中国IT服务管理专家资格认定办法

中国IT服务管理专家资格认定办法（试行版）中国IT服务管理论坛地址：北京市海淀区知春路甲48号盈都大厦电话：[phone]传真：[phone]邮编：100098电邮：[e-mail]网址：版权声明和保密须知本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属中国IT服务管理论坛所有，受到有关产权及版权法保护。任何单位和个人未经中国IT服务管理论坛的书面授权许可，不得复制或引用本文件的任何片断，无论通过电子形式或非电子形式。Copyright©2010中国IT服务管理论坛版权所有编委会组长：焦智虹（华胜天成）副组长：赵国祥（赛宝认证中心）成员：（按首字母顺序排列）郭宁（北京金高科技）、郝宗伟（中央办公厅）、李默（戴尔中国有限公司）、李旸（国家电力监管委员会）、李中（中国化工）、李长华（中国国际航空）、刘通（中国国际电子商务中心）、刘文海（中软国际）、刘玉节（挪威船级社）、任晖（英标管理体系认证北京有限公司）、王岗（中国惠普）、信宏业（国家旅游局）、游天鸿（通标标准）、詹全忠（水利部）、张宝亭（净雅食品）评审委员会组长：郑人杰（中国软件行业协会系统与软件过程改进分会）成员：（按首字母顺序排列）陈化然（中国地震局）、陈文放（北京大学）、黄玲佳（教育部）、康大海（中国风电集团）、佟伟（北京市公用事业科研所）、周卡达（中国邮政集团）、赵熙（广州越维）、左天祖（上海翰纬）发布单位中国软件行业协会系统与软件过程改进分会ITSM专家资格认定办法目录引言............................................................................................................................................4缩写字的解释.................................................................................................................................51总则.............................................................................................................................................61.1定义.....................................................................................................................61.2范围.....................................................................................................................62组织管理......................................................................................................................................63认定专家价值...............................................................................................................................74专家申请条件...............................................................................................................................74.1基础条件..............................................................................................................74.2分等级申请条件....................................................................................................75资格认定与证书颁发....................................................................................................................86专家权利与义务...........................................................................................................................96.1专家享有权利.......................................................................................................96.2专家履行义务.......................................................................................................97资格复审......................................................................................................................................98退出机制....................................................................................................................................109附则...........................................................................................................................................10Copyright©2009中国IT服务管理论坛版权所有服务管理（ITServiceManagement，ITSM），是一种以流程为导向，以客户为中心的方法。IT服务管理着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。随着中国企业信息化建设的深入推进，信息系统的规模不断扩大，业务对IT系统的依赖性越来越大，同时IT系统日趋复杂、系统维护要求越来越高。IT服务管理作为运维IT管理的新理论、方法和工具，正在发挥着越来越重要的作用。本办法作为中国IT服务管理论坛对IT服务管理专家资格的认定办法。Copyright©2009中国IT服务管理论坛版权所有运维最佳实践库，以人员、流程、技术为核心组建运维管理体系。ITILFoundation认定资格ITIL基础培训认定资格ITIL具备自己的知识培训体系，其中ITILFoundation认定培训是其入门的基础培训认证。ITILServiceManager认定资格ITIL服务经理认定资格ITIL具备自己的知识培训体系，其中ITILServiceManager认定培训是较高等级，针对服务经理的培训认证。ISO20000LAISO20000LeadAuditorISO20000是针对IT服务管理的国际标准，有自己的知识培训体系，其中ISO20000LeadAuditor是主任审核员培训认证。Copyright©2009中国IT服务管理论坛版权所有服务管理行业发展迅速，为规范本行业专业人员能力水平、加强人才培养、促进实践经验交流，由中国IT服务管理论坛制定本规范。本规范内容遵从国家标准《信息技术服务管理第1部分：规范》，标准号：GB/T24405.1-2009。中国IT服务管理论坛在中国软件行业协会领导下开展工作。中国软件行业协会系统与过程改进分会拥有组织行业自律、规范行业、评选等权力，并负责对IT服务管理专业人员进行评级和认定。1.2范围本规范适用于在中国从事信息技术行业的IT服务管理专业人员。中国IT服务管理论坛将专家划分为三个等级：1、IT服务管理专家；2、IT服务管理资深专家；3、IT服务管理终身荣誉专家；以上等级资格，须IT服务管理专业人员向中国IT服务管理论坛提出申请，通过资格认定后由论坛颁发所申请等级的资格证书。2组织管理为保证本资格认定工作的顺利进行，中国IT服务管理论坛负责首批IT服务管理专家的任命，并成立“中国IT服务管理论坛专家认定组（以下简称专家组）”负责具体认定工作。专家组在中国IT服务管理论坛领导下，负责IT服务管理专家资格认定的具体工作。主要包括：资格申请受理、资格认定、资格复审、资格晋级、资格免除等工作。Copyright©2009中国IT服务管理论坛版权所有专家资格认定办法各地区通过认定的专家应自觉接受专家组的管理、监督和检查。3认定专家价值中国IT服务管理论坛所有专业活动所需专家均需通过专家资格认定。中国IT服务管理论坛专家认定资格，作为行业协会对IT服务管理专业人员评级和认定的重要参考。4专家申请条件4.1基础条件资格申请应同时具备以下基础条件：基础类别要求条件职业道德1、申请人应具备优秀的道德品质，遵守行业行为准则；2、申请人须无违反国家法律、法规等不良记录。实践水平1、申请人在IT服务管理领域拥有2年以上实践经验；2、申请人在中国IT服务管理领域有积极的贡献，具备专业的素质与能力；3、申请人应负责或参与过IT服务管理项目的成功实施，并且具备良好的工作态度，以所在组织推荐作为申请条件之一。专业学识1、申请人应具备专业的IT服务管理知识；2、申请人在IT服务管理领域有丰富的实践经验。社会责任1、申请人承认中国IT服务管理论坛在中国的唯一性，赞同中国IT服务管理论坛的宗旨；2、申请人有推动IT服务管理在中国的普及与发展的意愿；3、申请人有参与中国IT服务管理人才培养活动的意愿。4.2分等级申请条件不同等级专家资格申请，还需要具备如下对应条件：Copyright©2009中国IT服务管理论坛版权所有、申请人具备ITILFoundation认定资格，或具备中级技术职称认定资格；2、申请人具有至少2年全职IT服务管理领域相关工作经历；3、申请人应参与实施过50万元以上规模的IT服务项目。IT服务管理资深专家1、申请人具备ITILServiceManager认定资格，或ISO20000LA认