学会倾听基本倾听技巧

学会倾听1．倾听时基本的身心状态倾听时理想的身心状态是全身心地专注于当事人，不是只用耳朵听，而是用整个身体听，做到与当事人“同在”，同时自然地“忘我”。想一想分享和讨论个人倾听的经验。在哪些时候我们不愿倾听或不能倾听？当我们不愿或不能倾听的时候我们内心里发生了什么？倾听的障碍：人格方面有三种助人者在倾听当事人的时候有很大困难。1．狂热的咨询员：这种咨询员太亢奋，太好动（或内心躁动，或身体行动，或两者都有），以致于连安静地坐着听当事人的故事都做不到。2．自我中心的咨询员：这种咨询员非常自恋，太执着于“诲人不倦”，以至于剥夺了当事人倾诉的机会。3．自我专注的咨询员：这种咨询员从表面上看象是在倾听，但在听的过程中他们内心有太多的“杂音”，因而在情绪上无法真正地倾听当事人。（FromCormier&Cormier,1998,pp.114-115）倾听的障碍：价值观冲突在涉及价值观的话题上，常因价值观不同使倾听者产生情绪反应或回到自己立场上对当事人或所涉及的事物进行评价，从而离开当事人。倾听的障碍：动机性原因有时当事人的表现或反应会明显地或隐蔽地伤害辅导员的自尊、自我价值感、权力感或支配需要，因之导致辅导员的负性情绪反应，并因此而从倾听中分心或根本不愿意倾听。二.反应性的倾听反应性的倾听的定义是：接受当事人语言的和非语言的信息，了解他们外显的和内隐的思想和感情,尤其是内隐的感受。反应性的听表明助人者能够将他（她）内心真实的理解（同感），接受和关心传达给求助者。同时，通过澄清求助者的感觉，可以提高双方对整个情境的理解。因此，助人者必须具备将他对基本的认知性内容和潜在的感受的理解，以及他自己的关心传达给当事人的能力。反应性的倾听的要点识别出当事人所表达的关键信息（内隐的，感受性的，主要的，有助当事人自我了解的，促进探索的，促进对情境的理解的……）；把这种了解以最有效的方式传达给当事人（清楚的，明白的，尽可能简明的，贴切的……）。反应性的倾听举例求助者：我知道我长得太胖了，因此没有人和我约会。助人者：当你看到周围的人都过得非常开心时，你感到很伤心。你还很害怕，担心如果不改善自己的外表，结果会不堪想象。反应性的倾听举例求助者：在这个世界上，谁都不关心谁！助人者：你觉得没有人关心你，这除了使你感叹世态炎凉，还令你感到愤怒。反应性倾听练习之一用下面的三种符号对下述的情景进行评定。―（负性的：没有增加当事人的理解），=（中性的：既没有增加也没有减少当事人的理解），+（正性的：增加了当事人的理解）。在一组情景中一种符号可能会使用多次。举例：当事人：我要供养我的家庭，我需要马上找到一份工作。助人者：a.你为什么辞掉上一份工作？b.你对如何应付这个月的开支，感到很惊慌。c.你希望迅速的找到一份工作，这样你可以照顾你的家庭。解释：在这个情景中，第一个反应应该被评定为–，因为他问了一个为什么的问题。这样使当事人处于防御状态，而没有帮助他了解问题。第二个问题的反应可以评定为+，因为它确认了当事人内隐的感情，也传达了助人者的同感。第三种反应应该评定为=，因为它既没有增加也没有减少当事人的理解，而仅仅是对信息做了解释。现在完成对下面情景的评定，并将答案与本章末尾的答案相对照。（练习一）基本的倾听技巧:澄清澄清就是对当事人陈述中的模糊、意思不明确的地方，或隐含而又意义不清楚的表达，要求当事人进行说实的说明，解释或补充。目的或作用：Cormier&Cormier指出，澄清的基本作用是使当事人表达的信息更清楚，并帮助你确认你是否正确了解了当事人的意思。反应要领：在倾听当事人的表达的过程中，始终要保持一种“跟上”的状态。随时检查自己是否听明白了当事人的意思。当有任何地方发现意思不清楚或不明白，就要迅速估计出不明白的地方或意思是不是重要，并决定要不要要求澄清。用“你说……的意思是……？”，“可不可以把你刚才的意思说得清楚一些？”，“你是意思是……，还是……”，“我感到疑惑……请你再说一遍，好吗？”，“你所说的，我的理解是……”等等要求澄清。最后要留意当事人对你澄清要求的反应，并作出相应的决定。基本的倾听技巧:释意释意就是将当事人表达的认知性内容中的主要话语和想法，重述给当事人听。简单地说，就是重述当事人所表达的意思。目的或作用：让当事人知道你听懂了他（她）；可以检验咨询员是否听明白了当事人的意思；使当事人有机会重新审察他（她）刚刚表达的东西，获得新的领悟（人说出的东西，不一定都了解其中的含义）；促进谈话集中于重要的东西或问题的实质。基本的倾听技巧:情感反映情感反应就是重现（以言语、非言语方式或混合方式）当事人的情绪感受。目的和作用（CormierandCormier,1998）：⑴促进当事人对自己情绪和感受的注意和探索，尤其是那些从来未曾表达过或被注意过的情绪，这是有治疗作用的；⑵促进当事人产生被理解的感觉，进而促进与辅导员的交流；⑶有助于当事人管理自己的情绪；⑷当当事人表达出对辅导员的负面情绪时，情感反映有助于辅导员避免使用防卫，从而有助减弱当事人的负责情绪；⑸有助当事人准确地对其情绪进行表征。基本的倾听技巧:情感反映反应要领：⑴识别当事人表达出的情绪，注意非言语线索；⑵选择贴切的表述情绪的口语词汇（贴切既指情绪性质也指情绪强度），将你的体认传达给对方；⑶附加的说明（如当事人产生情绪的背景）；⑷检查当事人对你的情感反应的反应，决定下面的行动。基本的倾听技巧:概述概述是对会谈中出现的主题（集中讨论的东西、重要的话题、不断重复的东西、在不同情景中共同的东西，等等），或者一段会谈所涉及过的主要内容，进行概括，并反馈给当事人。目的或作用：⑴识别主题或促进对主题的认识；⑵控制和调节会谈过程（如节制速度，停止冗长又无益的谈论，使会谈产生运动感。基本的倾听技巧:概述反应要领：⑴在内心进行回顾和概括（今天和/或一段时间来，当事人讲述了什么，有哪些主要的人、事和想法，有什么样的感受和情绪）；⑵集中注意于重要和有意义者（不断重复的、已经确认重要的，总之，提炼出主题、反应模式或实质性的东西）；⑶组织和表达，用陈述语气；⑷不要增加新东西；⑸检查概述是否有效（主题被强化还是相反，使会谈更清晰、更有方向性还是相反）