上海香溢酒业公司终端管理制度

终端管理制度总则第一条为了规范对终端日常的维护与管理，特制订本制度。第二条本制度中所涉及的终端，指与上海香溢酒业有限公司（以下简称香溢酒业）签订了正式经销协议的终端及其所下属的各门店。现阶段在上海地区是指拥有自己的零售门店，并且出货主要由自己的零售门店实现的香溢客户。第三条终端的权利：终端是香溢酒业产品销售的主要代表者，保证终端的利益是香溢酒业获利的基本条件。香溢酒业将尽力保证终端的利益，为终端提供具有多种获益方式和多重激励措施的商务政策，确保终端的生存和发展空间。终端有权利享受香溢酒业提供产品销售和服务方面的支持。第四条终端的义务：终端从事香溢酒业产品的销售，包括、积极推荐香溢酒业的产品、为客户提供销售服务、按时反馈信息等，同时终端必须严格遵守香溢酒业的相关管理制度。在违犯相关管理制度时，接受相应的处罚。第一章终端选择和评估制度第五条由销售部进行待选终端的选择，由市场部进行相应的资质评估，以上两项工作分别由部门经理审核后提交销售副总审核和总经理审批。第六条新终端的选择标准可参照经销商的选择标准，依据实际情况可作适当调整。第七条新终端的选择程序1.搜集终端资料销售部的大客户业务员负责了解和考察各区域内零售终端的情况，对于有一定实力和销售香溢酒业产品意愿的终端，大客户业务员应建立“潜在客户档案——终端”，并将档案递交到销售部内勤统一管理。潜在终端的资料搜集工作要随时进行，为新终端的选择提供基础资料。2.确定待选终端销售部根据各区域产品的市场容量、产品的销量、终端网络的实际情况以及公司年度终端规划，按照“潜在客户档案——终端”所记载的终端状况和香溢酒业终端选择标准，对潜在终端进行筛选评价，确定有可能作为香溢酒业客户的终端作为待选对象。待选对象应多于香溢酒业准备发展的终端数量，并安排进一步的调查。3.对待选终端进行实地调查销售部大客户主管和当地大客户业务员对目标终端进行实地调查。与目标终端交谈，了解并核实该终端的资金实力、人员状况、销售经验、经营情况、商业信用状况和销售香溢产品的意愿，初步洽谈双方合作事宜。4.提出新终端申请在调查结束后，根据谈判情况确定该潜在终端是否可作为香溢酒业的客户，提出新终端评定意见，由销售部经理将“新终端申请表”提交给销售副总审核和总经理审批。5.与目标终端谈判并签订经销协议总经理同意后，由销售部经理负责与目标终端的谈判，核实终端的实际状况，并代表香溢酒业与其签订“经销协议”，代表终端方签订“经销协议”的人必须是新终端单位的法人代表。将新终端的基本资料移交市场开发部的相关部门，进行档案代码设定、资料登记、存档。第八条对现有终端的年度评估制度1.公司对所有现有的终端每年要进行一次评估，通过评估全面地总结该终端的全年经营情况、合作情况，发现存在的问题并提出下一年度的总体合作对策，评估项目见“终端年度评估表”2.大客户业务员负责对所管理区域内的各个终端进行年度评估3.评估进行时间原则上为当年的最后一个工作周和次年的第一个工作周，具体时间由销售部安排4.大客户业务员必须在要求时间完成评估，将“终端年度评估表”交销售部经理审阅，销售部经理综合各区的经销商的年度评估填写“现有终端调整报告”，提交销售副总审核和总经理审批同意后，将对经销商进行相应调整。相关文件并交市场部存档第二章大客户业务员对终端网络的管理第九条香溢酒业对终端网络实行分区管理，每个销售区域由指定的大客户业务员负责日常的维护和管理。第十条各区的大客户业务员应根据所负责终端门店的具体情况进行分级分类管理1.