余世维-成功经理人听课笔记

刚听了第一章，因为我也是电信行业的，所以联系实际，觉得很有收获，特别是这段：老板绝对不会有错；如果发现老板有错，一定是我自己看错；如果我没有看错，一定是因为我错造成老板才错；如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错；如果老板不认错，我还坚持他有错，那是我的错；总之，老板绝对不会错，这句话绝对不会错！第一章传统经理人的迷思错误1拒绝承担个人责任-不要经常讲“我以为。。。”-犯错后应说“我错了”；“我有X个错误”；“这是我们的错误“-可以原谅错误！这是观念问题！-日本人“这是我们的错”-当我们尝尝讲“我以为”时容易犯一个毛病——在努力的辩解-世界上有两种人：1.一种人每天在不停的表现；2.一种人在努力的辩解（说什么东西不是他们的错误）生活中就是这两种行为，我们应该成为第一种人-做为一个主管，要替自己所的事情负起责任-小孩子当成“小皇帝”-小孩子从小就应学会负起责任（US例子）-老是在辩解，埋怨：-做事情负起责任-自信心就是从负责任开始建立(*)-主管在上层面前要一肩跳起所有责任（如果努力辩解说是某某下属的错，你在干什么？）在领导面前承认是自己的错误，回去可以大骂下级也无所谓-杜鲁门的墙上写作Boxstophere(Neverpassthebox-不要把麻烦传给别人)-“问题到我门口结束，我永远不把问题传给别人”，“问题到这里结束”、“问题到我这里结束”-每个员工都这样做，做上面的不就很轻松吗？-日美员工很少请教主管。美：让自己试一试，Takeitatry；日：怕主管说他无能，迫不得已才请教；中：员工一动就请教主管，主管没人请教会觉得无聊，不重要（主管的毛病）。◎中国主管应该学会问员工“你有没有负起你的责任？有，你解决到什么地步，是不是非进到我这个门不可？是，马上坐下我们谈谈看,出了什么问题？”如果大家都承担个人责任，需要做到这一步吗？错误2未能启发工作人员-检讨我们中国人的弱点-人力资源部门的权利是很大的，但只是发挥了一半作用，变成只是配角-培训是人力资源的问题，这是错的！手下70%的训练靠主管，30%交给人力资源部门，人力资源部门：基本知识；主管：专业教育-“没事不要打电话给我”，“有本事把我的知识学过去”——这样自己就轻松了中国人：手机没响，就觉得不安；欧美人：出去是不带手机的。晚上就关机，因为事情白天已经做好了。一下班就走，做到按部就班-启发：随时随地随人不断教育/培训员工；机会教育/启发；平时在细节上花时间教育员工例如：员工有错，可以召集大家现场指导！错误3只重结果，忽视思想-人是先有思想的，即先思想、想法——触动——行为——习惯，变成习惯是很不容易的！-“许多许多的历史，才可以培养一点点传统；许多许多的传统，才可以培养一点点文化。”-举例：中国对文化的认识不够-日本酒店说几点开门就绝对准时开门；在德国举行婚礼，请贴写着：14：03，一分不差，但中国婚礼举行绝对不会准时！不守时的国家不会很强大！！如墨西哥，中国也不怎么样。-守时是一种思想、行为，可以把它变成一种习惯-很多总经理喜欢说：“不要告诉我过程，我只知道结果。”听起来很时髦，好象是强调结果这种态度是没错的，但今天是做事业的，如果不去改掉思想，单去强调结果，是没用的，员工思想没有长劲，是没有的！员工要成长，要主管去教育他/她的思想-员工在思想上没有进步的话，主管要检讨！员工没有思想和想法，就没有触动，也就没有这个行为，最后也就没有这个习惯。-举例；德国的教育，随时随地教育孩子形成习惯！audios-chinese-余世维-成功经理人-02.mp3错误4加入错误的人群-“他们”、“我们”的问题。不说“他们”，举例：不可称呼其他部门为“他们”，公司里只有“我们”，没有“他们”-“三菱电梯”——“奥帝斯”奥帝斯：电梯有故障，修理人说这是‘他们’的错，他们是公司的安装人员。三菱电梯：即使是客户的错，也说是‘这是我们的错！’，即使真是客户的错。