企业规范化管理教程

现代企业规范化管理1更多课程PPT及视频访问：一、现代企业管理概述2几个问题为什么：•中国的企业做不大？为什么•中国的企业做不长？为什么中国的企业：•一抓就死、一放就乱；•一远就瞎、一大就垮？3管理系统导入的误区误区一：因循守旧、不思进取；误区二：崇洋心态、拿来主义；误区三：个人神话、点子大王；误区四：抄袭剽窃、有形无神；误区五：追赶时髦、抽风运动。关键词：•盲目跟风、缺乏目标！•支离破碎、不成系统！•空有其表、没有灵魂！4企业管理的系统发展战略规划公司战略、竞争战略、职能战略、品牌战略、信息分析、资源配置、核心竞争力关键词：可持续发展！规范化管理核心流程、组织结构、工作流程、部门描述、岗位描述、规章制度、管理控制关键词：数字化管理！人力资源管理目标管理、绩效管理、薪酬激励、任职资格、岗位价值、人才招聘、企业培训关键词：企业文化！市场营销管理市场分析、营销策略、营销组织、营销团队、通路渠道、客户管理、销售技巧、价值链分析关键词：品牌内涵！资本运营管理财务预算、成本费用、企业信用、投资决策、债务重组、收购兼并关键词：企业效益！5企业管理的层级•管理一段：经验管理；•管理二段：效率管理；•管理三段：成本管理；•管理四段：质量管理；•管理五段：人性管理；•管理六段：知识管理；•管理七段：创新管理；•管理八段：文化管理；•管理九段：战略管理。6各级管理者工作侧重•企业高层：A.发展规划；B.控制执行；•企业中层：A.目标计划；B.团队建设；•企业基层：A.计划实现；B.信息反馈。关键词：•正本清源、克服管理错位！7管理系统导入简图人本管理系统（愿力）（目标市场）发展战略目标管理系统（能力）核心流程（市场导向）组织结构（运作功能）岗位描述绩效管理激励机制（责权明晰）（目标考核）（生涯规划）工作流程（价值分析）危机管理8危机管理的内涵针对企业：•规划并实现战略目标；•持续不断的变革创新；•追求企业可持续发展。针对员工：•强化全员的忧患意识；•实施目标、绩效管理；•致力创建学习型组织。9规范化管理系统内容•战略目标、经营理念；•程序流程、表格设计；•组织结构、功能模块；•部门岗位、权责价值；•规章制度、纪律规范；•管理控制、决策支持。10规范化管理系统内容侧重•战略目标、经营理念；★★★★★•程序流程、表格设计；★★★★•组织结构、功能模块；★★★★•部门岗位、权责价值；★★★•规章制度、纪律规范；★★•管理控制、决策支持。★★★★注：（★表示重要性程度）11研讨专题•贵公司管理“九段”做到了那几段？是否需要“升段”？•贵公司的五个管理系统是否已经建立和健全？•贵公司是否有“管理错位”现象？12企业规范化管理（一）发展战略规划系统13战略规划的作用问题：•战略有什么作用？•您是否需要战略？问题的关键：•如果为了生存，不必战略规划；•但如果要考虑企业的持续发展——我们就必须重视战略规划！14战略的误区企业战略（规划）一个美丽的“梦”达到目标（圆梦）企业战略（规划）达到目标（圆梦）15不同战略导向的结果以产业为导向的产品经营：•结果往往是——价格战！以战略为导向的品牌经营：•结果就是——持续发展！关键词：•持续发展必须战略转型！16企业战略的基本结构公司战略：•舍得法则，误区：盲目进入；竞争战略：•锁定法则，误区：草木皆兵；职能战略：•针对法则，误区：各自为政。关键词：•方向明确、目标清晰、计划落实。17战略导向的品牌营销•中国企业普遍关注制造和产品经营；•以为满足市场需求就能够卖出产品；•营销的实质是在消费者心目中注册；•必须要确立企业品牌的定位与内涵；•以战略为导向经营品牌而不是产品。关键词：•企业要想可持续发展必须战略转型！18企业战略分析系统简图成功要素成功要素成功要素成功要素支持系统支持系统支持系统支持系统获取成就进守退转10年前5年前3年前1年前1年后3年后5年后10年后现状获取成就获取成就获取成就发展规划优势劣势发展规划发展规划发展规划关键词：企业的规划是从回顾开始的！