小企业管理期末复习指导

1《小企业管理》期末复习指导一．考核说明1．考核目的通过本次考试，了解学生对本课程的基本内容、重点和难点的掌握程度，以及运用本课程的基本知识、基本方法和基本理论分析和解决实际问题的能力。同时还考察学生在平时的学习中是否注意了理解和记忆相结合，理解和运用相结合。2．考核方式期末考试为闭卷考试。3．适用范围、教材本复习指导适用于开放教育（本科）工商管理专业必修课《小企业管理》。使用教材是《小企业管理》（吴晓巍主编，中央广播电视大学出版社2004年1月第一版）4．命题依据依据教材内容、市电大下发的教学实施方案和期末复习指导的有关要求命题。5．考试要求考试主要是考核学生对基本知识、基本理论和基本方法的理解和应用能力。在能力层次上，从了解、掌握、重点掌握三个角度来要求。了解是要求学生对本课程的基本知识和相关知识有所了知；掌握是要求学生在知道基本理论、基本方法是什么的基础上，还知道为什么；重点掌握是要求学生能综合运用所学的内容，根据所给的条件，分析有关小企业管理的一些新问题。6．试题类型及结构试题类型共五类，有：名词解释（12分），判断题（12分），单项选择（10分），多项选择（20分），简答题（20分），论述题（10分），案例分析题（16分），共100分。二．期末复习指导第一章小企业管理概述一．重点名词1．小企业2．小企业管理二．重点掌握1．和大型企业相比，小企业有哪些独特之处？2．试简述小企业的社会地位与作用。三．一般掌握小企业的基本特点；小企业存在和发展的主要理论的基本内容；小企业面临的机遇与挑战；小企业的界定标准及概念；小企业管理的主要内容。第二章小企业创业一．重点名词1．市场调研2．企业登记注册二．重点掌握21．请简要回答创业者常常遇到的风险。三．一般掌握小企业的创业环境；研究创业机会的步骤；制定创业计划；小企业创立程序；创业机会的特征；创业动机；企业家的创业压力；创业者的素质要求；创业企业化解风险的途径。第三章企业创立方式的选择一．重点名词1．特许经营2．家族企业3．单体特许4．区域开发特许5．家族企业文化二．重点掌握1．简述加盟特许经营的一般步骤2．试分析家族企业的优势与劣势，预测它在我国的发展趋势。3．家族企业管理的特征及管理原则。4．作为一个受许人，请说明加盟特许经营的好处。5．试论述创建新企业与购买现存企业优点与缺点。三．一般掌握创建新企业的条件；购买现存企业的实施步骤；特许经营项目的选择；家族企业文化；特许经营模式的类型；家族企业的含义；家族企业的特征；家族企业的优势与劣势。第四章选择管理团队和组织形态一．重点名词1．战略联盟2．虚拟企业3．个人独资企业二．重点掌握1．小企业组织形式选择时应遵循哪些原则？2．试论述战略联盟、特许经营和虚拟企业这三种创新的组织形式与传统形式相比特点是什么？三．一般掌握管理团队的重要性；管理团队的组建；外部专家支持；小企业的人力资源管理；创业团队分裂的原因及如何保持稳定；创业团队的类型；企业组织形式选择的原则；法定组织形态；组织形式创新；个人独资企业、合伙企业、公司制企业的优缺点比较；特许经营、战略联盟和虚拟企业。第五章商业计划的编制一．重点名词1．商业计划二．重点掌握无三．一般掌握3商业计划编制的意义；商业计划的局限性；商业计划的特点；商业计划的内容；商业计划的使用者；商业计划的编制步骤。第六章创造竞争优势一．重点名词1．PETS法2．利基市场营销3．行业的周期寿命4．差异化战略5．目标市场营销6．小企业的经营理念二．重点掌握1．简述小企业竞争优势的含义及其竞争优势的类型。2．简述小企业开展利基市场营销必须具备的条件。3．简述小企业如何保持竞争优势。三．一般掌握小企业竞争优势的类型；小企业市场细分战略；小企业细分市场战略的相关战略；保持竞争优势的重要性；小企业竞争优势认识的误区；小企业的外部环境；小企业竞争优势的战略选择；小企业保持竞争优势的方法；小企业竞争优势的含义；PETS法；波特的五种竞争力模型；SWOT分析法；BCG法；目标市场营销。