业务员主要参照各终端往年极品白酒的销量高低，把个人所负责的零售终端进行由高到低的排序，销量排在终端总数前五分之一左右的终端，作为工作重点；排在中间的约三分之一的终端作为工作次重点。其余为一般终端。2.业务员应根据终端类别合理确定拜访周期，突出重点，提高工作效率。重点终端每周至少拜访一次，次重点终端每两周至少拜访一次，一般终端每月至少拜访一次。第十一条大客户业务员必须在部门经理和主管的指导下有计划地开展工作，做好终端门店的日常维护1.产品铺市：较高的产品铺货率是产品销量稳定增长的前提和基础，因此，大客户业务员必须注重自己所负责终端产品的铺市工作，保证在现有终端门店中较高的铺货率。严格监控终端内产品的销售情况，以保证在某些产品种类出现断货时及时补货。同时为了保证所辖区域中产品的较高覆盖率，业务员应做好潜在终端客户的调查和拜访工作，填写完整的潜在终端客户档案资料，为更好进行终端规划工作打下基础。2.产品陈列：大客户业务员在每一个零售终端都要合理利用货架空间，做好本公司产品的陈列和理货工作，并根据实际的销售情况动态调整货位的陈列，与各终端的工作人员一起保证本公司产品陈列上的生动和醒目。3.POP促销：市场部根据公司营销规划统一组织实施广告宣传、巡展和促销活动。大客户业务员充分利用企业设计制作的各种POP工具营造吸引顾客的卖场氛围，POP工具应放置在醒目的位置，尽量和货架上的产品陈列相呼应，以达到完美的招示效果。用于阶段性促销的POP工具，促销活动结束后必须换掉，以免误导消费者，引起不必要的纠纷。能够长期放置的宣传工具，放好之后要定期维护——注意其变动情况并保持整洁，以维护企业形象。4.控制价格：在每次终端拜访过程中，大客户业务员都要注意公司产品售价的变动情况，如果遇到反常的价格变动，要及时追查原因，并进行相应的处理。5.通路管理：大客户业务员必须保证公司产品的通路畅通，同时要防止出现窜货、倒货、炒货甚至假冒伪劣商品的出现。一经发现必须协同本公司和终端的相关部门采取措施进行相应的处理。第三章对大客户业务员的管理第十二条大客户业务员除了要完成对所负责终端的各项日常维护工作外，还应完成相关信息的搜集和表单的填写。具体包括：每日客户拜访汇报表、竞争对手综合分析表、潜在客户名录——终端、潜在客户档案——终端、礼品派送记录表等。第十三条销售部经理和大客户主管负责对大客户业务员的日常管理、指导和培训工作。会同市场部的相关人员对各地终端网络进行定期和不定期的走访，在了解市场的同时检验各地大客户业务员的工作开展情况，作为对大客户业务员的工作评定的依据。第十四条公司其它相关部门对于大客户业务员反映的有关终端的问题和困难积极配合，帮助解决。为大客户业务员工作的开展提供必要和有效的支持。第四章终端付款、提货制度第十五条香溢酒业对终端客户依据信用评级和综合评估等设定不同终端客户的帐期，终端客户应依据双方在经销协议中规定的帐期及时结算货款。对于未能按期清偿货款的终端，香溢酒业将依据情节轻重采取降低信用评级、暂停供货、取消经销资格以至诉诸法律等方式帮助解决。第十六条提货方式分终端上门提货和由香溢酒业送货两种，具体过程可参见《销售发货流程》及相应的程序文件。其中由香溢酒业送货过程中发生的运输费用原则上由香溢酒业公司承担。第五章定价返利政策第十七条香溢酒业对终端实行完全统一的出货价格。第十八条终端根据年度的评定结果享受不同的年度返利。具体内容由香溢酒业每年依据实际情况确定。第六章经销协议的终止与续签第十九条香溢酒业与终端所签订的经销协议有效期一般为一年。