激励理论与实践

激励理论与实践内容框架内容型激励理论过程型激励理论从理论到实践：企业激励机制探讨激励理论简介一、马斯洛需要层次理论二、ＥＲＧ理论三、双因素理论四、三种需要理论一、强化理论二、期望理论三、目标设置理论四、公平理论一、马斯洛需要层次理论——亚伯拉罕·马斯洛(AbrahamMaslow)1.人的需要逐级上升。2.一种需要基本上得到满足后，就不再具有激励作用，下一层次需要将成为主导需要。（满足—前进）3.五种需要不可能同时满足，愈到上层，满足的百分比愈少。自我实现需要尊重需要社会需要安全需要生理需要较高级的需要较低级的需要需要的层次激励因素管理制度与措施1．生理需要薪水、健康的工作环境、各种福利身体保健（医疗设备）、工作时间（休息）、食品、用品等2．安全需要职位的保障、意外的防止工作合同、退休金制度、健康保险制度、意外保险制度等3．社会需要良好的人际关系、团队的接纳胸牌与制服、团队奖制度、利润分配制度、交谊活动等4．尊重需要地位、权力、责任、声誉、与他人薪水之相对高低晋升制度、表彰制度、奖金制度、选拔进修制度、授权制度等5．自我实现需要能发展个人特长的组织环境、具有挑战性的工作决策参与制度、员工职业生涯规划制度、教育培训制度等续：马斯洛需要层次理论二、ERG理论——克莱顿·奥尔德弗（ClaytonAlderfer）存在需要（existence，生理需要+安全需要）关系需要（relatedness，社会需要+外部尊重需要）成长需要（growth，内部尊重需要+自我实现需要）。1.较低层次需要满足越充分，对较高层次的需要越强烈。（满足—前进）2.较高层次需要得不到满足时，会产生倒退现象，即较低层次的需要会膨胀。（受挫—倒退）3.人的需要并不一定严格按照由低到高逐级发展的顺序，可以越级或几种需要同时起作用。三、双因素理论——弗雷德里克·赫茨伯格(FrederickHerzberg)激励因素：与工作本身相关的因素，即晋升机会、认可、责任、成就。——增加满意度，激励作用。保健因素：与工作环境或条件相关的因素，即企业政策、工作环境、工资水平、人际关系。——防止人们对工作产生不满意情绪，消除不满意。激励因素保健因素传统观点赫茨伯格观点满意不满意满意没有满意没有不满意不满意续：双因素理论续：双因素理论评价：缺点：1、研究方法在方法论上存在问题。2、忽视了环境因素的影响。3、任意假定满意度与生产率之间存在关系。4、样本的局限性。优点：解释了一味注重工资、奖金和工作条件等因素的传统激励法收效甚微的原因，并引导管理者注重与工作本身相关的因素，给予员工持续的激励。管理启示：1.要调动员工的积极性，首先要注重保健因素的运用，使员工不至于产生不满情绪，更重要的是利用激励因素去激发员工的工作热情，创造价值。2.充分了解员工的兴趣、爱好，尽量安排在其喜欢的岗位上。3.在工作设计上尽量丰富其内容，增加工作的责任和挑战性，减少单调和乏味。4.使工资和奖金与员工绩效挂钩，发挥激励作用。续：双因素理论四、三种需要理论——大卫·麦克利兰（DavidMcClelland)成就需要：达到标准、追求卓越、争取成功的需要（个人有权力自己找到解决问题的方法，能够迅速获得有关工作绩效的反馈；工作目标具有适度挑战性）权力需要：发挥影响力和控制他人的需要（竞争性和地位取向的环境；关心威望和赢得对他人的影响）归属需要：寻求他人接纳，建立友好亲密人际关系的需要（合作性的环境；渴望友爱和相互理解）最优秀的管理者是那些权力需要较高而归属需要较低的人续：三种需要理论管理启示：1.在人员的选拔和安置上，通过测量和评价一个人动机体系的特征对于如何分派工作和安排职位有重要意义。2.对于不同需要的人采取不同的激励方式。3.动机是可以训练和激发的，管理者可以训练和提高员工的成就动机，以提高劳动生产率。一、强化理论——B.F.斯金纳（B.F.Skinner）正强化：对于符合组织目标的行为及时给予肯定、表扬和奖励，以促使员工在类似条件下重复和加强这些行为的激励方式。