综合代维信息化支撑手段0

综合代维信息化支撑手段2目录1.资产管理工具...............................................................................................................................32.工单管理工具...............................................................................................................................53.专项工具的引入............................................................................................................................74.中国区代维管理平台的建设..........................................................................................................75.网络培训系统...............................................................................................................................96.网络考试系统...............................................................................................................................9针对基站代维工作，本公司在国内及全球拥有多个得到广泛应用的系统，为运营商提供个性化服务。其中全球应用广泛和国内逐步应用比较广泛的系统包括：资产管理工具、工单管理工具、代维管理平台、网络培训系统、网络考试系统。3事实上，这些系统的广泛应用，有效提高了业务效率，促进了管理的集中化和精细化。1.资产管理工具1.1.1.1系统介绍•建立服务和运营过程的综合信息平台，支持可定制化报告；•基于集中的数据库建立多技术，多厂商的端到端的综合网络视图；•通过对无线接入网，核心网的建模实现网络资源的信息管理，包括物理资源，逻辑资源，服务，站点位置等；•支持与NetActOSS5.x/OSS4.x的数据同步接口，获取现网资源；•丰富的接口功能支持与其他外部系统的集成(OSS/BSS)，支持SOA和WebServic技术；•支持客户机/服务器结构的Http访问；•有效地支持工程实施，服务保障，项目规划，报告呈现41.1.1.2应用场景-载频管理目前很多运营商在载频管理方面面临很大挑战，如•载频在网总量也很大，以至于难以跟踪工程建设的进度，如：载频从入库到入网的盘存周期多长？哪些载频入库了但一直没有入网？•数量庞大的无线接入网元分布在地域广阔的各个地市，缺乏统一的资产管理，由于资产信息分散在不同地市的不同数据系统中，不能有效盘活资产，不能充分利用库存的载频资源，CAPEX预算和运营成本OPEX较高；•由于缺少资产管理的自动化系统，有关载频的报告（载频序列号，入库时间，站点名称，载频的盘存周期，载频的入网率等）只能由各地市手工生成并汇总，报告数据的准确性和即时性不高，不能有效地规划工程实施，影响工程周期。通过该系统则可实现载频的有效管理，并可提供各种报告。具体示意如下：支持十种报告：1.TRX详细报告2.BTS站点报告3.端到端物理与逻辑通路报告54.状态、容量和规划报告5.机架、机框视图报告6.资源利用率报告7.TRX工程进度报告8.BTS施工进度报告9.网络资源报告10.数据准确性/质量报告2.工单管理工具2.1.1.1PT4:故障单及工单管理工具涉及的流程：资源故障管理流程、资源配置管理流程等主要功能：该系统可以提高故障处理反应速度，实现单据的可视化监控，规范各种流程，将各种流程纳入本公司的运营模型，从而达到提高效率，降低成本的目的，具体包括：实现故障单的全生命周期监控实现资源配置的流程监控基于告警信息，自动生成故障单自动的派单流程丰富的预定义报表及灵活的可定制报表功能2.1.1.2SWA：现场维护/施工管理涉及的流程：资源故障管理流程、资源配置管理流程等主要功能：基于自动化的业务流程，根据相关信息（如故障地域、工程师技能、工程师工作负荷）自动完成工单派单及监控管理。具体如：基于SLA的实时工单监控；基于SLA的自动工单升级；可同PT4或其他第三方系统的定制集成，如运维管理系统，CRM系统，客户6投诉系统，备品备件管理系统等工单派发时会自动考虑备品备件等其他相关因素的制约多种移动派单方式，如GPRS,短信、彩信等多外包资源提供商管理能力工程师（NSN工程师，其他外包工程师）管理2.1.1.3BOOST：故障单及工单管理+现场维护/施工管理。实际上，BOOST基本上集成了上述两个系统的功能，是NSN专门为较小规模的项目专门开发的。涉及的流程：资源故障管理流程、资源配置管理流程等2.1.1.4应用场景通过上述工具的有效集成，可实现故障的端到端管理。具体示意如下73.专项工具的引入计划考虑部分网元级工具的引入，部分工具示例如下：名称主要功能输入OnlineCellOutageTool-BSS在线小区吞吐量自动提供特定BSC/site/cell的细致的吞吐量量报告AutoUnitSwitchover-BSS自动切换工具BSS中网元的自动切换HealthCheck–BSS/NSS网络健康检查自动地详细检查网元，纠正潜在故障，提高网络性能，避免网络中断ProcessorLoad-NSS处理器负荷监控实时监控网元处理器负荷自动升级故障Easycreator3.6配置工具协助站点新开，调整，退网；载频/扇区的新增，退网SwitchScanRadioScan网络自动扫描工具自动以准实时的方式提供网络关键性能数据及趋势预测4.中国区代维管理平台的建设4.1.1.1规划背景目前中国运营商在开展网络运维时，通常会面临的问题有：资源管理问题，资产管理问题、现场维护流程及效率问题。4.1.1.2总体架构系统保持原有多层架构体系,采用组件开发方式,便于后期扩展。84.1.1.3系统功能框架系统主要功能架构如下运营管理支撑性管理人力资源管理汇报管理信息发布共享业务管理客户关系管理采购管理绩效管理客户信息统计客户活动流程管理新业务机会管理新业务信息管理新业务机会流程管理合作伙伴管理工单管理工单登记工单生命周期管理工单SLA管理巡检管理巡检计划制定巡检审核巡检结果反馈资料管理资料上传资料审核费用管理发电费用登记车辆费用登记耗材费用登记费用审批工器具管理工器具信息登记工器具流程管理通用功能权限管理用户管理基础数据管理遗留问题管理遗留问题管理资源管理统计分析工作量统计分析巡检结果分析人力资源统计分析费用统计分析SLA分析其他统计分析手工录入电子运维BSS系统112系统资源、资产系统纠纷站点管理实现了丰富、细致的代维管理功能，能有效提升代维效率，降低代维成本，进而促进代维的精细化管理；预先考虑了同现有运营商系统的各种接口，如同EOMS、BSS系统接口，可以实现各种工单的自动接口流转；简洁而人性化的系统功能设计，便于调度员、现场工程师等在不同业务场景下的各种应用，同时提供手机接入、短信发送等功能。94.1.1.4应用规模目前已经在部分省级运营商推广应用。目前应用规模300人，后期计划面向本公司中国区全部代维业务推广。5.网络培训系统1.系统功能系统提供网络视频培训。培训内容涵盖了综合代维日常维护的各项工作内容，让员工能够从视频中获得更直观的认识。通过这些形式多样、内容丰富的培训手段，代维培训变得不再枯燥，容易被员工接受，而且分散在各地的维护人员都能得到高质量的培训。如上，通过良好、持续的员工培训，可以有效的解决目前存在的员工技能水平参差不齐的问题，不断提升员工技能水平，满足代维工作不断提高的技能要求。2.应用情况面向中国区所有工程师及合作伙伴工程师。应用人数约5000人。6.网络考试系统1.系统功能系统可以通过网络，让员工在任何地方通过互联网参加本公司的技术考核及其他培训考核，从而保证培训效果。102.应用情况。面向中国区所有工程师及合作伙伴工程师。应用人数约5000人。