工业企业管理

2019/8/281企业管理理论方法导引西北工业大学管理学院郭福全2019/8/282第一章系统及系统工程§1.1系统及系统思维§1.2系统工程方法论§1.3企业系统及企业系统工程2019/8/283§1.1系统及系统思维一、系统的概念及类型１、概念：系统(Systems)是由互相关联的多个元素(Element)集合而成的并具有特定功能的有机整体。如一件产品、一个企业、一个国家乃至全球都可以称为系统。２、类型：自然系统与人造系统，实体系统与概念系统，动态系统与静态系统，开放系统与封闭系统2019/8/284§1.1系统及系统思维二、系统的特性1、目的性2、集合性3、结构性4、整体性5、环境适应性2019/8/285§1.1系统及系统思维三、系统思维系统思维的核心就是把研究对象看作由两个或者两个以上有有机联系、相互作用的要素所组成的，具有特定结构和功能的整体，而且其中各个要素可以是单个的事物，也可以是一群事物组成的子系统。１、系统的要素有哪些？要素的质量和数量是否适当？即每个要素是否符合要求？要素的数量是多还是少还是恰好？２、要分析要素之间的结构合适与否？2019/8/286§1.2系统工程及其方法论一、系统工程的概念钱学森：“系统工程是组织管理系统的规划、研究、设计、制造、试验和使用的科学方法，是一种对所有系统都具有普遍意义的科学方法。”“系统工程是一门组织管理的技术。”2019/8/287一、系统工程的概念国著名学者H.切斯纳（H.Chestnut）指出：“系统工程认为虽然每个系统都是由许多不同的特殊功能部分所组成，而这些功能部分之间又存在着相互关系，但是每一个系统都是完整的整体，每一个系统都要求有一个或若干个目标。系统工程则是按照各个目标进行权衡，全面求得最优解（或满意解）的方法，并使各组成部分能够最大限度地互相适应。”2019/8/288一、系统工程的概念日本工业标准JIS规定：“系统工程是为了更好地达到系统目标，而对系统的构成要素、组织结构、信息流动和控制机制等进行分析与设计的技术。”日本学者三浦武雄指出：“系统工程与其他工程学不同之处在于它是跨越许多学科的科学，而且是填补这些学科边界空白的边缘学科。因为系统工程的目的是研究系统，而系统不仅涉及到工程学的领域，还涉及到社会、经济和政治等领域。为了圆满解决这些交叉领域的问题，除了需要某些纵向的专业技术以外，还要有一种技术从横向上把它们组织起来，这种横向技术就是系统工程。系统工程就是研究系统所需的思想、技术、方法和理论等体系化的总称。”2019/8/289一、系统工程的概念《日本世界大百科年鉴》指出：系统通常是指作用于一个共同目的的两个或两个以上要素的集合体，但它并不是单纯几个要素的集合，而是从输入到输出的整个过程。系统分析是人们为了从系统的概念上认识社会现象，解决诸如环境问题、城市问题等复杂问题而提出的从确定目标到设计手段的一整套方案。系统分析的用处是：通过明确一切和问题有关的要素同实现目标之间的关系，提供完整的资料，以便决策者选择最合理的解决方案。2019/8/2810一、系统工程的概念《美国大百科全书》指出：系统分析是研究相互影响的因素的组成和运用情况。这些因素及其相互的影响完全可能是抽象的，如使用数学方法；也可能是具体的，如运输系统、工业生产系统等。系统分析显著的特点是完整的而不是零星地处理问题，这就要求人们考虑各种主要的变化因素及其相互的影响。运用这种方法常常可以更好地、全面地解决问题。因此，系统分析的意思就是用科学的和数学的方法对系统进行研究和应用。2019/8/2811一、系统工程的概念美国《麦氏科技大百科全书》指出：系统分析是运用数学方法研究系统的一种方法。系统分析的概念是对研究对象（系统）建立一种数学模型，按照这种模型进行数学分析，然后将分析的结果运用于原来的系统。