某制鞋企业质量管理部全套考核指标.

7.1质量管理部经理考核指标考核维度：任务绩效考核人：指标项考评目的指标解释部门计划的制定情况保证部门工作的有序性、计划性有无年度、季度计划，上级审核发现的计划中的漏项不得超过[]处，是否有切实可行的配套实施方案部门计划的完成情况确保部门工作计划的有效实现是否按时、保质、保量完成工作计划部门费用控制情况控制本部门的费用支出部门费用支出控制在预算范围内集团质量体系推进力度质量体系持续改进集团企事业单位通过质量标准计划目标完成情况质量管理制度和程序的有效性保证质量管理规章制度、质量方针、政策和有关管理程序符合集团公司发展需要是否对质量方针进行长期战略规划并按照发展需要进行调整，制定的规章制度、质量方针、政策和管理程序是否符合调整后的质量战略（否决性指标）总部质量体系认证年审通过提高集团质量管理水平是否通过ISO质量体系认证年审[否决性指标]质量体系内审问题解决及时有效性提高质量管理水平，通过认证在规定时间内解决内审中出现的问题，并通过验收客户质量投诉处理提高客户满意度客户对质量投诉处理的打分分数次品率提高集团生产质量次品发生率不得高于[]关键人员流失情况保证人才稳定部门中关键人员流失的人数[]保密工作杜绝泄密不发生泄密事件备注：7.2质量管理部标准科经理考核指标考核维度：任务绩效考核人：指标项考评目的指标解释集团公司质量管理规章制度、质量方针、政策和有关管理程序的有效性保证质量管理规章制度、质量方针、政策和有关管理程序符合集团公司发展需要是否对质量方针进行长期战略规划并按照发展需要进行调整，制定的规章制度、质量方针、政策和管理程序是否符合调整后的质量战略（否决性指标）总部质量体系认证年审通过提高集团质量管理水平是否通过ISO质量体系认证年审[否决性指标]次品率提高集团生产质量次品发生率不得高于[]%客户质量投诉处理提高客户满意度客户对质量投诉处理的打分分数对于部门工作改进的建议提高部门工作的水平是否提出有效的可行性建议，提高部门工作水平和质量领导安排的其他任务的完成情况保证各项工作顺利进行期初确定内容要求和截止时间，期末检查是否保质按期完成备注：7.3质量管理部标准管理员考核指标考核维度：任务绩效考核人：指标项考评目的指标解释质量管理体系的监督提高集团质量管理水平发现的质量管理体系问题，并及时督促改正的记录情况总部质量体系认证年审通过提高集团质量管理水平是否通过ISO质量体系认证年审[否决性指标]文件及档案管理的规范性规范处理文件收发及档案借阅审核发现的收发及借阅文档与记录不符不超过[]处，是否及时督促借阅人员归还档案对于部门工作改进的建议提高部门工作的水平是否提出有效的可行性建议，提高部门工作水平和质量领导安排的其他任务的完成情况保证各项工作顺利进行期初确定内容要求和截止时间，期末检查是否保质按期完成备注：7.4质量管理部综合科经理考核指标考核维度：任务绩效考核人：指标项考评目的指标解释次品率提高集团生产质量次品发生率不得高于[]原材料保证原材料的质量问题原材料入库次数不得超过[]次质量分析报告提高分析水平，改善质量质量分析报告的透彻性与改进建议的利用价值检测报告提高集团检测水平检测报告的信息量与质量是否可以为质量提高提供有效支持信息及建议质量工作改善情况不断改善生产质量质量与上季度比较提高的[]%供应商管理提高供应商供货质量对于供应商出现的质量问题是否及时处理，供应商供应的产品出现同样问题的次数不得超过[]次；对于劣质供应商是否及时向上级汇报，取消其资格人才培养留住有用人才，淘汰劣质人才是否有重要人才流失，对于下属的培养是否到位对于部门工作改进的建议提高部门工作的水平是否提出有效的可行性建议，提高部门工作水平和质量领导安排的其他任务的完成情况保证各项工作顺利进行期初确定内容要求和截止时间，期末检查是否保质按期完成备注：7.5质量管理部检测实验员考核指标考核维度：任务绩效考核人：指标项考评目的指标解释质量检测记录保证质量检测记录的全面性质量检测记录记录情况与事实情况不相符合之处不得超过[]处；质量问题出现汇报的及时性生产车间材料使用投诉情况监督材料检测情况生产车间材料使用过程中发现劣质材料而投诉的次数不得超过[]次检测仪器保证检测仪器满足正常工作需要检测仪器出现问题影响工作进行次数不得超过[]次，检测仪器是否做到清洁，定期维护检测报告提高集团检测水平检测报告的信息量与质量是否可以为质量提高提供有效支持信息及建议次品率提高产品质量次品率不得超过[]%对于部门工作改进的建议提高部门工作的水平是否提出有效的可行性建议，提高部门工作水平和质量领导安排的其他任务的完成情况保证各项工作顺利进行期初确定内容要求和截止时间，期末检查是否保质按期完成备注：7.6质量管理部质量分析与统计员考核指标考核维度：任务绩效考核人：指标项考评目的指标解释质量问题分析工作质量问题分析到位，有