-在内部里，只能说是‘我们的错’，这样不会形成对立！错误5“一视同仁”的管理方式-世界上没有一个人是一样的-成功的经理人把握住属下个性中的基本差异，了解他们的能力与弱点，并且以个别的方式管理他们。-用人用他们的长处！-举例：一个员工很喜欢权利Power，做法：刻一个大章，管这个印，每天都在不停盖章，而且让他位置摆在中间，可以让别人看到-举例：教育员工不同方式：敏感的——乐观的等等-公司用什么方法管理则不同，有的强调制度，有的强调人性-举例：制度全中国的企业人事规则大同小异，但有的企业好点/积极点，有的公司消极点的。。。-英国连宪法都没有，又风俗决定！但还是强国，中国有宪法又怎么样？法律作用有限！管人！！！-举例：国外：先法律——道理-人情；中国刚好相反！！！国外有车祸，肇事者逃跑了，目击者则会抢着做证人，中国则相反，自扫自家雪！-成熟或落后的国家、企业都可以用法律，中间那种可以用人性-回顾中国的历史：盛世时候都是强硬的！错误6忘了公司的命脉：利润-政府养不起这么多人，养老金；朱熔基总理：国企改革-国家救济青导啤酒，那是拿人民的血汗钱来开玩笑，这样做是不对世界上大公司的配件都是外包的！！！青导啤酒的瓶盖都是自己做的，这就违反了经济规模的观念，肯定是赔钱的！！-主管的四大责任：为资本主义创造利润；为社会谋求就业；为员工谋求福利；为消费者谋求品质。最重要的是利润-许多企业：客户第一，质量向上，但其实只有一个目标：除了利润，其余都是假的！！-追求利润是一个责任、目标！！-韩国企业：没利润就下台，总经理就变成老百姓，不象中国下台了还有其他位置！！-中国国企也要有这种心态：追求利润错误7只见问题，不看目标-一个人是否成功：性格、气度大手笔、大气派、大格局例如：中国张艺谋-做为一个主管，要注意目标，不要老是注意细节！！-举例：总经理约吃饭，但忙于电话、传真，故道歉说：“总经理，太忙了，电话多！”被教训：“放下，你没那么伟大”“吃饭都跟不上，你还能做什么”-要学会：时间一到，就放下，一个主管眼睛要看很远地方，就象游泳，要抬头看-很多主管看上去很忙，但90%时间去做生产率10%贡献举例：克林顿是国家元首，但还有时间去交女朋友(开玩笑话)-学伟人优点：看大目标-一个人上班，就做最重要和最紧急的事情，世界上的事情是没办法做完的，其他的事情对可以放下-一个主管应该花多点时间在目标上-不说是“问题”，而说是“机会”举例：三菱公司，面对竞争对手，说是机会。只看目标-短期目标：3年之内中期、长期目标不能说：我们做一下今年的计划。这是错的，计划应该是去年做的，今年就是执行计划而已。错误8不当老板，只做哥儿们-中国人很强调这个问题-美国很民主、自由，但军队俱乐部分为：士兵、士官、军官俱乐部-日本人出去应酬：也分部长级、经理级、业务员级公司的野餐或圣诞晚宴对员工也许是社交活动，但对你而言，那是业务。这并不表示你不该放轻松，找点乐趣，享受一段美好时光——只是你要记住：当你跟手下的人在一起时，双方的关系是专业性的，也是公事性的。-做主管的要保持头脑清醒，要组织员工audios-chinese-余世维-成功经理人-03.mp3举例：。。。-做主管要有一定的威严，不能破坏了规则。“热炉”原则，不能纵容-主管可以爱员工，支持、奖励他，但不能让他站在你头上说话，不能坏了规矩！！-美国军官可以喝醉酒，但不能在士兵面前喝醉可以去花天酒地，但第二天上班就象没事发生一样-公司伦理：建立威严-动之以情，就容易跟下级变成哥们错误9未能设定标准-公司门面在一个公司工作要有尊严尊严、品质-一个公司设立了行为标准，就是让公司的人有尊严！！-举例：问一个人怎么进入南京电信，则说很不容易啊，笔试、面试。。。而一个如何说，很容易啊，根本不用面试。则南京电信就没有什么尊严了！！-德国的奔施汽车，代表一种尊严、品质-“做人就不要做事，做事就不要做人”怕得罪人，就不要做事，就不要做主管。