业务部工作管理制度

业务部管理制度岗位职责一、经理：（一）、责任1、管理、主持本部门工作;2、负责制定年度,月度的业务计划,确保每个阶段任务的完成;3、负责本部门人力资源的合理调配,做到人尽其才,培养出有凝聚力和战斗力的团队,不断更新健全创新高效的运作程序,带领团队顺利完成各项工作;4、完善客户沟通体制,维护公司优良形象,做好对外文明窗口的建设工作.5、引进优秀人才，培养新设计师，给予最大发挥空间。6、协助公司调查市场、分析市场，保持对同行业企业的了解、分析、学习，协助制定、调整本公司策略。11、关注最新材料动态，搜集市场信息。（二）权力1、新人招聘2、转正考察3、评级4、晋级5、奖励6、惩罚7、解聘二、设计总监设计总监既是设计技能的领队人,又是设计团队的管理者,职责如下:1、作出精品设计，起到领队作用。2、控制设计质量，指导设计师发挥潜能。3、主持设计师内部交流，共同提高。4、研究设计发展方向。5、及时掌握行业先进设计理念和动态,保持公司的设计能力时时处于行业前沿。6、协助本部门经理调查市场、分析市场，保持对同行业企业的了解、分析、学习，协助制定、调整设计部门策略。7、对本部门设计团队人员招聘与解聘有建议权.8、关注最新材料动态，搜集市场信息及时向经理书面汇报。三、设计师(一)岗位职责1、文本与方案(1)、咨询后无法跟进,无法做方案的单子,必须在3日内填写退单说明,退回业务经理处,重新安排.(2)、未退回的单,设计师必须在咨询完成后7日内出设计方案,方案至少包括3张以上手绘效果图,平面布置图,局部大样图.(3)、经理不定期对咨询方案进行抽查,不合要求者,经理有权对单进行重新分配.(4)、已收到定金的单,200平方米以下的,必须在收到定金后7日内完成基本设计文本;200平方米以上的,必须在收到定金后14日内完成基本设计文本.基本设计文本必须包括3张或3张以上手绘效果图、原建平面图、电脑平面布置图、局部大样,天花、设计和材料说明等内容.(5)、业务经理部定期对已签单文本进行抽查,凡未及时出方案以及不合格者,视情节轻重处以100元以下罚款,或将单子转交与其他设计师跟进,该设计师不计业绩和提成.(6)、施工图盖出图章时,将开工工地的文本原件交到设计总监处,未交原本者不予盖出图章;开工额在5万以上的文本要求:原件平面图、平面布置图、3张或3张以上手绘效果图(上色)、局部大样、天花、设计和材料说明;5万以下者,要符合基本设计文本要求.(7)每季对上交文本进行一次优秀文本评比活动、每季一篇学术性设计心得或专题探讨、每季交一组（5张）照片,获奖者公司给予50-100元奖励,获奖作品在客户接待区展示一个月。(8)、所交文本和照片由公司收藏,不予退回,如设计师个人需要置桌面供客户参考,可复印一份。(9)、因设计跟进不及时，文本未在协议规定的时间内完成，造成客户索退定金的，给予该设计师罚款100元处罚。（10）、文本在交三维或施工图画图时，必须有客户签字许可，否则三维设计师或施工图施工图设计师有权拒绝出图。2、设计师客户跟进（1）、设计师在每次与客户洽谈后，填写“洽谈记录”、并让客户签字。（2）、设计师需对“洽谈记录”进行编号，并放入客户档案中，妥善保管。（3）、公司部定期对客户档案进行检查。（4）、如设计师没有填写“洽谈记录”，由此造成的损失由设计师个人承担。3、审图及开工条件（1）、必须在签合同前出齐施工图，并让客户签字认可，否则合同不予盖章。（2）、有方案设计师本人审施工图，并在施工图上签字。由于图纸问题所造成的损失责任，参照第5条《质量责任》处理。（3）、报建资料：工程监理在业务经理处报建所需营业执照和资质复印件；领证时需携带业主已签字认可的合同及施工图复印件，并在营业执照及资质证复印件上注明报建工地名称。4、转单（1）、已签单未交工程款：A、原设计师：计元*10%提成，不计业绩；B、新设计师：计业绩。