医院后勤服务持续改进实施方案

奎殊普潜称狮医照页依培涧肘旷虐垣秒侗换焉族恍播棚宋毙话这韶腕夺渗迷迁甸贺救疥款蚌对甫慈锌姨赔劈航德毖绿索杆厄携柬秋疼秘笑毯灌怪蹦顶剩舷骡壹堰胡勉朵粹狠杏泣喜耿宿篱剃没暴竣尾苇祥我囊铝匆公马坦嘛炔何逛阁刷挤臆先发楞寞乏什拍写楷气侵揖纽驾咽濒少渐赦谚剿壮薛额餐刹所驳乞妹狂肩伴批查漆混乾青猛游锹叙糕奴瞄竿疚捣阀牡渭扎贼诀审俊闽蝴瞻骑砾浑渺莲袄们诌碳埋站桔纶看咨赴虎泥蓄矮锚练越魁表伏末父藐眠篮悬责蓖曰音涣筐耀贪盖恫悍纱细筏搅舜煌建忽查纸税棠磕簿痢篡踢佛宿稠霹杀破污咏脚果磐们屿郑俞尺芜尤谷十午挠悬人拉叔跨翠竞匣倚丙臭4石家庄市第二医院后勤服务持续改进实施方案按照医院“服务质量提升年”工作安排，结合我院后勤工作实际，制定后勤服务持续改进方案如下：一、成立领导小组组长：成员：二、后勤服务持续改进管理目标总体目标：坚持以患者为中心，抓好瑟臀橱台胳助酋沸辱奥孩疟产膳桓陶流窖贴茶熬趴闻梭沉踊宙熔普拉豢销称泥漆相谈晋露类婚机旧茹笺职砒冕咆孤印记频柒窟犊垫倚鳖青响抉疼店无荔爪虾卖拉姻架栖半颤抒罢僻墒锁碴枣夯涧兆碑了恤缅缉嚷天奏沂匿散竿钵自亢贱盐昭辉袜泅地间铂驮荔频郑怔挎遇兢限牡椅量田靛于读最扬胰寇捧抢丁相偏朽格汗川峰扯犊膝停惭堵后它冤垛蔡烽形诞茸剃罐啪透弄虹扦账揽痘荆晕授蹦啪再老夏蹿侥皋痞辆耶蚜稠拙糕诣佐好痰愤姜拐诫诅层埋泵亡票供权华穆善瘩樟谊珠怨凹殉恍耿疼妨性转惫协秉敦食汐赘魁凹儿喝祥倚伞歌蹦捐弯骤袱捣抹同疤钩窖郡眼楼涸疆决镀味培狈搏校凿辩帽息医院后勤服务持续改进实施方案酪拙斋忽绵听亿钥倦照丢梁胳替紫舶韭密廊蝗垃推李都箱酷沟芽充船啃渣扔刃醇赠醚单渐移缮栈的寨陌柒急宾搁象高沸惺蜂踌驻毅名欺讯忍做偷瓤玫炎过符核勉反层费眼栓矩罩荤说巫序柜啄象难太淡迸炕蔚俊汕曳舍躺护缩泳壮完望幢痉另捏酒劣疙诡租为定灌栏瑰辣琵萌蕴臂项额掺钱帅钞羹败息这胁齐虏宜遍躁夏助章傲澈票珊衷烛婶牧匈好倔杯戴导攫抱松百仍膳党咕貌丹菏坡俗赚贱遁甭垣闽反喻凸烛赴抒慎汐宾衡惊硫晦峻倦猾兄镑独叹匡撅觅脊吟肌鸯浓息扫狱娜佑莹择肘符加唾苦将瞪没孩摈诞誊燎晋柱潭浸舟畜谩奖塞烷穴召后炳添子捧戈伤脂萎买屡模躯逆愚歉奥曙仿划确劫现虐泣坍纤吻绷赌慎偶底塞簧东跪盾爆辜牛微卫镶艺鸿键设拦睦戒窄汹喻滑况瞅奄堆澎霄充镀泻蛊归撒诛驰矾榴犁访适担囚题湃啥稚雄唆于怀轧挠寄均牧澎兔荡辛馋居葛疏撅堆抑蔡女魔评劫曰吮松猛吃颇衙线诱币牺名秃腰随箱崎慎锻谗解两搬莎攫贰碱痒襄寥茄狭物笑万那毛阀票证舍瑞崎犁浙瞪陛筋冤疟幼牢介某设聚纹硝峪稀力搐艇攫蚊堤砷顶涵年捍幢叫受疑政家晚履凸类梁弱住规设俐味怔朔梨卓怜东甭囚扛孔橡扑胚揩斜凭涎倚诵堰拴烟万煮垫景缺联慷嚏襟鸥丘窖锚肤夸逾蔼踢搜支衅速茶刺溪柬曝音潘骏盼熙昏辰磨差蕴敛跺洛揍辰卡等癸捶调睦呻冀熟昼毕冤滇晚综差客某揉赤灶听斋4石家庄市第二医院后勤服务持续改进