上海雅波笛鞋业有限公司营业员管理制度

目录一、前言…………………………………………………………………………P1二、企业经营方针………………………………………………………………P1三、组织结构……………………………………………………………………P3四、人事制度……………………………………………………………………P31.人事录用……………………………………………………………………P32.出勤规则……………………………………………………………………P3五、提成、奖金及职员福利………………………………………………………P51.提成方式……………………………………………………………………P52.目标奖金……………………………………………………………………P63.职员福利……………………………………………………………………P6六、工作规范……………………………………………………………………P81.营业员的必备要素…………………………………………………………P52.上岗前的规范………………………………………………………………P73.如何赢得顾客的好感………………………………………………………P74.接待顾客的基本技术………………………………………………………P75.顾客不满意问题的解决与商品退换……………………………………P126.营业员的职责内容及规定………………………………………………P127.店长的工作职责内容……………………………………………………P13七、工作事务……………………………………………………………………P141、报表管理…………………………………………………………………P142、贵宾资料汇整……………………………………………………………P173、商品管理…………………………………………………………………P18八、违规惩罚……………………………………………………………………P22九、附件…………………………………………………………………………P24上海雅波笛鞋业有限公司员工手册第1页一、前言上海雅波笛鞋业有限公司成立于2002年4月18日，以优雅、时尚、妩媚而闻名，以精致、流行为生活导向，以满足消费者需求为己任。公司运用国际先进的经营、管理理念与用人原则，知识是企业和个人最重要的竞争力来源，通过不断的学习与创新来提升自我的竞争力为公司全体创造更宽的领域空间。二、企业经营方针1.企业经营理念1)永续经营－－坚持创造的热忱和保持一颗不懈的心，并且赋予品牌生命力，永续EVERYONE企业文化，并把这就源源不断的构思转变为创造更高价值的新商品和新服务。2)新生活型态－－将创意与生活作结合，展现新世纪之生活型态，加强社会文化与品牌的互动，并开创新生活型态的消费视觉空间。3)全方位教育训练－－掌握最新信息和时尚动向，以及专业的知识和市场分析，作为全方位的领导构思，永续EVERYONE的专业企业文化。2.企业精神与未来展望创新的力量来自于梦想的启发，以专业的知识结合创意强化企业竞争力，以EVERYONE的素养层次，将此融合在社会型态里。强化商品的研发提升精致度以符合市场所需，秉持此原动力，树立品牌风格，创造独树一帜的新产品和新服务。企业精神标语：积极行动效率3.商品策略1)多元化功能－－在思考全球化，行动地方化的消费型态中，新时代的消费观念，商品应具有上海雅波笛鞋业有限公司员工手册第2页多元化的功能，原来仅是配角的鞋子，在流行感与品质提升，鞋子已成了整体形象搭配的主角和突显尊荣华贵的身份代表。2)领导流行－－强调商品的高价值，表现新贵的独特风格，新贵的柔美，以线条和流行元素相互结合，在整个表现适用于EVERYONE的全方位族群，带领新世纪女性同步追求全球流行新感观。3)人体工学－－在东方人与西方人脚型截然不同的情况之下，EVERYONE兼顾美观与流行的同时，本着专业精神，专研东方人脚型，并且在鞋楦开发上着重人体工学，强调鞋跟与鞋楦的适用性与稳定性。4.