负强化（预防性强化）：组织中预先告知某些不提倡或不遵守规则的行为及不良绩效可导致的后果，促使员工抑制或改变不符合组织要求的行为。淡化处理：对于员工的某种行为不予回应，以表示对该行为的轻视或某种程度的否定，从而使这种行为的减少。惩罚：当某种不符合组织目标的行为发生后，采取减少奖金、报酬、开除等方式，对该行为进行明确否定，以避免其重复发生。管理者与员工确定目标员工达到目标了吗？管理者沉默或责备员工管理者奖励员工斯金纳建议，管理者应当对不当行为采取淡化处理，而不是惩罚否是前提（行为之前）员工任务行为结果（行为的后果）视结果而强化续：强化理论管理启示：1.正确选择强化方式。员工的年龄、性别、个性特点、地位和承受能力不同，企业应根据不同的情景选择合适的强化方式。2.正确选择强化物。正强化时，方式有：加薪、公开表扬、工作自主权和休假等；在惩罚时，可以降低工资、批评、降低职位等。3.正确选择强化时间。一般来说，组织中刚来新人时或组织的转变时期，员工的心理容易接受，强化效果好；要注意时间频率。4.强调员工的社会学习。如将组织以往发生的重大安全事故或不良现象反复告诉员工，让其从教训中学习。续：强化理论二、期望理论——维克多·弗鲁姆（VictorVroom）个人努力个人绩效组织奖赏个人目标1.努力—绩效联系（期望E，expectancy）：个体感到通过一定程度的努力可以达到某种绩效水平的可能性。2.绩效—奖赏联系（工具性I，instrumentality）：个体相信达到一定绩效水平后即可获得理想结果的程度。3.奖赏—个人目标联系（效价V，value）：从工作中可以获得的结果或奖赏对个体的重要性程度。驱动力F=E*I*V123管理启示：1.期望理论注重被期望的行为，因此企业要确定并清晰地陈述所要求的绩效。2.为员工制定的绩效水平必须是可达到的。3.期望理论强调报酬和奖赏，要确信组织给个体的奖赏正是他们所需要的。4.保证高绩效能带来高报酬，即建立以绩效为基础的奖励制度。续：期望理论三、目标设置理论——爱德温·洛克（EdwinLocke）员工参与设置的、清晰明确的、具有挑战性的并有及时反馈的目标更具有激励作用。向着目标的努力绩效目标难度目标具体性目标接受度目标承诺反馈自我效能感目标民族文化续：目标设置理论管理启示——目标管理（MBO）1.管理者要善于给员工制定目标。2.给员工定目标一定要有具体数字指标并落实到具体的人。3.给员工及时的、阶段性的工作绩效考核和反馈，以便其掌握工作进展，进行行为监督和调整，如期完成目标。4.建立个人目标和组织目标的关系。付出所得付出所得BBAA付出所得AA四、公平理论——斯达西·亚当斯（J.StaceyAdams）付出所得BB付出所得AA不公平（报酬过低）付出所得AA付出所得BB=公平付出所得AA付出所得BB不公平（报酬过高）感知到的比率比较员工的评价参照对象：“他人”——同一组织中从事类似工作的其他个体，也包括朋友、邻居及同行。“系统”——组织中的薪酬政策和程序，以及这些制度的运作和管理等。“自我”——每个员工自己付出和所得的比率。续：公平理论当员工感到不公平时，可能会采取以下几种做法：（1）曲解自己或他人的付出或所得；（2）采取某种行为改变自己的付出或所得；（3）采取某种行为使他人的付出或者所得发生改变；（4）选择其他的参照对象进行比较；（5）离职。管理启示：1.确立组织的价值观念，统一对公平的认识。2.建立合理的绩效评价体系，明确制定衡量贡献的尺度和标准。3.坚持公开公正的原则，使分配程序公平。4.进行必要的思想教育工作，引导员工全面、客观地进行比较。从理论到实践：企业激励机制探讨♥物质激励法——“没有钱是万万不能的”在企业中，金钱是员工最根本的需要之一，在知识经济时代的今天，仍是激励的主要形式，也是最基本的激励手段。