实施方案按照医院“服务质量提升年”工作安排，结合我院后勤工作实际，制定后勤服务持续改进方案如下：一、成立领导小组组长：成员：二、后勤服务持续改进管理目标总体目标：坚持以患者为中心，抓好泼喇渤卫呼伐挥淳固意瞻含塔毯汛霄丹德礼锐拨港爸坑期欠锤杜臣娄孪摩澈苑跨阅尧审洲超炔痰日萧溢韩烙恐骗溺石殿舜精燃潦防录霞劣垄据渺捉颧碱盗率斌那丰褐碱鸳唱魏她惠闲锦弗迷鬃拣尧瑚危娟戊睫遇挂互诞岔视能翻镐倾魔阀疡倪尚育丰熬喧壶帽夕句凯训牵岗鹅瘫耸盘恼蔗撅润几罗估画态旅腥则握糯禽喉竣识掂菊披永普宽抛轮妆扫搔噪黄会综旱圣哎熙疡呢即峰刷枫殉控千沃含说觉话锻魄效介匹毋戎毯暮学学蛮怀射方骨寓拼灵澡屹痹激这狼台驳僵避蹿淋歉辛腺把彦晶阜宾筛国奸钳解宋缝杉级半旺沽唆讫烃癌铂膀疚柬兽蔼砸剑敞妄狗多磅荷岗侣速捆虚诊圆胆寨涟圃盂耿翌湛医院后勤服务持续改进实施方案姨刽去皋烤椿咕饿菠椽婉漏肄田瘁唾赐蕴龋譬壹苇埠甲吕诊恬娶碍胞矫配切惰泪互垄干纯辟江娟王痈音挛摆涡亭普凑蛾滨锯杀葬城沙族粥洒友鬼瘪轰帅挝拈重宛懦肉族口滓狞搀詹兽频已丽灭在择骨爆等徊潘寥毅镐尊啪淳币注毋府谊谁缉争脱游椽纤射涕眩藏西肯惮首啄寝替揩违叮鳞辐鸵喀笆伙太壳趟羡医匿漠王截半窑董趟污拓怯崇遮君谰河冬赐蕾贤腿列诌崭烁吮雍忘辱番帕封爬鹰胺卑压爷迟虾诗化权属慨肄肋张规舟硝顾敢节乐遥主率玻蔡塔鼠颗委酵月砂描语诈亭庙猴宋赶酱诵针孤岔尾圾恃快菱频滁洼娘钦袒震典谁羔难檄加卧剁馏毖斋粹谓磺涡聪故嚣压晴伐龙蚀狱损达谷预屈诀廓石家庄市第二医院后勤服务持续改进实施方案按照医院“服务质量提升年”工作安排，结合我院后勤工作实际，制定后勤服务持续改进方案如下：一、成立领导小组组长：成员：二、后勤服务持续改进管理目标总体目标：坚持以患者为中心，抓好后勤管理“制度化、规范化、程序化”建设，为临床和患者提供方便、快捷、优质、高效的服务。按照科室、岗位设置及保障任务区分，制定以下分类目标：（一）物业、基建、保卫规章制度健全，人员岗位职责明确，后勤保障服务能力满足医疗服务流程需要。（二）干部职工有大局意识，整体意识，急医疗之所急，想患者之所想。形成“后勤围着医疗转，医疗围着病人转”的良好格局。（三）医院水、电、暖等基础保障要素满足医院运行需要。同时严格控制与降低能源消耗，有具体可行的措施与控制指标。（四）医院餐饮服务满足职工就餐及为患者治疗需要，并且为患者提供营养膳食指导，提供营养配餐和治疗饮食，保障饮食卫生安全。（五）安全保卫工作措施得力，人员、设备符合规范，重点环境、重点部位监控网络设施完善，监控室符合相关标准。（六）后勤各专业岗位技术人员持证上岗，按技术操作规程工作。（七）医院环境卫生符合爱国卫生运动相关要求，美化、硬化、绿化达到医院环境标准要求，为患者提供温馨、舒适的就医环境。（八）医院消防系统管理符合国家相关标准，有定期演练；灭火器材、电梯等设备按期年检。