效改善质量工作质量问题分析是否全面，可否为质量工作的改善提供支持，报告是否有遗漏残鞋的处置工作保证公司最小损失，客户满意残鞋是否有效处理，使公司的损失降低到最小部门文件的管理工作部门文件保管齐全，有序发生文件丢失、或者由于保管混乱，对工作造成损失的次数不得超过[]次次品率提高产品质量次品率不得超过[]%对于部门工作改进的建议提高部门工作的水平是否提出有效的可行性建议，提高部门工作水平和质量领导安排的其他任务的完成情况保证各项工作顺利进行期初确定内容要求和截止时间，期末检查是否保质按期完成备注：7.7质量管理部原辅材料品检员考核指标考核维度：任务绩效考核人：指标项考评目的指标解释本职工作的完成情况保证原材料质量的可靠性不合格原材料入库的批次不得超过[]次生产车间材料使用投诉情况保证材料质量不至于影响生产生产车间材料使用过程中发现劣质材料而投诉的次数不得超过[]次原辅材料的记录做好原材料归档记录原材料的档案管理是否有序。出现库存与事实不符的情况不超过[]次对于原材料厂商的交流提高材料提供商的货源质量对原材料厂商的监督和沟通工作是否到位，对于不合格厂商的淘汰提议是否及时和积极生产过程材料问题跟踪及时做好材料问题管理工作是否深入生产一线跟踪材料质量情况，对于问题出现是否及时全面反馈次品率提高产品质量次品率不得超过[]%对于部门工作改进的建议提高部门工作的水平是否提出有效的可行性建议，提高部门工作水平和质量领导安排的其他任务的完成情况保证各项工作顺利进行期初确定内容要求和截止时间，期末检查是否保质按期完成备注：7.8质量管理部质检科经理考核指标考核维度：任务绩效考核人：指标项考评目的指标解释质量检验工作计划保质量检验各项工作的有序性、计划性，确保各项任务按时、保质、保量完成审核所制定计划的质量及缺失内容的数量，核实计划是否按时完成，已完成的项数/计划完成项数的比例部门工作规章制度的完备性保证部门工作规范和本部门任务的完成本部门工作制度制定是否完备、规范、系统、切实可行质量目标明确质量工作努力的方向营销总公司退货率不得高于[]%残鞋比例不得高于[]%返修比例不得高于[]%总合格率提高的比例[]%质量成本质量成本衡量为因质量问题付出的代价质量成本/总成本现场质量事故处理的有效性提高质量事故的处理能力事故处理对改进品质的有益程度现场质量事故处理的及时性提高事故处理效率对反映的质量事故进行处理的响应速度质量体系内审的不符合项数促进质量管理体系的贯彻执行质量管理体系内审不符合项数不多于[]项残鞋处理的合理性提高质量事故的分析判断能力残鞋质量原因分析的科学性、员工接受处罚的认可程度质量异议处理的合理性提高质量检验标准的把握能力根据质量检验标准进行质量异议裁决的合理程度，品检员、质量总监、生产管理干部对裁决的接受程度备注：7.9质量管理部质量总监考核指标考核维度：任务绩效考核人：指标项考评目的指标解释质量目标明确质量工作努力的方向营销总公司退货率不得高于[]%残鞋比例不得高于[]%返修比例不得高于[]%总合格率提高的比例[]%质量成本质量成本衡量为因质量问题付出的代价质量成本/总成本现场质量事故处理的有效性提高质量事故的处理能力事故处理对改进品质的有益程度现场质量事故处理的及时性提高事故处理效率对反映的质量事故进行处理的响应速度质量体系内审的不符合项数促进质量管理体系的贯彻执行质量管理体系内审不符合项数不多于[]项质量问题的统计汇总促进质量管理工作的规范性及质量问题的可追溯性质量问题统计的完整性、条理性、质量分析报告的质量促进质量管理工作不断改进质量问题分析的深度和改进措施的可操作性残鞋处理的合理性提高质量事故的分析判断能力残鞋质量原因分析的科学性、员工接受处罚的认可程度质量异议处理的合理性提高质量检验标准的把握能力根据质量检验标准进行质量异议裁决的合理程度，员工和生产管理干部接受程度和信任的程度备注：7.10质量管理部品检员考核指标考核维度：任务绩效考核人：指标项考评目的指标解释质量目标明确质量检验工作努力的方向营销总公司退货率不得高于[]%残鞋比例不得高于[]%返修比例不得高于[]%总合格率提高的比例[]%现场质量事故处理的有效性提高质量事故的处理能力事故处理对改进品质的有益程度现场质量事故处理的及时性提高事故处理效率对发现的质量事故进行处理的响应速度质量抽查的不合格率提高质量意识，严格把好检验关经检验的产品，总监抽查的不合格率质量问题记录和统计促进质量管理工作的规范性确保质量问题的可追溯性质量记录的全面、真实及准确程度质量问题统计的完整性、条理性质量分析报告（质量建议）的质量促进质量管理工作不断改进质量问题分析的深度和改进措施的可操作性、有效程度残鞋处理的合理性提高质量事故的分析判断能力残鞋质量原因分析的科学性、员工接受处罚的认可程度重大质量异常的信息反馈减少质量事故损失，将事故消灭在萌芽状态反映的及时性、准确性