需求管理

®2007南信版权（深圳），内部使用产品需求管理——需求调研与分析讲师：张怡林2020年6月课程目录1.课程介绍2.案例分析3.产品需求管理概论4.如何做好需求采集活动5.基于产品战略层的需求分析（需求评审）6.需求的传递与跟踪7.基于产品/项目概念级的需求分析8.需求的实现与验证概述9.需求管理的事后分析工作课程预期收益目的“以市场为导向，以客户为中心”在企业能够得到真正的落实，打造真正面向客户的产品。活动系统了解(理论知识与战略）案例分析（方法工具与战术）实战演练（应用技能与经营）课程目录1.课程介绍2.案例分析3.产品需求管理概论4.如何做好需求采集活动5.基于产品战略层的需求分析（需求评审）6.需求的传递与跟踪7.基于产品/项目概念级的需求分析8.需求的实现与验证概述9.需求管理的事后分析工作需求管理难点与解决业界需求管理常见问题用户说不清楚需求双方误解需求合作关系业界需求管理常见问题需求文档需求变更知识技能问题市场需求管理流程高利润的投资回报采集市场销售用服研发ECPEPCE整理评审传递/跟踪分析验证事后分析提示：•将市场需求管理流程从公司其他流程中提炼出来！难点一：隐性流程需求管理难点一解决方案信息平台1.统一规范输入、输出模板十问的方法2.统一计划市场、产品计划/路标的吻合部门活动计划的吻合采集内容的汇总3.统一培训树立平台概念对产品、业务了解的深度/广度对采集方法、工具的应用难点二：迭代式流程公司愿景、目标、战略产品线计划1产品线计划b产品线计划N定价管理品牌管理销售管理促销管理开发管理产品测试计划评审产品试销产品生命终止市场管理市场需求管理每一轮迭代是：继承、验证、调整追踪、细化、指导安全产品案例看需求的3个层面需求管理难点二解决方案需求知识平台市场管理公司战略销售管理用服管理产品开发难点三：多进程并发流程CustomerCustomer采集整理需求分析传递/跟踪验证Company提示：让流程快速多进程并发响应采集与分析时间工作量信贷案例分析胜兵：先胜而后求战败兵：先战而后求胜——孙武需求变更与跟踪管理与控制是产品致胜与对手的核心需求管理难点三解决方案需求应用平台公司战略产品战略用服销售人力资源产品业务需求需求列表产品需求功能需求非功能需求业务流程图概要设计详细设计单项需求单元测试集成测试系统测试发布测试单项需求阶段概念计划开发验证集成产品开发硬件开发服务/支持软件开发营销IPMT/PDT决策评审点&关键里程碑生命周期终止财务可用性生命周期交付件/更新检查点制造市场管理输出发布概念计划技术评审3GA行销里程碑制订业务计划优化业务计划技术评审5技术评审4技术评审6制订初始财务评估报告合同优化财务评估采取定价行动机械开发知识产权/资本分析建立客户服务支持策略任命书定义市场需求制订制造策略制订订单履行策略建立客户服务支持计划制定选料计划采购进行供应商分析进行硬件概要设计进行软件概要设计进行机械详细设计制订客户过渡策略制定销售预测ID可服务性需求制订行销计划进行硬件详细设计进行软件详细设计建立和测试子系统硬件开发开发生产流程提供后续的客户支持进行生产流程验证启动生产开发机械开始销售发布准备销售队伍准备客户服务&支持转产行销计划客户过渡订单履行早期支持程序(ESP)准备发布/发布书/公开发布/培训建立客户过渡计划制订订单履行计划制订早期支持计划执行客户过渡计划执行早期支持计划监控营销&客户作出产量承诺停止销售合同谈判订购早期器件选择供应商(最终)订购生产器件监控供应商绩效准备定价函评估损益监控生产管理供应/要求进行每月预测技术评审1停止支持停止生产推动产品发布产品执行订单履行计划制订项目计划WBS1/2级监控和管理项目系统工程-质量保证/可靠性行销PDT业务计划开发项目管理功能流程GA组建PDT解散PDT准备EOLIPD-AS-20000218-02制订项目计划WBS3/4级需求变更控制配置变更控制规格变更控制技术评审2工程发布管理启动准备项目任命和章程开发&测试软件进行机械详细设计进行初始生产系统建立&功能测试(集成)监控和管理需求、规格书和配置评估发布准备建立订货环境渠道启动分配&定位需求建立系统设计&规格书可用的决策评审包业务流程ID可制造性需求制订早期支持计划方法建立系统测试&认证计划进行系统认证测试进行Beta测试进行内部测试(性能)建立产品需求测试开发建立生产计划设计生产流程开发'开发'测试设备支持Beta测试发布EOL以用户为中心的设计(UCD)进行UCD评估制订UCD竞争基准制订UCD计划探索选择概念和提供技术选择民族语言支持(NLS)制订翻译计划进行翻译信息开发建立技术文档计划技术文档开发印刷、装运、存放技术文档工业设计&人类环境学设计完成UCD设计开发'生产'测试设备支持Beta测试进行UCD审计支持早期支持程序客户准备早期支持程序客户支持用户需求产品需求产品测试业务计划任务分解难点四：辅助、监督流程构思筛选构思概念产品面向用户的产品市场环境用户需求欲望研究客户评估购买分析竞争力分析竞争产品分析市场细分与选择QFD概念测试SWOT投资分析面向市场的策略概念计划提示：以需求管理为纽带明确、连接各流程的阶段，监督各流程的阶段结果是否高质量的完成。点钞机案例需求管理难点四解决方案需求评估报告需求状态管理表1.输入、输出各种模板及模板的更新、调整产品包需求规格书2.责任、接口人3.状态管理评审、传递、分析、搁置、拒绝各阶段状态搁置、拒绝的原因4.处理周期各状态的处理极限周期预期的需求满足日期搁置需求的再次激活时间讨论结合本公司实际讨论结合学员自身情况，总结在每个阶段容易出现的问题，为课程在后续的展开活动中，对大家的需求在涉众范围内达成一致；输出文件格式希望在本课程中的收益（或存在的问题）：1：。。。。。2：。。。。。3：。。。。。课程目录1.课程介绍2.案例分析3.产品需求管理概论4.如何做好需求采集活动5.基于产品战略层的需求分析（需求评审）6.需求的传递与跟踪7.基于产品/项目概念级的需求分析8.需求的实现与验证概述9.需求管理的事后分析工作需求管理概论目的统一市场需求管理的基本概念，初步了解市场需求管理的框架结构。目标需求管理的主要概念需求管理的范围、方法、流程及要点需求管理的组织与角色推荐读物营销管理（分析、计划执行和控制）作者：[美]菲利浦.科特勒员工文化组织流程能力•市场感知能力•市场分析能力•战略思考能力•观念一致•组织协调•流程适应需求知识库需求知识库•外部导向•高层表率•激励驱动需求管理的术语统一产品需求定义产品在一定的地理区域、时期、市场环境和销售方案下，特定的客户群体购买的总量。由实际购买群体和潜在购买群体组成。用户需求：用户使用产品必须要完成的任务。欲望（业务需求）：反映了客户对产品高层次的目标要求。功能需求：对产品必须执行的动作的描述。非功能需求：代表产品的品质和属性产品/项目需求：成功后会是个什么样子，并在涉众范围内达成一致。市场、用户、客户、产品需求的关系用户需求b用户需求a业务需求A欲望用户需求n用户需求x业务需求B欲望产品需求用户价值产品价值产品需求视角不同会有什么结果？业务需求、欲望范围描述用户需求非功能需求约束条件场景描述（单项需求）系统需求功能需求产品需求规格说明•用户对产品的理解•设计思路的拓展•需求的双向追踪《用户需求说明书》VS《产品需求规格说明书》1.前者主要采用自然语言（和应用域术语）来表达用户需求，其内容相对于后者而言比较粗略，不够详细。2.后者是前者的细化，更多地采用产品语言和图形符号来刻画需求，产品需求是设计的直接依据。3.两者之间可能并不存在一一影射关系，因为厂商会根据产品发展战略、企业当前状况适当地调整产品需求，例如用户需求可能被分配到产品的数个版本中。