第七章小企业经营战略一．重点名词1．小企业的经营理念2．小企业的经营战略二．重点掌握1．简述小企业经营战略的作用及其主要特征。2．简述小企业常用的几种经营方式类型。3．按两种不同的分类方法对小企业的经营者进行分类。三．一般掌握小企业经营者；小企业经营者的能力与开发；小企业经营成功的环境条件；小企业经营战略的开发；小企业的人才开发战略；小企业行业选择的理论分析；小企业经营者的类型；小企业的经营方式；小企业的经营现代化的标志及做法；小企业经营战略的特征；小企业经营者的特点；小企业的经营理念；小企业的经营战略的含义；小企业经营战略的选择。第八章财务报表与筹资需求一．重点名词1．小企业的资产管理能力2．商业信用3．内部财务分析二．重点掌握1．请简述利润表的作用2．请说明小企业两种融资方式以及小企业筹集资金的原则。3．计算企业的短期偿债能力比率，产权比率和资产负债率。应收账款周转率、总资产4周转率等比率。三．一般掌握主要财务报表（资产负债表、利润表和现金流量表）概述；预测企业利润；预测新办企业的资产需求；银行贷款、商业信用、政府资助；影响企业获利水平的因素；筹资前的技术准备—内部财务分析；负债筹资和权益筹资；负债筹资和权益筹资的特点；主要财务报表间的区别与联系；小企业筹集资金的原则。第九章小企业市场营销一．重点名词1．顾客满意2．广告3．产品组合4．销售促进二．重点掌握1．试简述小企业市场营销的特点。2．试说明影响消费者购买行为的主要因素。3．请描述小企业定价过程管理中的基本内容和步骤，并说明小企业定价有几种基本的定价方法。三．一般掌握小企业营销主体的界定；顾客忠诚度；定价的方法与技巧；管理品牌、广告和促销；产品发展策略和新产品开发策略；定价的基本依据；定价与信用策略；渠道设计决策；小企业市场营销的特点；分销渠道的含义、作用与类型。第十章小企业的电子商务与客户关系管理一．重点名词1．电子商务2．客户关系管理二．重点掌握1．简述供应链设计和供应链管理的主要内容。2．简述电子商务对小企业的意义及小企业开展电子商务应注意的问题。三．一般掌握电子商务的基本过程；电子商务的基本结构；小企业如何实施电子商务与网络营销；供应链管理的应用效益；客户关系管理产生的背景；电子商务的概念及基本架构；网络营销的概念及特征；网络营销策略；ERP的特点和主要功能；ERP应用效益；客户关系管理系统的基本结构和功能；客户关系管理与ERP和SCM的整和；企业资源计划的概念。第十一章小企业人才战略一．重点名词1．人力资源2．职务分析3．人本管理思想二．重点掌握1．与大型企业相比，小企业的人力开发都有哪些优势和劣势？2．小企业合理使用人才应该遵循的基本原则是什么？53．你如何理解人力资源管理中“激励”的含义。三．一般掌握小企业的职务分析；小企业人才选聘渠道及程序；小企业人才培训；小企业用人方略；小企业的人力资源规划；劳动关系；员工租赁；人力资源的含义和特点；人本管理思想；小企业选聘人才的原则；小企业内部人才的类型；小企业人才开发的途径；小企业人才引进应遵循的原则、引进的方法以及应考虑的问题。第十二章小企业创新一．重点名词1．管理创新二．重点掌握1．请简述小企业组织创新的新思路。三．一般掌握企业创新的一般特点、优势和制约因素；小企业创新的基本内容；小企业工艺创新的含义和内容；企业创新的理念；小企业产品创新的内容、类型和产品创新策略；小企业服务创新的内容、类型及服务创新的方法；小企业技术创新的含义、类型；企业生命周期不同阶段的技术创新战略选择；小企业管理创新的含义、内容和基本思路；管理思想创新、管理模式创新、管理组织创新和管理制度创新的含义和思路。第十三章小企业发展与退出一．重点名词1．经营风险2．资产规模二．重点掌握1．小企业面临的风险类型。三．一般掌握影响小企业发展的外部环境因素；企业发展的评价指标；企业价值评估的方法；企业风险的类型；小企业面临的主要问题；小企业风险的防范措施；小企业的机遇与挑战；小企业的退出；企业发展的特点；企业危机的含义和特点；企业危机的成因；小企业的风险管理；企业危机的类型；企业创立期、成长期、成熟期的危机与策略。