第二十条经销协议期满，如终端不愿续签时，由香溢酒业结算该终端所得返利，终止协议；如终端希望继续签订经销协议，需要于合同期满一个月前提出书面申请，由香溢酒业根据协议有效期期间终端的表现确定是否继续签订协议。第二十一条经销协议期满，如香溢酒业不愿续签时，需要于经销协议期满一个月前书面通知终端。第七章附则第二十二条本制度由销售部制订并负责解释。第二十三条本制度未作规定或规定不明确事项，须报经销售副总审核和总经理批准、销售部执行办理；其它未尽事宜另文规定。第二十四条本制度自发布之日起实施。第八章附表附表一、潜在客户档案-终端填报人：档案号：客户概况客户名称负责人职位地址电话传真类别宜拜访时间付款方式业务概况规模经营现状现有极品酒品种主要进货渠道有无分店（数量）与竞争品牌的关系拜访情况已拜访次数最近一次拜访日期对香溢的了解及态度合作意向合作要求建议采取的对策和行动备注附表二、终端年度评估表填报人：评估日期：年月日终端所属区域负责人开始合作时间本年度累计回款（元）评估项目销售指标完成情况平均存货情况价格管理情况财务、信用情况促销合作程度提供市场信息的合作程度业务发展状况发展潜力分析存在的问题下年度对策销售部经理审核签字：年月日销售副总审核签字：年月日总经理审批签字：年月日注：本表每年底由大客户业务员填写一次，销售部经理审核，并交由市场部存档附表三、新终端申请表填报人：申请日期：年月日终端概况终端名称电话地址传真企业性质成立时间信用情况业务概况业务范围经营白酒品牌数业务覆盖区域主要客户渠道在当地同业的地位与竞争厂家的关系流动资金上年利润上年白酒销量（其中极品酒销量）业务现状合作前景对香溢酒业的了解及态度合作意向合作要求销售部经理审核签字：年月日销售副总审核签字：年月日总经理审批签字：年月日附表四、现有终端调整报告填报人：报告日期：年月日终端名称所属区域负责人/职位地址电话有无赊帐（如有说明数额）开始合作日期年平均业绩说明调整原因拟采取的行动步骤销售部经理审核签字：年月日销售副总审核签字：年月日总经理审批签字：年月日附表五、竞争对手综合分析表填报人：填报日期：年月日竞争对手名称现有产品情况产品型号/规格产品价格销售政策推广活动新开发产品情况产品型号/规格产品价格销售政策推广活动产品价格变化原价格现价格广告变化促销活动变化销售政策变化综合分析相应对策建议*注本表中不够之处，可加附页附表六、潜在客户名录-终端客户填报人：最近填报日期：年月日区域客户名称详细地址负责人电话业务类别规模有否拜访备注注：本表每季度更新一次并交由销售部内勤存档，对于当地的重点潜在终端，必须进行至少一次拜访并建立档案，以便为新客户开发提供背景资料附表七、大客户业务员每日客户拜访表填报人：日期：年月日访问客户拜访目的面谈者电话结束拜访时间拜访结果香溢产品竞争产品一帆风顺鹏程万里其它茅台国窖1573水井坊其它有无销量（瓶/日）有无销量（瓶/日）有无销量（瓶/日）有无销量（瓶/日）有无销量（瓶/日）有无销量（瓶/日）拜访目的：1.开发新客户2.市场调查3.收款4.关系联络5.促销6.其他本日特别事项（客户情报，竞争对手动向，客户意见，质量问题等）次日计划客户目的备注大客户主管批示及指导注：1，本表用于对业务员每日工作的计划和实际情况进行管理。2，本表须由业务员本人填写，每日结束工作前上交大客户主管。大客户主管于次一工作日上午9：15前做出批示并对该业务员进行指导。3，本表由销售部存档，销售部经理必须不定期地对此工作进行抽查。附表八、礼品派送记录表填报人：日期客户名称接收人礼品名称派送数量用途说明备注注：本表所指礼品为公司在市场促销活动中派送的赠品