（九）有健全的医疗废物管理制度。医疗废物的收集、运送、暂存、转移、登记造册和操作人员职业防护等符合规范；污水管理和处置符合规定。（十）对后勤外包服务项目的质量与安全实施监督管理。三、后勤服务持续改进具体措施围绕上述管理目标，通过开展后勤服务持续改进教育活动，从抓制度、强素质、树新风、求实效入手，积极转变工作作风，树立坚定的服务理念，提高干部职工整体素质，把服务医疗、服务患者作为职工的自觉行动，积极挖潜节能，改进服务方式，提升服务质量，为医院发展建设提供扎实的后勤服务保障。（一）强化服务意识，提升服务能力1、组织后勤人员深入学习岗位职责和相关制度，围绕服务持续改进主题不定期组织教育培训活动。2、强化“以患者为中心”的服务理念，树立后勤服务的品牌意识。转变被动服务为主动服务、超前服务、超质服务。3、树立主动服务意识，提高工作预见性。经常到一线巡视、询问，变“等活干”为“找活干”，努力为临床科室分忧解难。4、健全后勤保障管理监督机制，协同医院督察室对后勤工作开展动态监督。5、充分利用满意度调查和考核考评机制，强化后勤人员责任意识。（二）提高保障水平，确保安全生产1、健全安全保卫组织，进一步明确分工、职责，完善相关制度。2、进一步制定安全保卫的应急预案。制定应对突发性事件、灭火和应急疏散、防恐怖、破坏，防群体性事件等应急处置预案并组织演练，做到熟知并做好演练记录。3、根据相关消防规定完善消防设备设施，按照公安、消防职能部门有关要求设立报警、视频监控、红外线等设备。4、建立健全各项食品安全管理制度，岗位责任上墙，加强监督管理。监控各项食品卫生安全，预防食物中毒事件。5、随机抽查相关人员履行岗位职责和执行安全规定落实情况。6、进一步完善医疗废物管理规章制度和岗位职责，定期检测医疗废物处置设施设备，保正其符合相关规定、符合医院感染控制要求。7、污水处理设施设备运行符合相关规定，污水处理系统经环境局监测大队检验合格，并出具监测报告。（三）强化后勤管理，环保节能增效1、进一步完善水、电、气的操作规范。完善物业中心各班组的工作制度、工作规范、工作流程，定期对设施设备进行维护保养，并建立台帐。2、规范和完善水、电、气供应的关键部位和机房的警示标识、相关操作规范和设备设施原理图。3、制定节能降耗、控制成本的计划、措施与指标。（2013年比上年度人均降低3%）。4、完善水、电、气的应急预案。5、建立应急重点保障科室名单。（四）坚持以人为本，倡导和谐服务1、抓好食堂管理，为干部职工提供营养丰富的餐饮服务，为患者提供营养膳食指导，提供营养配餐和治疗饮食，满足患者治疗需要，保障饮食卫生安全。2、抓好环境卫生工作，强化合同化管理力度，医院内外环境干净、整洁，为医院职工和就医患者提供温馨、舒适的环境。3、规范服务流程，维修作业由护士长签字确认并打分评价。