信息系统成功模型的研究进展及展望

1191202015年第期11[4]信息系统成功模型的发展历程从原始的D&M模型开始，经Delone&Mclean最早提出了著名的信息系统成功模型（Delone&McleanISSuccessModel，简称：D&M模型）。他过Seddon模型，再到D&M改进模型。该模型一直在不断地完们在系统地分析了从1981年到1987年间的100多篇研究文献后，善，并得到后续研究学者们的实证检验。未来的研究机会将在1992年的文章中提出了信息系统成功是一个过程的概念，具从信息系统成功模型的本土化、电子商务与移动商务视角、有时间和因果关系，并定义了六个影响信息系统成功的因素，享乐型信息系统以及指导信息系统实践四个方面展开。分别是：系统质量（systemquality）、信息质量（informationquality）、使用（use）、用户满意（usersatisfaction）、个人影近年来，即使面临着全世界的经济低迷，各类企业、政府响（individualimpact）和组织影响（organizationalimpact）。在等组织仍在持续地增加信息技术的支出，并且相应的预算成本系统实施的过程中，信息系统的特性体现为系统质量和信息质在持续地上升。但是，由于担心经济运行状况和日益激烈的竞量。用户通过使用系统感受到了信息系统的特性，并得到对系争压力，这些组织需要降低成本。很自然地，组织对于信息系统是否满意的判断，从而系统使用和用户满意对用户个体产生统投入的回报成为他们比较感兴趣的话题。但是，通常信息系影响，进而影响组织绩效，如图1所示。统带来的影响是间接的，而且还要受到个人、组织和环境因素[1]的影响。因此，如何解决信息系统投入回报问题成为一个值得研究的课题。目前，企业和政府部门在使用各种各样的信息系统，比如：决策支持系统、ERP或电子商务、电子政务平台。对于这些信息系统投入回报的测量，已不能采用传统的经济衡量方法，例如：投资回报率。在更好地了解信息系统已显现的和潜在的图1Delone&Mclean信息系统成功模型[2][3]益处后，这些组织开始采用平衡计分卡、标杆管理法等方法2信息系统成功模型的发展对组织进行管理。后来，学者们开始研究建立信息系统成功模为了进一步地发展和验证Delone&Mclean模型，很多的研[4-6]究学者试图扩展或修正该模型。一些学者们认为Delone&型。他们认为信息系统成功可以衡量信息系统投入的结果回Mclean模型并不完备，他们建议该模型中应加入更多的维度或报，同时该模型强调可以更好地和更一致地确定信息系统成功替代现有的维度；还有一些学者关注于该模型的应用与验证工的标准。作。其中，在对原模型的改进和修正方面，以Seddon模型和Delone和Mclean于1992年第一次提出信息系统成功模型，该D&M改进模型最为著名。模型尽管存在着一些争议，但是由于它的简单性和容易理解而[7]2.1Seddon信息系统成功模型迅速地成为信息系统成功模型研究中的主导评价框架。从此之在D&M模型发表不久后，信息系统的研究者们开始对这个后，该模型被广泛地应用到了信息系统成功的研究与评价中。模型提出各种改进意见。其中，澳大利亚学者Seddon于1997年因此，本文在已有文献的基础上，对信息成功模型的理论演进[6]对D&M模型提出了质疑。Seddon认为D&M模型试图把信息系做一个较系统的梳理，以提升企业和政府等组织对信息系统成统成功的“过程”和“因果”用一个模型来表现，导致了许多功的理解，以期进一步指导管理实践。意义上的混淆，因此提出了Seddon模型。他主要从两个方面对1信息系统成功模型的提出D&M模型进行了改进。第一，系统“使用”是信息系统成功的在1980年，PeterKeen在首届世界管理信息系统大会上指出结果，而非系统成功的内在特性，而且系统使用可能是自愿当时信息系统的研究中缺乏科学基础，并提出要研究信息系统的，也可能是非自愿的。