工商企业管理第2章

第二章管理与企业管理掌握古典的管理理论了解现代管理思想的新发展了解企业管理基础工作学习目的管理活动管理理论的形成和发展企业管理的基本知识第二章管理与企业管理养牛之道我们旅行到乡间，看到一位老农把喂牛的草料铲到一间小茅屋的屋檐上，不免感到奇怪，于是就问道：“老公公，你为什么不把喂牛的草放在地上，让它吃？”老农说：“这种草草质不好，我要是放在地上它就不屑一顾；但是我放到让它勉强可够得着的屋檐上，它会努力去吃，直到把全部草料吃个精光。”管:竹+官=文官,通过文化来统治管:管制理:条理管理:通过文化来达到条理化Management:Man+age+ment有年纪的人可做官一、管理的由来第1节管理活动二、管理的定义第1节管理活动管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。(Managementistheartofknowingwhatyouwanttodoandthenseeingthatitisdoneinthebestandcheapestway)1、泰罗的定义管理是通过他人的努力来达到目标。(Managementistheaccomplishmentofresultsthroughtheeffortsofotherpeople)管理=管你3、美国管理协会的定义管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。2、法约尔的定义二、管理的定义第1节管理活动管理是为了达到组织目标而对组织内的各种资源（人财物)进行合理配置的综合性活动。或者：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。4、我们的定义二、管理的定义第1节管理活动指“做对的事”。在组织中，此意味达到组织的目标。指“把事情做对”。它是指投入与产出的关系。效能效率管理的两个评价标准目标达成资源运用手段：效率目的：效能目标低成本高达成效率与效能三、管理也是一种生产力1、历史上成功的范例_英国19世纪英国工业的进步得益于成功的管理，当时，产业革命发生在英国，世界上第一个工厂出现在英国，第一本论述管理的书出于英国人之手。但是到了20世纪40年代，英国工业水平明显落后于美国，其主要原因不在科技方面，而在管理方面。三、管理也是一种生产力2、历史上成功的范例_美国美国从19世纪末开始注重工业管理，到20世纪初，首创具有划时代意义的泰勒的科学管理而享誉世界。美国管理学界曾自豪的宣称，工业革命发生在英国，而管理革命发生在美国。美国的一位权威人士曾自豪地说，美国的经济发展水平一跃为资本主义世界各国的前列，靠的就是三分技术七分管理。三、管理也是一种生产力3、历史上成功的范例_日本1980年，日本的投资率和国民生产总值增长率比美国高出了一倍。到80年代末，日本的国民生产总值仅次于美国，成为世界上第二大经济强国。来自于日本的威胁使美国上下为之震惊。人们普遍认为，日本自20世纪70年代末以来经济迅速发展的奇迹，主要得益于“技术引进”和“科学管理”两大法宝，特别是管理。美国管理学者也认为日本人所以占优势的主要原因在于他们的管理技能。三、管理也是一种生产力4、历史上成功的范例_中国中国近些年企业改革的成就证明了管理的重要性和作用。同时有人对中国一些国有企业亏损、倒闭、破产的原因进行过调查，发现其绝大多数都是由于管理不善、管理失误造成的。四、管理职能1、七种常见的管理的职能计划：对未来活动如何进行的预先策划。决策：在两个以上可供选择的方案中作出决定。组织：把计划落实到组织的每个环节和岗位。协调：让合适的人在合适的位置上做合适的事。领导：指挥和影响下属去实现组织目标的过程。控制：保证系统按预先要求运作而进行的工作。创新：使组织活动不断有所革新和变化。