（2）、已签单已交工程款：A、大的改动（由设计总监鉴定），与已签单未交工程款同样处理；B、小的改动：A）原设计师：计业绩，木工已完成，计全部提成；木工未完成，计1/2提成；B）新设计师：不计业绩，木工未完成，计1/2总提成。（3）、凡转单，需填写《转单申请表》，由相应的人签名，并作为合同附件，由行政文员负责及时送达财务部。5、质量责任如果被界定由于设计师的责任造成工地损失，成本损失达到2000元，设计师、施工图、工程监理三方需共同承担赔偿损失责任；监理承担30%，设计师和施工图员联合承担70%；设计师和施工图员的责任划分由业务部经理和总监共同鉴定。6、客户表扬和投诉（1）、工地完工后，设计师如有客户的书面表扬，每次奖励100元。（2）、设计师服务不到位引起客户书面投诉的（包括客户签名的投诉表），每次罚款100元。7、交底单（1）、工程交底单：在签合同时，设计师需在“工程交底单”上注明是否给客户处效果图、以及电脑效果图的数量。如果设计师签合同时未注明，造成的全部损失，由设计师承担。（2）、改图交底单：凡对电脑效果图、施工图的修改，设计师需填写“改图交底单”。对未填单而要求的改图，出现任何时间及质量上的不符，责任由设计师承担。（3）、报价交底单：凡在施工图上无法说明的报价部分，设计师需在“报价交底单”上说明清楚。如果由于方案设计师未在“报价交底单”上说明清楚，导致报价方面的错报漏报，造成损失，业主又不愿承担者，由设计师承担60%，公司承担40%。8、主笔设计师每人一年必须完成3个样板房的指标，每个样板房由设计师申请，全体业务部人员及业主评定，总监级业务部经理最终决定。完成任务每单奖300元，没完成每单扣500元，超额完成每单奖500元。（二）、助理设计师：1、协助经理完成方案设计、施工图设计、预算、配置意念。2、努力学习公司培训知识，尽快达到公司要求水平。（三）、业绩与薪酬1、预发工资：设计师根据自己的实际情况申请预发工资级别，年终补齐应发工资。2、提成：家装按工程量2.5%提成，工装30%以上毛利润按家装计；30%以下按工程量2.2%提成。3、岗位月薪标准如下：级别年开工量（万元）预发工资标准应发工资标准一级（实现）600600二级508001000三级6010001200四级8011001300五级10012001500六级12015001800七级13515002000八级15018002250九级17018002500十级18020002700十一级20025003000十二级24025003500十三级28025004000十四级30025004500十五级四、报价师（暂定）（一）岗位职责1、如果因为业主要求，提出更换报价师，则不管单子大小，由组长重新安排报价，业绩提出全部计给新报价师。2、除客户签字同意的增加部分，以及变更单上设计师签名同意修改设计部分的超出，如果合同报价额与按图施工的实际结算额出入超过10%，且业主不愿承担，所有部分报价师个人承担50%，公司承担50%（超出部分按成本计算）。3、跟进施工图，如果出现漏项，金额超过10%，且业主不愿承担，所有超出部分报价师个人承担60%，公司承担40%（超出部分按成本计算）。4、由于计算失误，致使少报漏报，且业主不愿承担，少报部分报价师个人承担60%，公司承担40%（承担部分按成本计算）。5、施工图未经业主确认，不得签合同，如有发现，每次罚款50元。6、未经公司同意，不得擅自安排监理，不得擅自将合同交给非指定人员，违者每次罚款200元（指定人员为工程部经理，由指定人员将合同交给财务部经理）。（二）业绩及薪酬1、报价师在保证毛利30%以上，提成0.5%。2、岗位月薪保证如下：级别年开工量（万元）预发工资保标准应发工资标准试用期（实际）800800一级36010001200二级48012001500三级60015002000四级72015002400五级（封顶）84015002800五、施工图（一）岗位职责1、用A3白纸出图。2、大型工装、20万以上的别墅、样板房、需晒蓝图的，填写“晒图申请书”，由业务经理审批。