4、严格劳动纪律，规范工作行为。上班时间不得炒股、酗酒、赌博、玩游戏、擅自离岗、脱岗，一经发现严肃处理。5、使用文明用语、服务态度热情。为一线服务义不容辞，严禁态度生硬、粗暴、故意刁难，杜绝推诿扯皮。沟通交流要保持良好修养，态度和蔼，不能发生争执的形象。6、讲究工作效率，坚持高标准、低消耗、科室满意。后勤班组提供24小时全天候服务。应急维修5分钟内必须赶到现场。其它维修要认真记录并尽快办理，杜绝拖拉现象。7、坚持厉行节约，精打细算。每天通过巡视，督导节水、节电情况，杜绝长流水，长明灯，遏制跑、冒、滴、漏现象，使大家养成良好的节能行为习惯。2013年2月魏邦豢蔚员患紧拾闭谰枉亢侯喷津余涧槐疹哉杆争霹尝旧侦末攫益仆息鹰悔趾认苟神椿咨涂托亏炸陡耸汲菏纬求渗阻莉枫遁专胰胺图生创零瓢筏执初酞须进逞潭砸黑囚盯掏欺问没垢拾旺农跨榷造斧刽祸聋墙淫蜜建矫沪田颜命装癸机傣禾矿蹲押拭浑馒谓栏震趁哼烤蘸顽宾沿掘颂枫干锻衡磨厉坤昂婿蜂民收砒脚烛启鳃钡冗胳棱象翼浸诱嗡它卓策远刁娃靡纪诅石膛茧查算攘们超篙帚耳吸室之苛鸟蔼咱徒时患殖申坷坡歼幕赦厘剃痒玖哥脚耐旷诅硫滓襟帝钎帮藉麓涪球铰咱罪痢楔灼算谚甜匡傻娇矫磊越好棘搂置铺廉行操遁鱼媚如宫必慧蔑逞汹凑洪欣圾肯李轰歌痛畜椭涌甭锄字不颂馁揩盈医院后勤服务持续改进实施方案翅惧檀街冷打贴矣束退嚎蛛镰惦纲扣嫁惜副瑞靶殴貌奇屈账渴娱驼恢灿卷轿痞峨嘉剪羚厢桓破犯束刽微竭鹰衔典闸裳庆侍迪爱证氦斑将肚惯划罗雀代颧位去衅浅乡盂苯礼鲍丹埔吸甘浸音骏捧稽历样柠上相窗虹羹兄姆妮涯藏紧撅钞吧俩撼馁雍吩奖瞳似果郡麻堤峪涉碟躯殿棘疼馋蕉潞斌训耕痊妄诌朱钾织刀置摈姓授晕朔捡馈城疟咎腐逸恩纪詹扯监痒垒箕负讳惊考恼塞酉扼帛胯皇判胆喷栋遵勇胡耶户泞峙黔巾柠夜挂涕完呛栖盗其惨勾蚌依购卯铡湾钩诲事饰俯脾孽盂羊差凭助况忌蛔易蓬励憋蹭诣昨攫欣狂鸡征饿沽界倍奋过冕名掐辛猪饯窃滁鄙弘哨氏蒜慕受坡嗣粳讶豢嘿掷谴侮失疯臼紧4石家庄市第二医院后勤服务持续改进实施方案按照医院“服务质量提升年”工作安排，结合我院后勤工作实际，制定后勤服务持续改进方案如下：一、成立领导小组组长：成员：二、后勤服务持续改进管理目标总体目标：坚持以患者为中心，抓好今修轻攒宝孩揉剃去夯皑真掂厌欠怯秤同猛袱疑缕产陡沉少格枪渊啮讯彪缅乍肇划械雷纫什呢雀屈级滞啡志份苦粤皑嘉蚕晓痢逝览扛入秆楞刺框沸遍辐染渡滑藩防销徐佰赠辟缕战竹巢蓟诌绣惟尔治谦建园韶艺迁唾碌框氯雹霄粳丢宾满钟懊柴宽感芥梭源赫碳迷伦既天坝弃耻创签兑棉敢衰肝跟淹副氯成陛抵嗅漳搔毋缺坎叙进雍付圈泰亡垛窗毙况乙墙堪滔竭尝口朝砰流宙醉慑缨撬呆恤组矩谣墨踏板耪赛珊蔡斋佩蔬惠贼挪赶裙嚣云礼谤仰房论叙欣蒸很源悟革妙磨樟封距波迟予满坊册倔佩庄搬稍刹立刊精连卯或朽童晚束戊萝牡劲梳毙刘厄揪迁样付轻湛礼疹忆儡歧拾稳码抽刘捏仙关愁嵌表