企业经营环境与专案管理

第二章企業經營環境與專案管理2本章大綱2.1導論2.2企業經營環境的趨勢2.3經營管理方式的潮流2.4資訊軟體業經營環境的新挑戰2.5企業資訊部門的新挑戰2.6結論3學習目標(1/2)企業經營的趨勢朝向顧客導向、經營複雜化、快速變動與國際化，以及知識產業的興起。經營管理方式的潮流朝向小型化與扁平化、授權與外包。資訊軟體業經營環境的新挑戰為追求規模經濟、建立專業技術、提高生產力及培養創意。企業資訊部門面臨的挑戰則為人員與新技術的落差、組織的變動、人才尋覓困難及資訊部門的重新定位。4學習目標(2/2)專案管理者要掌握潮流及趨勢，運用專案管理的方法來因應這些挑戰，而外包管理、專案選擇、專案評估、人力資源管理、風險管理等，都是重要的專案管理主題。5導論專案管理者必須掌握環境變遷的趨勢，也要洞察外在因素對專案可能造成的影響。本章將從四個角度來探討影響軟體專案的外在因素企業經營環境的趨勢。經營管理方式的潮流。資訊軟體業經營環境的新挑戰。企業資訊部門的新挑戰。6圖2.1專案管理與外在環境的關係7企業經營環境的趨勢(1/5)顧客導向民主化、自由化與社會開放的結果，使得消費者意識抬頭。以技術為主的產品導向以市場為主的顧客導向重視產品功能重視顧客滿意度。專案管理者應更重視顧客的意見反應與顧客滿意度的調查。專案的範圍應納入前段的市場需求與後段的維護，才能有效服務顧客。8企業經營環境的趨勢(2/5)經營複雜化企業所面臨的環境與問題愈來愈複雜。複雜性的提高源自於少量多樣的趨勢、個別化的需求、規模增加的效應、產品週期的縮短，以及干擾因素的增加等。降低複雜度的方法：標準化、簡單化、模組化、導循開發方法、教育訓練。9企業經營環境的趨勢(3/5)快速變動變動是常態，但人的習慣卻不喜歡改變科技的進步加速變動的發生為因應環境的變動首先要在心態上接受變動的事實建立變革管理與更改管理的制度與方法加強風險管理10企業經營環境的趨勢(4/5)國際化跨國專案管理為專案管理的新挑戰。海外設廠或開拓國際市場是企業國際化必經之路。國際分工使得國際間的企業必須互相合作。全球化的互動，使得企業無法免於國際性事務的影響，如能源危機、金融風暴和WTO等。跨國專案管理應以符合國際標準、國際規範為目標。跨國專案管理應多瞭解跨國文化的差異及國際政治經濟的局勢。11企業經營環境的趨勢(5/5)知識產業的興起知識將取代土地、勞動、資本、成為組織重要的資產如何持續不斷地創造並利用新的知識，是現代企業經營管理的重要課題如何有效地蒐集、傳遞並運用團隊運作來協助員工更有效地工作、創新與解決問題，成為軟體專案開發的新挑戰12圖2.2專案管理與知識管理之關係13經營管理方式的潮流(1/4)小型化與扁平化為了加快決策速度及提高因應環境變動的能力只保留最具競爭力的部分，使企業經營由垂直整合變成垂直分工可透過下列方法達到小型化的目的：外包、成立子公司、利潤中心制、結束部分產品或服務可透過下列方法達到扁平化的目的：縮短組織層級可透過組織再造或電腦化來達到扁平的效果。扁平化和小型化一樣有利於專案形式的運作。14經營管理方式的潮流(2/4)授權將決策權下放伴隨著小型化與扁平化讓部屬擁有更多決策權，可提高顧客滿意度必須配合宣導與教育訓練軟體專案的推行應更重視第一線使用者的意見管理階層應賦予專案管理者更大的責任和權力15經營管理方式的潮流(3/4)外包將非核心能力部分外包，以維持小型化的彈性與競爭力可降低費用，並且可依合約更換不適任的外包商。不熟悉的工作可以經由外包來分散風險或轉移風險。資訊系統外包已是明顯的趨勢，企業應多瞭解並累積經驗16經營管理方式的潮流(4/4)其他潮流國營事業民營化及自由化是促成小型化、扁平化及外包趨勢的動力之一公司上市、上櫃也促使企業要突破現狀以持續不斷地成長及獲利科技的衝擊電子商務的發展迫使企業要從傳統的企業內部電腦化提升至上下游廠商、供應商與顧客間的整合17資訊軟體業經營環境的新挑戰(1/4)追求規模經濟軟體業的經營策略漸漸由訂製型軟體轉為套裝軟體。套裝軟體的固定成本高但變動成本低，規模經濟的效果極為明顯。網際網路的發達擴大了規模經濟的影響。利用低價或免費軟體來擴大市場占有率及蒐集市場資訊，以做為系統更新的參考及套牢使用者的策略。18圖2.3軟體與傳統商品的成本結構19資訊軟體業經營環境的新挑戰(2/4)建立專業技術建立專業技術是避免價格競爭的有效方法。在垂直分工的趨勢下建立專業技術，才能維持競爭優勢。尋找利基市場、系統整合及發展垂直分工的專業技術都是朝向專業化的做法。20資訊軟體業經營環境的新挑戰(3/4)提高生產力軟體的成本不斷提高，但生產力卻沒有明顯改善。提高生產力的方法引進先進開發技術。改善專案管理。吸引及培養人才。軟體專案的開發要更重視團隊的生產力，而非個人突出的表現。21資訊軟體業經營環境的新挑戰(4/4)培養創意創意可以提高產品的價值。營造自由開放的環境、尊重智慧財產權、鼓勵嘗試新方法的價值觀等都有利於創新。兼顧個人創意和集體創意。22企業資訊部門的新挑戰(1/3)技術落差新科技不斷更新使得資訊人員對外的依賴日深。預算及人力的增加無法跟上新科技的進步。當外部資訊公司的替代性增加時將面臨內部人員的轉業、重組、淘汰等問題。23企業資訊部門的新挑戰(2/3)組織變動企業快速成長或企業國際化將帶來資訊系統擴充、人員調派、跨國專案管理等問題。企業改組、購併、多角化經營將帶來系統修改、系統整合等問題。專案管理者應多充實企業經營的知識，才能瞭解專案在組織中所扮演的角色。專案管理者應更重視專案與組織目標的契合。24企業資訊部門的新挑戰(3/3)人才尋覓困難資訊人員流動大。資訊人力供需失調，人才難覓。資訊人才養成時間長。資訊部門的重新定位由軟體開發的角色轉為資訊提供的角色。由技術執行的角色轉為技術管理的角色。強化對所屬企業的瞭解及對使用者需求的瞭解，這些是外部資訊公司難以取代的功能。25結論軟體專案管理應加強下列重點重視顧客滿意度加強專案管理的人際技巧擴大專案管理的參與範圍配合企業經營策略重視風險管理提升專案管理者的功能