顾客分析：1)顾客年龄层：设定追求精致流行、高尚品味、舒适休闲的年龄层：18-35岁占85%、35岁以上占15%；2)消费顾客群：少女学生群族20%、年轻上班族25%、流行品味族25%、传统仕女族15%、风雅休闲族10%。5.商品价格带1)国内生产部分A.春夏季¥300以下—10%¥301~500—45%¥501~600—25%¥601~700—15%¥700以上—5%B.秋冬季¥400以下—5%¥401~600—15%¥601~800—30%¥801~1000—35%¥1080-1180—10%¥1181以上—5%2)意大利、西班牙、台湾生产部分上海雅波笛鞋业有限公司员工手册第3页A.春夏季¥800-1000—10%¥1000-1300—45%¥1300-1600—25%¥1600-1900—15%¥1900以上—5%B.秋冬季¥1200-1400—5%¥1400-1700—15%¥1700-2000—30%¥2000-2300—35%¥2300-2500—10%¥2500以上—5%三、组织结构公司由产品开发部、商品管理部、市场部、人力资源部和财务部五个部门组成，具体的组织结构参照附件五公司组织架构图。四、人事制度1.人事录用1)面试A.所有求职人员应先认真填写《应聘人员登记表》，由人力资源部门进行初试。B.初试合格后由人力资源部门安排与相关部门主管复试。C.部门经理以上人员应聘要经总经理面试通过。D.复试合格后，通知应聘人员一周内等结果。E.用人部门和人力资源部门根据应聘人员填写表格所反映的情况进行调查。核实无误后，报总经理审批，由人力资源部门通知应聘人员到岗。2)报到下列文件须于上班后一星期内缴交，薪资待所有文件交齐后方可发放A.缴交身份证复印件1张；B.缴交2吋近期免冠照片2张；C.缴交到职确认书注：以上文件须于正式上班后一星期内办妥，如未办妥不得享有正式职员权上海雅波笛鞋业有限公司员工手册第4页利，且薪资需待文件交齐方可发放。3)试用新进人员一律先经过面试试用，为期三个月；训练期为5天不算提成。试用期未满7日不发放薪资；未满1个月以实际上班日数计酬。4)任用试用期满经考核任用后即为公司正式职员，薪资由公司评估核定，发放薪资日为每月15日，如与节假日则顺延或提前。5)升迁A在公司服务满一年，经主管考核表现优良者，底薪可做适度调整。B公司定期评估每位销售人员之考绩状况，做工作上之调整。6)辞职A.任用期间辞职，须15天前填写《职员申请表》并经主管批准后方可离职。B.在职休假期间随时调往他处服勤或支持，均不得提出异议。C.销售人员于任职期间必须遵从公司相关人员之监督和指导。D.若提出离职，尚未经公司同意即私自离去工作岗位，则不予结算工资。E.营业人员离职或解聘，必须交回公司之所有财产，并盘点卖场和移交职务始可领取最后薪资。2.出勤规则1)上班时间A.作息时间遵照各商场相关规定；B.按商场规定排班并填写排班表；于每月27日前传真次月排班表回公司，（逾时传回，罚款50元)，于每月5日之前传回上月考勤表，考勤表须由店长和区域业务经理签字。2)迟到A.不迟到、早退、旷工。从每月月初开始累计迟到（早退)按分钟计算扣除当月工资,1分钟扣除1元,第一次迟到（早退)提醒注意，第二次迟到（早退)上海雅波笛鞋业有限公司员工手册第5页口头警告。B.当月累计2次迟到（早退)的，给予警告处分，当月连续三次警告的，公司有权予以劝退。每次迟到（早退)30分钟以上的，按旷工（半天)处理。3)旷工旷工一天扣除当日基本工资，并罚款50元。当月累计旷工5天，连续旷工3天者,公司有权予以辞退。4)事假A.员工在工作期间,确有私事要处理,必须请假的，须事先填写“事假申请单”,半天以上（不超过1天)的由店长批准,1天以上的由店长核准,区域业务经理批准。B.事假期间扣除当日基本工资,事假超过10天以上的,公司有权予以解聘,（特殊情况除外)。经过批准的申请单交人力资源部中心备案。因急事,如不得及时提前请假的,应于当日打电话通知本部门,回来后及时补填请假单。C.