00915电子商务与现代物流-第一章-电子商务与现代物流

电子商务与现代物流湖北工业职业技术学院物流管理专业课程介绍课程使用教材、大纲电子商务与现代物流课程使用的教材为《电子商务与现代物流》（附大纲），何明珂编著，中国财政经济出版社，2010年版。课程介绍课程内容与考核目标课本8-32页试卷题型结构课程代号009150000课程名称电子商务与现代物流题型单选题填空题简答题计算题论述题合计每题分值11669题数301052236合计分值3010301218100课程介绍章次内容分值第一、二章电子商务与现代物流、现代物流的概念与结构25分左右第三、四章现代物流的基本原理、仓储管理与库存控制25分左右第五、六章运输规划与管理、配送组织与管理30分左右第七、八、九章物流信息系统、物流服务与成本管理、现代物流质量管理20分左右合计100分样题2014年4月真题2014年10月真题第一章电子商务与现代物流重点：物流对电子商务的作用；建立电子商务体系的各种模式；电子商务物流作业的流程设计及物流管理；常见的物流、配送系统网络出现的问题、原因及对策。难点：优化物流与配送系统的措施第一节物流和电子商务的关系一、电子商务的虚拟与现实二、物流对电子商务的作用使电子商务实体化使电子商务供应链集成化使电子商务的时空界限无限化使电子商务高效化第二节中国电子商务配送发展的关键因素观念规模网络资源费用服务第三节电子商务物流与配送系统规划与设计一、电子商务中物流方案的重点考虑因素电子商务消费者的地区分布销售的品种配送的细节电子商务服务提供者物流成本与库存控制二、电子商务物流体系建立模式共用模式自建或者外包模式三、电子商务物流服务内容设计传统物流服务运输功能储存功能装卸搬运功能包装功能流通加工功能物流信息处理功能三、电子商务物流服务内容设计物流增值服务几层含义和内容增加便利性的服务—使人变懒的服务加快反应速度的服务—使流通过程变快的服务降低成本的服务—发掘第三利润源泉的服务延伸服务—将供应链集成在一起的服务四、电子商务的物流作业流程及物流管理从制造商的角度看制造商电子商务网站消费者DELL直销分为3个阶段8个步骤从销售企业角度看从物流企业的角度看两种角色一、像制造商和销售商那样，从建立电子商务网站开始，独立从事电子商务业务；二、为电子商务提供物流、配送服务其中以第二种角色为主第四节电子商务物流的改进措施优化物流系统网络建立供应链关系，发挥第三方物流的作用建立适合电子商务要求的物流信息系统优化物流网络的工作思路①明确电子商务的销售目标②确定物流、配送的服务目标和成本目标（如货物到达时间、送货频率、订单完成周期、配送成本等）③对可用的物流、配送资源进行评估④决定物流、配送的运作流程⑤决定采用何种方式构造物流、配送系统（第三方、自建、与其他企业合作）⑥配置物流、配送资源⑦物流、配送运作系统设计⑧物流、配送系统的管理制度设计物流、配送系统网络出现的问题、原因及对策常见现象可能的原因对策建议1.集货的时间太长；1.将承诺送货时间延长，但要有竞争力；2.送货路程太远；2.重新规划送货路线；3.运输工具速度太慢；3.调整配送作业流程；4.物流、配送作用环节多；4.选择小型送货车辆；5.送货路线不合理；5.与其他商品销售商进行共同配送6.承诺送货时间过短送货时间太长物流、配送系统网络出现的问题、原因及对策1.计划送货时间估计不准确；1.重新测算送货所需时间；2.配送时限管理不严；2.严格执行配送管理制度；3.某些库存量过低；3.送货车辆和人员合理调度，可以将送货任务外包出去；4.送货车辆和人员调度困难4.调整商品品种，适当增加某些经常缺货的商品的库存量送货不准时，存在延迟物流、配送系统网络出现的问题、原因及对策1.需求预测不准；1.完善需求信息收集系统；2.与畅销商品的供应商关系一般，供应商没有保证供货；2.建立快速反应的销售和配送体系；3.主页上商品目录更新缓慢，对脱销商品没有及时说明3.改革需求预测方法；4.与畅销商品供应商建立战略伙伴关系；5.及时更新主页，根据供货、需求及库存信息，及时提供订货指导因为缺货，所订的货物无法配送物流、配送系统网络出现的问题、原因及对策1.配送管理无章可循；1.制定一个合理的配送管理规章制度和作业规范；2.配送作业流程不规范；2.严格配送车辆的检修和保养制度；3.配送车辆维护差；3.加强配送人员培训；4.配送人员业务素质不稳定；4.合理安排配送资料，降低配送需求波动对配送作业的影响；5.配送作业波动大；5.重新规划送货地点6.送货地点太分散送货时间不稳定物流、配送系统网络出现的问题、原因及对策1.缺乏配送跟踪信息系统；1.在主页上提供商品的目录的同时提供查询系统界面；2.缺乏规范的查询信息2.向消费者公布查询的标准信息；3.建立覆盖整个物流、配送的信息网络，并实时更新物流、配送信息消费者订货后，无法知道送货的具体信息物流、配送系统网络出现的问题、原因及对策1.配送系统岗位责任划分不清；1.严格配送系统岗位责任制；2.有关人员没有尽职尽责2.严格配送人员的管理；3.在主页上公布客户服务电话和人员名单及投诉处理程序；4.建立call-center不知向谁反映配送中出现的问题