所以，他对模型中的系统“使用”变的因变量应该是什么的问题。他同时指出用户满意或使用时间[8]量进行了修正，即用“感知有用性（perceivedusefulness）”来这些替代的因变量将会持续地误导研究者。鉴于此，许多研究代替原模型中的“使用”，而把“使用”作为信息系统的行为学者开始努力探寻信息系统的因变量，他们认为信息系统成功[9]结果。这里的“感知有用性”的与Davis在TAM模型中的“感可以作为因变量。从此，研究学者们从不同的角度提出了导致知有用性”在概念上的含义基本上是一致的；第二，信息系统信息系统成功的要素。信息系统成功模型的研究进展及展望◇天津大学仁爱学院曲霏陈婷成功的受益群体不仅包括个人和组织，还有整个社会。模型中究者使用该模型作为研究的理论模型。在这类的文献研究中，净收益的含义指由于信息技术的应用，个人、组织和社会对过模型的成功变量被应用到特定的研究背景下。比如，Iivari[11]去的和未来的所有期望收益总和。Seddon认为一个成功的信息（2005）应用该模型来评价银行的金融和会计系统。系统一定能够提供相应的收益，例如：在相同的时间内帮助它Thompsonetal.（2008）把该模型应用到电子政务系统成功的研[12]的使用者做更多或更好的工作，或花费更少的时间完成了与过究；第二，还有一些研究者使用该模型，在特定的情境下通过去相同质量的工作。与此同是，这些收益反过来也对感知有用增加其它的成功变量来构建他们自己的模型。Urbachetal.性和用户满意产生影响。（2010）采用了D&M改进模型研究了员工门户网站的成功运因此，该模型认为，系统质量和信息质量直接影响感知有行。他们新增加了过程质量和合作质量两个额外的变量到[13]用性和用户满意，感知有用性是用户满意的决定因素，而用户D&M改进模型；第三，还有的一部分研究者专门对D&M改进满意将产生用户未来系统使用的期望，这种期望将导致系统的模型进行了评价和验证。Petteretal.（2008,2009）使用了元分使用，而信息系统的成功将给个人、组织和社会带来净收益。析研究技术，通过对上百篇D&M模型的研究文献进行分析，检2.2D&M改进模型验了D&M改进模型中的每个研究假设，并从个人层面和组织层[14]在D&M模型提出来11年后，Delone&Mclean于2003年又对面综合验证了该模型。　　[5]他们1992年提出的D&M模型进行了改进。D&M改进模型对原3对信息系统成功模型的评述及展望有D&M模型提出三点改进意见。首先，最重要的一个改进是新3.1评述加入了服务质量（servicequality）这个维度。Delone&Mclean在过去几十年的时间里，通过信息系统研究者们的努力与认为，随着客户端/服务器结构和用户计算机技术的普及，用户探索，信息系统成功模型一直在不断地完善。从1992年Delone和对信息系统的控制和使用程度在不断加深，组织中的IT部门同Mclean最早提出原始的D&M模型，在经过了Seddon对模型的完时具备了信息提供者（提供信息产品）和服务提供者（向最终善，到2003年Delone和Mclean对D&M模型进行了改进。改进后用户提供支持）的双重角色。在信息系统实施过程中，用户不的模型更加准确与完善。在改进的D&M模型提出以后，许多学仅使用信息系统本身，还包括对服务的使用。换言之，IT部门者使用该模型进行实证研究，进一步地应用和验证了模型的有的服务也是信息系统的一部分内容。因此，服务质量也应该是效性。而随着越来越多以服务为导向的信息系统，跨部门间信导致信息系统成功的组成变量之一。息系统以及电子商务和移动商务的普及，相信信息系统成功模改进模型中的另外一个变化，则是关于信息系统产生的影型在未来的十几年内仍会受到欢迎，并将迎来新一轮的研究周响。很多研究学者认为，信息系统不仅仅影响到个人和组织的期和模型的进一步扩充。[6,10]层面，而且还会影响到团队、行业甚至是整个社会。