产品售后服务协议

售后服务协议XXXX公司售后服务细则尊敬的顾客：您好！首先感谢您选用我们公司的产品，谨致谢意！为了便于我们给您提供更满意的服务，同时也更好的保障您的权益。请您认真阅读此条例。条例说明：本条例适用于XXXX有限公司生产的XXXX产品。凡通过正规渠道购买的产品，均享受本公司提供的售后服务。产品的免费保修期为壹年，其中的计算机系统部件免费保修叁年。但有以下情况中一项或多项，本公司酌情收取一定的费用：1.人为造成的产品损坏，包括烧部件、针脚/插座/连接线断裂等2.超过三包有效期的；3.不按照说明书上的示意自行安装而造成损坏；4.曾因错误操作、疏忽使用、意外事故或其它不可抗力而引起的损坏；5.未经授权，擅自对产品拆装，维修或改动；6.故障件返回过程中由于不适当的包装或运输中操作不当造成的产品损坏。品质承诺：XXXX有限公司秉承XXXXXXXXX的宗旨，为客户提供全方位的产品服务体系。对于本公司生产之产品，我们承诺提供免费保修和有偿保修。具体条例如下：1.从产品安装完毕之日起15日内，如产品出现质量问题，包换良品。2.产品保修期限内，公司提供免费保修服务；其中电脑整机（包括显示器、电脑主机，键盘等）提供36个月免费保修服务；其他提供12个月免费保修服务。3.XXXX有限公司的产品提供终身技术支持和有偿服务。4.超出免费保修期的产品，所提供的配件或维修服务以有偿方式进行，详细方案以我司维修有偿服务方案为准。5.超出免费保修期的产品，如遇损坏程度严重、无配件供应或其他不可控因素导致无法维修的，公司不再提供维修服务，或另行商议解决方案。6.客户更换或维修后，享受服务的日期仍按原购买之日计算，特殊配件会另算服务日期，在更换或维修前会加以说明。7．在免费保修期内的产品，整机出现故障时，不便整机返修的，我们派遣专业的技术工程师上门维修；若配件出现故障，可邮寄回XXXX有限公司维修，邮费由本公司支付。8.客户的返修需求在公司收到后一小时内响应，当确认之后，公司将在48小时内为客户提供维修方案。若需要上门服务，将在3个工作日内到达维修地点提供服务；若有特殊情况，我司技术部会提前与客户联系，尽可能提供最好的解决方案。9.在维修过程中，如果由于维护人员的操作失误、决策失当或者其他人为因素造成新的损坏或损坏加重，本公司将为用户无偿维护；如果损坏程度严重，无法恢复原状，公司将为用户更换部件或整机。注意事项：1.客户确认需返修后，先向当地代理商要求保修服务。如因其他原因不能与代理商取得联系您也可以直接联系公司总部。联系方式参见说明书。2.保修日期以产品验收日期开始计算。3.正常工作时间为周一至周五，上午九时至下午五时，不包括法定节假日。如需在超出正常工作时间之外提供的服务，客户需支付相关费用。声明：1.如有其他有关售后服务之条例、条款与本条例冲突的，按照本条例执行。2.如本条例之内容与国家法规有冲突的，按国家法规执行。3.本条例之修订、解释权归XXXX有限公司所有。XXXX有限公司XXXX年XX月XX日