2019/8/2812§1.2系统工程及其方法论工程学把进行研究分析和解决问题，完成特定任务或建立特定系统的过程，叫做工程过程（EngineeringProcess）。工程过程的基本步骤：1.确定问题（系统），包括要求达到的目的和指标；2.问题（系统）分析（包括模型试验）；3.综合（设计）成可供选择的方案；4.评价所提方案，做出抉择；5.实施新方案。2019/8/2813§1.2系统工程及其方法论系统工程定义：系统工程是以大型复杂系统为研制对象的综合性科学技术。它用系统思想方法借助自然科学、社会科学的理论和方法，以及工程分析和设计的方法，研究大系统的组织建立或经营管理，使局部与整体之间的关系，系统与外部环境的关系互相协调配合，以实现系统目标综合最优化。2019/8/2814§1.2系统工程及其方法论二、系统工程方法论系统工程方法论就是系统工程解决问题的所遵循的步骤、程序和方法。它是系统工程思考问题和处理问题的一般方法。它的方法论的基础就是运用系统思想和各种数学方法、科学管理方法、经济学方法、控制论方法以及电子计算机等技术工具来实现系统的模型化和最优化，进行系统分析和系统设计。2019/8/2815§1.2系统工程及其方法论20世纪60年代，美国学者霍尔（H.Hall）“三维结构体系”知识维运筹学控制论社会科学工程技术……逻辑维规划阶段拟定方案阶段分析阶段运筹阶段系统实施阶段运行阶段更新阶段时间维实施计划决策最优化系统分析系统综合系统设计摆明问题图1-1三维结构体系图2019/8/2816§1.3企业系统及企业系统工程企业指市场经济中商业组织的基本单位，它通过融合生产要素、承担风险以及有计划的经营管理来达到创造利润的目的。企业的范围包括自然资源的开发，以及满足人类最终消费的所有生产、流通、分配及其相关的活动。狭义的企业指生产和商业企业；广义的企业泛指所有提供产品或服务的事业。一、企业系统1、企业系统是由多种资源组成的复杂系统一般讲，企业系统是由人力资源、财力资源、物力资源及技术资源等构成的系统。2、企业系统是以盈利为目标的系统3、企业系统是一个开放的非线性的动态系统4、企业系统结构可以有多种多样的形式5、企业系统要适应外部环境发展变化企业系统“三四五式立体结构”模型2019/8/[e-mail]17三个层次高层中层基层四种流生产子系统供销子系统技术子系统财务子系统人事子系统五大职能子系统信息流人流价值流物流企业系统是一个人-机复合系统；企业系统是一个动态的开放系统；企业系统是一个多层次、多目标的系统。2019/8/2818§1.3企业系统及企业系统工程二、企业系统工程企业系统工程就是应用系统工程理论方法于企业系统的规划、研究、设计、试验和使用过程之中。主要是运用现代企业管理理论、数学、自然科学和社会科学以及工程分析和设计的原理与方法，通过建立企业系统模型，进行系统分析和系统设计及系统仿真，预测及评估系统的效果，并对系统的运行进行有效的管理和控制。2019/8/2819§1.3企业系统及企业系统工程企业系统工程解决问题的逻辑思路图：预测未来环境阐明问题谋划备选方案建模和预计后果评比备选方案约束条件目标评价指标备选方案后果提供分析结果调整约束重新阐明问题分析研究阐明问题评价比较图1-2系统分析过程的逻辑结构2019/8/2820第一章思考题1.请举出日常生活中几个“系统”的例子，利用系统的特点进行分析。2.怎样才能做到“系统思维”？2019/8/[e-mail]21管理学基本原理一、管理的概念二、理论的组成、形成及表述三、管理思想及方法的发展四、管理的职能2019/8/[e-mail]22一、管理的概念管理，就是在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便实现既定的组织目标的过程。