鱼骨图

鱼骨图（FishboneDiagram）---oneoftheSevenBasicToolsofQualityControl鱼骨图分析鱼骨图案例鱼骨图QCDMS和6M分析法鱼骨图分析法的步骤三种类型、基本结构鱼骨图的定义万事皆有因:问题无时无刻不在我们周围。问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正原因。鱼骨图分析鱼骨图分析鱼骨图的定义:1953年，日本管理大师石川馨先生（Ishikawa）所提出，故名“石川图”。因其形状很像鱼骨也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。（Fishbonediagram）是一种发现问题“根本原因”的方法，故又名“因果图”。（causeandeffectdiagram）。鱼骨图分析鱼骨图的用法:是一个非定量的工具，找出引起问题潜在的根本原因。不是问题的症状。能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。以团队努力，聚集并攻克复杂难题。采取补救措施，正确行动。鱼骨图分析鱼骨图的三种类型各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成团系。鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写。整理问题型原因型对策型鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写。原因一原因二原因三原因型项目一项目二项目三做法一做法二做法三分类对策型整理问题型鱼骨图的基本结构:３２１４56○○○○○鱼骨图分析鱼骨图分析法的步骤:①决定问题的特性。简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。１鱼骨图分析特性②特性和主骨。特性写在右端，用四方框圈起来。主骨用粗线画，加箭头标志。鱼骨图分析方法培训１２特性主骨③大骨和要因。大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。鱼骨图分析方法培训要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。鱼骨图绘图过程：鱼骨图分析B、画出大骨，填写大要因A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行D、用特殊符号标识重要因素C、画出中骨、小骨，填写中小要因鱼骨图分析确定问题(QCDMS)品质（Q）--尺寸、性能、外观、不良品、成品率成本（C）--效益、浪费、材料费、劳务费效率（D）--工时、移动率、生产量管理（M）--出勤率、参加率、合理化建议率等安全（S）--事故件数、无灾害时间、无事故天数对于鱼骨图的大骨通常采用6M方法。测量6M方法物料机械人力环境ManpowerMachineryMaterialsMethodsMeasurementMother-nature鱼骨图分析6M方法常规图：问题/特性/结果人测环法机料中间原因鱼骨图分析会议记录、照相ISO体系建设启动大会1.会议前2.会议期间3.会议之后制定会议组织方案光线、声音、空气文件资料准备领导讲话稿、会议演示PPT、发文稿相关资料相关工作分配工作分配表、推进计划、责任人、监督人场地布置座位布置、讲台、宣布条幅会议进场指引和签到会议中控制主题、目的、议程参加人员、时间、地点制定会议组织方案会议纪要及相关资料整理与发放宣传稿件撰写与投稿会后会场5S1.对信息进行整理，梳理思路流程；2.表示结构关系，主题与要素不构造因果关系。整理问题型鱼骨图原因型鱼骨图例：儿童缺乏阅读兴趣为何缺乏阅读兴趣学生家庭学校教学社会环境看不懂不想写心得文字太多语文程度不足懒惰升学取向教育程度低太忙父母不重视经济差离图书馆太远缺乏读物影音刺激过度外在诱因电脑漫画书电视新奇有趣的玩具五光十色的都市缺乏奖励政策图书馆设施不足班级图书不足行政效率低落缺乏互动教师引导不佳送货时间太长原因型鱼骨图环境工具/设备方法人送货时间太长太多的电话未听到声音电话系统故障Beepers运转不正常无遥控器不清楚谁接听搬运工太少原因型鱼骨图产品开发失败原因型鱼骨图如何使发料更容易对策型鱼骨图快速扩大销售规模对策型鱼骨图