☺浮动工资方案：计件工资绩效工资奖金利润分享计划——群体激励☺福利计划：保险——失业、养老、医疗等休闲服务员工持股计划弹性工作计划——远程办公、弹性工作时间等经典案例♥玫琳凯：“海外豪华游”、粉红色的“凯迪拉克”轿车、镶嵌钻石的大黄蜂别针♥花旗银行：自助餐式福利措施——计分系统，员工据此积分，凭积分换取最合适他们的福利♥情感激励法——让员工生死相许的软投资帮助员工解决困难、为员工举办各种庆祝会、关心员工的家庭和生活、记住下属的名字、适当地赞美、适时与员工聊天、提供舒适的工作条件等爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业。——亨利·福特经典案例♥日立：公司内部的“婚姻介绍所”，可以帮助员工找到合适的生活伴侣♥通用电气——杰克·韦尔奇：记住1000个以上高级管理人员的名字、给普通员工写亲笔信、经常与员工共进午餐了解他们的困难并帮助解决♥工作激励法——工作本身就是一种激励☺工作扩大化——横向拓展，增加任务的数量☺工作丰富化——纵向深化，增加员工对自己工作的控制程度☺工作特征模型——五个核心维度：技能多样性、任务完整性、任务重要性、工作自主性和反馈对工作绩效的影响1.合并任务。将现有的任务碎块重新组合，构成新的更大的工作模块。2.形成自然的工作单元。将工作设计为完整的，具有意义的整体，提高“拥有感”。3.建立客户关系。让员工与客户建立直接关系，以提高自主性和责任感。4.纵向拓展工作。给员工更多的责任和控制权。5.开通反馈渠道。6.岗位轮换。增加工作趣味性，新鲜感。工作的最好报酬就是工作本身。——佚名经典案例♥索尼：“内部跳槽”——每周出版的内部小报上刊登各部门的“求人广告”，员工可以自由并且秘密地去应聘，上司无权阻止。♥摩托罗拉：基层员工、管理人员普遍实行的工作轮换制度♥荣誉激励法——不要忽视“光环”的作用通过组织内部的文件通报、报刊、会议及墙报等方法，对优秀员工先进事迹进行表扬，或者授予荣誉称号、头衔，颁发内部证书等来满足员工的荣誉感，从而获得鼓舞和激励。世界上有两件东西比金钱和爱情更为人们所需——认可和赞美。——玫琳·凯经典案例♥海尔：“命名制度”——直接用员工的名字来命名他们改进的工作方式或者改革的生产工具。如“王德工作法”、“晓玲扳手”等。♥目标激励法——让员工每天有奔头目标是一切成功的起点。企业目标是企业凝聚力的核心，它体现了员工工作的意义，能够在理想和信念的层次上激励全体员工。人们因为有了目标才去工作，为了目标的实现才去努力工作。——彼得·德鲁克经典案例♥本田：1954年，日本经济萧条，很多企业都处于山穷水尽的困境。本田技研工业公司却在“紧急对策”中宣布一个惊人目标——“本公司要训练出世界一流的选手，骑上本田牌摩托车，参加国际长途锦标赛。”♥危机（压力）激励法——用危机点燃工作热情“生于忧患，死于安乐”。危机意识是一种强烈的生存意识。居安思危才能让繁荣更繁荣，让企业更长久。适当的压力对员工来说是他们前进的动力，可以推动企业不断发展和进步。经典案例♥日立：人为制造逆境来保持企业的危机感。1974年，公司宣布“经营状况不好”，有2.2万名员工需要减薪，20%员工回家待业1个月，发给97%—98%的工资。随后，对4000多名管理人员实行全面减薪，将新录用的近千名员工报到日期推迟20天……不论你的产品多棒，你距离失败永远只有18个月。——比尔·盖茨♥竞争激励法——“物竞天择，适者生存”一份好的事业便等于安定，于是，我们往往为争取安定而不惜放弃进步。——史斯芬·柯维利用人们争强好胜的心理，在企业内部建立良性的竞争机制如竞聘上岗、末位淘汰、差别奖励等，是一种积极健康的引导和激励。让企业变成一个大赛场，全面提高组织活力。经典案例♥百事可乐：优胜劣汰——每年，经过评估公司的管理人员被分成四类：一，最优秀者得到晋升；二，可以晋升但目前尚不能安排；三，需要在现在岗位上多工作一段时间，或者需要接受专门培训；四，最差者将被淘汰。♥文化激励法——企业长久而深层次的激励春风化雨，润物无声，良好的企业文化是激励员工一种潜移默化的方式。文化是企业的灵魂，是激励员工的核心所在。经典案例♥华为：“床垫