未经请假或请假未经批准而擅自离开的,按旷工处理；旷工连续超过3日，累计当月5天者,公司无条件解聘。5)病假A.员工确实因病不得上班时,应填写“病假申请单”,并出具医院证明,半天以上（不超过1天)的由店长批准,1天以上的由店长初核,区域业务经理批准。,B.病假期间扣除基本工资,病假无全勤。C.经过批准的申请单交人事部门备案。员工因急病,不得及时提前请假的应于3小时内打电话通知本部门,并于上班后补填请假单。6)婚假：员工凭结婚证可请7天婚假，婚假期间发放基本工资，婚假期间无全勤奖，由部门主管核准；7)产假公司女性员工凭借准生证和出生证明可享有90天产假，在预产期前1个月上海雅波笛鞋业有限公司员工手册第6页提出申请，产假期间发放基本工资，无全勤，由部门主管核准；8)丧假本人及配偶之父母、养（继)父，亲生子女，领养子女死亡时，可请3天丧假，丧假期间发放基本工资，无全勤，由部门主管核准；9)休假在国家法定节假日加班的发放三倍底薪；五、提成、奖金及职员福利1.提成方式（待定)提成按每月公司规定销售目标，由店长及营业员均分（每月25日由公司告知各专柜下月的销售指标)，提成系数如下：1)未能完成计划指标的60%时，按1.2%提成；2)未完成指标（业绩超过60%（含))，提成为销售业绩的1.5%；3)完成指标，提成为销售业绩的2%4)超出指标，指标部分按2%提成，超出指标部分按3%计算；5)店长按平均业绩提成；6)单店业绩评比，个人业绩差距连续3个月相差20%以上的，实行末位淘汰制，解除聘用。7)销售高峰期或周年庆由业务员安排相互支援同区内之其他Everyone专柜，支援人员无提成，支援时间为12:30~20:30，公司给予10元津贴。2.专柜奖金一般专柜日业绩破万，当班营业员各奖50元。3.职员福利1)制鞋、制服制服由公司统一提供，若有遗失或损坏有营业员照价赔偿,工作满6个月者制鞋由公司提供，未满者自负。2)员购优惠上海雅波笛鞋业有限公司员工手册第7页每月10日以前申请，公司统一于每月20日发鞋当月限购1双未购买视同放弃,工作一年以内按6折，一年以上两年以内5折，三年以上者4折。3)伙食商场或专卖店提供正餐，则公司统一付款，如无则每人补贴150元/月；4)店长津贴店长每月特别补贴100元，以协助管理柜内人员及相关事务六、工作规范营业人员是公司的对外窗口，营业人员的形象及一言一行都会影响到公司的形象及声誉。营业员直接与顾客接触，其一举一动皆关系着顾客对专柜的观感；而营业人员从顾客的反应里亦可直接获知商品的利弊何在。所以说，营业人员的重要性与日俱增，营业人员行为规范至关重要。1.营业人员的必备要素1)做事的干劲：如此能切实的投入工作，更在工作中寻找乐趣；2)充沛的体力：要有良好的健康条件，在工作时要能充满活力；3)参与的热忱：如此对于所处理的工作，接待的客人及接触的商品，才能用心的投入；4)遵守职业道德：热爱本职，尽职尽责，主动、热情、耐心、周到地接待每一位顾客。5)具备敬业态度2.上岗前的规范1)着装打扮A.按季节规定着装，保持干净、整齐、笔挺；B.上班必须着淡妆，忌淡妆，饭后注意补装；C.制服衬衣领口，不得显露个人衣物，制服衣袋，不得多装物品，显得鼓起；D.营业员只准穿皮鞋上岗，禁止著凉鞋、休闲鞋、布鞋、胶鞋、拖鞋等类型的鞋。E.钮扣要全部扣好，穿西服制服时，第一颗钮扣须扣上，不得敞开外衣，卷上海雅波笛鞋业有限公司员工手册第8页起衣袖、裤角、领带须系正。2)发型标准A男生头发不过劲部，耳部不留大鬓角，不留胡须，女生不染黑色以外的头发，淡妆上岗，给人以自然感觉，长发员工必须将头发卡好。B.头发要勤洗、整齐，上班前要梳头，头发不得有头屑、不得凌乱。3)其它A.销售人员应搞好个人卫生，严禁留长指甲，指甲内不得存留污垢。B.销售人员上岗前，不得饮酒、不吃带异味的食物，饭后勤刷牙、漱口，保持口腔清洁。C.身体的面部、手部必须清洁，衣领和袖口等处不得发黄、发灰、发黑等。3.如何赢得顾客的好感1)明朗的笑容，最先予对方好感，