-中国受儒家思想影响太大，如果法家思想发达一点，中国句不得了法家思想家：韩非子，哈佛大学翻译成英文教材-孔明不是一个好的管理者，其手下能力太差了，鞠躬尽瘁是一个道德问题，其实从管理学来说不一定是正确的，应该让手下去鞠躬尽瘁，不能让自己得心脏病，而让手下得心脏病。-管理者；建立自己的体系、制度，还有人才库，不要累死自己错误11纵容能力不足的人为什么一个主管有纵容能力不足的心态？一个总经理，怕自己副手超过他，就找一个只有他80%能力的副经理，依次类推。。。。。造成自己的手下能力不足，自己也变成很忙。——等于纵容了能力不足的人例如：甲午战争就是一例过于纵容能力不足的人，是非常不公平的，结果只会把好的也拉到坏的那边了！错误12眼中只有超级巨星-足球队，每个人都是明星、偶像巴西队的罗纳而多-不要经常告诉人家你是有效率的人，已经落伍了现在强调的是效果！！！足球赛1：0，也是胜利，效果：赢了“谁有效果？”-台湾的某航空公司，空姐（空中高级端盘子的）只招大专，不招本科生，高中生可能英文太差，因为他们眼中没有明星-麦当劳：没有店长，店长是叫给外人看的！！靠无名英雄，没有人知道店长、经理，没有超级明星-用人：不喜欢用明星人物，用中等人才，然后培养起来明星人物不会感恩的！-中国企业太喜欢明星，但明星只不过是站在上面，容易突出而已！！要培养明星！！！！！小结（00:50:00）1、世界上有两种人：1.一种人每天在不停的表现；2.一种人在努力的辩解。我们要做第二种人，要承担起个人责任，不要老是说：我以为，要说：这是我的责任。2、一位员工到你你手下，就象是你一个孩子一样，要随时随地教育/培养他，不要认为是人力资源部的事。3、一个人做事情会成功或不成功，是因为他们很早就养成做事情的习惯。读伟人传记要读他们成功的地方，不要常常他们结果。——拿破仑传，只有读到第6页拿破仑四年级打架不服输的事就可以了思想、习惯：‘我们’而不是称‘他们’；不要只用一种方法管人audios-chinese-余世维-成功经理人-04.mp34、？不要指望明星5、不忙的时候要主动帮助别人，养成一种习惯团队/团体因为有一天别人也要帮助你——这是美国文化；中国人本位主义太严重——麦当劳，客户排长队时其他员工会主动引导客户过来；店长会主动扫地，以客户至上。6、每个人在人事规则上都规定做什么事，这是原则。但会出现一些意外，临时交一些事给员工，要毫无怨言，不要斤斤计较。——另有机会回报的！7、(最难做到)主管是通才，下级是专家，要压迫下级去改善工作。主管：我们来一个计划改善工作流程而不是：下级：经理，我有一个改善工作流程的方法如果这样的话，则做下级就不合格！！一个组织没进步，就是没人去想改善工作-要超越自己，体现自身价值。公司要按价值支付薪水！！-要不断检讨自己还有没有被利用的价值被人家利用是好点复习：1、当你做一件事情时，不要做完了才讲要让上司及时知道，注意通报过程，以免大错误发生，容易纠正控制2、人家问话，回答的要比问的还要多。否则让人家忧虑3、每天要努力学习，经常上课。努力读书，跟上领导。4、人家批评你，要认错，但最有本事的人是不犯第二次。5、不忙的时候主动帮助别人，这叫团队精神6、人家临时给你派一个任务时，要毫无怨言接受。这不是为了私人，是为公司，是公事7、每天花时间思考，去想自己的事情，看是否可以改善。——公司做不到是公司的是事，自己的部门、工作可以改善还有要思考！！-中国人有小聪明，但没大智慧！-外国人开会时很争吵，但出去很一致，只有一种声音，很少见一个美国人批评另外一个美国人，而中国人开会很平静，会后就会乱发言，来个‘马后炮’。中国人表面上很团结，但出去有很多种声音。-在超越领导之前，要学习他，最好要服从他-笑话：值得反思，给我们触动老板绝对不会有错；如果发现老板有错，一定是我自己看错；如果我没有看错，一定是因为我错造成老板才错；如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错；如果老板不认错，我还坚持他有错，那是我的错；总之，老板绝对不会错，这句话绝对不会错！