开发人员应当依据《产品需求规格说明书》来开发当前产品。需求描述的要点1.观感（FW包装案例）2.易用性——使用、学习（VPN安装程序案例）3.性能需求——速度、容量、精度、环境安全、可靠性4.可操作性——物理环境、技术环境、产品关联5.可维护性——维护、移植6.保密安全——保密、文件完整性7.文化和政策8.法律1、量化：SMART原则2、标杆：比拟带来参照3、场景：给挖掘留下空间产品需求流程总体框架产品需求管理的定义产品需求管理产品需求管理是指为了创造、建立和保持与目标市场之间的交换和互利关系，而对市场信息的收集、分析、计划、执行和控制。选择价值顾客细分市场细分价值定位产品开发服务开发定价产品制造销售服务人员推销广告销售推广提供价值传播价值产品需求管理流程定位企业远景目标和目的成长战略商业投资计划市场机会分析目标市场选择产品需求产品系统开发宏观环境、微观环境：竞争者、内部环境、顾客市场细分产品定位产品组合市场预测顾客满意度企业战略环境基础流程管理科特勒模型需求管理在实际产品管理体系中的位置产品级业务计划扫描市场市场细分组合分析确定业务计划市场管理流程公司战略历史数据技术客户需求市场需求传递需求管理库需求管理路标任务书产品开发流程概念计划开发验证发布生命周期传递其他事件触发的产品线级产品包需求新兴产品需求一流的子流程项目管理配置与变更技术评审CBB文档管理质量管理采购/外协管理软硬件设计管道管理考评平衡记分卡（BalancedScorecard）工具共用工具（业务，技术）CBB－重用产品平台管理需求管理的阶段流程计划合理性职能流程衔接组织协调性执行力培训需求采集需求评审需求传递执行验证事后分析需求分析采集内容采集渠道采集计划采集活动需求筛选解释分类权重排序评估审计市场管理产品线规划产品版本计划变更公司战略市场管理产品概念检视证实需求库需求实现纳入IPD或NPD概念、产品测试销售管理跟踪计划评审传递采集分析验证从产品管理角度看阶段流程关联需求采集－需求管理的基石需求挖掘－产品构思、扫描市场需求补充－产品概念、选择细分市场需求描述－产品原型、制定市场计划需求调整－产品样品、测试市场计划需求完善－成品、市场计划调整需求跟踪－商品、市场计划执行开发管理概念计划生命周期开发验证市场管理市场扫描细分市场组合分析制订总体战略计划制订部门调整计划管理评估从需求管理角度看流程阶段关联需求管理开发管理概念计划生命周期开发验证市场管理市场扫描细分市场组合分析制订总体战略计划制订部门调整计划管理评估需求采集需求评审需求传递需求分析需求验证事后分析需求库需求管理的职责范围构思筛选构思概念产品面向用户的产品市场环境用户需求欲望研究客户评估购买分析竞争力分析竞争产品分析市场细分与选择QFD概念测试SWOT投资分析面向市场的策略概念计划1、为产品的营销策划、产品规划提供依据；2、为产品（项目）开发提供需求子集；3、为现行的策略进行审计。E2E需求模板需求管理各个阶段的工具需求采集需求评审需求传递执行验证事后分析需求分析•需求状态管理表•E2E需求模板•需求追踪计划•分析报告单项需求模板价格wt:.172可获得性wt:.031包装wt:.094性能wt:.252wt:.079保证wt:.289生命周期成本wt:.030社会接受程度wt:.053$APPEALSKJ亲和图21345AHP优先等级雷达图KANO模型聚类分析波特五力企业间竞争潜在进入者替代品开发用户议价力量供应商议价力量企业间竞争潜在进入者替代品开发用户议价力量供应商议价力量QFD展开10％20％10X1X明星问题金牛狗类市场相对份额市场成长率01234567810％20％10X1X明星问题金牛狗类市场相对份额市场成长率012345678BCG矩阵层级特性安全需要尊重需要成就需要关怀需要生理需要层级特性安全需要尊重需要成就需要关怀需要生理需要五层需求市场地图6、建议评价7、卖主选择8