19企业投资的均衡技术投资关键词：水桶效应原则！设备投资运营投资人才投资管理投资2010战略的四个分析视角战略结构股东价值导向（资产收益率以及股东权益收益ROA、ROE）产业市场波特五力量分析、SWOT分析、GE矩阵、生命周期、等价值线、安索夫矩阵、罗兰贝格战略对称象限、PEST环境分析内部资源优化分析（7S模型、价值链分析、杜邦财务模型、供应链整合、低质量成本损耗分析）金融资本运营（兼并重组剥离、风险投资、高科技孵化基地、融资上市）组织优化价值链增值财务四大能力评估相关一体化程度抗风险模型市场研发反馈机制持续发展产品组合规划通路消费链分析基础投资风险高核心竞争力21传统决策思维模式•决策——谁官大，谁决策！•授权——你办事，我放心！•拍脑袋、拍胸脯、拍屁股！•找政策、找贷款、找关系！•降价、吃饭、桑拿、红包！关键词：任务导向，人治驱动！22优秀决策思维模式•锁定具体工作目标；•设计核心业务流程；•构建相应组织结构；•确定部门岗位职责；•明确岗位职能价值;•目标绩效激励管理；•招聘培训系统建立。关键词：•目标导向，系统驱动！23企业发展规划（1）分析系统：•机会与威胁分析与评估；•强势与弱势分析与评估；•竞争对手的分析与评估；•资源整合的分析与评估；•核心竞争力分析与评估；•核心能力的分析与评估。24企业发展规划（2）企业理念：•企业的使命宣言；•企业的经营理念；•企业核心价值观；•企业的企业文化。25企业发展规划（3）公司战略:•企业发展的区域定位；•企业发展的行业定位；•企业发展的产品定位；•企业发展的市场定位。26企业发展规划（4）公司+竞争战略:•企业中远期发展战略；•企业的年度发展战略；•企业的组织优化战略；•企业的资源整合战略。27企业发展规划（5）公司+竞争战略+职能战略:•企业的研发方向及具体规划；•企业的生产能力及具体规划；•企业的品质控制及具体规划；•企业的营销策略及具体规划；•企业的市场定位及具体规划；•企业的财务政策及具体规划；•企业的人才需求及具体规划。28。29战略规划的目的•明确企业发展的方向；•确定企业的阶段目标。关键词：•降低企业高层的沟通成本！研讨专题●请检讨贵公司的公司战略、竞争战略、职能战略是否清晰；●请检讨贵公司的短期、中期及长期战略规划的可行性；●请检讨各职能组织的目标、策略、计划是否符合企业战略的需求。30企业规范化管理（二）流程、表格设计系统3132企业的困惑•企业发展时间越长规模越大，部门建设就越健全；•部门建设越健全，部门与部门之间的矛盾就越大。关键词：•用流程拉通部门！流程的权威大于权利！3233流程设计的无边界原则•加强合作—流程设计的作用；•加强互动—流程设计的功能；•加强协商—流程设计的优势；•加强参与—流程设计的特点。关键词：•跨越部门—流程设计的关键！3334流程设计的层级结构1.核心业务流程—对公司的战略意图起决定性作用的流程；2.主营业务流程—对公司主要运营系统起主导作用的流程；3.日常业务流程—公司运营系统中的所有具体的工作流程。3435流程再造的目的•解决企业“两低一高”现象；•降低企业内部的运营成本；•降低企业中层的沟通成本！35核心流程框架分析新产品开发流程市场定位识别流程产品销售流程生产作业流程售后服务流程绩效管理流程质量控制流程计划与预算管理流程支持流程核心业务流程市场拓展流程36人力资源核心流程•制定和管理员工编制计划•制定和管理HR策略、计划、政策•进行员工编制预测和预算•设计和制定组织结构及文化•制定和实施继任者规划•管理兼并和收购引起的HR问题•管理环境问题•管理工会关系•确保政府法规和条例的符合•评估和定义岗位•定义招聘策略•招聘人才•定义候选人选择策略•选择人才•实施内部招聘•管理和促使员工适应环境•部署员工队伍•管理重组、兼并、和拆分•管理调动和搬迁•管理跨国工作指派•管理免职•管理请假和缺席•提供新职介绍和职业转变辅导•制定和管理职业道路模型•管理