管理学基础知识(控制)

管理计划组织领导控制管理学基础知识Basicknowledgeofmanagement目录CONTENTS管理学概述管理作为一个不可缺少的、独特的和起作用的体系出现，是我们社会历史上一件起枢纽作用的大事。计划决策决策贯穿管理活动的始终。管理的各项职能——计划、组织、领导、控制——都离不开决策。组织组织内部的相互依赖性是现代组织的中心特点，没有人能够绝对的单独行动。PART01PART02PART03领导管理是建立在合法的，有报酬的和强制性权利基础上的对下属名利的行为；领导时建立在个人影响的基础上。控制控制理论应该应用控制论来解决系统控制问题—耦合（集合关系）运行系统的控制和调节。PERT计划评审技术（ProgramEvaluationandReviewTechnique），是一种现代管理科学方法，属于网络分析分支。PART04PART05PART06控制Control控制01控制概述控制活动确保组织走在正确轨道上，保证目标计划实现02控制原理就是使事情按计划进行，即纠偏，纠正实际执行情况与所计划的理想状态之偏。03控制过程测量本身能够引起人们行为的改变——你测量什么，员工就会重视什么04控制理论全面质量管理理论6δ管理二八原则—长尾理论Control控制概述Thisisasubtitleforyourpresentation领导活动建立起了一种促使人们全力以赴的氛围组织活动形成了分工协作的结构控制活动确保组织走在正确轨道上，保证目标计划实现计划明确了目标和实现目标的途径计划组织领导控制123预先控制（事前控制）——人力资源的预先控制：挑选、培训等——材料的预先控制:进货检验——设备的预先控制:设备维修实时控制——电子计算机系统的应用——在线监测系统的应用反馈控制：先见之明并非易事——最常用的控制方式（工作总结、财务报告分析等）控制就是使事情按计划进行，即纠偏，纠正实际执行情况与所计划的理想状态之偏。类型控制概念和类型控制原理Thisisasubtitleforyourpresentation控制时实现计划的保证，控制的目的是为了实现计划。因此，计划越是明确、全面和完整，所设计的控制系统越是能反映计划，则控制工作也就越有效1234反应计划要求控制趋势组织适宜性控制关键点若一个组织的设计越是明确、完整和完美，所设计的控制系统越是符合组织机构中的职责和职务的要求，就越是有助于纠正脱离计划的偏差为了进行有效的控制，需要特别注意在根据各种计划来衡量工作成效时有关键意义的哪些因素对控制全局的主管人员涞水，重要的是现状所预示的趋势，而不是现状本身。控制变化的趋势比仅仅改变现状重要的多，也困难的多56直接控制例外原则主管人员越是只注意一些重要的例外偏差（越是把控制的主要注意力集中在哪些超出一般情况的特别好或特别坏的情况），控制工作效能/效率也就越高主管人员及其下属的工作质量越高，就越不需要间接控制。也即意味着任何一种控制的最直接方式，就是采取措施来尽可能的保证主管人员的质量控制过程Thisisasubtitleforyourpresentation制定控制的标准测量绩效，找出偏差分析原因，采取措施我们应当测量什么？如何测量？造成偏差的原因是什么？合理的测量指标体系：——与目标的一致性——均衡性（全局）——经济性1、测量实际工作绩效。——观察、调查——统计数据——汇报、报告2、将实际绩效与标准进行比较。——确定一个可以接受的偏差范围1、分析造成偏差的原因——“剥洋葱”法2、分析原因的工具——QC七大手法测量与强化——测量本身能够引起人们行为的改变——你测量什么，员工就会重视什么全面质量管理全面质量管理，一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。会用到数理统计方法。控制理论Thisisasubtitleforyourpresentation阶段D（界定阶段）M（测量阶段A（分析阶段）I（改进阶段）C（控制阶段）活动要点明确问题确定Y（CTQ/CTP）确定基准测量Y，Xs确定要因确定Y=f（X)消除要因优化Y=f（X)保持更新Y=f（X)常用工具和技术头脑风暴法、力场图、亲和图、因果图、树图、顾客的声音、流程图、质量功能展开（QFD）、SIPOC图、不良质量成本、平衡计分卡、项目管理排列图、不良质量成本、因果图、水平对比法、散布图、直方图、流程图、趋势图、测量系统分析、检查表、FMEA、抽样计划、过程能力指数头脑风暴法、实验设计（DOE）、因果图、抽样计划、FMEA、假设检验、水平对比法、多变异分析、方差分析、回归分析试验设计（DOE）、FMEA、相应曲面法、测量系统分析、调优运算（EVOP）、过程改进控制图、过程能力指数、统计过程控制、操作标准程序（SOP）、防差错措施、过程文件控制数据流程6δ管理6σ管理法是一种统计评估法,核心是追求零缺陷生产。σ在统计学上用来表示标准偏差值,以描述总体中个体离均值的偏离程度,测出的σ表征单位缺陷、百万缺陷或错误的概率牲,σ值越大,缺陷或错误就越少。6σ是一个目标,这个质量水平意味的是所有的过程和结果中,99.99966%是无缺陷的,也就是说做100万件事情,其中只有3.4件是有缺陷的.二八法则和长尾理论数量种类二八法则二八定律又名80/20定律、帕累托法则（定律）也叫巴莱特定律、最省力的法则、不平衡原则等。在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的长尾理论“长尾理论”被认为是对传统的“二八定律”的彻底叛逆。积少成多，可以积累成足够大。Thanks理士大学—江苏理士培训中心Leochuniversity-Jiangsutrainingcenter