项目管理人员培训资料-1

69日期：答题人：2013年项目管理人员培训资料一、现场管理中最关键的因素是什么？你所在的现场是否很好地解决了这个问题？采取的措施和办法是什么？最关键的因素取决于项目负责人及各级管理人员。人才管理人员五要素—人：操作者对质量的认识、技术熟练程度、身体状况等机器：机器设备、测量仪器的精度和维护保养状况等材料：材料的成份、物理性能和化学性能、用法用量等方法：生产工艺、设备选择、操作规程等环境：工作地的温度、湿度、照明和清洁条件等。项目经理的综合素质，比如用心服务和随意服务的两种工作效果是截然不同的。工作中要用心观察，用心发现，并用自己的专业知识去做好每项工作。本着对客户负责的态度，想方设法排除工作中的各种困难，尽职尽责的做好应该做的工作。基础方面的管理，是指加强整理、整顿，加强保洁工作规范化，加强员工的自身素质。通过形成有效地现场工作制度，来对各级员工的日常工作、行为规范加以严格约束，并对员工加强各项培训。销售管理，拓展业务、争取更大的市场。人事管理，培养人才、训练人才、激励人才。对各级工作中出现的问题要及时解决，不让问题过夜，杜绝存在的隐患。与甲方的工作沟通，如：上班时听取一天的工作重点及安排，下班前汇报工作的结果及情况。对甲方及客户提出的重点问题，要给予高度的重视。有何问题要及时请示，也可定期邀请甲方负责人参加我们的工作会议。与甲方的其它部门也要处理好关系，这样工作起来才能如鱼得水。解决人员短缺问题，可鼓励现有员工为现场“带人”，并可给予一定的奖励（如奖励一天休息）。二、培训工作的开展情况如何？我们现在需要什么样的培训？现场培训工作如何开展？效果如何？通过各项培训来提高员工的保洁知识、自身素质和工作技能等，首先要将安全培训放在第一。要做到将心比心的思想教育，加强员工对工作的责任心。管理人员要经常给员工做岗上实操培训，让员工更容易理解和掌握。员工的流动性大，就要做到循环重复性培训，使新员工也能尽快掌握各项技能、知识和公司规范标准等。老员工轮训，做到好习惯成自然。讲述保洁员工作的重要性。三、员工最需要我们解决的问题是什么？平等对待，公平合理的安排工作岗位，相互尊重信任。给予工作中的大力支持，多关心员工，做到细心耐心，尽力帮助解决员工所遇到的各种困难。每月开支日准确无误的拿到工资。69四、现场各级管理人员之间沟通情况如何？采取的措施是怎样的？存在哪些问题？沟通的效果如何？应予以何种的改进措施？将现场各级管理人员的工作区域划分好，做到各负其责、互帮互助、团结一致和顾全大局。各级管理人员所负责的工作区域如出现问题，要做到不瞒不报，及时协调解决。定期组织各区域评比，总结优点和不足，做到相互之间取长补短。定期的管理人员会议上，对所提出的各类问题要及时反馈，并给与支持和帮助。对存在思想方面问题的管理人员要促膝谈心，打消其内心的困惑，不要存在任何误会，使其不背任何包袱的开展工作。作为现场负责人在给各级管理人员分派工作时，应尽量落实在书面上，以免有遗漏的，事后再逐条检查、核实结果。工作安排后还要各级相互沟通以防造成遗漏。定期安排各区域人员轮岗。形成沟通障碍的原因：1、高高在上；2、自以为是；3、偏见；4、不善于倾听；5、缺乏反馈；6、缺乏技巧表达。倾听可以：1、获得信息；2、发现问题；3、建立信任。倾听障碍：1、观点不同；2、偏见；3、时间不足；4、急于表达自己的观点；5、环境的干扰；6、注意力不集中；7、主观误差。倾听技巧：1、设身处地；2、积极回应；3、准确理解；4、听完再澄清；5、排除消极情绪。这样看起来，反而是朝生暮死的蝴蝶为可羡了。它们在短短的一春里尽情地酣足地在花间飞舞，一旦春尽花残，便爽爽快快地殉着春光化去，好像它们一生只是为了酣舞与享乐而来的，倒要痛快些。像人类呢，青春如流水一般的长逝之后，数十载风雨绵绵的灰色生活又将怎样度过？是违法问题热也让同样5我也投入与他人啊读后感124204531582114624452001156420153地方发的供货商啥好烦的人个人太炎热和谁让他就如同000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000069