因此，3.2展望在改进模型中，直接用“净收益（netbenefits）”取代了“个人尽管当前许多的研究是以信息系统成功模型为背景展开影响”和“组织影响”这两个变量。这里的净收益的受益对象的，但是该模型在未来仍有相当多的研究机会。基于上述分包括使用该信息系统的所有对象。析，信息系统成功模型还可以从以下几个方面进行研究和拓改进模型中的最后一个变化是对系统“使用”这个变量进展。行了解释和澄清。Delone&Mclean解释道，在过程的感知中，（1）信息系统成功模型的本土化研究。由于信息系统的管系统“使用”必须要先于“用户满意”。在因果的关系中，积理受文化、环境和群体等因素的影响很大，而中国在文化观极的“使用”体验将会导致较高的“用户满意”。因此，Delone念、市场环境和消费行为上，都与其他国家有很大的不同。这&Mclean认为系统“使用”这个变量值得保留下来。他们继续些差异可能会影响企业对信息技术的采纳和应用。因此，国外阐述，增加的“用户满意”将引致较高的“使用意向”，而的信息系统成功理论可能很难直接解释中国的现实问题。因“使用意向”接下来影响系统的继续“使用”。具体的改进模此，从中国本土视角出发开展信息系统成功相关理论的研究型如2图所示。（包括实证研究），无疑有很大的现实需要和研究前景。此外，还可以考虑结合中国和西方国家在社会和文化背景上存在的不同，对信息系统成功模型进行跨文化的对比分析研究。（2）基于电子商务和移动商务的研究视角。Delone和Mclean在他们的文章中建议信息系统成功模型之间的假设关系需要各[5]类不同的信息系统做进一步的验证。为了给信息系统成功的研究打下良好基础，他们希望未来的研究者采用实证研究来检验研究模型。而目前在中国，电子商务正逐步走向成熟，越来越多的消费者开始接受并使用网络购物，因此信息系统成功模型　　在中国电子商务领域仍有很大的研究空间。与此同时，目前国图2Delone&Mclean信息系统成功改进模型内的移动商务也正在快速发展，如何评价移动商务的成功在未2.3D&M模型的应用与验证2003年，Delone&Mclean只是从理论上提出了改进的信息来将是一个值得研究的重要课题。系统成功模型。因此，在D&M改进模型提出后的十多年里，该（3）对于享乐型信息系统的研究。先前的研究有足够的数模型被广泛地应用到了企业和政府等组织信息系统成功的应用据验证信息系统成功模型各变量之间的关系，并且该模型在个与验证中。具体的研究方向主要分为以下三类：第一，一些研人与组织的层面应用都很广泛。但是，这些研究的信息系统类学术研讨ChaoXing1191202015年第期11[4]信息系统成功模型的发展历程从原始的D&M模型开始，经Delone&Mclean最早提出了著名的信息系统成功模型（Delone&McleanISSuccessModel，简称：D&M模型）。他过Seddon模型，再到D&M改进模型。该模型一直在不断地完们在系统地分析了从1981年到1987年间的100多篇研究文献后，善，并得到后续研究学者们的实证检验。未来的研究机会将在1992年的文章中提出了信息系统成功是一个过程的概念，具从信息系统成功模型的本土化、电子商务与移动商务视角、有时间和因果关系，并定义了六个影响信息系统成功的因素，享乐型信息系统以及指导信息系统实践四个方面展开。分别是：系统质量（systemquality）、信息质量（informationquality）、使用（use）、用户满意（usersatisfaction）、个人影近年来，即使面临着全世界的经济低迷，各类企业、政府响（individualimpact）和组织影响（organizationalimpact）。在等组织仍在持续地增加信息技术的支出，并且相应的预算成本系统实施的过程中，信息系统的特性体现为系统质量和信息质在持续地上升。但是，由于担心经济运行状况和日益激烈的竞量。用户通过使用系统感受到了信息系统的特性，并得到对系争压力，这些组织需要降低成本。很自然地，组织对于信息系统是否满意的