中国移动广西公司移动梦网SP合作管理办法--创新业务分册

中国移动广西公司移动梦网SP合作管理办法——创新业务分册第1页共8页中国移动广西公司移动梦网SP合作管理办法创新业务分册中国移动广西公司中国移动广西公司移动梦网SP合作管理办法——创新业务分册第2页共8页目录第一章概述.................................................................................................3第一节适用范围...................................................................................3第二节内容概要...................................................................................3第三节解释修订权................................................................................3第二章业务描述和分类................................................................................3第一节业务定义...................................................................................3第二节业务分类...................................................................................4第三章商务合作模式...................................................................................4一、商务模式........................................................................................4二、合作模式........................................................................................4第四章SP合作流程......................................................................................5一、创新业务申报规定...........................................................................5二、创新业务受理流程...........................................................................5三、创新业务评估..................................................................................6四、SP新增/变更业务流程.....................................................................6五、创新业务日常管理...........................................................................6六、违约情况和退出管理........................................................................6七、管理原则........................................................................................7第五章SP考核管理......................................................................................7第六章计费结算管理...................................................................................7第七章客户服务管理...................................................................................7第八章营销推广管理...................................................................................7第九章SP网络管理投诉处理........................................................................8第十章SP投诉处理......................................................................................8中国移动广西公司移动梦网SP合作管理办法——创新业务分册第3页共8页第一章概述一、为鼓励在产品、业务、营销等方面有创新的合作伙伴，力求在网络资源使用优先、流程优先等方面给予创新业务支持，以保持新业务的创新性和市场生机，促进市场活跃，中国移动广西公司特制定本办法。二、本办法是在《中国移动广西公司移动梦网SP合作管理办法――总则》的原则指导下，就创新业务的SP合作进行说明和规范。