技能和能力•管理员工绩效•管理员工沟通•规划和实施员工学习和提高活动•辅导员工•制定员工保留策略•制定薪酬策略•设计和管理奖励制度•设计和管理福利制度统计考勤•管理工资发放•设计和实施人力资源相关的活动•管理员工关系•制定和管理安全•管理员工变化和维护信息•管理员工服务和运作•管理人力资源知识•提供人力资源和员工队伍资讯和报表•评核人力资源和员工队伍绩效•提供和管理稽核和控制•实施同行调研和标准借鉴部署员工队伍管理员工关系招聘人才提高员工质素管理HR资讯定义HR计划和政策37明显的损失索赔产能损失降等级返工重新认证的成本过长的生产周期赶工成本客户忠诚度下降失去交易的机会检验延迟交货过度库存诉讼费用过度的维修费用隐蔽的低质量成本损耗传统看法低质量成本损耗COPQCOPQ冰山理论38技术市场质检制造部总经理人力资源办公室审批提出研发计划调研小试YNG人力财务办公室产品分析终止产品鉴定缺乏市场先行导向贬值内耗30%时间贬值低质量成本损耗无法对客户增值低质量成本损耗利润成本价值链优化39流程优化示例（1）流程开始流程结束流程有30个步骤,欠缺逻辑40流程优化实例（2）流程开始流程结束减少到12个步骤41流程再造的流程•明确企业发展战略方向和目标；•识别影响战略的核心业务流程；•展示所有核心业务流程的现状；•分析所有核心业务流程的问题；•制定优化核心业务流程的方案。关键词：•持续的优化与整改！42“推式”流程设计理念推式流程：采购仓储生产（1）生产（2）生产（3）总装43“拉式”流程设计理念拉式流程：总装采购仓储生产（1）生产（2）生产（3）44部门职能与工作流程部门2业务1业务2业务3业务4部门1部门3部门4业务主导部门业务辅助部门45发出传真流程发传真人拟好传真部门主管审批签字交办公室文员编号文员发出传真复印正本交还发出人副本编号不编号分别归档不编号46客户投诉处理流程投诉客户客户服务部被投诉部门主管领导书面或口头投诉业务员受理倾听致歉解决回复客户将跟进解决回复客人报告呈报归档落实情况协商解决收报47文件和资料控制流程相关部门／责任人工作流程图表单、工作文件文件编制相关职能部门1.文件汇总表总经理文件审批文件发布文件使用文件更改失效回收销毁资料归档2.文件发放记录3.文件更改单4.文件回收记录以上1-4项表单综合部使用部门相关职能部门综合部48工作表格设计•日常工作的辅助工具；•信息记录与传递的格式；•工作成果存储的“八宝箱”；•企业与员工成长的“足音”。关键词：•数字化、信息化的“基石”。49关于表格设计的问题•您的企业有多少张表格？•表格设计有多少个模块？•每个模块有多少张表格？•您经常使用多少张表格？50研讨专题•贵公司的流程是否优先于组织结构？•贵公司流程是否已分为2或3级流程？•贵公司的流程设计是拉式还是推式？•贵公司的流程是否已设计“大黄点”？•请检讨贵公司的流程及表格系统，分析、指出它的问题与不足，并设计一个更佳的优化方案。51企业规范化管理（三）组织结构设计系统52企业的困惑•如何实现企业规模化管理？•如何解决企业跨地域管理？•如何落实企业授权与沟通？•如何避免山大王与黑箱操作？关键词：•“组织模式”变革！53现代企业的“无边界管理”企业的困惑：•又要马儿好、又要马儿不吃草？军队的启示：•向对方“接合部位”进攻！•拿破仑的“土伦之役”。管理的变革：•无边界管理！54组织模型变革的趋势从“塔式”结构演变为：•扁平化：•哑铃化：•矩阵化：55扁平化组织特性及基础扁平化组织的特性：•结构简单、权限下移、管辖宽大；扁平化组织的基础：•流程优化、信息平台、目标管理；扁平化组织的误区：•集权越权、权限上移、中层架空！56“塔式”管理57塔式管理的优势•通路短小，指挥灵活；•样样俱全，自成体系；•独立自主，政策优惠。58塔式管理的缺点•封闭独立，占山为王；•工作重复，资源浪费；•自成体系，难以控制。59完全不同的组织结构图60组织结构的核心根治问题的方法：客户满意研发人