【服务管理】人力资源开发与培训制度

-1-《人力资源开发与培训管理制度》第一章总则第一条目的为了建立和健全XX的人力资源开发与培训管理制度，有计划地组织经理人和员工参加培训，不断地提高经理人和员工的职业化水平与岗位技能，满足XX可持续经营发展的需要，特制定本管理制度。第二条理念学习是XX经理人和员工具备持续性价值创造能力的唯一途径，XX的人力资源开发与培训应引导经理人和员工做好个人职业的发展规划，并负责为经理人和员工创造学习环境和机会，推动学习型组织的建立。第三条适用范围本制度适合XX及其下属的二级单位所有人员，二级单位可根据单位实际情况参照本制度制定本单位的培训与教育管理办法，并报XX人力资源部备案。第二章培训职责第四条XX人力资源部作为XX人力资源开发和培训的归口管理部门主要负责：XX培训与学习平台的建立；XX人力资源开发培训整体方案的设计；相关管理制度体系的制定及培训项目的监控；组织实施针对XX职能部及二级单位经理人、后备经理人和职能部员工的培训项目。第五条二级单位管理部门作为本单位有关员工培训项目的规（计）划、组织和实施的主体责任部门，负责本单位的员工培训工作，并同XX人力资源部的整体培训工作相衔接。第三章人力资源开发与培训体系第六条XX人力资源开发和培训体系直接为经理人和员工个人的职业生涯发展服务。根据本宗旨，XX的培训体系分为以下四部分：-2-①新员工入职训练与发展计划；②员工职业能力发展计划；③后备经理人开发计划；④经理人职业能力发展计划。第四章培训计划第七条年度培训计划1、XX人力资源部每年12月份修订《人力资源开发与培训课程菜单》，并在XX内部公布，供XX总部及各二级单位相关部门及个人制定年度培训计划参考。2、经理人和员工个人根据所在职位工作的需要和个人职业生涯发展的规划，于每年12月份制订好下一年度个人培训与学习计划，经理人、后备经理人及职能部员工、二级单位员工的培训计划报XX人力资源部。3、人力资源部于每年12月份负责XX下一年度经理人和职能部员工以及二级单位员工开发培训计划的制定和审核，总经理审批（《年度培训计划表》，附表1），报集团人力资源部备案。4、XX年度培训计划调整由人力资源部长审核，总经理审批。第八条月度培训计划每月人力资源部负责组织月度培训工作计划与总结会议，总结XX和各二级单位上一个月度培训计划执行情况（《月度培训统计表》附表3），同时讨论下一个月份XX和各二级单位的培训计划，XX培训主管负责汇总形成XX整体月度培训实施计划，并在XX内部公布。第五章培训项目实施第九条XX人力资源部门根据《月度培训计划表》（附表2），负责组织整个集团具体培训项目的实施，制定《培训项目实施表》（附表4）。第十条培训项目实施前应通过XX内部网络发布信息，培训对象为XX职能部和二级单位的所有员工，以有效利用培训资源。二级子公司的员工经-3-过本部门负责人的批准可以参加XX总部组织的培训，所需培训费用由本部门划转至XX人力资源部。第十一条具体培训项目实施形式包括课堂教学、户外拓展、读书与知识分享计划、培训沙龙等形式。第十二条内部讲师课酬按照50-100元/小时的标准支付，外聘讲师培训费用按照200-400元/小时的标准支付。第六章培训效果评估第十三条评估培训效果的方式因培训项目而异，人力资源部须对每次培训的效果作出相应的评估和追踪，依培训项目的特点由浅入深分别采用以下三级评估方式：1、一级评估：针对学员对课程及学习过程的满意度进行评估。所有课程都必需进行，培训主管负责进行问卷调查并形成《培训总结表》（附表6），在培训结束后5天内报人力资源部长《培训学员意见调查表》（附表5）。2、二级评估：针对学员完成课程后的学习成效通过组织考试或实地操作等进行评估，结果汇总后报人力资源部长。