客户投诉类型及解决方法

客户投诉类型及解决方法情景投诉类型投诉原因解决方法情景1产品质量投诉诚信投诉产品质量投诉和服务投诉，销售人员隐藏了产品的不足而只介绍产品的优点卖家需要控制好自己的情绪，倾听诉说，换位思考，给予道歉，并且当面协调处理好事情，也可以退货处理，只有公司声誉好、产品质量得到保证，就会有大量顾客选购自己的产品。情景2服务投诉、超市的服务态度太差而造成的客户投诉需要向客户当面道歉，而且还需要倾听客户诉说，换位思考，采取客户的建议，询问顾客的身体状况，关心客户，取得原谅。情景3服务投诉是服务的投诉，对饭店服务进行批评饭店需要对常来的客户进行统计，让他们在下一次来时有家的感觉；而且还需要倾听客户的合理建议，提高服务水平分析结论、1、一家公司要长久经营，除了需要产品质量的保证之外，还需要周到的服务；2、客户的投诉对公司的成长是非常有利的，公司应该多倾听顾客的意见3、客服如果处理不好客户的投诉，可能一般性的投诉会转化为严重投诉4、我个人的观点：如果是客户无理取闹，我们还是需要自信、有气势的和他处理问题，并不是所有的客服人员都需要对客户低声下气。有时候，自己有利的证据也可能会让客户从错误中走出来。