物业小区-客户流线关键触点图

小区客户流线关键触点图物业服务中心车岗及小区出入口各楼栋及消防通道地面人行主干道地下室车场主干道地面人行次干道外围商铺一栋4单元3单元2单元1单元2单元1单元二栋3单元1单元2单元三栋五栋2单元1单元六栋八栋1单元九栋十栋十一栋2单元3单元七栋幼儿园203岗204岗205岗小区游泳池206岗客户流线关键触点及关注点对应表关键触点部位客户关注点部位服务标准物业服务中心办公室工作人员形象1.形象、礼仪符合公司要求2.精神饱满、热情、主动服务办公室环境1.干净明亮2.物品摆放有序、标示齐全办公室设备1.办公设备能正常运行车岗及小区出入口岗位值班员形象1.装备齐全2.形象、礼仪符合公司要求3.精神饱满、热情、主动服务岗亭内形象1.物品摆放齐全（运行记录本、通讯工具及安全器材）门禁、车场系统1.出入口门禁系统正常、标示齐全2.车场系统运行正常，道闸及刷卡机可正常使用各楼栋及消防通道大堂1.门禁系统正常2.大堂内照明设备完好,照明充足达标、节能降耗3.大堂门干净明亮、无污渍,开关顺畅、无异响4.宣传栏无破损、污渍,无过期通知、小广告,片区负责人标示完好电梯运行情况1.电梯年检合格证完备2.轿厢内无异味、无明显污渍、排风和照明设备完好3.正常运行无异响、各楼层及轿厢内按键完好、应急警铃正常各楼层1.走道干净、无明显污渍、无异味2.照明设备完好,照明充足达标、节能降耗3.楼道公共场地无摆放私人物品,消防通道畅通无阻、标示完好4.天台情况无异常，地漏畅通无堵塞5.天台门及各楼层防火门可正常开启、紧闭6.楼层及后楼道消防设备齐全、无损坏及过期现象,可供消防正常使用、有巡查检查记录地面人行主干道路面1.路面清洁、无垃圾、积水2.路面砖无破损、缺失路面两侧绿化1.绿化无枯苗、黄土裸露2.修剪齐全、绿化带内无枯枝落叶及有色垃圾设施1.娱乐设施、健身器材完好，安全使用标示有效清楚2.路灯完好、使用正常3.各种井盖完好、无堵塞现象4.各种指示、标示完好地面人行次干道路面1.路面清洁、无垃圾、积水2.路面砖无破损、缺失3.垃圾桶摆放有序、标示清楚路面两侧绿化1.绿化无枯苗、黄土裸露2.修剪齐全,绿化带内无落叶枯枝及有色垃圾设施1.娱乐设施、健身器材完好、安全使用标示有效清楚2.路灯完好、使用正常3.各种井盖完好、无堵塞现象4.各种指示、标示完好地下室车库照明1.照明系统正常、亮度达标2.应急照明正常3.安全出口指示清楚正常消防设备1.地库消防设备齐全、无损坏及过期现象,可供消防正常使用、有巡查检查记录车位标线1.车辆停放标示清楚2.车辆停放有序3.防撞柱、倒车挡杆牢固4.各种出入指示牌完好清楚地库卫生1.地库垃圾桶摆放有序、标示清楚2.地库无明显的垃圾污迹车行道1.路面清洁、无垃圾、积水2.车行道路线标示指引牌完好清楚外围商铺路面1.路面清洁、无垃圾、积水2.路面砖无破损、缺失商铺外观1.有无违章搭建2.有无私自进行装修、改造，乱装广告牌消防设备1.商铺及外围消防设备齐全、无损坏及过期现象,可供消防正常使用、有巡查检查记录