供电公司应急管理培训

供电公司危机管理培训课程安排——危机管理培训网危机管理是当前企业管理研究领域的一个热点。这些年，随着各地区经济的快速发展，各种利益引发的社会关系正趋于复杂，作为提供公共产品的供电企业，可能会面临越来越多的危机事件，或大或小。如何处理这些危机事件，如何建立长效的危机管理体系，如何利用危机管理来改进企业的薄弱环节和弥补管理的漏洞，已成为供电企业改革和发展中应特别关注的问题。供电公司危机管理培训背景危机是企业生存的一种常态。特别是对于处于快速发展中的供电企业来说，由于自身发展力度和环境的不确定性都在不断增加．因此，企业一个小的失误，都有可能引起较大的危机。作为传统的高危行业，供电公司在企业管理的一些领域，如：企业安全生产方面的危机意识可以说相当强。但由于行业的特殊性，加上产品的相对垄断和“无形性”，处于供求关系强势地位的供电企业对于社会关系、公共事务的处理往往不是主动型和进取型的，危机意识还比较淡薄．所以，对于供电公司来说，需要将危机理念进一步拓展、延伸和深化，并加入到企业文化、企业理念的整体建设中。危机理念包含危机意识、忧患意识、公众意识和沟通意识，其核心是危机意识。供电企业要培养全员的危机意识，渗透到每一个员工的心灵深处，成为员工的共同思想和行为，才能在日常的工作中，自觉地防微杜渐，时刻警觉任何细小的隐患和潜在的危机，在危机爆发时，能够临危不乱，应对自如。培训讲师：危机管理培训网供电公司危机管理培训大纲第一章：认识危机一、危机与危机管理（一）危机的定义和特征1.危机的涵义2.危机定律3.危机特征4.危机的类型分析；（二）危机预案：居安思危，思则有备，备则无患1.制定危机预案的重要意义；2.企业危机的识别和预控十项修炼；3.美国阿波罗号预案；（三）危机公关1.危机公关的涵义；2.危机公关八大原则和3T原则；3.危机公关关键词：预测、计划、组织、手册、发言人、媒体、网络、内训；4.中国式危机公关策略；第二章：金融危机背景下的管理智慧一、全球化带给我们的利弊1.经济全球化之利；2.全球化之弊；二、全球化：金融海啸见不到底三、危机背景下的企业应对智慧1.温家宝：信心比黄金和货币还重要；2.搭上政策机遇之车；3.企业产品结构调整和管理创新；4.生存第一；讨论：中国银行业目前存在哪些危机？如何应对银行业危机？第三讲中国企业危机管理检讨案例：淘宝秒杀门事件；一、内部关系二、外部关系三、关系管理的准则1.互惠；2.协调；3.长远；4.公众利益至上；5.服务（服务的三个层次）；四、跨国公司政府公众沟通的方法1.直接沟通方式；2.间接沟通方式；五、危机传播策略1.借助媒体和应对媒体、“媒体审判”；2.危机管理中各类公众的应对；3.危机沟通二大原则；4.危机沟通的具体要求；5.危机传播中的“八个”不要；第四章：危机公关策略案例：红牛可卡因事件；一、危机公关与媒体应对1.什么是危机公关；2.危机公关的核心；3.危机公关的原则；4.危机公关的策略；二、危机公关八大策略案例：王老吉夏枯草事件；1.危机预警，未雨绸缪；2.快速出击，及时处理；3.诚心诚意，敢于担当；4.重视媒体，信息透明；5.多方借力，权威证实；6.组织得力，口径一致；7.公关活动，花钱要早；8.持之以恒，坚持不懈；第五讲如何应对媒体发难一、知己知彼：认识媒体（一）认识媒体的环境变化（二）媒体制造企业危机的几种杀手锏1.直接挑战企业2.捧杀；3.炒作和放大；4.媒体无限的引申能力；（三）认识记者1.记者特点；2.记者采访方式；三、营造透明的玻璃屋案例：中石化天价灯事件1.危机期间与媒体合作2.选择合适的新闻发言人3.不要做问题的奴隶4.不要让媒体兴奋起来5.营造有利的拟态环境四、应对媒体，化解危机案例：五粮液涉嫌违反证券法规。（一）不要让媒体兴奋起来（二）兴奋源1.企业陷入法律纠纷2.与媒体对抗，状告记者3.民族歧视4.产品含致癌物质（三）为企业营造有利的拟态环境（四）媒体拟态环境下的企业应对策略：（五）企业形象维护策略1.容颜不老策略；2.整容策略；四、借力传媒：转“危”为“机”（一）媒介事件常规战术（二）策划媒介事件要领（三）媒介造势三步曲（四）媒介事件常规战术1.本身负责任的企业行为2.民族认同3.公益慈善4.用关爱制造媒介事件5.用意外事件造势（五）策划媒介事件要领（六）媒介造势三步曲1.辨别事件和形势的真相2.善于发现和抓住机遇3.创造机遇，制造媒介事件近年来，随着各地区经济的快速发展，对电力的需求正不断加大；相应的公共关系也趋于复杂和多样化；特别是越来越高涨的公众（消费者）主权意识和效果越来越明显的舆论监督，都在推动着人们把更多的目光投向公用事业单位和企业。由于电能作为一种特殊的商品，几乎所有的公众都是供电企业的用户和消费者，作为提供公共产品的企业，不可避免地得到了更多的关注。