主题研讨会会议纪要样例

工商银行内训师培养体系标准化项目成都培训管理者主题研讨参会人员：成都分行：************************某咨询机构：*******************时间：2014年3月25日9:00-12:00地点：成都培训中心2302研讨主题：1.战略与业务发展2.内训师角色3.内训师关键任务4.内训师发展路径5.内训师能力6.内训师现有培养课程7.授课水平与质量的评价标准研讨流程：虞处介绍项目开展的目的进行项目阐述与内容启发全过程过程引导研讨内容:（一）战略与业务发展覆盖对象具体培训内容战略角色综合概括在客户经理综合能力提升发挥作用（在客户经理综合能力提升中发挥作用）特色营销技能（实现特色的营销技能）渠道突破引领者（把握市场趋势，实现关键业务渠道突破）助推器（将战略思想与业务操作、产品传递给员工，起到助推器的作用）新员工（实现将有效经验传递给新人）经营理念文化形成（通过内训师将文化进行传播，形成经营理念文化）战略宣传者（将省行的经营战略有效实现上传下达，改变以会代培的方式会更好理解与贯彻）后备干部（如何挖掘组织智慧，有效培养后备干部）专业条线业务系统培训新业务落地推动者（将新业务实现有效宣贯与落地）客户经理培训（客户经理的庞大队伍，外部采购不能满足技能培训需求，内部暂时不能实现全部覆盖，希望有效实现分层培训）服务礼仪（网点培训需要重点实现的服务礼仪）知识传播联通师（讲师只讲学员不听、学员不关注内容，希望通过内训师采取有效方式与授课技巧，实现知识传播的连通，保证教而会）柜员技能训练（到岗柜员的技能有效训练，克服各分行的辅导不统一，实现统一的内训师队伍进行培训）风险管理（面向各级人员风险管理意识与能力的有效提升）大零售战略整合者（整合个人客户营销，系统化整合后，通过内训师实现大营销战略，实现整合者的角色）管理人员领导力提升网点转型（有效实现网点转型）文化与价值传播者客户经理素质提升（整合业务知识与技能，有效实现系统业务培训，克服外部采购不到的状况）信贷业务创新（内外部各种压力要求通过内训师帮助员工提升意识与能力信贷业务，实现有效创新）培训标准化（岗前、转岗标准化培训，搭建各岗位标准化的培训流程）管理者授课能力提升（总行至分行的很多培训很多由领导完成，但管理者授课能力需要有效提升）人员培养（新员工培训、管理者能力提升、老员工技能提升，有效实现各级人员培养与提升）（二）内训师角色现有角色现场描述讲师（第一角色）传统讲师：照本宣科，少量的讲师，多数的读课件者，6次业务传播者4次转培训者为主在岗一对一辅导（第二角色）答疑者、师傅：课后日常业务的有效答疑与辅导3次能力培养者技能培训者2次经验传导者（第三角色）经验总结者：总结条线经验，备课时的有效总结，2次案例编写人课程开发者（第四角色）课程开发者：目前人力资源部牵头，岗位课程多、精品课程少，主题教育、案例教学，学校做标准课件，各单位授课（三）内训师关键任务任务现场描述讲授课程学文件（备课时）讲授专业知识4次回答问题新产品介绍介绍业务与操作流程6次辅导专业技能技能辅导2次，在该任务中，面向新员工的工作量很大，柜员一带一较多；经验交流（注：目前尚未归到内训师管理中，尚属管理空白区域，管理者做教练没有实现，未来实现有难度，一线柜员等有，少部分地区在做试验，目前有的地区规定签订三个月给予辅导费用，参会人员反馈未来3-5年将在岗辅导纳入内训师管理中，可以探索尝试，但在基层需要明确是带下一级内训师还是带业务员工，侧重于前者，建议师徒制走师徒制协议）课程开发编课件案例编写写案例、经验交流、讲解经营案例课程规划与需求分析课程规划、培训需求分析（四）未来2-3年内训师需要发展的能力角色归类现场描述引导者引导者、催化师、参训者思维拓展、促动、催化、引导能力战略发展师：战略发展宣导，更能明确工作目标创新引导者能力开发者文化理念传导者课程开发者课程设计师：转培训时对课程的设计、改造与内化业务知识编辑：根据不同的受训对象及特点设计课程模块，进行有效的教学设计职业规划授课者：人力资源部整体规划后，内训师启发学员通过课程自我学习课程开发者远程学习设计者：设计与开发电子课程内容，写脚本（简易版）健康辅导师:工作压力较大，心理健康咨询智慧提炼者案例开发者业务顾问实践业务落地者、新业务实践者，咨询引导者、顾问业务整合者专业条线专家、知识整合者项目开发师参与课程规划（2次）、需求确定、关键人群项目设计（少部分人才能实现）（五）内训师发展路径基于任务与角色匹配能力，未来内训师承担相关任务时，需要提前赋能建议不以级别分类，以承担角色来分类；可以考虑积分制：多专业多业务储备时的积分累计，弱化行政级别路径（六）内训师现有培养课程案例讲解技巧培训师培训技巧（体态语言、语言表述能力、亲和力、个人魅力、长话短说与短话常说的能力）、PPT制作、教学方法、课程设计技巧（七）您认为内训师目前做的比较好的方面与未来需要重点关注的方面1）做的较好方面：目前专业条线业务培训（运管、信贷、个金、新制度与办法，尤其柜员能力提升培训、专业素质培训）（5次）新员工培训较系统化、经验化（6次）客户经理（3次）2）未来需要重点关注的方面：知识整合有待加强分类、分岗的系统培养，包含职业生涯规划每个关键条线的需要建立标准化培训体系理念宣贯业务创新、战略转型综合素质管理者能力提升培训战略宣贯文化传播与培养（八）本次研讨其他反馈：本次研讨内容非常好，这次机会很难得，但希望后续项目成果能有效落地，同时在项目制定推动过程中能有有效的管理支撑，eg：课时的充分保证，强烈希望有机制保证落地。附：研讨过程照片