如与此前的梦网业务合作相关管理办法或规定有冲突，以本办法为准。第一节适用范围本办法适用于基于移动梦网业务平台上的各类创新的数据应用服务，包括各类梦网业务。第二节内容概要本管理办法包括总则、业务描述和分类、商务合作模式、SP合作流程、SP考核管理、计费结算管理、客户服务管理、营销推广管理、SP网络管理以及SP投诉处理等章节。第三节解释修订权本办法的所有权、最终解释权、修订权归中国移动广西公司。第二章业务描述和分类第一节业务定义创新业务指在产品、内容源、业务设计、合作资源、营销等一个或多个方面，与现有梦网业务具备显著差异；同时，能满足并引导或创造用户需求，体现出业务在功能性或体验性等方面对客户的价值，并能给移动梦网带来较好的经济价值或社会价值的业务。中国移动广西公司移动梦网SP合作管理办法——创新业务分册第4页共8页第二节业务分类一、应用类创新（一）功能类创新：现网业务中尚无类似应用，且业务设计、功能上具备一定特色。（二）信息类创新：现网业务中尚没有提供此类信息内容的业务。（三）功能信息类综合创新：现网业务中尚没有提供此类信息内容和类似功能的业务。二、用户群创新：该业务的目标客户是现网业务没有覆盖的客户群，且具有重要意义。第三章商务合作模式一、商务模式信息类创新业务合作商务模式原则上遵循普通模式（15:85分成模式）；对于符合半紧密或紧密的合作申请，在双方自愿基础上协商采用半紧密或紧密的模式。各业务的资费结构、信息费定价原则请参见相关业务的业务管理分册。二、合作模式全网创新业务申请经评估通过后分为两种合作模式：1.全网合作、全网运营有限公司直接与合作伙伴签署全网合作协议，采用一点接入、全网服务、一点结算的运营模式合作。短信、彩信在指定省进行一点接入，在业务评估测试通过后通知SP具体接入省。2.全网合作、分省运营有限公司与合作伙伴签署全网合作指导协议，合作伙伴采用分省接入、分省结算的模式提供全网服务。3、本地合作、本地运营广西公司与合作伙伴签署本地合作协议，在业务评估测试通过后为广西客户提供服务。中国移动广西公司移动梦网SP合作管理办法——创新业务分册第5页共8页第四章SP合作流程创新业务SP合作流程有异于各业务分册的内容如下，其它规定详见各业务分册。一、创新业务申报规定1.为避免评估资源的浪费，通过普通梦网业务流程进行申请的业务不得同时进行创新业务申报。2.每公司一次申报的创新业务不得超过2项。3.一项创新业务可同时申报多个产品线平台，但一个产品线平台不通过则整项业务不通过。4.每项创新业务在每个产品线平台下计费代码不得多于10个。5.SP信用度需达到合格分数才能申请业务创新。因未入网或入网时间不足，尚未取得SP信用度的合作伙伴可直接申请业务创新。6.已开展全网和本地合作的短信、WAP、彩信、IVR等SP，不再受理其该产品线的创新业务申请。7.提交创新业务评估不通过的SP，自其提交创新评估之日起的6个月内不再受理其创新业务申请。二、创新业务受理流程对于创新的业务建立绿色通道进行受理，在接到完整申请资料1个月内完成评估、公布评估结果；评估通过业务2个月内完成上线工作。1.受理申请：提供电子邮件受理方式：[e-mail]。2.查新机制：为给创新业务评估提供参考依据，受理业务申请后对现有业务进行排查，列出类似业务具体信息、开展情况等，对判断创新性方面提供参考依据。在查新时，如符合下类情况，则停止其创新流程，参加普通业务申报流程。现网创新业务中已有同类业务现网同类业务超过10个3.每月随时受理创新业务申报，每月对创新业务进行一次集中评估。中国移动广西公司移动梦网SP合作管理办法——创新业务分册第6页共8页三、创新业务评估1.采用评估小组评估。2.评估小组成员进行打分，合作伙伴不进行当面陈述。3.评估小组成员在接到业务申请资料后3~5个工作日内提交评估结果，广西公司数据部负责汇总评估结果，并向公司提交评估报告。4.创新业务评判从创新度、资源优势性和创新价值三个方面进行评分；具有较好的社会效益为加分项。（1）创新度：根据现网已开展的类似业务数量、应用范围、目标客户群覆盖范围进行评判。（2）资源优势性：根据内容资源的垄断性/稀缺性/广泛流传性/政府职能特性，以及资源的知名度、可获得难易程度进行评判。（3）创新的价值：根据业务对开发新市场、提高客户价值、增强用户黏性、加强对用户理解等方面进行评判。四、SP新增/变更业务流程根据创新业务管理原则，SP申报的创新业务不进行变更，获得SP资格后，若需要新增其他业务，应依照相应业务申请流程重新进行申请，重新签订协议后方可开通创新业务。五、创新业务日常管理由广西公司依照各梦网业务分册进行管理。具体参见各业务分册。六、违约情况和退出管理1在本协议业务开展6个月后，依据《移动梦网SP合作管理办法》相关标准，并参考依据附件中业务收益预测等数据，按业务分类对本协议业务进行考核排名。如协议期间该业务属淘汰退出，或达不到附件中业务申请时用户预测、收益预测，则终止合作。2创新业务上线6个月后进行排名，连续三个月排名后10％的予以退出。中国移动广西公司移动梦网SP合作管理办法——创新业务分册第7页共8页3如协议到期后未被考核退出，则双方应按照现行移动梦网业务管理流程，视作普通梦网合作业务，重新签订合作协议。七、管理原则1.创新业务合作签署不超过12个月合作协议；若需要新增其他业务，应依照相应业务申请流程重新进行申请，重新签订协议后方可开通。2.创新业务上线后纳入普通梦网业务管理，遵循《移动梦网SP合作管理办法》相关要求。3.创新业务纳入DSMP管理平台。4.创新业务短信、彩信代码分配原则：采用“3＋2”码号资源使用模式，即服务代码长度为5位。5.因创新业务分配短信（彩信）代码、IVR号码、WAP位置等是给予该公司的特定业务使用，不可转让也不可作它用。6.创新业务在移动梦网门户首页栏目推荐期间不可在业务内部设置其他业务的链接。7.为促进新业务发展，中国移动可为无短信通道的创新业务提供短信