四、管理职能2、教材所提的五种管理职能五种管理职能：决策、组织、领导、控制、创新管理职能循环图领导组织控制决策创新四、管理职能3、管理职能的特点关系：相互交叉、有机融合、不断反馈循环。差别：同样的职能因不同的业务而有所不同。重点：管理职能的重点因管理层次的区别而有所不同。深化：新职能的出现第2节管理理论的形成和发展一、管理理论形成和发展的原因1、社会的进步2、科技水平的提高3、落后的管理水平与工业的大规模发展极不相称4、利益的驱动5、管理实践亟待总结第2节管理理论的形成和发展二、古典管理理论—科学管理理论典型代表人物：泰罗、吉尔布雷斯夫妇、甘特1、泰罗的科学管理泰罗生平：1856年生；1875年，恩特普利斯水力机械厂车工；1878年米特维尔钢铁公司技工，后为工长、车间主任、总机械师；1884年，总工程师；1891年，独立从事工厂管理咨询活动；1906年当选为美国机械工程师学会主席；1911年发表《科学管理原理》；1915年去世。第2节管理理论的形成和发展二、古典管理理论—科学管理理论三项主要试验：搬生铁、铲生铁、切削加工主要内容：a.工作定额：时间研究和动作研究（搬铁块实验，12.5T→47～48T/40kg，30m）；b.标准化：铁锹实验（21.5磅，8～10种规格）；c.能力与工作相适应：根据需要挑选和培训工人；d.差别计件工资(付酬)制；e.计划与执行相分离。1、泰罗的科学管理第2节管理理论的形成和发展二、古典管理理论—科学管理理论对泰罗科学管理理论的评价：a.贡献：在管理中提倡科学方法和他本人的科学实践精神；创造和发展了一系列有助于改善管理的技术和方法。b.局限：对工人有错误的看法，假定其为“经济人”；不重视人群社会的因素；没有解决企业作为一个整体该如何管理的问题(关注操作过程和计划及现场管理）1、泰罗的科学管理第2节管理理论的形成和发展二、古典管理理论—科学管理理论用高速摄影记录工人的操作动作分析哪些动作是合理的，哪些是不合理的（规范为17个基本动作）制订标准的操作程序，提高效率2倍以上，原泥瓦匠砌砖120块/小时，现350块/小时。2、吉尔布雷斯夫妇的贡献第2节管理理论的形成和发展二、古典管理理论—科学管理理论协助泰罗完成科学管理实践创立甘特图采用计件奖励工资制（完成量在定额范围内，可领取日工资，超额完成部分以计件方式发给奖金）代表著作：《工业的领导》（1916年），《工作组织》（1919年）3、甘特的贡献第2节管理理论的形成和发展二、古典管理理论—科学管理理论计划执行采购制造装配甘特图第2节管理理论的形成和发展二、古典管理理论—组织管理理论代表人物：法约尔、韦伯、巴纳德等法约尔生平：1860年毕业于圣艾帝安国立矿业学院并进入康门塔里-福尔香堡采矿冶金公司，担任过技术员、采矿工程师、矿井经理；1888年（47岁）任该公司总经理；1916年发表代表作《工业管理与一般管理》一书；1918年（77岁）退休。1、法约尔（HenryFayol）的贡献第2节管理理论的形成和发展二、古典管理理论—组织管理理论法约尔一般管理理论的主要内容：a.将企业的生产经营活动分为六项基本活动。b.管理的五要素:计划、组织、指挥、协调和控制。c.管理的十四条原则。1、法约尔（HenryFayol）的贡献第2节管理理论的形成和发展二、古典管理理论—组织管理理论等级、权威和行政制（包括明确的规则、确定的工作内容和纪律）是一切社会组织的基础。“理想的行政组织体系”—具有精确性、稳定性、纪律性和可靠性（主要观点反映于《社会组织与经济组织》一书）。2、韦伯（MaxWeber）的贡献第2节管理理论的形成和发展二、古典管理理论—组织管理理论从社会学的角度来研究管理问题，把企业组织及其成员的相互关系看成是一种协作的社会系统。组织的存在和发展必须具备三个条件：明确的目标、协作的意愿和良好的信息沟通。组织中经理人员是最为重要的因素。组织划分为正式组织和非正式组织。非正式组织的活动对正式组织具有双重作用。