3、三级评估：针对学员回到工作岗位后，其行为或工作绩效是否因培训而有预期中的改变进行评估。员工在培训结束后制定具体的行动计划和绩效改善计划送直接上司备忘并报本单位培训主管备案，3个月后员工的直接上司负责作相关的绩效评价和指导意见。（《培训效果跟踪反馈表》附表7）第十四条培训效果的评估方式必须在培训项目规划时说明并切实执行，人力资源部不定期对培训效果评估进行抽查，对培训项目没有进行评估的将采取如下方式的负激励：1、学员不参与、配合培训效果评估（不协助调研、不制订行动计划或绩效改进计划）或考核成绩不合格等负激励100-300元；-4-2、员工直接上司在部属接受培训后的第3个月内，没有对员工的绩效是否改进作出评估及指导意见者，负激励200-300元；3、培训项目组织实施的培训主管没做培训效果评估，视情负激励50-200元。第十五条XX本部和二级单位均应建立经理人和员工个人的培训档案，记录员工的培训情况，以便查询。第七章培训费用第十六条XX人力资源开发与培训主管负责XX年度培训费用预算，人力资源部部长审核（财务管理部会审），总经理审批。二级子公司的年度培训费用预算列入本单位年度费用预算（本单位财务管理部门会审），单位领导审批，报XX人力资源部备案。第十七条员工外出培训凭已审批《外出培训申请表》（附表8）到所属单位财务管理部门办理借款手续，外出培训活动中开支的住宿费、车船费等由所属部门承担。第八章培训讲师管理第十八条培训讲师分为内部讲师和外部讲师，XX人力资源部应集中建立培训讲师档案。第十九条内部讲师由XX各级经理人和优秀员工构成，各级经理人负有培训员工的义务和责任，各级经理人在本职工作同授课不相冲突的情况下，必须配合培训组织部门的工作。讲授课时的数量、培训效果的调查将成为经理人讲师和员工讲师绩效考核的重要组成部分。第二十条外部讲师是通过从公司外部聘请的授课讲师，外部培训讲师的课酬根据实际情况和培训预算确定，通过培训效果的评估决定是否继续聘请该讲师。-5-第九章培训总结第二十一条外出培训人员返回后，须将所学知识整理成完整的学习资料，连同考核成绩、结业证书复印件等相关资料送所属部门人力资源培训主管处存档。第二十二条外出培训人员有义务将培训时所学知识整理成文，作为讲习材料，在XX人力资源部的安排下向相关人员讲授，有效利用外出培训成果。第二十三条凡参加外出培训人员，均应相应填写《外出培训申请表》（附表8），并在培训结束后填写《外出培训训练报告书》（附表9），在返回后一周内交所属部门人力资源部培训主管处，否则进行负激励100-300元。第十章培训纪律第二十四条参加培训的人员应按时参加，因故不能参加培训者须提前一天办理请假手续，请假条须由直接上司（至少是科室负责人）签字。对于无故迟到、早退者负激励100-150元；旷课者给予负激励100-500元、扰乱培训秩序者负激励50-200元，具体负激励额度在每次培训通知中一并通知。XX人力资源部将不定期地进行抽查。第十一章附则第二十五条XX以前颁布的相关制度与本制度相抵触的，以本制度为准。第二十六条本制度的修订权及解释权归XX人力资源部，本制度自颁布之日起实施。