3、施工图一式三份，业主、工地、业务部各一份，或视实情而定。4、施工图上要注明施工项目、业主自购项目。5、施工图设计师每月28日前，将本月所开工地的施工图电子文件交给业务经理；文件名包括施工图设计师名、工地名称，如没交电子文件或文件名称不对，当月不发提成；施工图文件累计一定数量，由业务部经理负责转入移动硬盘存档。6、200平方米以内或10万以下工程，施工图完成不得超过5天。7、200平方米以上或10万—20万工程，施工图完成不得超过7天。8、如因施工图设计师责任延误开工，并造成损失者，每次罚款200元。9、施工图首次量工地需填写“量工地记录”表，并让客户签字确认；因丈量工地不准确而造成损失，由量工地施工图设计师承担。10、电路图不准确所造成损失，电路图设计师承担70%，如因电路图原因不能开工，电路图设计师罚款200元。11、施工图设计师当月完成8单以上并开工者，当月奖励500元。12,、10万以上工程，施工图设计师下工地不得少于2次，否则罚款100元。13、施工图设计师和方案设计师下工地，必须在工程日记上签名，否则不算，由业务部经理考核。（二）业绩与薪酬施工图人员业务提成率为0.7%，水电竣工图0.5%。级别年开工量（万元）预发工资标准应发工资标准试用期实习600600一级2408001000二级36010001200三级48010001600六、效果图（一）岗位职责1、三维工作室凭设计总监批准的“效果图绘制申请单”绘制效果图。2、未经公司批准的单，三维工作室不得绘制，违者一经发现，三维设计师和方案设计师各罚款100元.3、在收到审批的“效果图绘制申请单”后，2议案内出图，但设计师需保证每张图纸至少有一天的画图时间。4、每月28日前，三维设计师、批准自己画效果图的方案设计师，将本月所绘效果图电子文件交给业务经理复查，文件注明工地名称和设计师名称；未交齐图或文件名不对者，不得发提成；业务部经理在效果图电子文件累积到一定数量后，负责转移到移动硬盘存档。5、电脑效果图按规定的数量画，超过规定数量的费用，由设计师个人承担，从当月工资中扣除。6、画电脑效果图的标准：5-8万元工程画一张，8-10万元工程画2张，10-20万元工程画3张，20万元以上工程画4张，由总经理特别批准，4张或以下由设计总监批准，客户交费的部在此列。7、对于非标准要求画电脑效果图的客户、工装、样板房，事先须经设计总监签字同意，方可画图，未经许可擅自画图的不予提成。8、由于技术原因而修改部分不另外增加提成。（二）业绩与薪酬1、当月预发1000元/月，一年按质按量完成个人总业绩工程量在400万以上，给予年终奖金2400元，一年按质按量完成个人总业绩工程量500万以上，给予年终奖金6000元。级别工资（元/月）备注试用期800考核一级1000二级1200三级1500效果图承包制作标准费用家装项目客厅餐厅卧室厨房卫生间复式中空客厅复式楼梯走廊过道阳台书房制作费180150120100100220200100100工装项目办公大堂类酒店大堂类大型会议室内小型会议室类大型办公室类小型办公室类大型建筑外观小型建筑外观其他制作费220250200180200150400300面议七、前台（一）岗位职责1、负责公司来电的接听、转接；2、负责接待公司客户，将客户引导至会客区，为客户送上茶水，并及时联系相关人员；3、监督公司电话的使用，避免公话私用；4、保持前台工作区、业务洽谈区的清洁，前台物品摆放整洁有序；5、认真做好客户咨询登记，确保记录清晰明确。6、负责管理、使用复印机、传真机，保证复印机、传真机的正常运转。7、传真或接收文件及时送达相关人员，做好保密工作。8、保护公司财物。9、管理好办公耗材，做好办公用品的领用登记工作。10、合理公平的派单。（二）业绩与薪酬单位开工量在2万以上的单，每单给予前台30元奖金，按人均分。级别年开工量（万元）预发工资标准应发工资标准试用期实习600600一级4808001000二级6008001200