第十四章社会伦理与依法经营一．重点名词无二．重点掌握无三．综合练习题一．名词解释（每题3分，共12分）1．小企业2．小企业管理3．小企业的经营理念4．家族企业5．区域开发特许66．目标市场7．客户关系管理8．虚拟企业9．战略联盟10．顾客满意11．市场调研12．组织创新13．特许经营差异化战略14．节税15．经营风险16．税收17．人本管理思想18．管理创新19．现金流量表20．职务分析二．判断题（每题1分，共12分）1．对小企业来说，最具吸引力的行业一定是成长最迅速或最具诱惑力的行业。（）2．商业计划的格式选择与企业的项目情况对融资对象的选择无关。（）3．2002年6月，《中小企业管理条例》正式颁布，它填补了我国中小企业立法的空白。（）4．小企业的经营理念一经确定就一成不变了。（）5．A公司的年净收益300万元，与其类似公司的价格收益比是5，那么A公司的市场价值就是60万元。（）6．小企业衰退阶段的技术创新可选择稳定性战略、紧缩性战略和联合战略。（）7．小企业创业初期组建的管理团队叫做创业团队。（）8．管理团队就是“精英团队”，是强者的结合。（）9．尽管各个不同年龄的人都可以去创业，但是，还是有一个较为理想的创业年龄，就是20－35岁。（）10．加盟特许经营，成为特许经营者，这种创业方式起源于日本。（）11．劳动力、物质资源和信息资源构成现代企业组织的三大资源。（）12．信用类型主要有两大类：消费者信用和商业信用。（）13．小企业筹集资金必须遵循最佳资本结构原则和合理性原则。（）14．家族企业不符合现代企业的组织要求，是落后的企业形式。（）15．研究创业机会，包括两个基本步骤：第一步，市场调研；第二步，案头分析。（）16．产品生产和售后服务的不确定性是造成市场风险的原因之一。（）17．小企业人才引进原则分别是适用原则、按劳分配原则和超前性原则。（）18．小企业创新的基本内容包括制度创新、技术创新、管理创新和服务创新。（）19．小企业与大公司一样，必须协调它们的社会义务与赚取利润的需要。（）20．企业退出有两种，一种是资产转移，另一种是产业转移。（）721．资产、收入和费用构成利润表的三要素。（）22．企业发展所要解决的根本问题是，在有限资源和有限市场的双重约束下，优化企业资源结构。（）23．商业计划的唯一使用群体就是那些对企业成败很关键的外部使用者，即顾客、供应商和投资者。（）24．小企业的竞争优势是一种比较优势，同时又是一种成本优势和技术优势。（）25．轮岗培训和定期业务交流是只适合由大企业采用的人才培训方式，对小企业的人才培训来说不太适合。（）26．资产负债表和利润表都是反映某个时点企业财务状况的静态报表。（）27．客户关系管理的简称是SCM。（）28．企业信用策略中的消费者信用主要包括未结算账目信用、长期付款信用和信用卡等类型。（）29．简单来说，有核心主导的创业团队是先有创业团队的结识才有创业点子的提出。（）30．显示国家经济实力的是大企业、大集团，而创造市场活力的却是小型企业。（）31．按授权特许权的方式分为：制造商和批发商、制造商和零售商、批发商和零售商、零售商和零售商。（）32．最早用生物进化论思想解释小企业存在的经济学家是英国经济学家、剑桥学派的创始人阿尔弗雷德.马歇尔。（）33．由于规模经济理论就是规模越大，分工越细，企业的规模收益就会越高，因此根据这一理论小企业的存在只是一个暂时的现象。（）34．目前小企业面临的最大困难就是市场准入问题，其实质是公平待遇问题。（）35．奥斯汀.罗宾逊用产业（或行业、部门）分工理论解释了小企业的存在。（）36．由自身的特点所决定，小企业在人才培训时不能象大企业一样建立学习型组织。（）37．让顾客满意是建立顾客忠诚度的关键。（）38．根据小企业所涉及的行业的不同，一般可以把小企业分为生产制造型