3、巴纳德（ChesterI.Barnard）的贡献第2节管理理论的形成和发展三、行为管理理论人类文明程度的发展，员工的生存价值提高，工人并非“经济人”。民主的呼声科学与技术的进步产品和市场开始繁荣，生产相对过剩1、产生的背景第2节管理理论的形成和发展三、行为管理理论梅奥基本情况介绍:梅奥(GeorgeEltenMayo,1880-1949),由讲师--教授。霍桑工厂2、梅奥及霍桑试验第2节管理理论的形成和发展三、行为管理理论试验的四个阶段：照明阶段（1924～1927年）；继电器试验阶段（1927～1928）；大规模访问交谈阶段（1928～1931年）；接线板接线工作室试验阶段（1931～1932年）梅奥的结论：a.工人是“社会人”而非“经济人”b.企业中存在着“非正式群体”c.新型的领导能力在于提高职工的满意度2、梅奥及霍桑试验第2节管理理论的形成和发展三、行为管理理论管理的第二个里程碑梅奥成为第二时期的代表人物行为科学由此而兴起只提出了命题而没有研究人的行为规律3、对人际关系学说的评价第2节管理理论的形成和发展三、行为管理理论马斯洛的需要层次理论:将人的需要分成五个层次4、行为管理理论与行为科学生理安全社交尊重自我实现第3节管理理论的形成和发展三、行为管理理论赫茨伯格的双因素理论保健因素：工作条件、工作环境、行政与监督、薪制、企业制度、与上级、同事、下属的关系激励因素：工作本身（价值、挑战性）、发展空间、被认可、责任心……4、行为管理理论与行为科学保健因素没有不满意不满意激励因素满意没有满意第2节管理理论的形成和发展三、行为管理理论麦格雷戈（美.麻省理工学院教授）的X-Y理论戴维•麦克兰（美.心理学家）的成就需要论维克托•H.弗鲁姆的期望理论4、行为管理理论与行为科学第2节管理理论的形成和发展四、数量管理理论也称管理科学学派、数量学派。注重定量模型的研究和应用，以求得管理的程序化和最优化。代表人物：希尔，运筹学研究的创始人之一。伯法，《生产管理基础》曾被《哈佛商业评论》推荐为经理必读书目运筹学系统分析决策科学化第2节管理理论的形成和发展五、系统管理理论运用系统科学的理论、范畴及一般原理，全面分析组织管理活动的理论。主要代表人物：系统论的创始人人贝达朗菲。控制论的创始人维纳。信息论的创始人申农。耗散结构论的建立者普里高津。协同学的理论创始人哈肯。突变论的创始人托姆。第2节管理理论的形成和发展六、权变管理理论依托环境因素和管理思想及管理技术因素之间的变数关系来研究的一种最有效的管理方式。权变理论学派主要代表人物：劳伦斯和洛希。他们主张，按照不同的形势、不同的企业类型、不同的目标和价值，采取不同的管理方法。权变学派的理论基础是所谓的超Y理论。第2节管理理论的形成和发展七、全面质量管理理论典型代表人物：戴明和朱兰。“戴明循环”。又称为ＰＤＣＡ循环。朱兰的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。他最早把帕累托原理引入质量管理。第2节管理理论的形成和发展补充：西方管理理论的丛林（孔茨总结）1、管理过程学派（法约尔)2、人类行为学派（人际关系学派、群体行为学派）3、经验学派（德鲁克）4、社会系统学派（社会协作系统、社会技术系统）5、系统管理学派（卡斯特）6、决策理论学派（西蒙）7、数学学派或管理科学学派（伯法）8、权变管理学派（劳伦斯）9、经理角色学派（明茨伯格）第3节企业管理的基本知识一、管理者（一）管理者的产生。1841年10月5日，在美国马萨诸塞－－纽约的西部铁路上，两列火车相撞，造成近20人伤亡。事件发生后，公众一时哗然，对铁路公司老板的低劣的管理水平进行了严厉的批评。为平息众怒，在州议会的推动下，铁路公司被迫进行管理改革。老板交出了公司的管理权，只拿红利，公司另聘具有管理才能的人担任企业管理者。这就是历史上第一次在企业管理