特定的环境、既定的组织目标、资源配置、基本活动管理具有明确的目标性；管理是指导性工作，而不是替代性工作管理是为达到预期目标的系列活动。2019/8/[e-mail]23现代企业管理的一般原理系统原理动态原理人本原理能级原理控制原理效益原理企业系统“三四五式立体结构”模型2019/8/[e-mail]24三个层次高层中层基层四种流生产子系统供销子系统技术子系统财务子系统人事子系统五大职能子系统信息流人流价值流物流企业系统是一个人-机复合系统；企业系统是一个动态的开放系统；企业系统是一个多层次、多目标的系统。2019/8/[e-mail]25现代企业管理的一般方法行政方法权威性、强制性、无偿性经济方法利益性、关联性、灵活性、平等性法律方法严肃性、规范性、强制性教育方法SMART原则原则正确做法错误做法Specific明确具体的切中目标适度细化随情况变化抽象的未经细化的复制其他情景中的指标Measurable可度量的数量化行为化数据或信息可得主观判断非行为化描述数据或信息无从获得Attainable可实现的在付出努力情况下可以实现在适度的时限内可以实现过高或过低的目标期间过长Realistic切实可行的可证明的可观测的假设的不可观察或不可证明的Time-bound有时限的使用时间单位关注效率不考虑时效性模糊的时间概念2019/8/[e-mail]262019/8/[e-mail]27环境分析1、外部环境分析⑴宏观环境分析（PEST分析）⑵产业（行业）环境分析2、内部条件分析3、SWOT分析法产业环境企业组织内部技术力量经济力量社会力量政治力量2019/8/[e-mail]281、外部环境分析-宏观环境（PEST）分析政治、法律政治制度、体制、反不正当竞争法、政府的稳定性、环保立法、特殊经济政策、对外国企业的态度技术国家研发发展支出、行业研发发展支出、专利保护情况、新产品新技术的商品化情况社会文化生活方式、就业预期、结婚率、人口增长率、保护消费者运动经济GNP的变化、利率水平、通胀率、可任意支出收入、市场需求企业2019/8/[e-mail]291、外部环境分析-产业（行业）环境分析行业内的竞争者现有企业间的竞争潜在的进入者供应商替代产品购买商购买商的议价能力供应商的议价能力新进入者的威胁替代产品或服务的威胁2019/8/[e-mail]302、内部条件分析-企业资源与竞争优势企业资源：1.有形资产2.无形资产3.企业能力竞争优势稀缺性可获得性需求价值创造区域2019/8/[e-mail]313、SWOT分析法程序环境扫描找出机会与威胁评价企业的优势与劣势将企业的优势与劣势和外部的机会与威胁进行交叉分析开发一种能够将企业资源与环境机会相匹配的战略构思这个构思能够建立企业的持久竞争优势吗？完善这个战略构思使之成为企业战略是否2019/8/[e-mail]323、SWOT分析法矩阵OSTWSO区域（增长型战略）大胆发展ST区域（回避威胁型战略）开发新的细分市场进入新地区（克服威胁型战略）一体化战略多元化战略WO区域（扭转型战略）产品开发战略加强管理WT区域（防卫型战略）改变产品或市场榨取撤退2019/8/[e-mail]33二、理论的组成、形成及表述组成表述形成定义、假设、假说、预测叙述法/口述法算术表示/列表法几何等价法/图形法代数表达法/模型法定义、假设假说预测验证理论放弃假说修改假说2019/8/[e-mail]34三、管理主要思想及其演进十九世纪末二十世纪初才开始逐步形成一套比较完整的理论。习惯上把这一时间以前的阶段称为早期的管理实践和管理思想阶段。随后的大约三十年间称为古典管理理论阶段，以泰罗的科学管理、法约尔的一般行政管理为代表。第二次世界大战以后,管理思想趋于全面、系统、多样，出现了多个管理流派,称为现代管理理论阶段。2019/8/[e-mail]35古典管理理论1、科学管理2、一般行政管理3、行为科学两个阶