是他们未来计划的关键。２２、当我们对工作不再兴致勃勃时，就会产生职业倦怠。找最信任的朋友帮忙是个解决职业倦怠的好办法。如果他们真是你的知己，就会提醒你善加运用自己已遗忘的重要特质，来增强你的自信；或者提出过去处理类似状况的经验，供你参考。当然，他们也可能认为你只需一个聆听者而不加以评说，这时你应该主动向他们征询。２３、在职场中，有时候必须挺身而出，做一些对他人有负面影响的决策。不要回避这类事，要么根本不做，要么就干脆利落和坚定不移地去做，当然需注意设法把对他人的负面影响降到最低。２４、当两个或更多的人拥有共同愿景时，自然是件好事，但这不太可能也没有必要。但你可以找到些共同之处，让别人也能从你的目标中获益，你就可以得到更多的盟友和支持者。２５、自己首先应该具备的是一种“勇气”，如果确定是正确的事情，就要有“虽千万人吾往矣”的精神，认真实践自己想通了的事情，这不是刚愎自用，而是你作为指挥者必备的特质。２６、解决问题的过程中所产生的对立和抗争是必需的，因为它代表来自不同角度的见解，以求解决问题。建设性的对抗必须对事而不对人，“你根本就错了，我不相信你的说法”这一类的话是不适合的，因为这挑起的是人与人之间的对立。寻求达成一致意见的正确说法是：“我不同意你的论点，因为……”２７、你要大方的面对那些你认为会拒绝你的人。多数情况下，这些人与你有些距离是因为你们接触不多，而尽可能地去了解他们，加深了对他们的认识后，你们之间将会有良好的沟通。２８、管理者要考虑的问题是，什么是正确的经营决策？但在压力下会变为怎样做才能使他们更加喜欢我？。当你不再根据自身的能力和热情确定工作方向，而选择一味地追求得到承认和赢得赞许，那么你已处于职业上的危险境地。２９、人无完美，不必为自己的不足感到畏惧。应该多想想：缺点为什么存在?认识自身的不足，并且迅速减少这些不足带来的威胁，使其不再妨碍你凭借能力获得各种成就。３０、抱怨是一种正常的心理情绪，管理者大可不必惶恐，应当采取措施，不要使这种情绪蔓延和激化；多方面地了解原委，在事情没有完全了解清楚之前，管理者切忌发表言论，表明态度。之四：人际３１、建立自己的人际关系表：从你第一天工作开始，就应买一个地址本或在电脑上建立地址表，在上面记下所有你遇到的人和工作上的合作伙伴，在整个事业过程中都利用好这个地址本。３２、幽默是机智的表现，懂得保持适度的幽默感用以放松和减压，你将会工作得更加出色，而且你的整个工作队伍也将会在更有动力和更佳状态下工作，取得更好的成绩。３３、永远不要在外人或同事面前批评自己公司，如果有人诋毁公司，你应挺身而出反驳他。相反，你可以在老总面前提出对公司恰当的批评，但一定要同时把具体的解决方法提供给他们。３４、为了更好地经营你的事业，放假也是手段之一：到高级经理们度假的地方去!这样可以有更大机会遇到日后能够为你提供帮助的人，同时也能让你开阔视野，放眼世界。３５、领导者应率先身体力行，努力倡导企业的平等文化。比如约玛?奥利拉每次到中国访问，从来不要前呼后拥，这远远胜过说教，充分体现了公司的平等文化。３６、品牌不仅仅是商标、广告而已，对顾客来讲，它体现了产品所拥有的价值，是与产品、服务和企业本身相关的一种持久、可信的价值承诺，并标志着承诺的来源。正如商标的功能在于能够被消费者发现并识别出来一样，品牌的价值承诺也必须明确地体现在公司的商业行为中，并且最终体现在它们的产品和服务中。３７、组织不能依赖于天才，因为天才稀少如凤毛麟角。考察一个组织是否优秀，要看其能否使其成员的长处都发挥出来，并利用每个人的长处来帮助其他人取得进步，使组织目标得以实现。３８、如何鼓励员工畅所欲言？以下是一些有益的建议：1、仔细倾听；2、创造能让他轻松的交流环境；3、给他多一些对谈话作反应的时间；4、交谈时给与适当鼓励；5、告诉他团队需要他做出贡献。３９、树立远景：这是迈向自我塑造的第一步，要有一个你每天早晨醒来为之奋斗的目标，它应是你人生的目标。远景必须即刻着手建立，而不要往后拖，不能一刻没有远景。４０、调高目标：如果你的主要目标不能激发你的想象力，目标的实现就会遥遥无期。因此，真正能激励你奋发向上的是，确立一个既宏伟又具体的远大目标。之五：资源４１、分析周围正在发生的一切。企业的经营环境中出现了何种变革?其影响如何?实现企业的使命需要做些什么?身处变革之中又能保持清醒的头脑，是经理人应具备的一项重要技能。４２、彻底了解顾客：企业必须像管理其他资源一样对顾客进行管理，做到像了解公司商品一样了解顾客，像了解库存变化一样了解顾客的变化。４３、在公开场合表扬你的团队，在内部通讯中祝贺你的团队取得的成绩……这些都可以激励你的团队，同时也可映衬出你作为团队的领导，有能力将这些事情做得很好。４４、自告奋勇承担一些提高形象的任务，比如担任公司蓝球队教练。如果人们注意到了你在这些方面的良好表现，那么他们也许会以另一种眼光来看待你在日常工作中的表现。４５、既然你不能满足员工的福利期望，你就应该多表彰员工。至少该满足他们希望得到赞赏的心理。“你能向员工做的最有力的承诺之一就是，在他们工作出色之际给予肯定。”４６、应时刻提醒成员，优秀的团队是互补的，就像在战争中一样，成员之间是互为依靠的。因此，团队应该通过紧密合作以实现任务目标。４７、团队产生内讧，成员应该通过公开讨论有关任务寻求解决之道。应注重如何就任务内容进行沟通并在更新、联络、合作和信任等程序上取得一致。４８、尽管可以多方准备，事物总有自己演变的规律。不断获得新知识，便会不断有新的认识，因此就应该注意修正目标，保持“时易事易”的灵活性。４９、正确的目标设定应从整个团队为之奋斗的最终目标开始，然后在团队成员的参与下，将这一最终目标分割成为一系列相互关联、易于操作的短期目标。５０、分析周围正在发生的一切。企业的经营环境中出现了何种变革?其影响如何?处身变革之中而又能保持清醒的头脑，是经理人应具备的一项重要技能。之六：合作５１、经常到各职能部门询问遇到什么困难，因为困难会使你发现公司哪方面还存在不足，然后便可以采取措施加以纠正。若困难若得不到及时解决，会造成长远的不良影响。５２、领导行为必须着眼于长期，不能急功近利，牺牲长远；而且应该惠及整体，必须使公司整体受益，而不是仅仅使自己所在部门受惠。５３、如果某人工作出色，不要一阵表扬了事，而要请他来分析取得成绩的原因。这样，他不会把自己的成功仅仅归于运气，而认识到自己才是创造成绩的源泉。５４、如果某人的行为令你无法接受，指出这种行为的后果并详细说明你所期望的行为。如果你坚持对事不对人，避免贬低他人和人身攻击，你所诉求的是对方自我负责的成熟品性，这样的话可使对方不再做出逃避或防御式的反应。５５、“一人公司”的根源，深究起来，其实就是一个“贪”