IT部各级员工绩效考核指标与标准

IT部各级员工绩效考核指标与标准软件工程师考核项目考核标准业务软件系统维护(25%)系统一、收费系统业务时间内，0%的事故当机（CS&T部门也参与此指标考核）。3至7秒的屏幕反应时间，x秒的报告表格生成时间。在x时间内，90%to99%bug得以修复在一小时内响应使用者的问题投诉业务产出报告正确率x,及时率y系统二、人事管理软件系统同上，但标准有不同数据库维护(25%)数据上载每月x次从数据库中排除有问题数据软件系统设计方案(10%)按照标准流程设计设计结果满足全部需求方案实施费用可以控制在预算内成本/利润率合乎标准方案与现有体系兼容好在最后期限内提交现有系统升级(20%)安装时候无缺憾如期提交再开发业务流程软件报告数据可靠所要求的数据等资源标准未提高未增加成本不影响其它操作系统正常运行符合公司远景和战略对业务带来x的时间/金钱效益特别项目(5%)2000年recoding对所有系统都进行实施提交两个方案信息管理工程师财务指标(F)1.网络维护成本预算达成率2.网络投入费用预算达成率3.办公费用预算达成率客户指标(C)内部营运指标(I)内部网络建立的安全性信息技术服务满意度信息技术资产完好率信息技术服务及时提供率代码规范评估系数文档评估系数学习与成长指标(L)个人培训参加率信息收集准确率培训网络用户的时间应用系统模块上线成功度应用系统非正常停用时间软件开发组长Value-AddedResults1、数据生成得准确及时2、软件试运行前8周只有5到10个问题3、5分钟内完成95%的运作4、每月5小时系统downtime.5、每天7AM——9PM.系统正常，98%to100%6、新系统实现预计时间和成本节省额度的90%7、最多一次严重故障（多系统破坏，业务停滞，消耗50人、小时去修复）监控部门满意度:按时完成项目系统实现预定功能此系统符合业务部门目标与标准达到预期投入使用的时限软件文本说明：可以起到培训和troubleshooting作用不需要额外去提问就能看懂包括了90%实践中遇到的问题使用了行业标准与现行软件配套给出解决问题步骤，无需找人帮助客户支持：90%to95%问题成功解决:客户认可它为解决.S解决方案未引发新问题在第二次尝试前解决解决方案不影响正常运行标准（对严重问题，使用另一标准）客户满意度:设计者花时间听从客户的合适人员提问并解答设计者听从客户合适人员建议并给反馈随时通知项目进程设计项目进程是在充分了解客户业务压力特点后培训客户有效地参加到项目讨论会中只在必要时才占用我的时间来参与设计者寻找正确的合适时机的外部参与所有用户得到培训不收到关于正常理解系统的提问（helpdesk）培训如期完成团队指标：团队长及时发现业绩问题并给与督导团队长确定培训需求团队成员知道各自角色团队成员及时获得帮助T团队长帮助成员克服前进障碍团队长给大家提问机会认可和激励团队成员得到相关培训成员了解每个人的工作如何组成全队的工作、流程沟通有效，是个整体数据库分析组考核指标考核标准解决问题客户认为：问题能够立刻得到解决能够在1－8小时以内提供答案对问题的回答是准确，迅速的培训客户从培训人员，其他的组员的反馈表示：职员不会多次提同一个问题职员了解他的职责职员对工作有信心职员在合理的时间内完成工作完成特殊的项目1．项目在规定的时间之内完成2．职员能够自动的采取节省时间的方案3．项目的所有人认为：项目得到完成并得到管理人员的认可客户对项目满意数据库条目1．达到了质量监督标准2．其他部门认为文件得到了适当的修改3．组员和非组员认为：该小组完成了目标该小组具有吸引力小组有较好的形象4．索引条目的范围达到或超过了预定标准5．在规定时间之内完成了数据库条目的输入6．在10－14天之内完成文件7．在24－48小时之内完成文件8．95％的文件在规定时间之内完成9．小组解决问题不需要经理的参与网页设计人员考核指标考核标准1.网站online相关设计1.创意并设计网站的整体风格2.网站频道界面设计3.配合网站宣传的相关设计，banner.button..浮动图标等。4.设计在线宣传的minisite5.聊天室的背景和卡通人物6.产品界面包装2.flash及平面设计1.设计创意flash2.制作flash动画3.部分offline平面设计3.网站新技术在WEB视觉上的应用1.应用网站新技术，设计网页界面