前厅部理论考试试题

前厅部理论考试试题一、填空题：1.酒店英文名称是：_____________________。2.签证种类中F代表______________D代表_______________L代表_____________Z代表___________M代表______________3.英文“Laundry”代表______________，“请勿打扰”的英文缩写是_____________。4.“korea”、“Japan”、“America”、“Canada”、国家分别是__________、_____________、_____________、和_____________。5.酒店的地址是：___________________________酒店开业时间__________________6.酒店现有的总数为_____间，其中麻将房为_____、______、______。7.酒店的总机号码为________________，酒店传真____________________前台电话______________________8.“前厅部“的英文名称：______________________。9.酒店的早餐的营业时间：__________________,夏威夷自助晚餐营业时间：______________10,酒店都有哪些户型：______、______、______、______、_______、________二、简答题（10）1,简述如何做好四实登记。2.办理会员卡充值额度和赠送金额明细.三、翻译题1.请问是否有预定？2.你能出示一下护照吗？3.这是你的房卡，早餐在2楼，7点到9点半。4.Ifyouinsistonbiggerdiscount,I’llhavetoaskourmanager。5.I’dliketohavearoomhere.6.Hopetoseeyouagain.7.Howmanydayswouldyouliketoextend?8.Hereisyourchange,thankyou.四、写出以下程序操作步骤1.接待入住2.退房以及结账方式（现金、挂AR账、会员卡、信用卡、挂公司AR账）3.入账（客房小吧、其他杂项、卡单消费）4.如何查询是否有协议公司5.查询VIP卡余额6.过夜审7.消费账五、写出如何操作以下的快捷键以下字母代表什么房态新建预定ROC查询当日预定IOD查询所有预定OOO查询在住SVC入账DVD查询账务处理界面查看房态六、翻译LaundrywelcomeAir-conditionnon-smokingSingleroombreakfastTwin-bedroombuffetdinnerSuiteroomgymcenterReservationwesternrestaurantRoomratedepositCopyexchange七、酒店有哪些户型，写出各渠道房价八、消防的四个能力九、详述本岗位工作内容