-6-XX人力资源培训与开发操作指引一、人力资源培训与开发计划1、年度计划绩效考核结束后个人与直接上司绩效面谈就年度个人培训计划达成一致二级单位管理部门制定本单位员工年度培训计划人力资源部提供《人力资源培训与开发课程体系》课程作为参考新元人力资源部培训主管负责汇编并制订新元整体年度培训计划人力资源部部长审核新元总经理审批新元人力资源部制定经理人、后备经理人和职能部员工年度培训计划二级单位管理部们审核二级单位领导审批-7-2、月度计划二、培训费用管理1、年度培训费用预算人力资源部负责组织新元月度培训总结与计划会议人力资源部负责制订新元月度培训计划培训主管根据新元月度计划制订具体《培训项目实施计划》人力资源部制订年度经理人、后备经理人及职能部员工培训费用人力资源部部长审核新元总经理审批二级单位管理部门制订本单位员工年度培训费用二级单位管理部门审核二级单位领导审批后报新元人力资源部-8-附表1年度培训计划表单位：序号培训项目培训费用预算培训对象及人数预定培训时间合计编制：审核：审批：年月日-9-附表2年月份培训计划表序号培训项目名称培训起止时间培训地点教师培训人数课时预算培训费用备注合计填表人：审核：审批：填表时间：-10-附表3年月份培训情况统计表序号培训项目名称培训起止时间培训地点教师培训人数课时结算培训费用备注合计填表人：审核：填表时间：-11-附表4培训项目实施表年月日计划项目具体内容培训项目培训对象和人数培训时间培训地点培训性质培训讲师培训组织者培训费用说明开发与培训主管审核意见主管部门领导意见XX人力资源部编制-12-员工培训考勤记录表培训项目培训教师培训时间培训地点编号部门姓名考勤情况考核结果考勤符号如下：出勤√请假△缺勤×XX人力资源部编制-13-附表5培训学员意见调查表培训课程名称:组织部门:姓名：（可以不填）（1）培训课程内容设置如何？A．优B.好C.尚可D.差（2）教学方式如何?A．优B.好C.尚可D.差其它您认为更好的形式：（3）培训时间是否适当?A.太长B.适合C.较少（4）培训师教授技巧如何？A．不满B.普通C.满意D.非常满意表达能力：速度□□□□清楚□□□□有条理□□□□态度：友善□□□□鼓励参与□□□□（5）参加此次培训感到有什么收获?（可多选）A.获得了适用的新知识。B.获得了新的管理观念。C.理顺了过去工作中的一些模糊概念。D.可以使用在工作上的一些有效的技巧或技术。E.客观地观察我自己以及我的工作，帮助对过去自己的工作进行总结与思考。其它（请填写）：1）2）3）（6）对本人工作上的帮助程度：A．较小B.普通C.有效D.非常有效（7）整体上，您对这次课程的满意程度是：A．不满B.普通C.满意D.非常满意（8）其他建议事项：说明:1.本表请受训学员如实填写,并请填妥后交组织部门。2.请在你认可的选项上打勾。3.请你给予真实的反映批评,以帮助我们对将来的培训计划进行改进。谢谢您对我们工作的支持！XX人力资源部-14-附表6培训总结表年月日培训项目名称项目举办日期培训时数参加人数计划实际培训费用项目预算金额实际金额异常说明授课费交通费食宿费杂费合计培训各方意见学员意见讲师意见培训主管意见XX人力资源部编制-15-附表7培训结果追踪反馈表学员姓名单位培训项目组织部门培训时间培训内容（列明要求学员掌握的技能）以下请用人单位领导填写：问题用人单位意见让学员学的技能学到了吗？学后用在工作上了吗？用后创造什么价值了吗？您对我们的培训工作还有何要求？请用人单位尽力提供实践机会，以保学以致用，还请费心观察、统计，并于培训结束三个月后填写此表交还培训组织部门。非常感谢您的合作！XX人力资源部年月日-16-附表8外出培训申请表姓名工作岗位部门年龄性别学历培训时间培训经费预算说明举办单位培训地点培训项目名称培训主要内容部门培训主管意见部门领导意见备注说明二级单位申请人由部门领导审批即可；经理人、后备经理人及职能部员工由人力资源部审批年月日XX人力资源部编制-17-附表9外出培训训练报告书姓名岗位部门培训时间有无培训合格证书培训项目培训地点教学方法培训内容评估培训受益年月日XX人力资源部编制-18-培训通知编号：课程名称讲师培训地点培训内容培训对象讲师简介备注说明XX人力资源部编制